客服跟單崗位職責（精選16篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的客服跟單崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服跟單崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶(hù)銷(xiāo)售工作，接收客戶(hù)訂單，及時(shí)組織客戶(hù)訂單的評審與確認，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規定的`返利結算，與財務(wù)做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶(hù)投訴工作，協(xié)調客戶(hù)需求與公司各部門(mén)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責分管區域內的各類(lèi)銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案的推廣活動(dòng)，傳達公司及品牌信息，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶(hù)分析月度銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶(hù)資料卡、客戶(hù)檔案，每季度對客戶(hù)信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡(luò )工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服跟單崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進(jìn)好公司的老客戶(hù);

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級以上,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強;

　　2、具備外貿銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學(xué),溝通能力強,靈活解答客戶(hù)的'問(wèn)題,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　客服跟單崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進(jìn)口的`整體環(huán)節進(jìn)行操作

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中與用戶(hù)保持良好的溝通

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、具備進(jìn)出口、倉儲、配送、報關(guān)、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、有較強的溝通協(xié)調能力，踏實(shí)，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周六

　　客服跟單崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶(hù)反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習能力，積極性，和主動(dòng)性強，熱愛(ài)家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開(kāi)朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　客服跟單崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);

　　2、負責公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;

　　3、及時(shí)回復客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長(cháng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的.各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　客服跟單崗位職責 6

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;

　　客戶(hù)投訴處理:根據客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項目管理,根據實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調客戶(hù)實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項目進(jìn)展,提供預警及建議;

　　與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語(yǔ)能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現的.訂單問(wèn)題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

　　客服跟單崗位職責 7

　　1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的.各類(lèi)投訴;

　　3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服跟單崗位職責 8

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準確的解決顧客提出的`問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

　　客服跟單崗位職責 9

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的.團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進(jìn)實(shí)行；

　　2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動(dòng)執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　客服跟單崗位職責 10

　　1.負責大廈寫(xiě)字間的`租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶(hù)日常運營(yíng)管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶(hù)入駐、交房、裝修、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　客服跟單崗位職責 11

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿(mǎn)足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿(mǎn)意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉化率、客單價(jià)、好評率、響應時(shí)間等多方面的績(jì)效;

　　客服跟單崗位職責 12

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、Q群等咨詢(xún)服務(wù);

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng )造滿(mǎn)意的`服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動(dòng)。

　　客服跟單崗位職責 13

　　通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);

　　收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

　　收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　客服跟單崗位職責 14

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。

　　2、負責管理區域內各項費用的.催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服跟單崗位職責 15

　　1、在線(xiàn)解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、引導用戶(hù)了解平臺產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

　　3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項目組，給用戶(hù)呈現良好的'服務(wù)態(tài)度;

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗;

　　6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度

　　客服跟單崗位職責 16

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶(hù)檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)抱怨，詳細記錄并上報各類(lèi)客戶(hù)投訴

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