醫院的滿(mǎn)意度調查報告范文（精選6篇）

　　當某一情況或事件需要弄明白時(shí)，我們有必要仔細地調查清楚，調查工作結束后，通常還需要寫(xiě)調查報告。但是調查報告有什么要求呢？下面是小編為大家整理的醫院的滿(mǎn)意度調查報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 1

　　調查背景：

　　1、 隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫院服務(wù)質(zhì)量之一。

　　2、為了促進(jìn)醫院的管理工作，提升醫院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛生局的委托，我們開(kāi)展了醫院的顧客滿(mǎn)意度調查。

　　調研目的：

　　客觀(guān)準確的對醫院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)。

　　深入挖掘：

　　尋求醫院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節； 發(fā)現存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　調查實(shí)施說(shuō)明

　　1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿(mǎn)意度分開(kāi)測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家；

　　2、一級醫院主要針對門(mén)診和住院顧客，二三級醫院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說(shuō)服力。

　　3、同時(shí)本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調查，延長(cháng)了每家醫院的調查執行時(shí)間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門(mén)診和住院顧客主要采取結構式的問(wèn)卷調查方式，對出院顧客則采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行調查。

　　5、調查時(shí)間，一級醫院從去年的11月17日開(kāi)始執行，二三級醫院從12月4日開(kāi)始執行，最終12月30日結束 ，共用時(shí)間45天。

　　總體顧客滿(mǎn)意度

　　20xx年深圳市一級醫院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。

　　一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級醫院的整體水平較高。

　　二級指標顧客滿(mǎn)意度

　　1、醫德醫風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)較高

　　2、 醫療費用、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低

　　三級指標顧客滿(mǎn)意度

　　1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較高

　　2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低

　　顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高，94.23分；

　　醫務(wù)人員無(wú)收受紅包的現象；

　　總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）

　　深圳市一級醫院資源優(yōu)先配置分析

　　醫療技術(shù)、醫療安全是一級醫院顧客評價(jià)相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環(huán)境美化等，繼續維持醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫院的便捷服務(wù)等。

　　總體顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢

　　從連續四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢來(lái)看，整體成平穩上升的趨勢。

　　二級指標顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢

　　由這連續四年的滿(mǎn)意度測評來(lái)看，顧客對醫務(wù)人員的'職業(yè)道德、醫療收費方面的評價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫療費用限價(jià)及控制有了明顯的效果）

　　分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——公立及民營(yíng)醫院顧客

　　民營(yíng)醫院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫院，民營(yíng)醫院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現在民營(yíng)醫院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營(yíng)醫院患者對就醫環(huán)境、排隊等候時(shí)間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫院的患者評價(jià)高 。

　　分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評價(jià)比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門(mén)診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。

　　從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛生。

　　一級醫院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)特點(diǎn)

　　不同擇醫原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異；

　　不同付費方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異；

　　高學(xué)歷、高收入的顧客對醫院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客；

　　顧客的抱怨對滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響；

　　對醫患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。

　　1、距離近、醫院信譽(yù)好、醫療質(zhì)量好、醫務(wù)人員態(tài)度好、醫保定點(diǎn)醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿(mǎn)意度評價(jià)是最高的（91.77分），其次是由于醫療質(zhì)量好而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度（90.99），相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度最低（87.32）

　　2、深戶(hù)醫保的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿(mǎn)意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿(mǎn)意度為88.84分。

　　3、學(xué)歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通。

　　4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度（77.94）明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度（88.92），醫院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫患關(guān)系建立都會(huì )直接影響顧客滿(mǎn)意度。

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 2

　　一、調查對象

　　安徽省某三級甲等醫院的門(mén)診患者、住院患者。

　　二、調查方法

　　1.現場(chǎng)問(wèn)卷調查

　　調查內容總體分為門(mén)診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請第三方調查員來(lái)現場(chǎng)進(jìn)行調查，以保證調查結果的客觀(guān)、公平、公正[2]。滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級�，F場(chǎng)調查的對象為門(mén)診患者。主要針對的是臨床無(wú)病房科室及門(mén)診醫技的就診患者，如：心理科、性醫學(xué)科、口腔內科、準分子、超聲醫學(xué)科、醫學(xué)影像等。每個(gè)無(wú)病房科室調查15份、醫技科室調查20份。

　　2.電話(huà)回訪(fǎng)

　　電話(huà)回訪(fǎng)的調查對象為每個(gè)月出院的患者。醫院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪(fǎng)5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，并及時(shí)記錄意見(jiàn)建議及不滿(mǎn)意原因。

　　3.考核評分方法

　　考核分為臨床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。

　　滿(mǎn)意率越低，扣分越多，不滿(mǎn)意率越高，扣分加大。滿(mǎn)意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛生計生委測評結果一并納入科室考核。

　　三、調查結果

　　20xx年1到5月份共開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查5290人次。其中出院患者滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)4056人次，調查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門(mén)診無(wú)病房科室及醫技科室患者現場(chǎng)問(wèn)卷調查1234人次。

　　false調查結果顯示，1到5月份患者滿(mǎn)意度總體呈現較平穩趨勢，滿(mǎn)意為74.89%，基本滿(mǎn)意為20.99%，不滿(mǎn)意為2.46%，5月份滿(mǎn)意率有所下滑，不滿(mǎn)意率有所上升。具體情況見(jiàn)圖1。

　　從科室滿(mǎn)意度來(lái)看，門(mén)診無(wú)病房科室的滿(mǎn)意度相較其他科室略低，基本滿(mǎn)意較多。有病房科室和無(wú)病房科室的不滿(mǎn)意率相對高一點(diǎn)，滿(mǎn)意率最高和不滿(mǎn)意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見(jiàn)圖2。

　　四、結果分析

　　1.調查存在的問(wèn)題

　　從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫療問(wèn)題和護理問(wèn)題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫療問(wèn)題中，醫生和患者交流不夠為最主要原因。護理質(zhì)量不好，護士服務(wù)態(tài)度不好為護理不滿(mǎn)意的主要原因。

　　2.調查結果分析

　　從上述的表格中不難看出，不滿(mǎn)意主要集中在，醫生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫療管理層面比較混亂，護士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊多、后勤服務(wù)不到位、醫療費用高、硬件設施差等原因。怎樣減少不滿(mǎn)意率，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　　第一，加強醫護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現代醫生必備的技能，醫生不能只是是醫術(shù)高明，有時(shí)醫生和患者明明想法一致，但因為醫生的態(tài)度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著(zhù)一位名叫特魯多醫生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫生的鼓勵會(huì )讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔。醫生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問(wèn)題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽(tīng)患者的疑惑，并作出解釋說(shuō)明。當然這其中的溝通必須注意恰當的技巧和方法。護理人員亦是如此。

　　第二，提高醫務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見(jiàn)建議中反映，在醫院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續流程，來(lái)回跑很不方便，有時(shí)候按照預約時(shí)間來(lái)做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫院的工作效率以及患者的滿(mǎn)意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問(wèn)題所造成的�？床×鞒虘�體現“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊等候的時(shí)間。在就醫、診療、檢查、交費、報銷(xiāo)、取藥等各個(gè)環(huán)節都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過(guò)程中所有的收費全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫院中存在的手工開(kāi)單、項目不清等現象的出現[3]�？s短時(shí)間，確保整個(gè)看病過(guò)程的計劃性、連續性。

　　第三，加強醫院制度化、規范化建設，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿(mǎn)意度測評結果納入每月醫院質(zhì)控考核體系，與科室績(jì)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫德標兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類(lèi)、整理患者反映的問(wèn)題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容。對于“紅包”、亂收費等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行嚴肅調查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫院獎懲條例給予相應懲處。對于經(jīng)常受患者表?yè)P的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹(shù)立正面典型，讓醫院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫護人員自我約束，提高職業(yè)修養和醫德醫風(fēng)。

　　第四，努力優(yōu)化醫院硬件、軟件建設，打造更舒適的就醫環(huán)境。由于人們對于自身的.健康越來(lái)越為重視，前來(lái)看病的人數也在不斷增加，這就造成供不應求的現象。設備陳舊，數量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問(wèn)題一直困擾前來(lái)就診的患者，排隊等候時(shí)間長(cháng)，人多嘈雜會(huì )直接降低患者滿(mǎn)意率。醫院應結合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫療器材設備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛生、整潔，優(yōu)化醫院HIS系統和網(wǎng)上、微信預約診療系統，方便患者。

　　五、結語(yǔ)

　　綜上所述，患者滿(mǎn)意度是衡量一家醫院質(zhì)量好壞的重要標準，對于醫院的生存和發(fā)展有著(zhù)深遠影響。針對目前存在的問(wèn)題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)�；颊叩臐M(mǎn)意度提升了，醫院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來(lái)就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫院效益的長(cháng)遠發(fā)展。

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 3

　　一、引言

　　為了進(jìn)一步提升醫療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫體驗，構建和諧醫患關(guān)系，我院于20xx年1月1日至6月30日期間開(kāi)展了為期半年的患者滿(mǎn)意度調查。本次調查旨在全面了解患者對我院服務(wù)流程、醫療質(zhì)量、環(huán)境設施等方面的真實(shí)感受與建議，為后續改進(jìn)措施提供依據。調查采用線(xiàn)上問(wèn)卷與線(xiàn)下訪(fǎng)談相結合的方式進(jìn)行，共收集有效樣本1200份，覆蓋了不同年齡層次、性別及疾病類(lèi)型的就診人群。

　　二、調查對象與方法

　　調查對象：所有在我院門(mén)診或住院治療過(guò)的患者。

　　數據收集方式：

　　線(xiàn)上問(wèn)卷：通過(guò)醫院官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布電子問(wèn)卷鏈接；

　　線(xiàn)下面談：隨機選取部分患者，在其出院時(shí)由專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)行面對面交流。

　　樣本量：共計回收有效問(wèn)卷1200份。

　　統計分析工具：使用SPSS軟件對數據進(jìn)行整理分析。

　　三、主要發(fā)現

　　1、總體滿(mǎn)意度

　　調查結果顯示，85%的受訪(fǎng)者表示對本次就診經(jīng)歷感到滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，其中“非常滿(mǎn)意”占比達到42%。

　　患者普遍認為我院醫護人員態(tài)度親切、專(zhuān)業(yè)性強；診療過(guò)程透明度高；醫院整體環(huán)境整潔舒適。

　　2、具體領(lǐng)域評分

　　清潔衛生狀況良好，但希望增加更多休息區域。

　　仍有少數患者反映掛號難、等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。

　　護士耐心細致的態(tài)度受到好評。

　　大多數人肯定了醫生的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。

　　醫療服務(wù)質(zhì)量（9.1/10）

　　護理工作（8.8/10）

　　就診流程便捷性（7.9/10）

　　醫院環(huán)境與設施（8.5/10）

　　3、改進(jìn)建議

　　加強信息化建設，簡(jiǎn)化預約掛號流程，減少排隊等候時(shí)間。增設導醫人員，幫助初次來(lái)院患者快速熟悉環(huán)境。擴大停車(chē)場(chǎng)規模，緩解停車(chē)難題。定期開(kāi)展健康講座等活動(dòng)，增強醫患溝通。

　　四、結論與展望

　　通過(guò)此次滿(mǎn)意度調查，我們深刻認識到雖然在很多方面得到了患者的認可，但仍存在一些亟待解決的問(wèn)題。未來(lái)，我院將針對上述反饋意見(jiàn)制定相應改進(jìn)計劃，并持續關(guān)注患者需求變化，努力打造更加溫馨舒適的'就醫環(huán)境。同時(shí)，我們也歡迎社會(huì )各界繼續監督支持我們的工作，共同促進(jìn)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 4

　　一、引言

　　隨著(zhù)醫療服務(wù)的不斷進(jìn)步和居民健康意識的提高，患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了更好地了解患者對我院醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度，發(fā)現服務(wù)中的不足，并提出改進(jìn)措施，我院近期組織了一次全面的滿(mǎn)意度調查。本次調查旨在全方位、多角度地收集患者和醫護人員的反饋信息，以全面了解醫院的服務(wù)狀況，并為未來(lái)的服務(wù)改進(jìn)提供依據。

　　二、調查方法與對象

　　本次調查采用了問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談及在線(xiàn)評價(jià)等多種方式。調查對象包括門(mén)診患者、住院患者及部分醫護人員的代表，確保調查結果能夠全面反映醫院的服務(wù)狀況。問(wèn)卷內容涵蓋了醫療服務(wù)質(zhì)量、醫療環(huán)境、醫院服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。

　　三、調查結果與分析

　　1. 醫療服務(wù)質(zhì)量

　　大多數患者對醫療服務(wù)表示滿(mǎn)意，但對醫生溝通與交流的時(shí)間長(cháng)短和醫療技術(shù)水平有較高期望。部分患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平提出了改進(jìn)意見(jiàn)。例如，有些患者在高峰時(shí)段感覺(jué)醫生溝通時(shí)間較短，病情疑慮無(wú)法得到充分解答。

　　針對這一問(wèn)題，我院將加強對醫護人員的專(zhuān)業(yè)培訓，提高其醫療技術(shù)水平和服務(wù)意識。同時(shí)，合理安排醫生工作時(shí)間，確保醫生有足夠的時(shí)間與患者溝通，增強醫患互信。

　　2. 醫療環(huán)境

　　大部分患者對我院醫療環(huán)境表示滿(mǎn)意，但對病房設施、衛生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量仍有一定程度的.提升需求。其中，部分患者對候診區設施的便捷性提出了具體改進(jìn)建議。

　　針對醫療環(huán)境的問(wèn)題，我院將制定詳細的改造計劃，逐步改善病房設施、衛生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，加大對醫院整體環(huán)境的維護力度，為患者提供更為舒適的就診環(huán)境。

　　3. 醫院服務(wù)質(zhì)量

　　我院的服務(wù)流程較為流暢，多數患者對醫院服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。但也有患者反映預約掛號不夠便捷、排隊等候時(shí)間較長(cháng)等問(wèn)題。此外，患者對于醫院隱私保護措施的執行情況給予了較高關(guān)注。

　　為解決這些問(wèn)題，我院將加大信息化建設力度，優(yōu)化預約掛號流程，縮短患者排隊等候時(shí)間。同時(shí)，加強醫院隱私保護措施的落實(shí)力度，確�；颊唠[私不受侵犯。此外，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，激勵醫護人員主動(dòng)提升服務(wù)水平。

　　四、具體案例與分析

　　在此次調查中，我們收集到了一些具體的案例，進(jìn)一步反映了患者在就醫過(guò)程中的需求和不滿(mǎn)。

　　案例一： 一位老年患者在接受問(wèn)卷調查時(shí)提到，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對醫院的預約掛號流程感到十分困惑。他希望醫院能夠提供更便捷、人性化的預約服務(wù)，如電話(huà)預約或上門(mén)服務(wù)。

　　分析： 這反映了老年患者在就醫過(guò)程中的特殊需求。醫院應加強對這部分人群的關(guān)注，提供更為貼心的服務(wù)。例如，可以設立專(zhuān)門(mén)的老年服務(wù)窗口，提供電話(huà)預約和上門(mén)服務(wù)等。

　　案例二： 一位住院患者在訪(fǎng)談中提到，病房?jì)鹊脑O施較為陳舊，空間略顯緊張，影響了他的休息和康復。他希望醫院能夠對病房設施進(jìn)行更新改造，提供更舒適的環(huán)境。

　　分析： 病房設施的好壞直接影響到患者的住院體驗。醫院應加大對病房設施的投入，更新陳舊設備，優(yōu)化病房布局，為患者提供更為舒適的環(huán)境。

　　案例三： 一位門(mén)診患者在問(wèn)卷調查中提到，他在就診過(guò)程中感覺(jué)醫生的態(tài)度較為冷漠，溝通不夠充分。他希望醫生能夠更加耐心地解答他的疑問(wèn)，給予更多的關(guān)懷和安慰。

　　分析： 醫患溝通是醫療服務(wù)中的重要環(huán)節。醫生的態(tài)度和溝通技巧直接影響到患者的就醫體驗和信任度。醫院應加強對醫護人員的溝通技巧培訓，提高其與患者溝通的能力，增強醫患互信。

　　五、改進(jìn)措施與建議

　　根據調查結果和分析，我院將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

　　加強醫護人員培訓：定期組織醫護人員參加專(zhuān)業(yè)培訓，提高其醫療技術(shù)水平和服務(wù)意識。同時(shí)，加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化預約掛號流程，縮短患者排隊等候時(shí)間。加強信息化建設，提供在線(xiàn)預約、自助繳費等便捷服務(wù)。

　　改善醫療環(huán)境：制定詳細的病房設施改造計劃，逐步更新陳舊設備，優(yōu)化病房布局。同時(shí)，加大對醫院整體環(huán)境的維護力度，提高患者就醫舒適度。

　　加強醫患溝通：建立健全的醫患溝通機制，加強醫護人員與患者的交流互動(dòng)。合理安排醫生工作時(shí)間，確保醫生有足夠的時(shí)間與患者溝通，解答疑問(wèn)。

　　完善隱私保護措施：加強醫院隱私保護措施的落實(shí)力度，確�；颊唠[私不受侵犯。定期開(kāi)展隱私保護培訓，提高醫護人員的保密意識。

　　六、結論

　　本次醫院滿(mǎn)意度調查為我們提供了一個(gè)全面了解患者需求和反饋的寶貴機會(huì )。通過(guò)認真分析調查結果并采納相關(guān)改進(jìn)措施，我們將努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足患者的需求和期望。未來(lái)，我院將繼續關(guān)注患者反饋，不斷完善和優(yōu)化醫療服務(wù)體系，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 5

　　一、引言

　　隨著(zhù)醫療健康意識的提升，患者對醫療服務(wù)的需求不再局限于疾病治療本身，更關(guān)注于就醫體驗的整體質(zhì)量。為了更好地了解患者需求，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，本院于20xx年X月開(kāi)展了為期一個(gè)月的“患者滿(mǎn)意度調查”活動(dòng)。本次調查采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式進(jìn)行，共收集有效問(wèn)卷1200份。以下為此次調查的主要發(fā)現及建議。

　　二、調查對象與方法

　　調查對象：在本院就診過(guò)的患者及其家屬。

　　調查時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx月xx日。

　　樣本量：共計發(fā)放問(wèn)卷1500份，回收有效問(wèn)卷1200份。

　　調查方式：線(xiàn)上通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布電子問(wèn)卷；線(xiàn)下則是在門(mén)診大廳設置紙質(zhì)問(wèn)卷填寫(xiě)區，并安排專(zhuān)人引導填寫(xiě)。

　　數據處理：所有收集到的數據均采用SPSS軟件進(jìn)行統計分析。

　　三、調查結果概述

　　總體滿(mǎn)意度：87%的受訪(fǎng)者表示對本院提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意。

　　服務(wù)態(tài)度：92%的患者認為醫護人員態(tài)度友好、耐心解答疑問(wèn)。

　　診療效率：約65%的受訪(fǎng)者認為掛號、繳費流程較為順暢，但仍有部分人反映排隊等候時(shí)間較長(cháng)。

　　環(huán)境設施：80%以上的參與者對醫院的清潔程度給予正面評價(jià)，但對于衛生間清潔度以及候診區座椅舒適度提出了改進(jìn)建議。

　　信息透明度：大多數（78%）患者希望醫院能夠提供更多關(guān)于疾病預防、健康知識方面的科普資料。

　　費用透明性：超過(guò)半數（53%）的受訪(fǎng)者提到，在接受某些特殊檢查或治療前，希望能提前獲知大致費用范圍。

　　四、存在問(wèn)題及原因分析

　　掛號難：盡管已實(shí)施預約掛號制度，但由于專(zhuān)家資源有限，導致熱門(mén)科室依舊存在“一號難求”的現象。

　　等待時(shí)間長(cháng)：一方面是因為醫生工作量大，另一方面則是由于部分非緊急情況下的'患者占用急診資源所致。

　　信息不對稱(chēng)：雖然醫院設有咨詢(xún)臺，但由于人員配備不足，無(wú)法滿(mǎn)足所有患者的即時(shí)咨詢(xún)需求。

　　費用問(wèn)題：個(gè)別項目收費不夠透明，尤其是對于自費項目，缺乏詳細的解釋說(shuō)明。

　　五、改進(jìn)建議

　　優(yōu)化資源配置：增加重點(diǎn)科室的人力投入，合理調配醫生出診時(shí)間，減少患者等待時(shí)間。

　　加強信息化建設：開(kāi)發(fā)更加智能高效的預約掛號系統，同時(shí)完善在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)功能。

　　提高信息公開(kāi)度：定期更新官網(wǎng)上的醫療資訊，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)。

　　改善就醫環(huán)境：加大對公共區域特別是衛生間的清潔力度，增設休息區供患者使用。

　　增強費用透明化：制定統一收費標準并公示，確保每位患者都能清楚了解各項服務(wù)的價(jià)格構成。

　　六、結語(yǔ)

　　通過(guò)本次滿(mǎn)意度調查，我們深刻認識到自身存在的不足之處。未來(lái)，我們將繼續堅持以人為本的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng )新管理模式，努力打造讓人民群眾滿(mǎn)意的現代化醫療機構。感謝每一位參與者的寶貴意見(jiàn)，您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力！

　　醫院的滿(mǎn)意度調查報告 6

　　一、引言

　　隨著(zhù)醫療技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì )對醫療服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，了解患者對醫院的滿(mǎn)意度成為衡量醫院服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。為了提升醫院的服務(wù)水平，滿(mǎn)足患者的需求和期望，我們近期組織了一次全面的醫院滿(mǎn)意度調查。本次調查旨在通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談及在線(xiàn)評價(jià)等多種方式，全方位、多角度地收集患者的反饋信息，分析存在的問(wèn)題，并提出相應的改進(jìn)措施。

　　二、調查方法與對象

　　本次調查覆蓋了醫院的各個(gè)部門(mén)及各個(gè)層面的患者，包括門(mén)診患者、住院患者及部分醫護人員的代表。調查采用了問(wèn)卷調查、面對面訪(fǎng)談和在線(xiàn)評價(jià)相結合的方式，以確保數據的全面性和準確性。問(wèn)卷調查覆蓋了從門(mén)診到住院的各個(gè)環(huán)節，訪(fǎng)談對象則包括患者、醫護人員及管理人員，現場(chǎng)觀(guān)察則是對醫療服務(wù)流程的直接觀(guān)察，以便發(fā)現潛在問(wèn)題。

　　三、調查結果與分析

　　醫療服務(wù)質(zhì)量

　　調查結果顯示，大多數患者對醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意，特別是對醫生的專(zhuān)業(yè)水平和護士的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)。然而，部分患者對醫生溝通與交流的時(shí)間長(cháng)短以及醫療技術(shù)水平提出了改進(jìn)意見(jiàn)。他們認為，盡管醫生能夠耐心解答疑問(wèn)，但在高峰時(shí)段，醫生與患者溝通時(shí)間較短，病情疑慮無(wú)法得到充分解答。此外，還有患者希望醫院能夠提供更多平價(jià)醫療服務(wù)，以減輕經(jīng)濟負擔。

　　針對這一問(wèn)題，醫院將組織相關(guān)培訓和考核，加強醫護人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，提高醫療技術(shù)水平。同時(shí)，醫院將加強與患者的溝通與交流，合理安排醫生工作時(shí)間，確保醫生有足夠的時(shí)間與患者溝通，增強醫患互信。此外，醫院還將推行醫保政策，降低患者自費比例，推出更多平價(jià)醫療服務(wù)項目，以減輕患者的經(jīng)濟負擔。

　　醫療環(huán)境

　　在醫療環(huán)境方面，大部分患者對醫院的整體環(huán)境表示滿(mǎn)意，認為醫院整潔有序。然而，也有部分患者對病房設施、衛生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量提出了一定的改進(jìn)意見(jiàn)。他們希望醫院能夠對病房設施進(jìn)行更新，優(yōu)化病房布局，提高衛生間清潔程度，改善餐飲服務(wù)質(zhì)量。

　　針對這些意見(jiàn)，醫院將制定詳細的改造計劃，逐步改善病房設施、衛生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，醫院將加大對醫院整體環(huán)境的維護力度，增加醫院綠化，營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。此外，醫院還將設置更多休息區，方便患者休息，提高就醫體驗。

　　服務(wù)流程與預約

　　在服務(wù)流程和預約方面，患者反映存在流程繁瑣、預約困難的問(wèn)題。他們希望醫院能夠優(yōu)化服務(wù)流程，提高預約效率，減少等待時(shí)間。此外，還有患者提出，醫院在隱私保護措施的執行方面仍有待加強。

　　為了改進(jìn)服務(wù)流程和預約系統，醫院將加大信息化建設力度，優(yōu)化預約掛號流程，縮短患者排隊等候時(shí)間。同時(shí)，醫院將加強隱私保護措施的落實(shí)力度，確�；颊唠[私不受侵犯。此外，醫院還將定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，激勵醫護人員主動(dòng)提升服務(wù)水平。

　　醫療費用與保險

　　在醫療費用和保險方面，部分患者對醫院的收費標準、藥品價(jià)格等方面提出了質(zhì)疑。他們認為醫療費用較高，保險報銷(xiāo)比例不合理。

　　為了合理調整醫療費用和保險報銷(xiāo)比例，醫院將進(jìn)行詳細的成本核算，降低不必要的開(kāi)支，同時(shí)加強與醫保部門(mén)的溝通與合作，提高保險報銷(xiāo)比例。此外，醫院還將加強費用透明度，讓患者明明白白消費。

　　四、問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　加強醫護人員培訓

　　針對部分醫護人員溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不夠友善的問(wèn)題，醫院將加強醫護人員的培訓，提高溝通能力和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)開(kāi)設醫患溝通培訓課程，提高醫生的`溝通技巧和服務(wù)意識。

　　更新醫療設備

　　為了滿(mǎn)足患者對先進(jìn)醫療設備的需求，醫院將加大醫療設備投入，引進(jìn)更多先進(jìn)設備和技術(shù)，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫院將定期對設備進(jìn)行維護和保養，確保設備的正常運行。

　　改善就醫體驗

　　為了提升患者的就醫體驗，醫院將關(guān)注患者需求，提供更多便利設施和服務(wù)。如增加座椅、提供熱水等，讓患者在就醫過(guò)程中感受到更多關(guān)懷。此外，醫院還將設置導診臺和咨詢(xún)服務(wù)臺，為患者提供便捷的導診和咨詢(xún)服務(wù)。

　　加強醫患溝通機制

　　為了建立健全的醫患溝通機制，醫院將加強醫護人員與患者的交流互動(dòng)。通過(guò)定期開(kāi)展座談會(huì )、健康講座等活動(dòng)，加強與患者的溝通與交流，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)，改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　五、結論

　　本次醫院滿(mǎn)意度調查為我們提供了一個(gè)全面了解患者需求和反饋的寶貴機會(huì )。通過(guò)認真分析調查結果并采納相關(guān)改進(jìn)措施，我們將努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足患者的需求和期望。未來(lái)，醫院將繼續關(guān)注患者反饋，不斷完善和優(yōu)化醫療服務(wù)體系，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。

　　通過(guò)本次調查，我們深刻認識到患者在醫療服務(wù)中的主體地位和重要作用。只有不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能贏(yíng)得患者的信任和滿(mǎn)意。我們將繼續努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，為構建和諧社會(huì )貢獻我們的力量。

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