房地產(chǎn)公司暑期社會(huì )實(shí)踐報告
20xx年的暑假，我在內蒙古巴彥淖爾市雙河羊絨集團海天房地產(chǎn)公司進(jìn)行暑期社會(huì )實(shí)踐，我在銷(xiāo)售部任銷(xiāo)售代表。房地產(chǎn)是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)也是一個(gè)綜合性很強的行業(yè)，一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)可以帶動(dòng)周邊57個(gè)行業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)工作于外界社會(huì )有著(zhù)很密切、很廣泛的聯(lián)系，本身的實(shí)踐性很強。它要求我與社會(huì )各階層形形色色的人接觸交流。我在這主要學(xué)習了敘盤(pán)、接待客戶(hù)、帶客戶(hù)看房、辦交房手續等一系列流程，獲益頗大。因此在這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力和人際交往能力，不僅如此，我也學(xué)會(huì )了如何與同事合作共事，如何提升自身修養，如何與不同的客戶(hù)打交道。下面我總結了幾點(diǎn)自己的見(jiàn)解。
第一， 多微笑。
微笑反映了一個(gè)人的素質(zhì)和道德風(fēng)貌，微笑會(huì )使你在人群中大放異彩。微笑，是一束冬日溫暖的陽(yáng)光，可以化解久凍的心湖，讓我們在充滿(mǎn)愛(ài)意的世界里更容易做到心靈的溝通，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開(kāi)朗。
俗話(huà)說(shuō)“微笑是全世界的通行證” “笑容是辦事的金鑰匙”。每當客戶(hù)一進(jìn)門(mén)，你的一臉微笑可以使客戶(hù)頓感親切，也就為銷(xiāo)售打開(kāi)了方便之門(mén)。這是售樓部的團購主管韓姐和我說(shuō)的。她和我們說(shuō)話(huà)都是面帶微笑的。盡管身為主管，但她一點(diǎn)也不嚴肅，親和力很強，這就是她的優(yōu)勢。
第二， 會(huì )說(shuō)話(huà)。
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，掌握了說(shuō)話(huà)的技巧就掌握了藝術(shù)的精髓。會(huì )說(shuō)話(huà)就是會(huì )尊重別人，理解別人，懂得謙讓?zhuān)檬裁丛?huà)該說(shuō)什么話(huà)不該說(shuō)。我們給予別人愈多時(shí)，我們即變得愈理智，別人為我們考慮的也愈多；愈尊重別人，自然我們能贏(yíng)得別人更多的敬重。做人是一門(mén)學(xué)問(wèn)，你謙讓他人，就會(huì )贏(yíng)得他人的尊重，抬高你在他們心目中的地位，或許會(huì )換來(lái)另外的成功資本。這需要你徹悟其理。
在這方面我深感會(huì )說(shuō)話(huà)的好處。那是兩年前，一個(gè)學(xué)姐借我的小音箱給新生們放音樂(lè )教歌，我很高興的將小音箱雙手奉上。當時(shí)我們在大操場(chǎng)，學(xué)姐把音量放到最大聲后面的同學(xué)還是聽(tīng)不見(jiàn)，說(shuō)實(shí)話(huà)她當時(shí)如果把音箱還給我時(shí)說(shuō)聲音太小，用不上，我定會(huì )有些失望�？墒俏衣�(tīng)到的卻是：“謝謝你，你的音箱很精致很漂亮，在寢室是很實(shí)用的�！蔽衣�(tīng)了挺高興的，對她的印象也很好。
在我們售樓部，作為銷(xiāo)售代表對客戶(hù)的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調、怎樣說(shuō)、說(shuō)什么是至關(guān)重要的。比如說(shuō)客戶(hù)看完房后我們都要求他各聯(lián)系方式，以便在他還未訂房的情況下?tīng)幦】驮�。有些客�?hù)是不愿意留號碼的，但是聰明的銷(xiāo)售代表還是有辦法的。她會(huì )對客戶(hù)說(shuō)：“您方便留個(gè)號碼嗎？以后我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)打電話(huà)通知您�！边@時(shí)客戶(hù)都會(huì )留號碼的�；蛘哒f(shuō)：“您的電話(huà)是13……”一般客戶(hù)都會(huì )把自己的號碼接下去的。如果客戶(hù)不愿意留號碼的情況下銷(xiāo)售代表對他說(shuō)：“留吧，來(lái)我們這的客戶(hù)都留了�！被蛘哒f(shuō)：“留個(gè)吧，不然我們經(jīng)理會(huì )罵的'�！边@時(shí)候，客戶(hù)都會(huì )產(chǎn)生反感情緒，即便在你再三要求下留了號碼也是十分不情愿的。
我們面對的客戶(hù)性格多種多樣，這就要求銷(xiāo)售代表善于抓住對方心理。有些客戶(hù)性格溫和，你說(shuō)什么他就比較認同什么，遇上這樣的客戶(hù)房子就比較好銷(xiāo)售了，第一天看完房第二天就來(lái)交定金了。有些客戶(hù)喜歡吹牛、喜歡炫耀，他在你面前總是說(shuō)他家在哪有房，房子的地段裝修建材怎么怎么樣，他甚至比你還會(huì )銷(xiāo)售。這時(shí)候你不能把你的想法強加給他，而是耐心聽(tīng)他講完。如果他覺(jué)得他的虛榮心滿(mǎn)足了，你的成交率也就高了。有些客戶(hù)卻是寡言少語(yǔ)，對什么都不發(fā)表意見(jiàn)，但是他心里什么都清楚，這時(shí)候你就要挑重點(diǎn)說(shuō)了，否則就是白費口舌。如果他覺(jué)得某一點(diǎn)很在理符合他心意，他自然會(huì )附和你。還有些客戶(hù)優(yōu)柔寡斷、猶豫不絕，雖然經(jīng)常來(lái)售樓部，但是就是遲遲不訂房。他一會(huì )兒覺(jué)得俊峰華庭的房比這便宜，一會(huì )兒覺(jué)得鴻城middot;歐洲假日的房子戶(hù)型比這好。這時(shí)候就要使用些技巧了。那時(shí)正在銷(xiāo)售代表犯難的時(shí)候，我們經(jīng)理一句話(huà)就把問(wèn)題解決了。她對那個(gè)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)戶(hù)型只剩一套房了，有好幾個(gè)客戶(hù)在等，再不定下來(lái)就賣(mài)給別人了。這話(huà)一說(shuō)那就緊張了，立即要求我們把房子留住，然后取銀行取錢(qián)定好了房。這就叫做激將法，對于銷(xiāo)售很適用。
第三， 要有自己的人脈網(wǎng)，合理處理自己和同事的關(guān)系。
正所謂，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。一個(gè)人如果太自命清高，孤芳自賞，不但交不到朋友，就連一件事也難以辦成。因為任何人都不愿和他交往，這使他陷入了孤立無(wú)援的狀態(tài)。想要尋求貴人的幫助，想要走成功的捷徑，朋友的關(guān)系網(wǎng)應更廣，基礎更深才行。建立起人際關(guān)系網(wǎng)的成功與否，20%在于IQ，80%在于EQ。感情投資只掙不賠。銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售額不僅和她的銷(xiāo)售技巧有關(guān)，還與她的人脈有關(guān)所以說(shuō)公司要找有經(jīng)驗的員工，也是有它的道理的。長(cháng)期銷(xiāo)售，不僅經(jīng)驗豐富，而且積累的人際關(guān)系也廣。從而老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，形成源源不斷的客源，提成飆升自然指日可待。
銷(xiāo)售，不僅是銷(xiāo)售商品，而且要懂得銷(xiāo)售自己�！懊總�(gè)人都會(huì )銷(xiāo)售，而且都在不停的銷(xiāo)售自己�！变N(xiāo)售主管張姐對我說(shuō)。是的。會(huì )銷(xiāo)售自己才是會(huì )銷(xiāo)售。得到老板得到同事的認可都是在銷(xiāo)售自己，與同事產(chǎn)生怎樣的關(guān)系就在于你是怎樣銷(xiāo)售自己的，懂得銷(xiāo)售自己才會(huì )有良好的銷(xiāo)售結果。
首先，尊重領(lǐng)導。
上下班時(shí)間遇見(jiàn)領(lǐng)導要微笑著(zhù)打招呼。我是一個(gè)比較膽小的人，小時(shí)候很怕老師，唯老師名從。沒(méi)想到我遇見(jiàn)經(jīng)理也會(huì )害羞。上班到公司我經(jīng)常都是與經(jīng)理同時(shí)進(jìn)門(mén)的，我面對她只是微微一笑，一句話(huà)都不說(shuō)，經(jīng)理對我也是微微一點(diǎn)頭。我很想和她進(jìn)行進(jìn)一步交談，可是無(wú)從下口。而其他老同事都會(huì )說(shuō)一句：“經(jīng)理早上好，吃了早餐沒(méi)有？”或者“經(jīng)理來(lái)啦！”經(jīng)理感覺(jué)受到了重視，也會(huì )很高興地和他們交談。慢慢的，我也就知道了To get respect depend on the line that you respect others.
其次，與外專(zhuān)業(yè)人士和睦相處。
與其他部門(mén)同事保持聯(lián)系，有利于得到最新信息，促進(jìn)本職工作順利進(jìn)行。
最后，不要忘記辭職的同事。
辭職的同事并不是不在一起工作了就覺(jué)得沒(méi)有必要聯(lián)系了。其實(shí)，他們出去后會(huì )進(jìn)其他公司，到時(shí)有什么好事都會(huì )想到你的。
第四，善于提升自己。
展現獨特的自我，無(wú)論在哪一個(gè)領(lǐng)域中獲得成功與自由，都必須不斷學(xué)習，提高自己，培養自己。1，盡量提升自己的綜合素質(zhì)。2，保持冷靜。3，善于思考。4，注重形象。5，關(guān)注社會(huì )需要。6，培養良好的心理素質(zhì)。7，學(xué)會(huì )減壓。8，處事大度。9，不要表現得高人一等。10，不要沉浸在幻覺(jué)當中坐享其成。11，切忌貪得無(wú)厭。12，建立客觀(guān)而積極的自我形象，時(shí)刻展現自信的一面。12，守時(shí)，遵守公司規章制度。13，敢于直面失敗。
一個(gè)人擁有一流的品格，正直、善良、待人和氣、處世真誠、襟懷坦白，那么他就值得別人敬佩，令人折服，從而為自己贏(yíng)得更多機會(huì )和幫助。
成就卓越有時(shí)候是與別人相契而成的，如你用謙虛，欣賞的態(tài)度對待別人，那你就廣結善緣了。強有力的領(lǐng)袖人物，富于感染力的藝術(shù)家，都有這一特征，能以這樣的方式調動(dòng)成千上萬(wàn)人與自己同解同癡。
自信的人認為自己有智能、有能力、有獨立感、安全感、價(jià)值感、成就感和較高的自我接受度和良好的判斷力、適應性。做銷(xiāo)售，自信很重要。能售出第一套房，就能售出第二套房。
失敗乃成功之母。自然賦予你能力，便是叫你去應付一切你都應付的困難，而不是無(wú)端的杞人憂(yōu)天。敢于直面失敗，才有進(jìn)取的機會(huì )。
以上就是我暑期實(shí)踐所得感受。這對于初出茅廬的我來(lái)說(shuō)就是最大的收獲。我希望在以后進(jìn)入社會(huì )后能給我帶來(lái)可用的意義。
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