物業(yè)總經(jīng)理年終總結報告范文
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地。下面是小編整理的物業(yè)總經(jīng)理年終總結報告范文，希望對大家有幫助！
物業(yè)總經(jīng)理年終總結報告范文1
20**年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現將我全年工作總結如下：
1、公司員工務(wù)實(shí)團結，提高服務(wù)意識
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習，業(yè)務(wù)知識培訓，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對業(yè)主來(lái)報修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜，20**年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20**年被評為了XX市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區內的車(chē)位、綠化改造工程。
從去年年底開(kāi)始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區開(kāi)始了車(chē)位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區一起做好協(xié)調工作。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶(hù)調查、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專(zhuān)人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區內部停車(chē)位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區域進(jìn)行疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區的改造工程基本結束，居民反映良好。
3、完成了衛生城市、文明城市復檢的迎檢工作
20**年是嘉興被評為國家衛生城市、國家文明城市的第四年，國家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門(mén)，根據要求積極做好迎檢工作，特別是衛生城市檢查衛生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區又都是拆遷安置小區，本地居民生活習慣、外來(lái)新居民的大量租住，給小區管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現像，為此物業(yè)公司針對以上情況，先進(jìn)行上門(mén)做工作，限期自行處理，然后與社區一起對小區進(jìn)行了全面清理，小區面貌有了較大好轉。
4、完善新建各項規章制度、做好考核考評工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進(jìn)、懲戒懶散者，完善新建了各項規章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jì)考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平。
20**年工作已接近尾聲，20**年工作目標如下：
1、加強經(jīng)營(yíng)管理，繼續完善各項規章制度，做好節能降耗，提高管理效益
物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿(mǎn)意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習，結合本公司本小區實(shí)際繼續制定、完善各項規章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對相關(guān)易耗品做到多養護多保養，盡量延長(cháng)使用其周期、對相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費調整及收費工作
根據物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區的收費標準情況，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消，20**年起恢復到原定標準0。25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì )出現拒交等現像，需上門(mén)仔細做工作。
3、做小區公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間，做好質(zhì)量監督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作，爭取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿(mǎn)意。
4、積極參與街道各項中心工作
今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標，同時(shí)做到了兼顧社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，較好的完成了各項經(jīng)濟指標。國資集團今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權益46億元。本年度實(shí)現合并銷(xiāo)售收入1。58億元，合并利潤 1815萬(wàn)元，上繳各類(lèi)稅費2073萬(wàn)元。
一、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，確保實(shí)現年度工作目標。
�。ㄒ唬┚o密?chē)@中心，全面實(shí)現“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項，服務(wù)義烏地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展大局，
今年公司圍繞年度工作目標，重點(diǎn)提出了“啟動(dòng)城區停車(chē)管理服務(wù)體系試運營(yíng)”和“推進(jìn)綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng )新承諾與“完成義亭陶器廠(chǎng)改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng )業(yè)承諾。年底均已完成。
為規范我市停車(chē)服務(wù)收費行為，緩解停車(chē)難等問(wèn)題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責任公司，通過(guò)探索建立有償停車(chē)體系，充分利用停車(chē)資源，規范機動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序，城區停車(chē)管理服務(wù)體系運營(yíng)業(yè)已啟動(dòng)。
為了倡導綠色、生態(tài)儲糧理念，提升科技儲糧水平，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發(fā)明專(zhuān)利一項，走在了全省科技同行業(yè)的前列。
原義亭陶器廠(chǎng)區塊現租給義烏工商局用作打假倉庫，根據該處資產(chǎn)破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足，場(chǎng)地資源沒(méi)有得到有效利用、缺乏社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的現狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠(chǎng)改造項目的報批立項和投資項目的備案工作，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開(kāi)工。
建設工務(wù)公司在鞏固政府投資項目代建制試點(diǎn)成果的同時(shí)，按照市委市政府要求，積極開(kāi)展服務(wù)新農村建設和舊社區改造工作。政府投資項目代建制試點(diǎn)工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂，新農村建設試點(diǎn)樓西塘村工程結頂，城市社區更新改造委托建設試點(diǎn)均已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設管理階段，此外還承擔了城西街道、上溪鎮下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理，為推進(jìn)國際商貿名城建設貢獻力量。本年度共承擔工程建設管理項目20個(gè)，其中20**年新增項目7個(gè)，金額達13。91億元，迅速成為國際商貿名城建設的主力軍。
中石化公司春晗路加油站項目已在年內完成基礎設施建設，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
此外，公司配合省市重點(diǎn)工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機場(chǎng)路拓寬、賓王路延伸重點(diǎn)工程順利實(shí)施的同時(shí)，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問(wèn)題。
�。ǘ﹥�(yōu)化資產(chǎn)結構，做強做精資產(chǎn)，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的建設。
預計總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國貿改革’重大項目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場(chǎng)項目于9月奠基，金融商務(wù)區福田銀座a、b座項目土石方開(kāi)挖等基礎建設工作年底完成。這對服務(wù)我市地方經(jīng)濟發(fā)展、金融商務(wù)區建設，優(yōu)化公司資產(chǎn)結構，都具有積極意義。
針對公司資產(chǎn)“破、舊、散”的現狀，圍繞“以資產(chǎn)改造為重點(diǎn)，消除安全隱患，提升資產(chǎn)品質(zhì)”的工作目標，開(kāi)展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。在開(kāi)展資產(chǎn)清查，完善資產(chǎn)管理檔案的同時(shí)，制訂資產(chǎn)改造提升計劃和實(shí)施方案。原義亭陶器廠(chǎng)資產(chǎn)改造項目計劃投資7000萬(wàn)元，12年底已開(kāi)工。原油脂化公司區塊房產(chǎn)，通過(guò)改造提升，由原來(lái)單純的倉儲功能，提升為以商業(yè)用途為主倉儲為輔，引進(jìn)了部分酒店用品市場(chǎng)，年租金由60萬(wàn)元提高到180萬(wàn)元。公司全年改造房屋面積6671。73平方米，修繕?lè )课?3911。29平方米，有效提升了公司資產(chǎn)的出租條件和周邊環(huán)境，完善各區塊的基礎設施，消除安全隱患，提升資產(chǎn)質(zhì)量和增值水平。
鐵路義烏客站廣場(chǎng)分公司停車(chē)收入明顯提高 。今年新一輪內部責任制中標價(jià)為116。8萬(wàn)元，比去年增加了21%，經(jīng)營(yíng)收入明顯增長(cháng)。新增停車(chē)場(chǎng)投資120萬(wàn)元，目前已經(jīng)完成了停車(chē)場(chǎng)的主體建設。
�。ㄈ┬聵I(yè)務(wù)拓展初顯成效，企業(yè)發(fā)展后勁增強。積極爭取政府及有關(guān)部門(mén)支持，20**年新注冊公司3家，有關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利。
一是按照我市“十大民生實(shí)事”要求，成立義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責任公司。負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)規范停車(chē)秩序，緩解市民“出行難”、“停車(chē)難”問(wèn)題，主要進(jìn)行停車(chē)資源和戶(hù)外廣告的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)。目前，工人西路、稠州中路、朝陽(yáng)門(mén)停車(chē)場(chǎng)、商貿區立體機械停車(chē)庫均已正式運營(yíng)。東方、經(jīng)發(fā)大道停車(chē)場(chǎng)資產(chǎn)已正式移交。市民廣場(chǎng)周邊區塊停車(chē)收費管理的實(shí)施方案已上報市政府。戶(hù)外廣告試點(diǎn)區域詳規已在報批當中。
二是與杭州綠城物業(yè)公司組建成立義烏市國資綠城物業(yè)服務(wù)有限責任公司。依托杭州綠城物業(yè)管理優(yōu)勢，提升義烏物業(yè)管理水平，為我市提供高端物業(yè)服務(wù)，目前已承接人民銀行大樓、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )辦公樓的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三是成立義烏市中福置業(yè)有限責任公司，承擔金融商務(wù)區9棟超高層寫(xiě)字樓的建設開(kāi)發(fā)。目前，5。41萬(wàn)平方米土地已掛牌受讓?zhuān)ㄔO開(kāi)發(fā)的前期工作有條不紊開(kāi)展。
�。ㄋ模┫聦倨髽I(yè)工作百花齊放、亮點(diǎn)紛呈。
糧食收儲公司被省儲備糧總公司評為“省級儲備糧倉儲管理優(yōu)勝單位”，并獲多項集體和個(gè)人榮譽(yù)，年度創(chuàng )利200萬(wàn)元。公司建立了小額資金使用新規范，以企業(yè)管理為重點(diǎn)，不斷加強企業(yè)文化建設，并妥善處理一起計生事件。民爆公司連續兩年被浙江省公安廳、省社會(huì )治安綜合治理委員會(huì )、省社會(huì )治安綜合治理協(xié)會(huì )授予“省級治安安全示范單位”。產(chǎn)權交易所知識產(chǎn)權交易平臺掛牌專(zhuān)利或高新技術(shù)3063項，并探討引導義烏優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入浙江省未上市公司股份轉讓平臺掛牌交易的具體工作。軍糧供應公司獲得 “全國百強軍供站”的榮譽(yù)稱(chēng)號。中新力合擔保公司成為納入我省再擔保體系的十八家擔保公司之一，在保余額5。3億元，累計擔保余額12億元，年凈利潤1500余萬(wàn)元。中石化經(jīng)營(yíng)公司全省首創(chuàng )的兩個(gè)橇裝式加油點(diǎn)，對緩解柴油荒，保障物流暢通發(fā)揮了積極作用。北苑加油站的主體施工已完成，新國際物流中心加油站也已完成掛牌。經(jīng)濟開(kāi)發(fā)總公司投資的中國汽車(chē)零部件（義烏）產(chǎn)業(yè)基地項目已奠基；總部經(jīng)濟區a組團土石方工程已基本完成。利用現有標準廠(chǎng)房，引進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)集聚園、浙大育成中心項目，截止目前，擁有專(zhuān)利示范企業(yè)、科技型企業(yè)及市級研發(fā)中心10家，各項專(zhuān)利93項。
二、建章立制、理順職責，推動(dòng)企業(yè)規范化建設
�。ㄒ唬┮栽鰪婎I(lǐng)導力為重點(diǎn)，強化黨委班子的自身建設。公司領(lǐng)導班子認真貫徹民主集中制原則，每周召開(kāi)班子碰頭會(huì )，堅持民主管理、集體決策。深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞“打造服務(wù)義烏地方經(jīng)濟發(fā)展和國際貿易綜合改革試點(diǎn)平臺”目標，做到一是權力運行公開(kāi)化，加大黨務(wù)、企務(wù)公開(kāi)化力度，讓權力在陽(yáng)光下運行，提高企業(yè)運行透明度；二是資源配置市場(chǎng)化，在資產(chǎn)出租等方面做到公開(kāi)、公平，協(xié)議出租比重同比下降9%，公開(kāi)招租均納入產(chǎn)權交易所平臺，堅持市場(chǎng)化運作；三是操作行為規范化，在制度建設上下功夫，形成了規范化操作流程。
�。ǘ┏浞滞诰驖撃�，優(yōu)化機構設置和人員配置。根據個(gè)人特長(cháng)，對公司班子成員分工進(jìn)行了調整，按照“三重一大”決策制度，明確公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)和總經(jīng)理不直接分管人事、財務(wù)和工程；通過(guò)人才引進(jìn)和內部交流，對4名職能部門(mén)負責人進(jìn)行了調整，做到人盡其才，增強了職能部門(mén)的工作力量。公司按照工作實(shí)際需要和職能劃分，科學(xué)進(jìn)行內部組織架構調整，將原有的“五部一室”調整為“六部一室”：原投資發(fā)展部更名為企業(yè)管理部，承擔企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃，母子公司管控、制度建設和責任制考核等職責；將人事監察審計部分拆為人力資源部和監察審計部，強化人力資源管理，強化監督職能，充分發(fā)揮紀檢監察和內部審計的監督作用；增掛安全管理部牌子，與資產(chǎn)管理部合署辦公，突出安全管理的重要性。
�。ㄈ┩晟乒ぷ髦贫�，明確工作職責。一是修訂公司《章程》，完善董事會(huì )，選舉職工董事，明確職權利；二是修訂職能部門(mén)崗位職責，明確工作分工；三是完善7項管理制度，修訂完善《簡(jiǎn)化程序招標項目管理實(shí)施辦法》、《資產(chǎn)出租管理辦法》、《合同管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》等，明確工作程序、審批流程，規范運行，進(jìn)一步發(fā)揮制度管理優(yōu)勢。
�。ㄋ模⿲�(shí)行重點(diǎn)工作督辦制。制作重點(diǎn)工作一覽表，將全年15項重點(diǎn)工作，嚴格按照工作目標，明確落實(shí)責任人，認真履行計劃表，緊扣工作進(jìn)度，促使各項工作推進(jìn)有章可循，有表可查，有人可找。落實(shí)每月工作總結匯報制度，做到月初有計劃，月末有總結，對照目標工作，多思考，抓落實(shí)。對于未完成事項，析原因，抓改進(jìn)。
20**年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在市人大、政協(xié)的關(guān)心指導下，在市相關(guān)部門(mén)、鎮街道的配合支持下，水務(wù)集團認真貫徹落實(shí)全市三級干部大會(huì )精神，緊緊圍繞“狠抓落實(shí)、大干快上”的工作主基調，按照年初制定的目標任務(wù)，堅定信心，克難攻堅，強化管理，推進(jìn)工作，全年實(shí)現銷(xiāo)售收入3。18億元，各項工作取得了明顯成效�，F將20**年工作情況及20**年工作思路簡(jiǎn)要報告如下：
20**年工作總結
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)管理，提升服務(wù)水平
一是保障供排水安全。不斷完善應急聯(lián)動(dòng)機制和各項應急措施，切實(shí)加強自來(lái)水生產(chǎn)和污水運營(yíng)管理。完成供水10272萬(wàn)噸，同比增長(cháng)7。99%；完成桶裝水生產(chǎn)68萬(wàn)桶，同比增長(cháng)28。3%；累計排放尾水5969萬(wàn)噸，處理污水2740萬(wàn)噸，去除cod6961噸、氨氮655噸；加強安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
二是確保水質(zhì)達標。強化班、廠(chǎng)、中心三級水質(zhì)內控管理機制，嚴格落實(shí)天、周、月、年水質(zhì)檢測措施，完善在線(xiàn)水質(zhì)監測設施。自來(lái)水出廠(chǎng)水九大指標綜合合格率達到100%，管網(wǎng)水七大指標綜合合格率達到99。62%。桶裝天然水、純凈水產(chǎn)品合格率達到100%，污水處理尾水排放穩定達標。經(jīng)各級職能部門(mén)抽檢，各類(lèi)水質(zhì)全部合格。
三是突出用戶(hù)服務(wù)。全年新增自來(lái)水開(kāi)戶(hù)水表2。3萬(wàn)只，完成供水管網(wǎng)巡查247次，查出并修復暗漏點(diǎn)193個(gè)，上門(mén)便民維修3839次，搶修4389起。新增污水入網(wǎng)用戶(hù)196戶(hù)，完成污水管網(wǎng)巡查244次、泵站1132次，抽查排污企業(yè)219家1589次，夜檢56次，查實(shí)違規企業(yè)17家。累計受理用戶(hù)熱線(xiàn)9721次、110來(lái)電168次、數字城管227件、市長(cháng)電話(huà)24件，處理率達100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿(mǎn)意率達100%。
�。ǘ⿵娀A建設，推進(jìn)水務(wù)發(fā)展
一是加強組織領(lǐng)導。對工作報告中涉及本單位的各項重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了分解落實(shí)，明確了牽頭領(lǐng)導、責任單位和責任人。對重點(diǎn)工程完成情況定期進(jìn)行督查，每月一統計，每季一匯總，并納入年終考核體系。通過(guò)定目標、定措施、定責任，促進(jìn)工程按計劃順利推進(jìn)。
二是破解要素制約。針對企業(yè)自身投資大、融資難等問(wèn)題，將籌措資金放在重要位置，先后與多家金融機構聯(lián)系協(xié)商，新增貸款2。2億元，歸還貸款1。57億元，到期續借5。67億元，確保了工程建設的需求。同時(shí)針對工程土地指標、手續報批、方案調整等事項，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤催辦，不斷加強同相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調和聯(lián)系，確保項目順利推進(jìn)。
三是加快項目建設。完成重點(diǎn)項目年度投資26617萬(wàn)元，為計劃數的107。8%。其中：同福水廠(chǎng)供水工程于7月12日建成投產(chǎn)，完成年度投資5490萬(wàn)元，為計劃數的100%；運河取水口源水管線(xiàn)工程于6月12日竣工通水，完成年度投資9600萬(wàn)元，為計劃數的111。6%；“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里，完成年度投資969萬(wàn)元，為計劃數的161。5%；新三年污水二級管網(wǎng)工程完成管道埋設71公里，完成年度投資5500萬(wàn)元，為計劃數的110%；崇福污水廠(chǎng)二期擴建工程完成年度投資5058萬(wàn)元，為計劃數的101。2%。境外引水完成項目建議書(shū)編制，并根據xx市政府的統一部署，由xx市統一組織編制、論證和實(shí)施。
�。ㄈ﹫猿指母飫�(chuàng )新，提高工作效能
一是加快城鄉供水一體化改革。完成了龍翔街道和河山鎮的城鄉供水一體化改革接收工作，在當地設立了營(yíng)業(yè)分所，并對農村用戶(hù)信息和二級管網(wǎng)資料進(jìn)行了整理完善，大鎮的改革接收工作正在有序進(jìn)行之中，為提高農村供水服務(wù)水平創(chuàng )造了條件。同時(shí)還對洲泉、梧桐農村供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，以進(jìn)一步降低農村供水產(chǎn)銷(xiāo)差率。
二是實(shí)施給排水營(yíng)業(yè)一體化試點(diǎn)。對崇福營(yíng)業(yè)所給排水設施的管理機制進(jìn)行了調整充實(shí)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員對給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查，對用水大戶(hù)及商業(yè)集中區域的水表進(jìn)行調查，對一些重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行供排水量對比，進(jìn)一步提高了營(yíng)業(yè)所管理效率，方便了用戶(hù)群眾，為今后區域管理機制的改革進(jìn)行了有益的探索。
三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新。實(shí)現了取水水源水質(zhì)在線(xiàn)監測與環(huán)保部門(mén)的數據聯(lián)網(wǎng)共享。桶裝水灌裝設備完成改造，實(shí)現了損耗水收集利用，減少浪費。實(shí)施了水廠(chǎng)加氯加氮系統、高壓變頻器、水下刮泥機等技改項目。啟動(dòng)了污水泵站無(wú)線(xiàn)視頻監控系統試點(diǎn)工作。并充分運用供排水gis地理信息系統提高服務(wù)水平。
�。ㄋ模┳⒅仃犖榻ㄔO，提供人才保障
一是抓好黨組織建設。經(jīng)市委批準建立了水務(wù)集團有限公司黨委，以此為契機，切實(shí)加強黨的思想建設，組織建設和作風(fēng)建設。共發(fā)展預備黨員2名，轉正10名，募捐黨員關(guān)愛(ài)基金8450元。完成了1個(gè)支部更名和6個(gè)黨支部的換屆選舉工作。深入開(kāi)展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務(wù)隊”、“紀念黨誕生九十二周年”等活動(dòng)，進(jìn)一步增強黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
二是抓員工隊伍建設。組織對全體干部進(jìn)行了民主測評和民主推薦，并對去年新提拔試用期已滿(mǎn)的干部進(jìn)行了回訪(fǎng)考察。組織員工參加了劇毒化學(xué)品上崗證培訓、高壓進(jìn)網(wǎng)許可證培訓、智能表業(yè)務(wù)培訓、水協(xié)水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓等各種崗位技能培訓，完成了24名新招職工的公開(kāi)招考和上崗培訓工作。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價(jià)”培訓班。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強，綜合素質(zhì)不斷提升。在市總工會(huì )組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一、第二、第三名，取得了優(yōu)異成績(jì)。
三是抓勤政廉政建設。專(zhuān)門(mén)邀請市委黨校講師進(jìn)行十八大精神的專(zhuān)題輔導講座，切實(shí)加強干部職工的政治理論學(xué)習，提高黨員干部的政治思想素質(zhì)。堅持工程項目招投標制度，實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的原則，陽(yáng)光操作，并同施工單位簽訂了廉政承諾書(shū)。對《水務(wù)集團違反效能建設處理辦法》進(jìn)行了修改，每月進(jìn)行效能督查，組織開(kāi)展效能自查，全年未發(fā)現違反效能建設的情況。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到當前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問(wèn)題，特別是在經(jīng)濟社會(huì )轉型升級發(fā)展過(guò)程中，國有企業(yè)一些機關(guān)化、行政化的模式已越來(lái)越不適應當前形勢和發(fā)展需要，機構設置和分配機制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動(dòng)性大、企業(yè)資金壓力大和制度執行、監管不到位的沉痛案列等問(wèn)題，我們將高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結報告范文2
尊敬的公司領(lǐng)導，同事們：
大家好！20XX年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在XX年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到XX年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，XX年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)0XX年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
XX年末——XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的'是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二 執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說(shuō)驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是XX年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么XX年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢？我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視；接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。XX年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在XX年是空白，XX年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在XX年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。XX年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
四 業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1 各組實(shí)力的失恒。當我們指定XX年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
五 業(yè)績(jì)達成
XX年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。XX年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六 遠景規劃
XX年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰，而我在XX年的工作可能更多的是通過(guò)數據上的分析來(lái)評估市場(chǎng)以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來(lái)建設一個(gè)強大團結的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng )造奇跡的。單獨憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：
1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；
2 借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養新人。
我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(cháng)的重心工作，如果到20XX年3月末，哪個(gè)組長(cháng)的兵不購數或湊數，直接打散。
接著(zhù)是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著(zhù)，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn)。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，XX年我準備對四個(gè)組長(cháng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節的處理辦法，善于發(fā)現細節錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著(zhù)即定的方向駛到彼岸！
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