售后崗位職責(15篇)

　　在現在的社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后崗位職責1

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責2

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

　　2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；

　　3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；

　　5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細心、耐心，普通話(huà)良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；

　　5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求,負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等;

　　2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;

　　4、負責填寫(xiě)調機記錄表,對調機的數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析,以便于總結、提高;

　　5、根據客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告;

　　6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通,反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專(zhuān)以上學(xué)歷,生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫學(xué)等專(zhuān)業(yè);

　　3、一年以上血凝儀調試工作,熟悉血凝產(chǎn)品知識結構,精通各種品牌血凝儀的結構原理,有全自動(dòng)儀器調試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的學(xué)習和接受能力,能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應經(jīng)常出差。

售后崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

售后崗位職責5

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛企業(yè)的老板，過(guò)去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開(kāi)拓新局面，轉戰國內市場(chǎng)。最近，我們在開(kāi)拓傳統內銷(xiāo)渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線(xiàn)上銷(xiāo)售，人才要求與線(xiàn)下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì )從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷(xiāo)售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒(méi)有能力在各地直接建立分公司來(lái)運營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護、回訪(fǎng)等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對于我們開(kāi)拓電子商務(wù)十分反感，認為這不僅會(huì )搶了線(xiàn)下的市場(chǎng)份額，而且線(xiàn)上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開(kāi)拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業(yè)必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場(chǎng)上，代理商就是銷(xiāo)售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(cháng)。保護好區域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。

　　所以，即便開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺為代理商的`在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，企業(yè)負責在線(xiàn)直銷(xiāo)，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì )是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　三個(gè)方面來(lái)考慮解決

　　其一，在線(xiàn)業(yè)務(wù)成本。開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò )建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問(wèn)題：企業(yè)拓展在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過(guò)適當的利潤提留，企業(yè)可以增加在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵、改進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售價(jià)格通常要低于傳統銷(xiāo)售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì )造成代理商的誤解與不滿(mǎn)，會(huì )認為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認為，在線(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷(xiāo)售渠道構筑和諧關(guān)系，可以以傳統渠道的銷(xiāo)售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶(hù)服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì )給予一些基本服務(wù)費用。但是，如果僅僅把在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作交給區域代理商，并以基本服務(wù)費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務(wù)，也不會(huì )以此為重。

　　這就存在著(zhù)一個(gè)商業(yè)邏輯問(wèn)題：是為區域代理商提升服務(wù)費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務(wù)費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務(wù)費標準并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務(wù)費用標準，通過(guò)讓代理商分享在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來(lái)保護并激發(fā)其銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷(xiāo)售區內，參與在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷(xiāo)售、配送、設計、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機構首席顧問(wèn)

　　代理商之所以對開(kāi)拓電子商務(wù)反感，因為廠(chǎng)家沒(méi)有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤(pán)分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠(chǎng)家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠(chǎng)家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也可計入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨家制”，將廠(chǎng)家獨有產(chǎn)品的銷(xiāo)售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現利潤最大化。廠(chǎng)家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠(chǎng)家支付雙方議定的此類(lèi)售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費用。

　　線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應對辦法還是錯開(kāi)品類(lèi)，為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推出與線(xiàn)下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個(gè)服務(wù)補償約定，有了利益驅動(dòng)，相信他們就不會(huì )再排斥電子商務(wù)了。

售后崗位職責6

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗經(jīng)歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

售后崗位職責8

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的保密意識；

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件；

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

售后崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；

　　5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后崗位職責10

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(cháng)期業(yè)務(wù)目標和管理制度,并監督其落實(shí)執行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責,建立和管理售后服務(wù)團隊;

　　4、設計公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開(kāi)展并正規化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況,控制經(jīng)營(yíng)費用;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

售后崗位職責11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;

售后崗位職責12

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后崗位職責13

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵客戶(hù)對BMW集團品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

售后崗位職責14

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶(hù)提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(cháng)期持續有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng),客養渠道的使用與運營(yíng)。

　　應聘要求:

　　1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話(huà)標準,語(yǔ)言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪,有銷(xiāo)售意識,具有開(kāi)拓精神。

　　4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險類(lèi)工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

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