關(guān)于洗車(chē)行業(yè)的調研總結報告
比如在大風(fēng)的天氣里，一輛剛剛洗過(guò)的汽車(chē)如果在室外用麂皮布進(jìn)行擦拭，難免會(huì )有一些隨風(fēng)而來(lái)的雜物落到車(chē)漆表面從而使麂
皮布也產(chǎn)生砂布的效果，但這種情況并非麂皮布的責任，只要你稍加留意完全可以避免。
說(shuō)了這么多麂皮布的好處，為什么美容店就是不樂(lè )意用呢？ 原來(lái)在麂皮布身上存在業(yè)內公認的兩大“致命缺點(diǎn)”首先就是麂皮布太貴，一條毛巾幾塊錢(qián)，一塊麂皮布可能要十幾塊或幾十塊。單件來(lái)比的確是這樣，但你忽視了一個(gè)很重要的因素——麂皮布比毛巾、海綿要耐用得多，如果把這個(gè)因素考慮在內，再用長(cháng)遠的眼光來(lái)看的話(huà)，這個(gè)成本大家就要從新來(lái)算一下了；其次，美容店也好，消費者也罷，普遍覺(jué)得麂皮布不好用。對于這個(gè)問(wèn)題，那我只能說(shuō)這是因為你沒(méi)掌握住麂皮布的特性，一旦你熟悉了它之后，它的好處就不用我在這多說(shuō)了。早已成為業(yè)內共識的“兩大軟肋”卻恰恰就是麂皮布最明顯的兩個(gè)優(yōu)勢，看來(lái)我們的汽車(chē)美容店老板們和廣大消費者真的是該換換腦筋了極端成本意識在作怪。
麂皮布的例子只是一個(gè)典型，其實(shí)在洗車(chē)這個(gè)小小的環(huán)節當中還存在著(zhù)大量的不規范操作行為。車(chē)洗壞了究竟誰(shuí)之過(guò)？這個(gè)責任要追究起來(lái)恐怕就是雞生蛋、蛋生雞永遠也說(shuō)不清，;不如我們先隨意在這個(gè)鏈條上打開(kāi)一個(gè)環(huán)節看一下事實(shí)吧。作為消費者來(lái)講，“我既然花了十元錢(qián)來(lái)洗車(chē)，那你洗車(chē)店就務(wù)必要把
我的車(chē)給洗干凈了，而且是絕對的干凈，一點(diǎn)污垢都不能帶，最起碼不能讓我發(fā)現。如果發(fā)現了你就從新給我洗，直到我滿(mǎn)意為止”，既然客戶(hù)有這樣的要求，那店方肯定就是絕對賣(mài)力地去洗了，;能用水沖掉的就沖掉，能沖掉的就拿毛巾攢足了勁給你擦掉。這一擦是把泥給擦掉了，不過(guò)估計車(chē)漆也掉了不少，但是消費者通常都看不出來(lái)，還覺(jué)得挺滿(mǎn)意，于是雙方圓滿(mǎn)收場(chǎng)。作為汽車(chē)美容店店方來(lái)講，“你在我這消費了不過(guò)10元錢(qián)，四年前都是這個(gè)價(jià)，現在人工、水電的成本翻了幾翻，你還死咬住這個(gè)價(jià)不放，那你還想享受什么服務(wù)��？就是自來(lái)水，毛巾布伺候著(zhù)，頂多在擦的時(shí)候給你多用點(diǎn)勁�！毕窜�(chē)本應該是一個(gè)很溫和的化學(xué)過(guò)程，靠泡沫的分解能力把車(chē)漆表層的一部分污垢分解掉，剩余下的污垢自然有專(zhuān)門(mén)的工序來(lái)處理，不是單靠洗車(chē)就能全部搞定的。然而如今這一本應非常溫和的，多工序的化學(xué)過(guò)程卻變成了一個(gè)非常生硬的，一刀切的物理過(guò)程。雙方的極端成本意識交織在一起，已經(jīng)形成了一個(gè)惡性的循環(huán)，如不及時(shí)進(jìn)行改觀(guān)，不但會(huì )直接有損消費者和美容店雙方的利益，而且還可能會(huì )導致整個(gè)消費者階層對汽車(chē)美容行業(yè)的信任喪失，到那時(shí)將是整個(gè)行業(yè)的災難。
國內汽車(chē)美容行業(yè)需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神：
我一直很困惑，為什么已經(jīng)給大家指出了一條正確的道路，但卻就是沒(méi)人樂(lè )意走；為什么只要你肯稍微多用點(diǎn)心，稍微多出點(diǎn)力就可以在多如牛毛的汽車(chē)美容店堆里鶴立雞群，但卻就是沒(méi)人愿意做。大家總是把“一切以消費者的利益為重”掛在嘴邊，但在這樣一個(gè)機會(huì )面前，又有幾個(gè)人會(huì )將它付諸于實(shí)施呢。如果說(shuō)大家不知道有這么一種方法可以讓洗車(chē)避免劃痕，那不知者不罪；但如果已經(jīng)清清楚楚地告訴了你，這樣做不對，應該如何如何做，但你偏偏就是不聽(tīng)，這又該怎么說(shuō)呢？輕則可以說(shuō)你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)精神，重則可以說(shuō)你經(jīng)營(yíng)態(tài)度有問(wèn)題！什么叫“專(zhuān)業(yè)”，“專(zhuān)業(yè)”就是產(chǎn)品一流、技術(shù)一流，態(tài)度
關(guān)于汽車(chē)市場(chǎng)的調研總結報告
汽車(chē)美容裝飾行業(yè)調研報告
目前60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護。從中我們可以看出汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。 據專(zhuān)家估算一部?jì)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用10年按每年行程2-3萬(wàn)公里計算每年的養護費用在4000元以上其中高檔車(chē)的有關(guān)費用還會(huì )更高以我國汽車(chē)擁有量為3000萬(wàn)計算汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展“錢(qián)景”十分驚人。 目前國內有關(guān)汽車(chē)美容行業(yè)分為三大類(lèi)一類(lèi)是大家比較熟悉的路邊洗車(chē)“游擊隊”汽修廠(chǎng)兼營(yíng)洗車(chē)打臘等業(yè)務(wù)以及專(zhuān)業(yè)洗車(chē)廠(chǎng)。第二類(lèi)是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和“超級賣(mài)場(chǎng)”第三類(lèi)便是汽車(chē)美容店。
第一類(lèi)：主要特點(diǎn)是價(jià)格便宜但這些多是“掛羊頭賣(mài)狗肉”整個(gè)操作并不規范難以保證養護質(zhì)量。而“超級賣(mài)場(chǎng)”里提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)美容產(chǎn)品但賣(mài)場(chǎng)里只提供商品沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行服務(wù)而且價(jià)格也比較昂貴。汽車(chē)美容店則結合了前二者的特點(diǎn)。從最基本的洗車(chē)、封釉到汽車(chē)美容裝飾提供了一條龍的服務(wù)。 汽車(chē)美容行業(yè)依附于汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展大量的市場(chǎng)需求為汽車(chē)美容發(fā)展附上了可持續性。
第二類(lèi)：汽車(chē)美容行業(yè)一直都處于持續不斷的發(fā)展中不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)項目出現服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續發(fā)展提供了技術(shù)支持。 汽車(chē)美容店最大的特色是汽車(chē)美容裝飾這個(gè)服務(wù)項目目前在市場(chǎng)新鮮風(fēng)險較低利潤空間大。 汽車(chē)的消費不斷地呈上升趨勢而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大。
在中國隨著(zhù)汽車(chē)保有量的猛增市場(chǎng)急需數量多、分布廣零配件質(zhì)量有保障技術(shù)水平高診斷準確設備先進(jìn)維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)美容及裝潢業(yè)在中國應運而生前景非常廣闊必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展未來(lái)生活工作的節奏將大大加快汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具汽車(chē)美容及裝潢服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。相信在不久的將來(lái)中國在汽車(chē)的保有量上將會(huì )與自行車(chē)的保有量一致都是人們出行的代步工具而不再是特權人士的標致。與此同時(shí)人們對愛(ài)車(chē)也愈加呵護起來(lái)對汽車(chē)日常清潔護理、定期美容保養、汽車(chē)養護用品采購使用等行為也就自然成為日常消費行為。三分修理七分養也成為一種普遍的認識深入人們的'頭腦極大的促進(jìn)了汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展這其中很大的一部分是促進(jìn)汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)的極大發(fā)展使其成為一個(gè)具有極大利潤產(chǎn)業(yè)。
對于汽車(chē)美容裝飾行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規范缺乏專(zhuān)業(yè)人才操作無(wú)標準。各大專(zhuān)院校和職業(yè)技校應加強汽車(chē)美容行業(yè)人才的培養,提供高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化人才。由于目前針對汽車(chē)美容裝飾的法律法規不健全使得汽車(chē)美容行業(yè)的監管也存在諸多問(wèn)題任何行業(yè)要想在業(yè)內有持續不斷的發(fā)展就要加大行業(yè)規范的力度從無(wú)序到有序從混亂到規范最終在規范的秩序下推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)一系列的產(chǎn)業(yè)鏈。中國汽車(chē)美容業(yè)目前正處一個(gè)變革的時(shí)期行業(yè)中規范的缺乏導致了目前行業(yè)的混亂。國家出臺針對汽車(chē)養護行業(yè)的相關(guān)法律法規以及統一的行業(yè)標準是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。但遺憾的是這方面的法規和標準遲遲難以出臺。要改變目前相對混亂的局面需要政府、企業(yè)、消費者三方面共同努力。 現今我們應該加強汽車(chē)美容知識的普及讓群眾能了解美容市場(chǎng)的情況并且培養更多的相關(guān)人才這樣就能更好的為汽車(chē)美容市場(chǎng)提供人才。加強企業(yè)管理進(jìn)行有序競爭出臺針對汽車(chē)美容市場(chǎng)的法律法規為汽車(chē)美容市場(chǎng)提供良性經(jīng)營(yíng)前提讓汽車(chē)美容市場(chǎng)在一個(gè)良好的環(huán)境競爭。如此的雙管齊下我相信我們今后的汽車(chē)美容市場(chǎng)會(huì )發(fā)展的更好。更要一流！
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