商務(wù)售后崗位職責5篇

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的商務(wù)售后崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商務(wù)售后崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；

　　2、及時(shí)完成上級制訂的工作目標、工作計劃；

　　3、收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢、需求變化和客戶(hù)反饋數據信息。

　　任職資格

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、具有較強的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，熟練操作電腦辦公軟件；

　　3、具有良好的管理、溝通、處理問(wèn)題的能力，良好的談判技巧，責任心強，抗壓性強。

商務(wù)售后崗位職責2

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛企業(yè)的老板，過(guò)去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開(kāi)拓新局面，轉戰國內市場(chǎng)。最近，我們在開(kāi)拓傳統內銷(xiāo)渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線(xiàn)上銷(xiāo)售，人才要求與線(xiàn)下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì )從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷(xiāo)售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒(méi)有能力在各地直接建立分公司來(lái)運營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護、回訪(fǎng)等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對于我們開(kāi)拓電子商務(wù)十分反感，認為這不僅會(huì )搶了線(xiàn)下的市場(chǎng)份額，而且線(xiàn)上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開(kāi)拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業(yè)必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場(chǎng)上，代理商就是銷(xiāo)售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(cháng)。保護好區域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。

　　所以，即便開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺為代理商的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，企業(yè)負責在線(xiàn)直銷(xiāo)，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì )是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　三個(gè)方面來(lái)考慮解決

　　其一，在線(xiàn)業(yè)務(wù)成本。開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò )建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問(wèn)題：企業(yè)拓展在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過(guò)適當的利潤提留，企業(yè)可以增加在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵、改進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售價(jià)格通常要低于傳統銷(xiāo)售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì )造成代理商的誤解與不滿(mǎn)，會(huì )認為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認為，在線(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷(xiāo)售渠道構筑和諧關(guān)系，可以以傳統渠道的銷(xiāo)售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶(hù)服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì )給予一些基本服務(wù)費用。但是，如果僅僅把在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作交給區域代理商，并以基本服務(wù)費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務(wù)，也不會(huì )以此為重。

　　這就存在著(zhù)一個(gè)商業(yè)邏輯問(wèn)題：是為區域代理商提升服務(wù)費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務(wù)費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務(wù)費標準并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務(wù)費用標準，通過(guò)讓代理商分享在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來(lái)保護并激發(fā)其銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷(xiāo)售區內，參與在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷(xiāo)售、配送、設計、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機構首席顧問(wèn)

　　代理商之所以對開(kāi)拓電子商務(wù)反感，因為廠(chǎng)家沒(méi)有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤(pán)分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠(chǎng)家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠(chǎng)家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也可計入代理商的'年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨家制”，將廠(chǎng)家獨有產(chǎn)品的銷(xiāo)售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現利潤最大化。廠(chǎng)家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠(chǎng)家支付雙方議定的此類(lèi)售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費用。

　　線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應對辦法還是錯開(kāi)品類(lèi)，為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推出與線(xiàn)下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個(gè)服務(wù)補償約定，有了利益驅動(dòng)，相信他們就不會(huì )再排斥電子商務(wù)了。

商務(wù)售后崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會(huì )網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強的學(xué)習能；

　　5、有團隊精神。

商務(wù)售后崗位職責4

　　職責描述：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

商務(wù)售后崗位職責5

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴

　　2、通過(guò)電話(huà)維護、鞏固客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供最具針對性的解決方案

　　3、根據規范操作各類(lèi)系統，如實(shí)記錄各類(lèi)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議

　　4、嚴格執行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

　　2、普通話(huà)標準，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強的溝通表達能力，客戶(hù)服務(wù)意識強烈

　　4、善于學(xué)習，責任心強，誠實(shí)敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神

　　5、熟練運用各類(lèi)辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

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