客服副經(jīng)理崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服副經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服副經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。

　　11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服副經(jīng)理崗位職責2

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的.現象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪(fǎng)率=100%

　　落實(shí)員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服副經(jīng)理崗位職責3

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準

　　4、指導監督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì )同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改

　　7、跟進(jìn)督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監督、指導公司小型項目施工開(kāi)展、全部項目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿(mǎn)意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業(yè)務(wù)線(xiàn)條審核、審批

　　12、統籌編制客戶(hù)工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語(yǔ)言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專(zhuān)業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調能力強

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