前臺主管崗位職責

　　在當下社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺主管崗位職責1

　　■根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　■帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　■組織召開(kāi)每天晨夕會(huì )。

　　■做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　■做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　■協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　■遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務(wù);

前臺主管崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責3

　　1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調;

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管崗位職責4

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料;

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管崗位職責5

　　1.制定門(mén)店客服服務(wù)標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3..負責門(mén)店前臺的工作安排和調度;

　　4.負責接受客戶(hù)線(xiàn)上及線(xiàn)下訂單的處理，銷(xiāo)售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負責對客戶(hù)的投訴及時(shí)準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，

　　2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，

　　4、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶(hù)之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管崗位職責7

　　1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的'貫徹執行。

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會(huì )議會(huì )務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì )、員工團建、表彰大會(huì )、年會(huì )等)。

　　5、熱情接待訪(fǎng)客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺來(lái)電。

　　6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì )工作人員、協(xié)助入離職手續辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責8

　　1.受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2.及時(shí)按照工作標準以及程序進(jìn)行預訂變更、取消等數據處理。

　　3.為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理要求。

　　4.保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責9

　　1.接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

　　2.通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。

　　3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確的資料。

　　4.負責有關(guān)住房?jì)r(jià)格及酒店，服務(wù)設施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。

　　5.做好客史檔案的統計工作。了解客情發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

前臺主管崗位職責10

　　1、負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車(chē)的擺放;

　　2、對于銷(xiāo)售部的人員安排要有總體的協(xié)調能力;

　　3、記錄展廳的客流，及客戶(hù)到訪(fǎng)的接待安排;

　　4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升;

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