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支付手續費減費讓利報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的支付手續費減費讓利報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
支付手續費減費讓利報告1
20xx年以來(lái)，興業(yè)銀行南昌分行切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費，減費讓利規模涉及12萬(wàn)余筆交易，其中小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)約3.5萬(wàn)余筆。
為貫徹落實(shí)20xx年《政府工作報告》和國務(wù)院常務(wù)會(huì )議精神，興業(yè)銀行南昌分行按照總行及央行、銀保監會(huì )等四部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費的通知》(銀發(fā)〔20xx〕169號)要求，在向小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供“有溫度”的'支付服務(wù)外，擴大優(yōu)惠服務(wù)覆蓋面，為所有企業(yè)客戶(hù)提供“有力度”的減費讓利，全面營(yíng)造惠企利民的良好氛圍。
興業(yè)銀行南昌分行于20xx年7月24日將ATM跨行取現手續費收費標準調整為3.5元/筆，并對代發(fā)工資持卡人、老年人和現役軍人等金融消費者實(shí)施適當減免優(yōu)惠措施。自20xx年9月30日起，免收支票工本費和掛失費，對標準類(lèi)商戶(hù)借記卡發(fā)卡行服務(wù)費和收單行服務(wù)費實(shí)行9折優(yōu)惠。同時(shí)，繼續實(shí)施自主增加的免費項目，包括對磁條借記卡開(kāi)卡及換卡、ATM境內跨行查詢(xún)、借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失、存折掛失、對公行內轉賬(包括柜面、網(wǎng)銀、ATM渠道)等60多項基礎服務(wù)免收手續費。
此外，興業(yè)銀行南昌分行嚴格落實(shí)總行政策，主動(dòng)將監管要求對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)實(shí)施的優(yōu)惠政策擴大至所有機構客戶(hù)。包括免收賬戶(hù)管理費和年費；單筆10萬(wàn)元(含)以下的人民幣對公跨行轉賬匯款手續費實(shí)行優(yōu)惠，其中，柜面和網(wǎng)上銀行等渠道實(shí)行9折優(yōu)惠，單位結算卡ATM跨行轉賬手續費全免；開(kāi)立首個(gè)(或指定一個(gè))單位結算賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續費實(shí)行5折優(yōu)惠；企業(yè)網(wǎng)銀/銀企直聯(lián)/同業(yè)網(wǎng)銀/同業(yè)直聯(lián)(含銀企直聯(lián))年服務(wù)費實(shí)行5折優(yōu)惠等。
為將減費讓利政策落到實(shí)處，興業(yè)銀行南昌分行持續加大客戶(hù)宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，積極宣傳降費政策，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)2萬(wàn)余戶(hù)。20xx年9月30日政策實(shí)施當日，分行轄內48家網(wǎng)點(diǎn)均公示減費讓利服務(wù)價(jià)目表、減費讓利公告，張貼宣傳海報，發(fā)放小微企業(yè)客戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)服務(wù)減免宣傳單。同時(shí)，銀行客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)與企業(yè)溝通對接，講解費用減免政策，及時(shí)開(kāi)展賬戶(hù)盡調和后續客戶(hù)服務(wù)工作，提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
下階段，興業(yè)銀行南昌分行將繼續踐行“惠企利民”理念，持續加大對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的減費讓利力度，切實(shí)惠及市場(chǎng)主體；持續加強線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，做到“降費不降服務(wù)”，進(jìn)一步支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)穩定發(fā)展，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
支付手續費減費讓利報告2
北京農商銀行堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、中國人民銀行關(guān)于減費讓利、惠企利民決策部署，嚴格落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費降費政策和行業(yè)倡議要求，按照“三個(gè)全面”工作舉措，切實(shí)把減費讓利政策推開(kāi)、落實(shí)。截至今年10月末，僅支付服務(wù)手續費，累計為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等減免費用4070萬(wàn)余元，助力企業(yè)輕裝前行。
全面落實(shí)政策要求。全面梳理小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費降費政策和行業(yè)倡議要求，形成北京農商銀行降費減免方案，對涉及賬戶(hù)服務(wù)、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡等在內的.近20項基礎支付服務(wù)實(shí)施減費降費優(yōu)惠，全部服務(wù)減費降費事項超100項。對疫情影響嚴重小微企業(yè)，實(shí)行優(yōu)惠利率，減免罰息，免收新增小微企業(yè)貸款押品評估費、抵押登記費、強制執行公證費、抵押物財產(chǎn)保險費等相關(guān)費用，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本。
全面實(shí)現“應降盡降”。嚴格落實(shí)客戶(hù)身份界定的相關(guān)要求，根據北京農商銀行客群結構及管理現狀，按照“應降盡降”原則確保小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)均能享受減費讓利紅利，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。在四部委和兩協(xié)會(huì )降費政策要求外，進(jìn)一步加大降費讓利范圍和力度，對單位結算卡工本費和變更對公印鑒手續費同步實(shí)施減免政策，同時(shí)在信貸投放、資金定價(jià)等方面予以更大的政策支持和資源傾斜，普惠小微貸款融資成本降至4%以下。
全面完善配套措施。切實(shí)抓好具體工作的落實(shí)，于xxxx年9月30日落實(shí)全部降費政策。采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合方式，開(kāi)展政策宣傳，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)點(diǎn)公告以及走訪(fǎng)園區客戶(hù)等方式做好宣傳引導與政策解讀，緊密?chē)@“支付降費 讓利于民”“我為群眾辦實(shí)事 支付降費見(jiàn)實(shí)效”開(kāi)展宣傳，進(jìn)一步加深社會(huì )公眾對國家降費讓利政策、幫扶小微企業(yè)紓困所做出努力的認知和了解。健全費用退還機制，簡(jiǎn)化退費辦理手續和流程，維護客戶(hù)合法權益。
下一步，北京農商銀行將繼續踐行金融為民理念，以降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費為契機，持續推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設，更多讓利中小微企業(yè)，進(jìn)一步激活首都經(jīng)濟發(fā)展細胞，服務(wù)支持首都新發(fā)展。
支付手續費減費讓利報告3
近日，西安一幼兒園的財務(wù)人員張女士談起減費讓利政策時(shí)說(shuō)：“支票工本費不收了、網(wǎng)銀年費半價(jià)了、10萬(wàn)元以下的匯款手續費9折優(yōu)惠了，最近我在日常支付結算中發(fā)現多項業(yè)務(wù)的手續費都比以前降低了，這要感謝興業(yè)銀行西安分行的工作人員前期給我們對的減費讓利政策細致講解，在他們的指導下，我們節省了不少預算，在如今成本控制面臨較大壓力的時(shí)刻，真是幫了大忙！”
據了解，該幼兒園于20xx年在興業(yè)銀行西安分行開(kāi)立單位結算賬戶(hù)并開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀、代發(fā)工資等多項業(yè)務(wù)，此后的.業(yè)務(wù)對接與服務(wù)中，該行工作人員多次攜帶宣傳資料上門(mén)，面對面為該幼兒園相關(guān)財務(wù)人員解讀降費讓利政策、普及支付服務(wù)手續費成本下降空間，確保大家切實(shí)感受到國家對于小微企業(yè)的支持及金融機構釋放的紅利，得到客戶(hù)的好評。
近年來(lái)，興業(yè)銀行西安分行根據黨中央、國務(wù)院關(guān)于降費讓利、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的決策部署，嚴格落地各項降費措施，降低小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)等市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)多措并舉，確保降費政策落到實(shí)處。一方面，該行加大減費讓利力度、主動(dòng)擴大受惠群體，在全面落實(shí)各項減費措施的基礎上，秉持“應降盡降”原則，將監管要求的對于“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)”新增的減免項目擴大至所有機構客戶(hù)，切實(shí)加大對實(shí)體經(jīng)濟減費讓利力度;另一方面，提升集中宣傳實(shí)效、確�；菁笆袌�(chǎng)主體，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”宣傳，多渠道、全方位對讓利措施進(jìn)行宣導，切實(shí)提升客戶(hù)觸達率和覆蓋面;與此同時(shí)，該行強化網(wǎng)點(diǎn)人員培訓、確保政策執行到位，及時(shí)將減費讓利工作的新要求、新動(dòng)態(tài)、新政策傳達給一線(xiàn)工作人員，敦促員工將減費讓利政策清晰、準確、詳實(shí)地傳遞給廣大金融消費者，做到降費不降服務(wù)，積極履行社會(huì )責任，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。截止10月末，該行支付服務(wù)手續費讓利規模超750萬(wàn)元，惠及7000余小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)，有效降低了企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本，助力企業(yè)輕裝上陣。
興業(yè)銀行西安分行有關(guān)負責人表示，下一步，將繼續嚴格執行各項讓利措施，增進(jìn)與金融消費者的溝通，多聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，不斷優(yōu)化各項舉措，以金融活水為實(shí)體企業(yè)紓難解困。
支付手續費減費讓利報告4
按照總省市行《關(guān)于開(kāi)展運營(yíng)條線(xiàn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費落實(shí)情況自查自糾工作的通知》要求，為了確保小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費降費政策在我行落地實(shí)施，確保降費政策落到實(shí)處，同時(shí)迎接人民銀行在今年4月份即將開(kāi)展的督導檢查，扶余農行在轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了以“支付降費惠企讓利 減負降本助企發(fā)展”為主題的、對全轄網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格公示及宣傳培訓方面工作進(jìn)行了自查自糾，現將排查情況匯報如下：
�。ㄒ唬﹥r(jià)格公示到位。
1、公示價(jià)格目錄手冊。所有網(wǎng)點(diǎn)在咨詢(xún)引導臺，填單臺等靠近入口，且客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一次觸達的`目位置擺放紙質(zhì)版《中國農業(yè)銀行服務(wù)收費價(jià)格目錄（2022年版）》。
�。�、規范擺放降費公告。我行網(wǎng)點(diǎn)已將《關(guān)于我行小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費優(yōu)惠措施的公告》置入透明亞克力展示牌與價(jià)格目錄手冊一并擺放在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置。陶賴(lài)昭分理處在支行運營(yíng)財會(huì )部現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現降費公告未擺放在醒目位置，要求其立行立改，已在檢查結束當天整改完畢。
�。�、在公告欄張貼公告。所有網(wǎng)點(diǎn)已在公告欄張貼《關(guān)于發(fā)布＜中國農業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格收費目錄＞的公告》，且上述公示材料無(wú)遮擋覆蓋。
�。ǘ┬麄鞴ぷ鞣矫�。
�。�、紙質(zhì)宣傳。所有網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)已擺放廳堂明顯位置、客戶(hù)可見(jiàn)，宣傳折頁(yè)數量充足；宣傳海報張貼在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明顯位置，并用海報架固定；未懸掛橫幅。
�。�、LDE宣傳。在LED統一播放支付結算減費讓利相關(guān)宣傳內容（宣傳文字為：支付降費惠企讓利 減負降本助企發(fā)展。詳見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)公示，我們將竭誠為您服務(wù)）。
�。�、戶(hù)外宣傳。我行每月至少組織一次現場(chǎng)宣傳活動(dòng)。（3月份因疫情原因無(wú)法進(jìn)行宣傳）
�。ㄈ┳龊棉D培訓工作及響應平臺每日一練學(xué)習。
總行已在響應平臺每日一練模塊中發(fā)布小微企業(yè)降費政策題庫，待疫情防控要求允許、靜態(tài)管制解除網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)后會(huì )督促轄內網(wǎng)點(diǎn)人員認真完成每日一練，熟練掌握相關(guān)政策內容。
扶余農行會(huì )按照上級行要求嚴格落實(shí)好優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)和小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費降費政策有關(guān)要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)2021年《政府工作報告》關(guān)于適當降低小微企業(yè)支付手續費工作部署，深入解讀減費讓利政策要求，在充分認識降費工作具體內容和重要意義的同時(shí)，讓客戶(hù)了解與其息息相關(guān)的減費讓利政策。另外，我行會(huì )繼續積極回應小微企業(yè)個(gè)體工商戶(hù)等市場(chǎng)主體關(guān)切，對于客戶(hù)咨詢(xún)或者反映的問(wèn)題，會(huì )落實(shí)首問(wèn)負責制，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，耐心解答，繼而樹(shù)立我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高效、文明的良好形象。
支付手續費減費讓利報告5
為了深入貫徹落實(shí)中央、國務(wù)院和人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費決策部署，我支行開(kāi)展了以“支付降費 讓利于民”為主題開(kāi)展了一系列的減費讓利政策宣傳活動(dòng)。
組織全體人員學(xué)習減費讓利相關(guān)文件，熟悉相關(guān)政策，提高金融服務(wù)能力。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)分部的優(yōu)勢，通過(guò)廳堂發(fā)放宣傳折頁(yè)、LED屏、海報等多種形式開(kāi)展了宣傳工作。工作人員主動(dòng)向辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以通俗易懂的'方式講解了關(guān)于銀行賬戶(hù)、人民幣轉賬匯款手續費、電子銀行服務(wù)費等方面的優(yōu)惠政策，讓客戶(hù)對此次國家“支付降費 讓利于民”的政策有了更近一步的了解。
利用網(wǎng)點(diǎn)附近商戶(hù)較多的優(yōu)勢，通過(guò)附近商戶(hù)上門(mén)發(fā)放宣傳折頁(yè)的方式，讓減費的優(yōu)惠政策在周邊的商圈得到了廣泛地較好的宣傳效果，將惠民政策和金融知識送到了客戶(hù)身邊。
通過(guò)這次減費讓利宣傳活動(dòng)的持續開(kāi)展，推動(dòng)了減費讓利政策的“入腦、入心”，提升了小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)對減費政策的知悉度、滿(mǎn)意度，營(yíng)造了國家重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的良好輿論氛圍。我們將繼續秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，真正讓減費讓利的政策惠及更多的客戶(hù)，助力實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。
支付手續費減費讓利報告6
人行河北秦皇島市中支認真貫徹落實(shí)支付手續費減費讓利決策部署，緊密結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續加強政策引導和輿論解讀，指導轄內支付服務(wù)主體擴大減費范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)減費讓利政策落地見(jiàn)效。截至2022年4月末，秦皇島市銀行業(yè)金融機構在銀行賬戶(hù)、人民幣結算、電子銀行服務(wù)、刷卡手續費等方面已累計減費1698.4萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)8.2萬(wàn)戶(hù)，助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓解經(jīng)營(yíng)困難，提振市場(chǎng)信心。
“明察暗訪(fǎng)+強化督導”，政策執行不走樣。人行秦皇島市中支建立“暗訪(fǎng)—督導—整改—回頭看”常態(tài)化工作機制，先后組織市縣兩級人民銀行開(kāi)展實(shí)地督導工作，發(fā)現問(wèn)題即查即改。優(yōu)化銀行機構互查互訪(fǎng)工作流程，明確職責劃分，建立督查清單制度，做到“一家行一本賬”，確�！皯当M降”執行到位。目前，已對全市24家銀行機構的500余家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了4輪次實(shí)地暗訪(fǎng)督導工作，實(shí)現轄區銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%全覆蓋；通報批評問(wèn)題較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)65家，追蹤問(wèn)題到底，落實(shí)責任到人；抽樣現場(chǎng)回訪(fǎng)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)1100余家，市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度普遍較高。
“深入調研+自主減費”，惠企利民有力度。為進(jìn)一步擴大減費讓利政策實(shí)施效果，人行秦皇島市中支以調查問(wèn)卷、現場(chǎng)座談等方式對轄內16家銀行機構和315家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)展調研，深入摸底小微企業(yè)支付服務(wù)需求以及減費讓利工作難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。在此基礎上，推動(dòng)轄內銀行業(yè)金融機構擴大降費項目范圍，多家銀行推出自主降費項目。轄內郵儲銀行免收公司客戶(hù)支票手續費；工商銀行在2022年4月28日到12月31日期間，開(kāi)立結算賬戶(hù)首年免收賬戶(hù)管理費、開(kāi)戶(hù)費、財智賬戶(hù)卡年費、回單打印費、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)費；建設銀行免收開(kāi)戶(hù)手續費，單位結算卡主卡、賬單自助服務(wù)首年費用減半；交通銀行對小微企業(yè)免收匯票風(fēng)險敞口管理費。秦皇島銀行免收企業(yè)客戶(hù)支付結算全部費用，截至今年4月末，秦皇島銀行支付手續費減費讓利累計842.17萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)7812家，為每戶(hù)節省結算費用千余元。
“持續宣傳+精準服務(wù)”，支付服務(wù)有溫度。為打通政策宣傳“最后一公里”，做好疫情常態(tài)化時(shí)期的.政策宣傳工作，人行秦皇島市中支突出“一點(diǎn)兩線(xiàn)”宣傳方式，形成了以點(diǎn)帶面、線(xiàn)上線(xiàn)下共同推進(jìn)的良好宣傳氛圍�！耙粋�(gè)點(diǎn)”，以銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂為橋梁，靈活采取廳堂展示、小規模宣講等形式，對上門(mén)客戶(hù)進(jìn)行政策解讀，打造減費讓利宣傳前沿陣地�！皟蓷l線(xiàn)”，線(xiàn)下組織銀行機構深入社區、商超、市場(chǎng)、村鎮，主動(dòng)對接小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，為有需求的企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。線(xiàn)上通過(guò)銀政企對接平臺，在疫情防控期間舉辦秦皇島市撫寧區“我為企業(yè)辦實(shí)事—金融賦能惠企利民”企業(yè)家線(xiàn)上沙龍，為100多家企業(yè)單位和個(gè)人詳細講解減費讓利政策，聯(lián)合區委統戰部、工商聯(lián)、新聯(lián)會(huì )投促中心等多家行政職能部門(mén)為企業(yè)送去政策暖風(fēng)，助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)輕裝上陣。
支付手續費減費讓利報告7
xx銀行支行積極響應黨中央和國務(wù)院決策部署以及人民銀行、銀保監會(huì )相關(guān)監管要求，履行政策性銀行的責任與擔當，全面落實(shí)減費讓利政策，持續改善營(yíng)商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。
一是熟練掌握降費政策，并積極主動(dòng)告知客戶(hù)。通過(guò)視頻培訓和線(xiàn)下培訓等方式，歸納總結減費讓利政策及相關(guān)減費措施，在客戶(hù)來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極主動(dòng)告知客戶(hù)該行的減費舉措。
二是在網(wǎng)點(diǎn)宣傳減費讓利相關(guān)政策。在集中公示欄公示了最新價(jià)格目錄、四部委通知、倡議書(shū)、負面清單、三級投訴電話(huà)等文件，在網(wǎng)點(diǎn)窗口擺放最新版價(jià)格目錄并張貼了簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程。該行還為小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)專(zhuān)門(mén)設置了綠色通道窗口。
三是做好費率設置。該行通過(guò)對減免的'賬戶(hù)管理費等項目及時(shí)進(jìn)行費率維護，通過(guò)內部系統篩查，杜絕誤收費、多收費、變相收費、隱形收費等情況，對于自查發(fā)現的問(wèn)題保證整改到位，確保各項降費政策及要求全面落實(shí)到位。截止7月末，該行支付手續費累計降費共計2.7萬(wàn)元，惠及一百余家企業(yè)。
下一步，農發(fā)行新鄉縣支行將繼續貫徹落實(shí)減費讓利相關(guān)政策要求，用實(shí)際行動(dòng)向客戶(hù)提供高效、便利的柜面服務(wù)，服務(wù)好客戶(hù)，推動(dòng)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
支付手續費減費讓利報告8
為貫徹落實(shí)國家關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續政策工作部署，寧夏銀行積極響應，加強組織領(lǐng)導，建立工作負責制，推動(dòng)做好支付手續費減費讓利相關(guān)工作，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。截至20xx年3月末，該行支付手續費減費讓利累計858083筆，金額共計456.76萬(wàn)元。其中：小微企業(yè)讓利633999筆，讓利金額327.49萬(wàn)元，惠及客戶(hù)數28098戶(hù)；個(gè)體工商戶(hù)讓利筆數56978筆，讓利金額為63.53萬(wàn)元，惠及客戶(hù)數9088戶(hù)；其它企業(yè)類(lèi)客戶(hù)群體167106筆，金額456.76萬(wàn)元，惠及客戶(hù)數7348戶(hù)。
一、積極貫徹落實(shí)降費要求。
一是根據監管政策，及時(shí)制訂優(yōu)惠標準。對符合監管要求的小微和個(gè)體工商戶(hù)結算手續費、開(kāi)立賬戶(hù)手續費實(shí)行優(yōu)惠標準；取消收取支票工本費、掛失費；降低銀行卡刷卡手續費；借記卡跨行ATM取款手續費優(yōu)惠等措施。二是積極落實(shí)降費要求，嚴格執行“應降盡降”的監管原則。在優(yōu)惠范圍上擴大了支付手續費受惠對象群體，對所有對公客戶(hù)（包含小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)）通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉賬匯款業(yè)務(wù)均按6折收取費用；在收費標準上所有小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，無(wú)論是否屬于首個(gè)賬戶(hù)，均執行5折優(yōu)惠政策。加大降費幅度，對所有客戶(hù)在柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM渠道辦理的對公本行內轉賬均免收匯款手續費。三是提高線(xiàn)上業(yè)務(wù)的優(yōu)惠力度。網(wǎng)上銀行安全證書(shū)年費實(shí)行免費；網(wǎng)上銀行證書(shū)工本費實(shí)行首次申請、到期更換免費的'優(yōu)惠政策；手機銀行不收取安全證書(shū)年費和工本費。
二、多措并舉，持續加強降費宣傳。
為讓客戶(hù)充分了解支付手續費減費讓利措施和政策紅利，寧夏銀行嚴格落實(shí)、及時(shí)宣傳，將各項減費讓利政策貫徹到位。一是在顯著(zhù)位置張貼支付手續費減費讓利公告，將最新版《寧夏銀行服務(wù)價(jià)目表》擺放顯著(zhù)位置，通過(guò)官方網(wǎng)站、手機銀行、智能柜臺等網(wǎng)上渠道公示服務(wù)價(jià)目、支付減費讓利政策解讀并供客戶(hù)查閱。二是下沉社區、市場(chǎng)、商業(yè)圈、學(xué)校，以“三進(jìn)工作”“贏(yíng)在春天”“金融宣傳月”等活動(dòng)為契機，將降費政策同步進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳折頁(yè)，“一對一”進(jìn)行宣傳解答服務(wù)。三是在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口、企業(yè)或就近人流集中地域設立“支付服務(wù)減費讓利”宣傳點(diǎn)，懸掛醒目條幅，開(kāi)展戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)。四是將支付服務(wù)減費讓利宣傳納入日常工作中，充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶(hù)眾多的優(yōu)勢，發(fā)揮大堂經(jīng)理和柜面業(yè)務(wù)人員的作用，舉辦微沙龍等積極宣傳政策內容。五是積極通過(guò)官方網(wǎng)站、微信朋友圈、手機銀行APP等媒體渠道編發(fā)、轉發(fā)政策解讀、宣傳美篇及相關(guān)圖片宣傳信息，擴大減費讓利政策知曉面。六是在各網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕滾動(dòng)播放“支付降費 讓利于民”“我為群眾辦實(shí)事 支付降費見(jiàn)實(shí)效”等內容，加大宣傳面。七是開(kāi)展關(guān)于減費讓利政策執行情況的調查問(wèn)卷（銀行工作人員版和企業(yè)商戶(hù)版），確保政策理解到位、落實(shí)到位。八是寧夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心持續做好客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的解答工作，積極配合做好降費宣傳活動(dòng)。
為履行社會(huì )責任，寧夏銀行切實(shí)做好降費工作，把工作抓實(shí)做細，不斷提升服務(wù)水平，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
支付手續費減費讓利報告9
根據《中國銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項收費情況進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導。
根據通知要求，我行成立了以分管行長(cháng)為組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的服務(wù)收費清理領(lǐng)導小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )議，研究布置不規范服務(wù)收費清理工作。會(huì )議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門(mén)，計財部、風(fēng)險部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務(wù)收費項目和收費行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規范服務(wù)收費行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費項目。本行服務(wù)收費由總行統一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務(wù)收費項目及價(jià)格進(jìn)行收費，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費項目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關(guān)成本依法由我行承擔，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節管理費等方式轉化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實(shí)應免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售、轉嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶(hù)額外負擔的行為；沒(méi)有收費不服務(wù)或收費質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費；沒(méi)有設計復雜結構產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節等行為。
3、績(jì)效考核機制。經(jīng)營(yíng)計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實(shí)際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶(hù)投訴處理流程對各類(lèi)投訴處理進(jìn)行了詳細的規定。
三、存在問(wèn)題及整改。
因嚴格執行總行制定的服務(wù)收費項目及價(jià)格，缺乏相應的'權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利的``空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利。
支付手續費減費讓利報告10
根據《中國人民銀行營(yíng)業(yè)管理部支付結算處關(guān)于加強支付手續費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔xxxx〕63號)、《中國人民銀行營(yíng)業(yè)管理部支付結算處關(guān)于加強降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我行”）有序開(kāi)展減費讓利宣傳活動(dòng)，落實(shí)減費讓利工作，現將減費讓利開(kāi)展情況匯報如下：
一、減費讓利開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┤嗣駧沤Y算服務(wù)手續費降費情況：
1.對公賬戶(hù)通過(guò)柜臺渠道進(jìn)行的單筆金額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)）以下的對公跨行轉賬匯款（普通匯兌）業(yè)務(wù)，匯款手續費按照現行政府指導價(jià)標準，實(shí)行9折優(yōu)惠，優(yōu)惠期限為3年；對公賬戶(hù)通過(guò)柜臺渠道進(jìn)行的單筆金額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)）以下的對公本行轉賬（普通匯兌）免收匯款手續費，優(yōu)惠期限為3年，自xxxx年9月30日以來(lái)，截止xxxx年1季度末累計減免手續1.35萬(wàn)元
2.網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元以?xún)葘缧修D賬匯款手續費、網(wǎng)上銀行按照政府指導價(jià)已執行四折收取。自xxxx年9月30日以來(lái)，截止xxxx年1季度末累計減免手續28.87萬(wàn)元。
3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費共8個(gè)收費項目。自xxxx年9月30日以來(lái)，截止xxxx年1季度末累計減免0.016萬(wàn)元。
�。ǘ┤嗣駧刨~戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續費降費情況：
銀行賬戶(hù)服務(wù)費：我行已免收取客戶(hù)本外幣對公活期賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續費和本外幣對公賬戶(hù)管理年費2個(gè)收費項目。自xxxx年9月30日以來(lái)，截止xxxx年1季度末，共減免開(kāi)戶(hù)手續費0.75萬(wàn)元。
�。ㄈ╇娮鱼y行服務(wù)費降費情況：
1.網(wǎng)銀、手機銀行、電話(huà)銀行年費和管理費，企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費100元/年，現行收費標準為全部減免。
2.安全認證工具管理年費和管理費，無(wú)年費及管理費。
3.安全認證工具工本費，安全認證工具現行收費標準為全部減免。
降費項目的實(shí)際累計降費規模達到6.47萬(wàn)元。
�。ㄋ模┧⒖ㄊ掷m費降費情況：
標準類(lèi)商戶(hù)借記卡收單服務(wù)費為0.54%，25元封頂。優(yōu)惠類(lèi)商戶(hù)收單服務(wù)費，我行現無(wú)優(yōu)惠類(lèi)商戶(hù)。降費項目的.實(shí)際累計降費規模達到0.79萬(wàn)元。
二、減費讓利宣傳工作
(一）豐富線(xiàn)上宣傳途徑
我行在官方網(wǎng)站、手機銀行APP、廳堂等多渠道進(jìn)行降費信息公示。先后在大連銀行北京分行微信公眾號發(fā)布《我為群眾辦實(shí)事—大連銀行北京分行開(kāi)展支付手續費減費讓利活動(dòng)》、《降費不降服務(wù)讓利更升溫度—大連銀行北京分行開(kāi)展支付手續費減費讓利活動(dòng)》等宣傳報道，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中精準投放減費降費信息。
�。ǘ┌l(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)傳播作用
各分支機構結合本行特點(diǎn)開(kāi)展多途徑降費宣傳，確保讓客戶(hù)多渠道多方式知曉我行降費優(yōu)惠政策，視頻滾動(dòng)播放，
�。ㄈ┻m度開(kāi)展人流密集區域宣傳
在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開(kāi)展人流密集的重點(diǎn)區域、商圈、觸達更廣大人民群眾，深入到小微企業(yè)聚集的寫(xiě)字樓宇、小商品集散地等開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步擴大受眾群體，提升本次宣傳受眾面。
三、減費讓利宣傳成效案例
北京xx科技有限公司李經(jīng)理走進(jìn)大連銀行北京分行營(yíng)業(yè)部，要為自己剛成立不久的公司開(kāi)立基本賬戶(hù)，聽(tīng)聞同為小微企業(yè)業(yè)主的朋友在官網(wǎng)獲得減費讓利的優(yōu)惠信息，介紹來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。一套操作下來(lái)竟分文未花。李經(jīng)理說(shuō)：“了解到大連銀行費用低、服務(wù)有保障，沒(méi)想到這次開(kāi)戶(hù)竟然為我免除了開(kāi)戶(hù)費用，對我來(lái)說(shuō)不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業(yè)搏了一個(gè)好彩頭�！蔽覀儐T工抓住又一次的宣講機會(huì )說(shuō)：“小微企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據重要地位，在促進(jìn)就業(yè)方面也有著(zhù)突出的貢獻，我行積極響應黨中央、國務(wù)院、人民銀行減費讓利、惠企利民的'工作部署，除減免開(kāi)戶(hù)費用外、購買(mǎi)支票、電匯轉賬、網(wǎng)銀等都有具體的優(yōu)惠政策�！笨蛻�(hù)表示減費政策為他們節省了經(jīng)營(yíng)成本，讓小微企業(yè)主真正感受到了國家、金融機構對他們的支持與幫助，表示一定自覺(jué)履行社會(huì )責任，銀企合作，共謀發(fā)展，構建和諧社會(huì )。
針對涉疫群體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會(huì )責任，展現良好風(fēng)貌的契機，責任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟、共同營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的應然之舉，使命光榮。疫情形勢復雜嚴峻、我行將扎實(shí)做好減費讓利工作，堅持方案精細化，督導常態(tài)化，形式多樣化，服務(wù)精準化，與祖國共克時(shí)艱。
支付手續費減費讓利報告11
為深入貫徹落實(shí)關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費的`工作精神，加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳，使社會(huì )公眾全面、深入理解支付服務(wù)減費讓利實(shí)質(zhì)，取得惠民實(shí)效，蘇村信用社充分發(fā)揮金融行業(yè)宣傳效能，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，向社會(huì )公眾普及全面實(shí)行銀行賬戶(hù)、人民幣結算、電子銀行、支付賬戶(hù)服務(wù)、票據業(yè)務(wù)等6個(gè)方面降費政策。
高度重視，精心組織。我社高度重視減費讓利工作，制定宣傳活動(dòng)方案，有序組織，積極動(dòng)員，有力推動(dòng)，提升宣傳的覆蓋面和傳播度。
強化學(xué)習，筑牢基礎。組織全行員工集中學(xué)習減費讓利相關(guān)文件，讓員工熟悉并掌握最新優(yōu)惠政策，強化金融服務(wù)能力，真正做到“降費不降質(zhì)
全面宣傳，保障覆蓋。為將相關(guān)政策傳達至客戶(hù)，支行采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合方式開(kāi)展宣傳：在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子屏幕滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳材料、工作人員主動(dòng)告知減費讓利政策等方式進(jìn)行宣傳；積極組織員工制作宣傳小視頻，在朋友圈、微信群轉發(fā)政策宣傳視頻、知識問(wèn)答鏈接等。進(jìn)企業(yè)集中發(fā)放宣傳資料，政策宣講，讓更多企業(yè)了解支付服務(wù)減費讓利政策
下一步，我社將持續落實(shí)支付手續費減費讓利措施，將該項政策的宣傳活動(dòng)常態(tài)化，推動(dòng)各項減費讓利政策精準送達，進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)效，為精準助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
支付手續費減費讓利報告12
我行根據《中國人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)支付手續費的通知》及《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費的倡議書(shū)》的要求，將我行的支付手續費減費讓利宣傳活動(dòng)總結如下：
小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)是我國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要基礎，事關(guān)上億人就業(yè)穩固，事關(guān)百姓民生福祉，事關(guān)經(jīng)濟可持續發(fā)展。我行積極響應和落實(shí)國家政策，主動(dòng)讓利實(shí)體經(jīng)濟，適當降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費。
我行將最新的價(jià)格公示張貼在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，通過(guò)LED屏播放宣傳標語(yǔ)等方式對支付手續費降費措施進(jìn)行公示，做好宣傳引導和政策解讀。切實(shí)加強組織領(lǐng)導，指定柜面主管負責降費政策的.落實(shí)。在受理小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知客戶(hù)能享受的支付服務(wù)減費讓利政策，積極引導客戶(hù)選擇適合自己業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟承受能力的支付結算方式。我行目前對小微企業(yè)免收全部單位結算賬戶(hù)管理費和年費；對小微企業(yè)通過(guò)柜臺渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業(yè)務(wù)，按照不高于現行政府指導價(jià)標準的9折實(shí)行優(yōu)惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎上，積極開(kāi)展三進(jìn)宣傳活動(dòng)，組織柜面人員深入老百姓中進(jìn)行宣傳講解。針對不同重點(diǎn)人群的支付需求，普及降低支付手續費政策措施，講解減費讓利政策出臺背景。
降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費，是貫徹黨中央、國務(wù)院相關(guān)政策的重要舉措，也是踐行社會(huì )責任。展現企業(yè)良好風(fēng)貌的重要契機，我行將繼續積極響應和落實(shí)國家政策，將減費讓利工作做好。
支付手續費減費讓利報告13
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關(guān)文件要求，為扎實(shí)做好該行支付服務(wù)減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態(tài)化宣傳工作機制，結合該行實(shí)際情況，該行開(kāi)展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動(dòng)，具體活動(dòng)情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動(dòng)，為保障活動(dòng)有序高效開(kāi)展，特成立了活動(dòng)工作小組。分管行長(cháng)擔任活動(dòng)負責人，營(yíng)業(yè)部部門(mén)負責人為組長(cháng)，營(yíng)業(yè)部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過(guò)明確責任分工，確保此次活動(dòng)落到實(shí)處。
二、活動(dòng)形式
(一)走近企業(yè)。
該行對周邊商戶(hù)及代發(fā)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，積極宣傳減費讓利政策；同時(shí)，和附近青年創(chuàng )業(yè)孵化中心提前溝通，進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)預約，創(chuàng )業(yè)孵化中心客戶(hù)為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)宣傳對象。宣傳小組通過(guò)在創(chuàng )業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設點(diǎn)，向來(lái)往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來(lái)往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁(yè)并耐心講解。同時(shí)，對圍觀(guān)群眾進(jìn)行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動(dòng)的熟知度。
(二)線(xiàn)上多渠道宣發(fā)。
通過(guò)群發(fā)“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶(hù)進(jìn)行廣譜宣傳；通過(guò)微信代發(fā)群對重點(diǎn)客戶(hù)群開(kāi)展減費讓利信息傳達。
(三)立足網(wǎng)點(diǎn)，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語(yǔ)及該行減費讓利政策通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏不間斷對外播放；對來(lái)該行辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放“支付降費讓利于民”宣傳折頁(yè)并進(jìn)行個(gè)性化的.解讀，特別是對公客戶(hù)，著(zhù)重對其宣傳該行各類(lèi)賬戶(hù)管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。
三、經(jīng)驗總結
通過(guò)本次宣傳活動(dòng)極大的提高了網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實(shí)施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
支付手續費減費讓利報告14
按照省社《銀監局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的`參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照遼寧省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
支付手續費減費讓利報告15
為深入貫徹國務(wù)院關(guān)于減費讓利、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的決策部署，人行遷西縣支行將減費讓利工作作為“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化的重要抓手，指導銀行機構落實(shí)惠企利民政策，持續改善營(yíng)商環(huán)境，穩妥推進(jìn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)降費工作，轄區市場(chǎng)主體支付成本進(jìn)一步下降，金融讓利實(shí)體經(jīng)濟成效明顯。
一、健全機制，確保費用“應降盡降”。
自20xx年9月30日減費讓利政策實(shí)施以來(lái)，人行遷西縣支行組織銀行機構嚴格執行降費政策，切實(shí)做到“降費不降服務(wù)”，從惠及對象角度確保所有小微企業(yè)全覆蓋，從政策文件角度確保降費內容全覆蓋，從降費機構角度要求所有在遷機構全覆蓋。要求各銀行機構壓實(shí)責任、層層傳導，建立支付手續費減費讓利專(zhuān)項工作定期評估和問(wèn)責機制，明確相關(guān)部門(mén)、人員工作職責。人行遷西縣支行定期對銀行機構減費讓利工作推進(jìn)進(jìn)度、實(shí)現讓利規模、宣傳情況等進(jìn)行匯總并提出督導意見(jiàn)。同時(shí)將該項工作納入年終考核，作為人民銀行對銀行機構考核評級的一項重要因素，對支付手續費減費讓利工作任務(wù)落實(shí)不到位的部門(mén)和人員進(jìn)行問(wèn)責，有效促進(jìn)了政策落地。截至今年5月末，轄區銀行機構累計為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)減免各類(lèi)支付手續費60余萬(wàn)元，惠及戶(hù)市場(chǎng)主體3204戶(hù)，使減費讓利政策在轄區真正落地生根。
二、督查暗訪(fǎng)，確保優(yōu)惠“應享盡享”。
為確保降費政策落實(shí)落細，人行遷西縣支行通過(guò)“督查+回訪(fǎng)”的監督模式，跟蹤明察暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現、解決政策落地過(guò)程中的'新情況、新問(wèn)題，預防和糾正政策執行偏差。組織督查小組對全轄36家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)，對25家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)暗訪(fǎng)，銀行對公網(wǎng)點(diǎn)督查率達100%。對督查和暗訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行輔導，及時(shí)提出整改和優(yōu)化建議，做到“查輔結合，規范整改”。同時(shí)，持續開(kāi)展抽樣回訪(fǎng)工作，通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷，了解小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)的政策知曉度、滿(mǎn)意度，動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)反應。人行遷西縣支行以“保姆式”服務(wù)將監督、指導與管理貫穿降費工作始終，保障降費政策直達優(yōu)惠主體，通過(guò)免收單位結算賬戶(hù)管理費、年費等措施，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高了金融服務(wù)質(zhì)效，在20xx年文明服務(wù)競賽活動(dòng)中，轄區有13家銀行網(wǎng)點(diǎn)被縣文明委、機關(guān)工委評為文明窗口服務(wù)優(yōu)勝單位。
三、廣泛宣教，確保政策“應知盡知”。
人行遷西縣支行做好政策宣貫和引導工作，發(fā)揮政策“傳聲筒”作用，用好銀行網(wǎng)點(diǎn)主陣地，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置張貼關(guān)于減費讓利公告，通過(guò)播放宣傳視頻、LED滾動(dòng)屏、上門(mén)宣講等方式，普及降費具體項目；組織人員到小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)上門(mén)對支付服務(wù)、減費讓利進(jìn)行細致宣傳；組織銀行機構通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式，開(kāi)展“支付降費讓利于民”等一系列主題宣傳活動(dòng)，線(xiàn)上通過(guò)微視頻、公眾號、抖音等宣傳途徑，突出宣傳重點(diǎn)，拓展宣傳廣度和深度，線(xiàn)下以3.15金融消費者權益保護集中宣傳為契機，走進(jìn)農村助農取款金融服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展宣傳，為農戶(hù)生動(dòng)解讀減費讓利政策及安全用卡知識，確保群眾深入了解減費讓利政策。政策實(shí)施半年多以來(lái)轄內銀行機構累計開(kāi)展進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村現場(chǎng)宣傳60余次，發(fā)放宣傳折頁(yè)3000余份，宣傳覆蓋人數達2萬(wàn)余人，營(yíng)造了銀行業(yè)金融機構支持服務(wù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的良好環(huán)境。
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