崗位職責客服專(zhuān)員
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的崗位職責客服專(zhuān)員，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
崗位職責客服專(zhuān)員1
1、建立客戶(hù)信息檔案；
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
崗位職責客服專(zhuān)員2
一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數量、單價(jià)、訂單號等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復給客戶(hù)。
四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷(xiāo)售系統,熟悉庫存,并根據訂單進(jìn)行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報,并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。
八、完成上級交辦的臨時(shí)工作。
崗位職責客服專(zhuān)員3
1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;
2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
崗位職責客服專(zhuān)員4
崗位職責：
1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；
崗位職責客服專(zhuān)員5
1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
崗位職責客服專(zhuān)員6
崗位職責：
1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺系統，對客服專(zhuān)員的電話(huà)、在線(xiàn)接待等工作內容進(jìn)行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專(zhuān)題質(zhì)檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核
3、及時(shí)向上級反饋所有有投訴傾向的用戶(hù)情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話(huà)標準，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態(tài)、壓能力
4、了解客戶(hù)投訴處理工作流程及技巧
崗位職責客服專(zhuān)員7
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
崗位職責客服專(zhuān)員8
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
崗位職責客服專(zhuān)員9
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
崗位職責要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報銷(xiāo)額度），不定期團建活動(dòng)。
崗位職責客服專(zhuān)員10
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時(shí)回復及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò )及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語(yǔ)四級以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；
2、具有一年以上外貿業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問(wèn)題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
崗位職責客服專(zhuān)員11
崗位職責:
通過(guò)電話(huà)、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調能力強
崗位職責客服專(zhuān)員12
1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗，提升玩家滿(mǎn)意度。
崗位職責客服專(zhuān)員13
1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認識;
2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;
4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉情況，對客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機會(huì )解讀，個(gè)股更新布局通知內部客戶(hù)，理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養客戶(hù)良好的`投資心態(tài)。
崗位職責客服專(zhuān)員14
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
崗位職責客服專(zhuān)員15
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù),應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統計整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
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