文員崗位職責15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

文員崗位職責1

　　前臺文員崗位職責

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　6、新進(jìn)職員工短號辦理。

　　7、每月全廠(chǎng)員工飯卡統計。

　　8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時(shí)，負責送水）

　　6、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到相關(guān)部門(mén)負責人。

　　7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行前臺文員管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　11、及時(shí)做好紙張的使用登記明細表。

文員崗位職責2

　　1、負責準備合同資料、報價(jià)和跟進(jìn)合同簽訂工作；

　　2、整理項目資料及內部交接文檔；

　　3、項目簽約后，進(jìn)行內部流程確認；

　　4、跟進(jìn)項目服務(wù)開(kāi)展情況，并及時(shí)與客戶(hù)做好溝通；

　　5、負責日常銷(xiāo)售支持工作。

文員崗位職責3

　　1、統計各類(lèi)報表，資料整理歸納;

　　2、負責學(xué)生考勤信息收集;入學(xué)測試、競賽等考試事務(wù)準備工作和實(shí)施工作;

　　3、禮貌，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及來(lái)電，根據客戶(hù)需求安排相應接待;

　　4、上門(mén)客戶(hù)接待及基礎答疑，可進(jìn)行客戶(hù)簽約工作;

　　5、做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記手續和分配客戶(hù)資源，并將信息準確錄入校管家;

　　6、處理其他行政工作，完成領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。

文員崗位職責4

　　1、負責蘇州區域員工入離職辦理，勞動(dòng)合同簽訂及用工退工辦理;

　　2、負責員工檔案的管理，花名冊制作、統計和更新，負責員工異動(dòng)流程的跟進(jìn)和勞動(dòng)關(guān)系的變更;

　　3、負責社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導協(xié)助校區文員進(jìn)行操作并做核查;

　　4、負責員工考勤的統計和問(wèn)題抽查核實(shí)，負責薪資福利費用的核算、發(fā)放，建立各種薪酬信息臺賬、負責校區人事的薪資復核與制作指導

　　5、上級主管交辦的其他任務(wù);

文員崗位職責5

　　1、負責區域員工入離職辦理，勞動(dòng)合同簽訂及用工退工辦理;

　　2、負責員工檔案的管理，花名冊制作、統計和更新，負責員工異動(dòng)流程的跟進(jìn)和勞動(dòng)關(guān)系的變更;

　　3、負責社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導協(xié)助校區文員進(jìn)行操作并做核查;

　　4、負責員工考勤的統計和問(wèn)題抽查核實(shí)，負責薪資福利費用的核算、發(fā)放，建立各種薪酬信息臺賬、負責校區人事的薪資復核與制作指導

　　5、上級主管交辦的其他任務(wù);

文員崗位職責6

　　1、負責部門(mén)相關(guān)文件的管理，不斷完善工程設備檔案管理工作

　　2、負責受控文件的發(fā)放與回收工作

　　3、負責NC系統的采購申請、物料申領(lǐng)等

　　4、部門(mén)辦公用品的請購及發(fā)放控制，人員報銷(xiāo)等其它事務(wù)

　　5、負責部門(mén)的考勤記錄

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織對部門(mén)內咳嗽鋇墓芾懟⑴嘌�、培�?/p>

文員崗位職責7

　　文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權力。也有可能是踏入管理階層的第一步。

　　通常文員分兩類(lèi)：第一類(lèi)，文員即普通意義的文員；第二類(lèi)，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷(xiāo)售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務(wù)。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。

　　銷(xiāo)售文員主要負責協(xié)助銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

文員崗位職責8

　　1、 負責辦理招聘、培訓、調動(dòng)、考核、轉正和各項人事具體工作。

　　2、 負責公司人事檔案的存放和管理。

　　3、 負責辦理勞動(dòng)合同簽訂或續簽，辦理職務(wù)任免、調配、解聘等具體人事工作。

　　4、 計算員工薪資、福利，負責薪酬與福利調查。

　　5、 執行公司各類(lèi)規章制度，處理員工獎罰事宜。

　　6、 幫助建立積極的員工關(guān)系，組織實(shí)施員工的各類(lèi)活動(dòng)。

　　7、 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

文員崗位職責9

　　1.倉庫賬務(wù)管理：按規定完成物料進(jìn)出庫驗收、記賬與發(fā)放工作，保證賬賬相符、賬物相符;

　　2.倉庫單據管理：完成每日系統單據審核、錄入等，保證單據處理的及時(shí)性和準確性;

　　3.庫房環(huán)境維護：定期清理庫房，保持倉庫的整潔，保證倉庫物料有序存放，數量準確;

　　4.倉庫部門(mén)溝通：協(xié)調物流、倉儲、品質(zhì)及采購等部門(mén)的溝通，保證供應鏈部門(mén)信息及時(shí)準確的.傳達。

文員崗位職責10

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專(zhuān)員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:

　　1.接待訪(fǎng)客;

　　2.負責詳細登記來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;

　　3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協(xié)助中心主任管理并監督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛(ài)孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應能力快,較強的學(xué)習能力

文員崗位職責11

　　1、 負責集團公司全面的UI管理及應用，對各個(gè)標識/標志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設計與制作;

　　2、 負責企業(yè)刊物及畫(huà)冊的版面設計、排版制作;

　　3、 負責企業(yè)網(wǎng)站美化工作;

　　4、 具有較強的創(chuàng )新能力，能獨立快速完成高品質(zhì)設計，對色彩的把握獨到;

　　5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識，能獨立完成相關(guān)工作

文員崗位職責12

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待禮儀服務(wù)規范；

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　3、負責前臺電話(huà)總機的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作；

　　4、負責公司前臺、會(huì )議室、公共區域環(huán)境管理，保持整潔干凈；

　　5、負責公司辦公用品、后勤物品采購發(fā)放工作；

　　6、負責公司日�？记趨R總整理工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

文員崗位職責13

　　1、學(xué)籍管理：注冊、異動(dòng)(休學(xué)、復學(xué)、轉學(xué)、轉校等)、畢業(yè)/結業(yè)等;

　　2、教務(wù)服務(wù)：排課、開(kāi)課及結課、教材發(fā)放、學(xué)員證管理等;

　　3、班級管理：考勤及缺勤回訪(fǎng)、學(xué)員證檢查、學(xué)習跟進(jìn)、教務(wù)答疑、學(xué)員群管理等;

　　4、教學(xué)跟進(jìn)：學(xué)員滿(mǎn)意度調查，學(xué)員意見(jiàn)收集、處理及反饋，教學(xué)事故的協(xié)調與處理等;

　　5、維護學(xué)員關(guān)系，配合校區運營(yíng)。

文員崗位職責14

　　1、負責客服中心日常商務(wù)工作事宜;

　　2、負責對客服中心同總部下達《采購訂單》,并跟進(jìn)處理及予以回復;

　　3、負責對管轄的營(yíng)銷(xiāo)人員的貨物庫存和月資金回籠情況的掌握及協(xié)助加強催收貨款力度,按要求制定《應收帳款》報表;

　　4、負責按要求及時(shí)準確向營(yíng)銷(xiāo)部各客戶(hù)發(fā)送有關(guān)文件,并保存好原始資料、歸檔;

　　5、送貨單、訂購單、合同、各種協(xié)議、特價(jià)申請單、定制單、退貨單等各種單據的協(xié)助制作及原始資料的歸檔、保存;

　　6、協(xié)助市場(chǎng)支持部制定《客戶(hù)巡檢安排》、《客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)》;

　　7、監督各崗位人員的5s表現,負責辦公區域的整體整潔;

　　8、協(xié)助經(jīng)理處理各崗位工作報表的及時(shí)上交;

　　9、標書(shū)商務(wù)部分的制作、排版;售前常規常用商務(wù)資料的制作和準備;

　　10、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,突出工作效率和辦事原則;

　　11、文明辦公,禮貌用語(yǔ),做到接聽(tīng)電話(huà)熱情,解答問(wèn)題耐心。

文員崗位職責15

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

　　1.3權責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2.3客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規范程序標準:

　　3.1前臺造訪(fǎng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�

　　3.1.2來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

　　3.1.5.3當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當值前臺為女性，著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　4.2電話(huà)接聽(tīng)：

　　4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

　　4.2.2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話(huà)。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）

　　4.3.4不指明的電話(huà)

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；

　　4.3.5通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。結束時(shí)應說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

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