話(huà)務(wù)員崗位職責（通用16篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇1
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調查。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶(hù)的電話(huà)催收工作，控制貸后風(fēng)險，按期完成催收目標；
2、與相關(guān)客戶(hù)溝通，督促客戶(hù)及時(shí)還款，并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案；
3、調查客戶(hù)的還款能力，評估客戶(hù)的貸后風(fēng)險且實(shí)施有效的處理手段；
4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失；
5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇3
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇4
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇5
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的`關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇6
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇7
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇8
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇9
1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；
3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇10
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇11
1、通過(guò)在線(xiàn)或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗。
2、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(cháng)時(shí)間夜班;
6、公會(huì )客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報電話(huà)，電話(huà)回訪(fǎng)溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話(huà)形式與用戶(hù)溝通。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇12
1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題;
2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題;
3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，靈活應用專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權益;
4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升;
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇13
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺等;
2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并問(wèn)候,客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶(hù);
3、每周對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)批次進(jìn)行統計;
4、對前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)室內;
5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統計工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂(lè )、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇14
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無(wú)
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；
〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇15
職責描述：
1、在網(wǎng)格中心專(zhuān)管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；
3、做好日常數據記錄及統計；
4、上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；
2、本市戶(hù)籍，年齡35周歲以下、專(zhuān)科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無(wú)犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件運用及電腦網(wǎng)絡(luò )操作；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責 篇16
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;
5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。
【話(huà)務(wù)員崗位職責】相關(guān)文章：
話(huà)務(wù)員崗位職責05-15
話(huà)務(wù)員的崗位職責07-21
話(huà)務(wù)員簡(jiǎn)歷06-14
話(huà)務(wù)員面試08-03
話(huà)務(wù)員述職報告01-07
話(huà)務(wù)員年度總結10-20