保修員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的保修員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保修員崗位職責1
1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對客戶(hù)的保修申請應做出及時(shí)反應，給客戶(hù)明確的答復。
3、保修員應熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無(wú)法鑒定的應及時(shí)向廠(chǎng)家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的`應及時(shí)為客戶(hù)更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。
5、保修員應按期準時(shí)制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白，不得與客戶(hù)爭執。
7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況，保修員應及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導及技術(shù)部門(mén)和廠(chǎng)家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請求。
保修員崗位職責2
一、首先確定故障車(chē)輛是否屬于廣州本田規定的保修范圍。
二、在保修范圍的車(chē)輛保修鑒定員根據檢查結果，是車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題的按廣州本田規定給予保修，是使用造成的故障或保修手冊中明文不得保修項目的不給予保修。
三、前臺業(yè)務(wù)員將保修車(chē)輛問(wèn)題及時(shí)反饋保修鑒定員，并按照保修鑒定員的指示進(jìn)行維修。
四、保修鑒定員采用三現主義對故障確認，立即將信息用G-TECH發(fā)往售后服務(wù)科。
五、已經(jīng)明確故障的將信息發(fā)往售后服務(wù)科即可，等待答復的按售后服務(wù)科指示處理。
六、保修鑒定員每月底將保修材料和保修件按要求發(fā)往售后服務(wù)科，并對保修所有資料進(jìn)行規范管理。
七、保修員的工作向售后服務(wù)經(jīng)理負責。
保修員崗位職責3
職責描述：
1、歸納總結延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓資料；
2、解答銷(xiāo)售店提出的問(wèn)題,不局限于延保政策、系統操作、結束周期等；
3、熟悉汽車(chē)構造及理論,要求能動(dòng)手維修、理論知識豐富、能把故障原因說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)；
4、協(xié)助銷(xiāo)售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件；
5、擁有“維修時(shí)效”概念,標準維修一個(gè)項目,大概耗時(shí)數。例如：四輪定位耗時(shí)、拆卸輪胎耗時(shí)、更換曲軸耗時(shí),等待。
6、迅速、準確審核延保案件,并回復處理結果；
7、解釋判定結果,處理延保投訴；
8、管理延保維修款項,掌握支付時(shí)效信息,解答銷(xiāo)售店回款疑問(wèn)；
9、寫(xiě)作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出；
10、具體良好的溝通能力；
11、根據業(yè)務(wù)需要,到店指導工作。
任職要求：
3年以上保修經(jīng)驗、統招大專(zhuān)以上。
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