客房服務(wù)員崗位職責通用

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的客房服務(wù)員崗位職責通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房服務(wù)員崗位職責通用1

　　一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；

　　二、了解客房工作標準的知識；

　　三、熟記酒店和客房的規章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

　　五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應酒店長(cháng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

客房服務(wù)員崗位職責通用2

　　1、形象良好，按酒店要求著(zhù)裝、儀容儀表符合規定要求。

　　2、根據酒店規范要求，為住店賓客提供服務(wù)。

　　3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發(fā)現工程問(wèn)題，可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報。

　　5、完成樓層公共區域的清潔和保養

客房服務(wù)員崗位職責通用3

　　1.按規定要求清潔房間衛生;

　　2.及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時(shí)上交客人的遺留物品

　　4.按規定程序進(jìn)行房間清潔

　　5.注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管

　　6.合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量

客房服務(wù)員崗位職責通用4

　　1. 按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2. 清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。

　　3. 檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5. 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。

　　6. 為客人提供夜床服務(wù)。

　　7. 布置VIP房。

　　8. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責通用5

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì )議，不準遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開(kāi)工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并提供服務(wù)。

　　5、當值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

　　6、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒(méi)錯），應主動(dòng)找主管人員解決。

客房服務(wù)員崗位職責通用6

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的'客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責通用7

　　1、 負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、 每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、 認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、 規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、 檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、 發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、 時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、 每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、 完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責通用8

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責通用9

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、完成上級領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責通用10

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

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