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4s店各崗位職責
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的4s店各崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店各崗位職責1
1分析市場(chǎng)潛力并確保其潛力得到挖掘;
2將大區或廠(chǎng)方下發(fā)的銷(xiāo)售目標清楚地劃分至下屬;
3實(shí)施新車(chē)銷(xiāo)售定價(jià)的標準和指導準則;
4建立保質(zhì)保量的客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)懷目標;
5為保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶(hù)投訴;
6持續監督包括但不限于銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入以及其它條線(xiàn)目標完成情況;
7監督銷(xiāo)售領(lǐng)域的經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)對比數據;
8銷(xiāo)售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;
9負責與售后等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作;
10組織經(jīng)常性的.銷(xiāo)售管理活動(dòng);
11完成領(lǐng)導交代的其它臨時(shí)性任務(wù)。
4s店各崗位職責2
1、監督、指導、考核銷(xiāo)售顧問(wèn)的各項工作;
2、負責銷(xiāo)售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導匯報工作;
3、負責制定部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售人員的'銷(xiāo)售、培訓計劃;
4、負責完成公司、廠(chǎng)家下達的銷(xiāo)售任務(wù);
5、銷(xiāo)售市場(chǎng)信息的收集與反饋;
6、認真落實(shí)和執行公司相關(guān)規定，負責傳達公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪(fǎng)等相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)，與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施。
4s店各崗位職責3
1根據集團及廠(chǎng)家政策，制定并執行本部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)計劃;
2負責銷(xiāo)售部各項經(jīng)營(yíng)指標的.達成與管理目標的實(shí)現;
3做好本部門(mén)制度與文化建設團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4負責圍繞本店各項銷(xiāo)售目標，在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導下制定銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)策劃工作;
5對當地市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售群體的分析，銷(xiāo)售價(jià)格的管控;
6負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理指導培訓及評估。
4s店各崗位職責4
1業(yè)績(jì)達成：達成集團全品牌銷(xiāo)量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標的預算目標;
2庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結構，控制資金風(fēng)險;
3銷(xiāo)售策略：研判廠(chǎng)家區域市場(chǎng)競爭對手銷(xiāo)售形勢，通過(guò)量?jì)r(jià)平衡，制定銷(xiāo)售相關(guān)策略規則并監督執行;
4銷(xiāo)售支援：對門(mén)店銷(xiāo)售支持指導監督考核，提升銷(xiāo)售團隊戰斗力;
5運營(yíng)推進(jìn)：確保銷(xiāo)售體系在集團運營(yíng)策略下運行，能夠調動(dòng)運營(yíng)管理部資源，不斷改善提升。
4s店各崗位職責5
1.全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷(xiāo)管理工作，優(yōu)化銷(xiāo)售流程組織實(shí)施銷(xiāo)售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督;
2.通過(guò)積極有效的管理激勵銷(xiāo)售團隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;
3.配合總經(jīng)理負責制定監督銷(xiāo)售價(jià)格，并及時(shí)做出相應的'調整，積極拓展市場(chǎng)，保障公司業(yè)績(jì)的逐步提升。
4s店各崗位職責6
總經(jīng)理崗位職責
一、 負責建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項制度、目標和要求。
二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足。
三、 確定公司的組織機構和資源的配備。
四、 確保公司現有業(yè)績(jì)，并使管理體系持續改進(jìn)。
五、 負責向全體員工傳達，滿(mǎn)足顧客和法律、法規的重要性。
六、 組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì )確實(shí)的各項經(jīng)濟指標。
七、 關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。
八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、 規劃好公司的未來(lái)戰略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實(shí)好公司的各項規定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責
一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。
二、 負責根據授權公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以?xún)�，加快資金周轉。
三、 負責及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、 負責每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報表及相關(guān)文件。
五、 負責配件環(huán)境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。
六、 負責定期對配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
七、 負責定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。
八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。
九、 負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓指導及制定本部門(mén)培訓計劃。
十、 負責協(xié)調與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
配件計劃員崗位職責
一、 負責根據公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時(shí)供應保證合理庫存。
二、 及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。
三、 根據授權公司有關(guān)配件計劃、訂購的規定，開(kāi)展配件的計劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。
四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節，減少積壓現象。
五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調節、供應。
六、 熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開(kāi)展。
七、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責
一、 負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。
二、 負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、 負責對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、 負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。
六、 對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。
七、 熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責
一、 根據前臺和車(chē)間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
二、 負責在維修過(guò)程中對客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護措施。
三、 負責按委托書(shū)項目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報。
四、 對每個(gè)維修項目必須自檢，合格后轉到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、 耐心、周到、熱情的`解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
七、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。
八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作
辦公室主任崗位職責
一、 負責公司各類(lèi)文件的控制和信息管理。
二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項目標、任務(wù)的考核。
三、 負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。
四、 負責內部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導交辦任務(wù)。
內訓師崗位職責
一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術(shù)部工作。
二、 切實(shí)落實(shí)授權公司對本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓計劃。
三、 切實(shí)掌握公司內部技術(shù)的培訓率，并對員工的內部技術(shù)培訓進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。
四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達，及時(shí)學(xué)習。
五、 負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、 協(xié)助公司開(kāi)展培訓的其它相關(guān)工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責
一、 負責監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、 負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、 負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、 制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工
有良好的工作狀態(tài)。
五、 嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、 定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、 做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
九、 負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、 組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、 負責各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、 負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
大廳接待崗位職責
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、 負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
五、 負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作
車(chē)間主任崗位職責
一、 負責合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、 負責督促員工對車(chē)間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。
三、 負責車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、 負責協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、 負責車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。
六、 負責定期召開(kāi)會(huì )議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。
七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時(shí)對本部人員崗位考核并及時(shí)上報和存檔。
八、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、 負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及信息的傳遞。
十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責
一、 熟悉授權公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、 負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務(wù)。
四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、 負責在授權公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報表資料的傳遞與交流。
六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運。
七、 負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。
八、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。
九、 積極向客戶(hù)宣導授權公司的索賠條例。
十、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責
一、 負責按規范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責任制原則。
二、 負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手
續。
三、 對接待客戶(hù)負責并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現對客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。
四、 負責及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現的新的狀況。
五、 負責按規范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、 不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
工具保管員崗位職責
一、 負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。
二、 負責對專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標識。
三、 負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。
四、 負責對專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時(shí)歸還。
五、 負責定期對專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。
六、 負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)：
一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;
二、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監督實(shí)施;
三、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;
四、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
五、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù);
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全;
七、負責展廳及車(chē)輛衛生;
八、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓和學(xué)習;
九、掌握競爭車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報;
十、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系;
十一、協(xié)調銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;
十二、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
4s店各崗位職責7
1計劃指導監督控制新車(chē)銷(xiāo)售部的`所有業(yè)務(wù);
2完成總經(jīng)理下達當地的市場(chǎng)占有率銷(xiāo)量客戶(hù)滿(mǎn)意度及利潤等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標;
3建立良好的與內部客戶(hù)(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶(hù)的溝通機制;
4建立培訓和管理好銷(xiāo)售團隊。
4s店各崗位職責8
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
1、據公司下達的銷(xiāo)售目標制定相應的工作計劃、并組織實(shí)施、監督完成；
2、負責研讀并領(lǐng)會(huì )廠(chǎng)家下的商務(wù)政策，并對廠(chǎng)家要求的各項做負責組織監督實(shí)施完成；
3、負責月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；
4、負責制定和落實(shí)針對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓計劃，并對其進(jìn)行考核；
5、負責對銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監督、抽查，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執行；
6、負責對銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析；
7、負責對市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預測，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；
8、負責對銷(xiāo)售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促信息部定期向廠(chǎng)家上報報表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售主管崗位職責
1、配合銷(xiāo)售經(jīng)理，按照廠(chǎng)家運作要求管理展廳各項運營(yíng)標準；
2、負責車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監督和指導；
4、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡，并對客戶(hù)進(jìn)行分級與分類(lèi)；
5、領(lǐng)導銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達的展廳銷(xiāo)售目標，做好展廳內的銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考核；
6、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；
7、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達到成交、保持并提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度；
8、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；。
9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋
10、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨；
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責
1、認真貫徹公司的銷(xiāo)售政策，在銷(xiāo)售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導下，組織開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；
2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車(chē)、5S、整車(chē)出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長(cháng)城的接待流程、交車(chē)流程；
3、負責銷(xiāo)售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時(shí)性（客戶(hù)信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；
4、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；
5、積極參加各項培訓，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養；
6、配合公司開(kāi)展各類(lèi)外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì )，夕會(huì )，周會(huì )，月會(huì )工作；
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行公司的報價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶(hù)高報價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；
8、聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責
1、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。
2、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行監控和督促。
3、負責建立所轄區域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
4、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
5、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。
6、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
8、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調。
9、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開(kāi)展工作、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作
索賠員工作職責：
1、認真執行保修政策，維護長(cháng)城品牌和銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長(cháng)城汽車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長(cháng)城汽車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算三包費用。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
1、積極主動(dòng)的推行雙向預約工作；
2、負責建立并完善客戶(hù)服務(wù)檔案；
3、及時(shí)熱誠地接待客戶(hù)，努力了解客戶(hù)需求；
4、認真執行本企業(yè)以長(cháng)城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶(hù)宣傳公司政策及品牌形象；
5、正確提示、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)；
6、積極協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)工作，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、做好交車(chē)后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶(hù)反饋信息，根據客戶(hù)需求不斷改進(jìn)工作；
8、客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；
9、積極參加各項培訓，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開(kāi)展各類(lèi)外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì )，夕會(huì )，周會(huì )，月會(huì )工作；
配件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長(cháng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以?xún)�，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車(chē)計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車(chē)型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現場(chǎng)管理能力，保證充足的'配件供應
7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。
8、每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報表及相關(guān)文件。
9、負責定期對配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責
1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作
2、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛生工作
3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。
4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結合。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
維修組長(cháng)崗位職責
1、根據前臺和車(chē)間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責在維修過(guò)程中對客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護措施。
3、負責按委托書(shū)項目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報。
4、對每個(gè)維修項目必須自檢，合格后轉到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、及時(shí)向廠(chǎng)家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計劃、總結及其他相關(guān)資料。
3、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調研報告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。
4、負責市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
5、及時(shí)對廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。
6、制定4S店活動(dòng)的預算，合理控制預算花費。
市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責
1、負責公司各項數據統計分析，并制定有針對性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執行；
2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動(dòng)；
3、負責廠(chǎng)家的各類(lèi)品牌性推廣活動(dòng)溝通執行；
4、各類(lèi)宣傳物料的設計與制作跟進(jìn)。
信息員崗位職責
1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板。
2、負責信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺。
5、根據業(yè)務(wù)系統平臺系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請。
6、記好車(chē)輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性。
8、負責與廠(chǎng)家對接，填制各種銷(xiāo)售報表。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。
2、負責公司各項證照的審核、年檢工作。
3、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的采購和管理工作。
4、負責公司各項規章制度的組織學(xué)習和落實(shí)、檢查工作。
5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標準化；
6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jì)效考核工作；
7、做好公司的硬件點(diǎn)檢及5S點(diǎn)檢工作
8、負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛生管理、綠化管理、廠(chǎng)房管理、等綜合事務(wù)工作
9、各部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調
售后服務(wù)主管崗位職責要求：
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責長(cháng)城汽車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因，并負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高進(jìn)店量
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系
11、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
12、各級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責要求：
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作；
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專(zhuān)員崗位職責要求：
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
4s店各崗位職責9
一、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：
1、 保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì )、周例會(huì )、月總結會(huì )。當地市場(chǎng)及競爭對手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓指導工作。
2、 明確銷(xiāo)售部各崗位職責，落實(shí)各項規章制度的執行情況。
3、 編制銷(xiāo)售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。
4、 督促和檢查本部門(mén)各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。
5、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應對策并報公司領(lǐng)導。
6、 調配公司商品車(chē)輛資源，并與廠(chǎng)家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷(xiāo)售部主管職責：
1、制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標，并加強本組的日常工作管理。
2、本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓指導，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。
3、市場(chǎng)及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。
4、主持本組日常的早、夕會(huì )和周會(huì )、月總結會(huì )。
三、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責：
1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。
2、客戶(hù)信息資源的統計、認真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細記錄回訪(fǎng)情況。
3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)、并積極引導客戶(hù)試乘試駕。
4、每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標致品牌及公司良好形象。
5、為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項保養。
6、服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結同事，尊敬領(lǐng)導，樹(shù)立團隊精神，積極參加公司的團隊活動(dòng)、例會(huì )和培訓。
四、車(chē)輛管理員工作職責：
1、嚴格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項規章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導的工作安排。
2、負責新車(chē)入庫的`檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車(chē)到達至入庫時(shí)間不得超過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車(chē)輛管理員承擔。
3、負責庫存商品車(chē)輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標致有關(guān)部門(mén)反映，庫存商品車(chē)報修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報告原因。
4、負責展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更
4s店各崗位職責10
1配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰略，完成集團及廠(chǎng)家下達的`各項銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標，定期向總經(jīng)理集團總部及廠(chǎng)家報告經(jīng)營(yíng)和管理工作;
2監控銷(xiāo)售進(jìn)度并監督車(chē)輛訂購流程/庫存結構，對整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中的不良狀況提出建議并改進(jìn);
3收集反饋市場(chǎng)情況，尤其競爭對手活動(dòng)和產(chǎn)品信息，及時(shí)制定切實(shí)有效的應對方案;
4制定和完善部門(mén)內部工作計劃管理制度業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預算等相關(guān)規定，確保部門(mén)工作有序高效協(xié)調規范;
5為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓及績(jì)效管理;
6負責處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7維護公司與廠(chǎng)家保險公司等機構的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內外部資源。
4s店各崗位職責11
1. 全面負責授權本公司特約銷(xiāo)售服務(wù)店的配件管理工作。
2. 管理零部件部各崗位人員。
3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。
4. 與廠(chǎng)家配件供應管理人員關(guān)系處理融洽。
5. 熟悉汽車(chē)配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。
6. 及時(shí)匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。
7. 對汽車(chē)精品進(jìn)行采購和細比管理。
8. 組織配件工作人員根據要求和市場(chǎng)需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。
9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。
10. 協(xié)調好配件部門(mén)和維修部門(mén)的.關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
11. 及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。
4s店各崗位職責12
1. 熟悉授權公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2. 負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的.準確性。
3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務(wù)。
4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5. 負責在授權公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報表資料的傳遞與交流。
6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運。
7. 負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。
8. 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。
9. 積極向客戶(hù)宣導授權公司的索賠條例。
10. 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
4s店各崗位職責13
1. 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2. 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3. 著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4. 熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5. 認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6. 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的'車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。
7. 嚴格執行交、接車(chē)規范。
8. 根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9. 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10. 善于與客戶(hù)溝通全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的意識。
11. 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12. 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13. 處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14. 建立客戶(hù)檔案，及時(shí)準確的完成ERP系統的輸入。
15. 做好客戶(hù)的檔案和管理工作，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16. 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17. 不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內部培訓。
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