4s店售后總監崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的4s店售后總監崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s店售后總監崗位職責1

　　1、維修管理：負責車(chē)輛日常保養、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店（電）接待管理；

　　2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤(pán)庫；

　　3、索賠、理賠管理：日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理；

　　4、廠(chǎng)方關(guān)系維護：對廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

4s店售后總監崗位職責2

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，負責制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的.年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；

　　2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì )和晨、夕會(huì )，總結、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；

　　8、負責部門(mén)員工的培訓與考核工作，對部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負責。

4s店售后總監崗位職責3

　　1、根據公司戰略及經(jīng)營(yíng)計劃，制定公司服務(wù)戰略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；

　　2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

　　3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；

　　4、負責服務(wù)部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務(wù)部、客服部核實(shí)催收；

　　5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善；

　　7、負責與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴重的投訴問(wèn)題，對危機事件負責；

　　8、維護同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；

　　9、負責定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )，學(xué)習和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監督和評價(jià)他們部門(mén)的員工；

　　10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；

　　11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。

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