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物業(yè)公司年終考核方案（通用10篇）
為保障事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司年終考核方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司年終考核方案 1
為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的`工作表現與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領(lǐng)導
由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。
2、部門(mén)年度評議（30分）。
部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。
4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容；
5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級
�。ㄒ唬┛己说燃墸簝�(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者；
4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。
2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。
物業(yè)公司年終考核方案 2
如大家所知，萬(wàn)科的物業(yè)管理非常周到，給業(yè)主的體驗非常好。如此強大的物業(yè)服務(wù)體系背后，在于其管理精細化的方方面面，其中績(jì)效考核也起著(zhù)不可或缺的作用。
一、如何考核物業(yè)公司總經(jīng)理？
考核指標說(shuō)明：
1.物業(yè)費用預算控制率
物業(yè)費用預算控制率＝部門(mén)實(shí)際費用支出/部門(mén)預算費用支出×100%
2.員工管理
員工管理指標通過(guò)考核期內員工績(jì)效考核得分進(jìn)行評價(jià)
二、如何考核物業(yè)公司員工？
1.績(jì)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，提高物業(yè)人員的工作績(jì)效，為物業(yè)人員的薪酬調整、學(xué)習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀(guān)的依據，特制定本方案。
2.績(jì)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jì)效考核分為季度績(jì)效考核和年度績(jì)效考核兩種。
3.季度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
季度績(jì)效考核是對物業(yè)人員每季度的績(jì)效表現進(jìn)行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績(jì)效考核的側重點(diǎn)和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績(jì)效考核分為管理人員績(jì)效考核和普通員工績(jì)效考核兩類(lèi)。
�。�1）管理人員績(jì)效考核
管理人員季度績(jì)效考核的內容和標準如下表所示。
說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
�。�2）普通員工績(jì)效考核
普通員工績(jì)效考核的內容和評價(jià)標準，如下表所示。
說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
�。�3）季度績(jì)效考核等級劃分
依據物業(yè)人員季度績(jì)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級，具體等級劃分標準如下表所示。
說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jì)效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動(dòng)工資變化比例。
�。�4）季度績(jì)效考核實(shí)施
各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jì)效考核，同一員工的績(jì)效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績(jì)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門(mén)負責人，一份轉財務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的'依據，一份留存，年終匯總后存檔。
4.年度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
�。�1）年度績(jì)效考核記分標準
年度績(jì)效考核建立在季度績(jì)效考核的基礎上，其依據包括四個(gè)季度績(jì)效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。
�。�2）年度績(jì)效考核總分計算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jì)效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%
�。�3）年度績(jì)效考核等級劃分
公司年度績(jì)效考核等級共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。
�。�4）年度績(jì)效考核的實(shí)施
公司年度績(jì)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
5.績(jì)效考核結果的應用
�。�1）財務(wù)部依據季度績(jì)效考核結果確定員工浮動(dòng)工資的數額，運用年度績(jì)效考核結果確定員工年終獎金數額。
�。�2）部門(mén)經(jīng)理運用季度績(jì)效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
�。�3）人力資源部運用績(jì)效考核的結果調整員工結構，優(yōu)化人員配置。
6.績(jì)效考核結果申訴
本公司績(jì)效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jì)效考核結果申訴表”的形式進(jìn)行�！�
人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jì)效調查，然后根據事實(shí)和公司的相關(guān)規定進(jìn)行申訴處理。
物業(yè)公司年終考核方案 3
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠對員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jì)做出科學(xué)的評價(jià)。
2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。
二、考核要旨
�。ㄒ唬┛�(jì)效改進(jìn)
促進(jìn)公司工作績(jì)效的持續改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。
�。ǘ﹥r(jià)值認定
在促進(jìn)績(jì)效改進(jìn)的同時(shí)，對員工的工作貢獻和價(jià)值做出科學(xué)合理的.認定，并給予相應的榮譽(yù)和報酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門(mén)經(jīng)理級以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門(mén)配合本次評定工作，具體職責如下。
�。ㄒ唬┤肆Y源部
�、儇撠煴敬慰己说慕M織和管理工作。
�、谪撠熆己藰藴实暮硕ê痛_認。
�、圬撠熆己私Y果的核實(shí)。
�、茇撠熆己诉^(guò)程的監督和協(xié)調。
�。ǘ┛偨�(jīng)辦
總經(jīng)辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。
�。ㄈ└鞑块T(mén)經(jīng)理
各部門(mén)經(jīng)理負責考核的實(shí)施和績(jì)優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實(shí)施流程
1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門(mén)當月績(jì)效考核情況進(jìn)行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門(mén)經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負責備案。
2.員工個(gè)人當月績(jì)效考核情況由員工直接主管與部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)行評價(jià)，并將最后考核結果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門(mén)考核結果進(jìn)行匯總。
4.人力資源部根據各部門(mén)績(jì)效與員工個(gè)人績(jì)效列出員工績(jì)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。
5.總經(jīng)辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。
六、考評等級評定條件
�。ㄒ唬┪逍羌墕T工
1.月度績(jì)效考核分數為90分以上的。
2.業(yè)主對其評價(jià)較高，無(wú)有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績(jì)效考核成績(jì)在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。
�。�1）提出改進(jìn)本部門(mén)工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節省開(kāi)支、提高業(yè)主滿(mǎn)意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng )新等。
�。�2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產(chǎn)而見(jiàn)義勇為的行為。
�。�3）為解決公司重大問(wèn)題而做出突出貢獻的。
�。ǘ┧男羌耙韵录墕T工
員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績(jì)效考核成績(jì)60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數3210
七、考核結果運用
1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書(shū)的同時(shí)，發(fā)放獎金300元。
2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進(jìn)行績(jì)效面談，并提出具體的績(jì)效改進(jìn)方案。
八、考核注意事項
1.主管必須對員工績(jì)效做出科學(xué)的評價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實(shí)主管人員確未做到客觀(guān)公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。
2.主管對下級的評定成績(jì)應呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%~10%之間。
3.總經(jīng)辦績(jì)效評定小組負責本方案的解釋、修改。
物業(yè)公司年終考核方案 4
一、20xx年度公司培訓計劃制訂依據（培訓需求分析）
�。ㄒ唬﹩T工素質(zhì)分析
1、學(xué)歷普遍偏低。
截至12月份，項目服務(wù)中心管理團隊經(jīng)理級7人，本科學(xué)歷0人，大專(zhuān)學(xué)歷僅2人；主管級17人，本科僅1人，大專(zhuān)僅1人；領(lǐng)班級28人，本科僅1人，大專(zhuān)僅3人，其它均是大專(zhuān)以下學(xué)歷。
2、物業(yè)管理知識嚴重缺乏
項目服務(wù)中心管理團隊主管級以上人員24人，僅2人具備物業(yè)管理上崗證，且所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)一人是物業(yè)管理。
�。ǘ┡嘤栒{查問(wèn)卷總結分析
今年9月份，人力資源部開(kāi)展了培訓需求調查，統計結果顯示：
1、公司職能部門(mén)、服務(wù)中心的培訓力度不夠，有的部門(mén)全年度甚至未組織過(guò)一次正式的培訓。
2、基層員工希望多開(kāi)展崗位技能方面的培訓。
3、對戶(hù)外拓展培訓的反響較好。
4、多數管理人員反映，希望公司加強對ISO質(zhì)量管理體系的培訓。
�。ㄈ┯^(guān)察
通過(guò)觀(guān)察發(fā)現，各個(gè)服務(wù)中心的管理人員存在以下問(wèn)題：
1、部分管理人員對職能部門(mén)存在偏見(jiàn)，部分項目管理團隊不和
睦，說(shuō)明團隊合作精神、團隊建設方面的意識需要加強。
2、部分管理人員缺乏管理的知識、藝術(shù)及相關(guān)技能。
3、部分管理人員公文寫(xiě)作、電腦操作方面的技能比較缺乏。
4、主要管理人員對物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識掌握程度不夠。
5、主要管理人員對公司重大決策、指示的貫徹執行力不強。
二、20xx年培訓工作規劃
�。ㄒ唬┡嘤柟ぷ髦笇枷�
1、杜絕培訓流于形式，加強監督及指導，將培訓工作做實(shí)、做出成效，切實(shí)提高人員素質(zhì)及技能水平。
2、制訂各階段的培訓計劃并切實(shí)監督落實(shí)培訓計劃。
�。ǘ┡嘤柟ぷ髦攸c(diǎn)
1、20xx年，重點(diǎn)是建設培訓體系（基本按照廣州保利物業(yè)培訓體系的建立方式建立公司的培訓體系），重中之重是建立切合公司培訓需求、符合公司實(shí)情的課程體系。
課程來(lái)源于幾個(gè)方面：
一是充分整合資源。兄弟公司的資源、上級公司的資源都可以利用，錄音、錄像、培訓資料等，只要是切合培訓需求的較好的課程并且是可以借用的，人力資源部積極聯(lián)系并收集，及時(shí)納入課程體系，有效整合資源可以節省大筆培訓費用。
二是內部講師開(kāi)發(fā)的，及時(shí)收集。
三是外部講師的課程，包括公司出資請外部講師授課的課程，還包括市面上的光盤(pán)錄制的課程，以及網(wǎng)絡(luò )上實(shí)用的課程、資料等，人力資源部日常注意跟蹤收集，納入課程體系，不斷補充完善。
2、構建基本滿(mǎn)足培訓要求的講師團隊。
在講師團隊的組建上，采取強制規定與自愿報名相結合的原則，部門(mén)經(jīng)理、主管級必須能實(shí)施培訓，這是強制性的，同時(shí)鼓勵基層管理人員甚至員工開(kāi)發(fā)培訓課程，積極實(shí)施培訓，對培訓授課講師給予相應的津貼。根據公司目前的情況，除公司領(lǐng)導、職能部門(mén)經(jīng)理能實(shí)施授課外，項目經(jīng)理能實(shí)施培訓的較少，如果嚴格評估講師資格，可能不現實(shí)，會(huì )打擊授課積極性。建議先寬后嚴，相應級別的管理人員都按規定實(shí)施授課，授課完畢由學(xué)員打分評估，幾個(gè)季度后，綜合統計分析評分情況，再根據結果評定講師是否合格及確定相應的等級。
提議公司領(lǐng)導及公司職能部門(mén)負責人積極開(kāi)發(fā)課件，實(shí)施專(zhuān)業(yè)知識培訓，做強二級培訓。公司領(lǐng)導可以開(kāi)發(fā)企業(yè)管理類(lèi)、品牌建設、企業(yè)文化類(lèi)培訓課程。職能部門(mén)經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)管理專(zhuān)業(yè)方面的課程，比如財務(wù)管理部經(jīng)理，可以開(kāi)發(fā)并實(shí)施預算管理、如何閱讀分析財務(wù)報表、如何控制成本等課程；人力資源部經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)員工職業(yè)生涯規劃、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、績(jì)效管理等培訓課程。職能部門(mén)負責人開(kāi)發(fā)課程并講授，不僅可以提高服務(wù)中心管理人員對職能部門(mén)的認可度，還可以拉近彼此的心理距離，增強感情。
3、對三級培訓加強監察督導。
三級培訓即由公司各服務(wù)中心主管以上人員組織對基層員工進(jìn)行崗位實(shí)操培訓。對三級培訓的監督，是人力資源部20xx年監督工作的重點(diǎn)，因為只有三級培訓做到位，一線(xiàn)基層員工的行為、意識才能得到改善，品牌建設才有一個(gè)實(shí)施的基礎。三級培訓的課程主要是
具體的作業(yè)指導書(shū)、作業(yè)標準（包括程序文件里的作業(yè)程序）、禮儀規范、親情和院品牌建設光盤(pán)內容、公司基本制度以及實(shí)際操作/練（包括師帶徒）等。具體做法是人力資源部確定指導性的各專(zhuān)業(yè)模塊的課程（課程表見(jiàn)附件），幫助服務(wù)中心二級部門(mén)制訂培訓計劃，嚴格督導各級主管實(shí)施計劃。
4、加強物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)知識培訓。
設置系列物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識培訓課程，拓寬知識面。通過(guò)培訓，服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理掌握工程、客服、安防、保潔、綠化等方面的專(zhuān)業(yè)基礎知識，掌握相關(guān)法律法規知識。公司鼓勵基層及中層管理人員報考物業(yè)管理師（對報考通過(guò)者給予一定的物質(zhì)獎勵），參與考試培訓，學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。
5、加強入職培訓。
入職培訓在20xx年基本沒(méi)有嚴格按規程做起來(lái)，導致新入職員工不了解公司文化、管理制度、公司情況，從而很難適應新的工作環(huán)境。這樣不僅不利于公司管理，還難以讓團隊形成凝聚力。20xx年將嚴格入職培訓，每個(gè)月底必須組織一次，確保每一名新入職的員工都得到培訓，并在考核通過(guò)后，方可辦理轉正手續。
三、《20xx年公司培訓計劃》相關(guān)說(shuō)明
根據培訓需求分析的結果，參照廣州保利物業(yè)公司20xx年公司培訓計劃，制訂《20xx年公司培訓計劃》，見(jiàn)附件。（二）《20xx年公司培訓計劃》相關(guān)說(shuō)明：
1、根據級別設立適宜的培訓課程，突出各層級重點(diǎn)，保證培訓的`充分性。設立高管層、中層管理、基層管理、一般員工等四個(gè)級別的年度培訓計劃，確定各項課程所要達到的目標。
2、培訓課程緊密咬合20xx年公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。20xx年，公司確立了幾項重大工作計劃，一是在6月下旬，完成質(zhì)量、環(huán)境管理體系的認證工作，實(shí)現品質(zhì)提升；
二是在上半年完成公司資質(zhì)提升工作（二級升一級）；
三是企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)入長(cháng)沙物業(yè)前三甲；
四是完成兩個(gè)物業(yè)項目的創(chuàng )優(yōu)（省優(yōu)、市優(yōu)）工作；
五是人才培養計劃（培養10名物業(yè)經(jīng)理人）。
緊緊圍繞以上幾項重大的工作計劃，設置配套的培訓課程，通過(guò)培訓，使員工素質(zhì)尤其是管理團隊的素質(zhì)達到公司實(shí)現管理上臺階的目標要求。
3、內培、外培、學(xué)習考察等多種培訓形式相結合。
4、知識與技能培訓相結合。技能培訓方面，包含電腦操作、物業(yè)收費、投訴處理、公文寫(xiě)作、管理技能等。知識培訓方面，既有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識、還包括相關(guān)的財務(wù)、法律、人力資源等方面的相關(guān)知識。
5、體現層次性、系統性原則。
6、引進(jìn)先進(jìn)的在線(xiàn)培訓學(xué)習方式。與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，為中高層管理人員開(kāi)設賬號，在線(xiàn)學(xué)習各種課程。對學(xué)習情況，人力資源部進(jìn)行監管。
7、公司培訓計劃僅作為綱要。公司年度培訓計劃主要規劃公司各級管理人員的培訓。為了便于人力資源部對培訓實(shí)施的監管，職能、業(yè)務(wù)部門(mén)和項目服務(wù)中心須制訂月度培訓計劃，并須交人力資源部備份。
8、人力資源部充當電源，不斷補充輸送專(zhuān)業(yè)知識。
20xx年，人力資源部將集中精力開(kāi)展培訓，跟蹤行業(yè)動(dòng)向，收集專(zhuān)業(yè)信息資料，不斷輸送至項目服務(wù)中心。另外，建議在各項目服務(wù)中心設立“圖書(shū)館”，日常供員工學(xué)習使用。
四、20xx年公司培訓計劃推進(jìn)步驟
1、公司范圍內進(jìn)行問(wèn)卷調查分析，確定部分課程的講師，組建公司內部講師團隊。
2、下發(fā)《培訓管理制度》、《年度公司培訓計劃》，要求各部門(mén)、服務(wù)中心制訂《月度培訓計劃》報人力資源部審核、備案，人力資源部對計劃實(shí)施進(jìn)行跟蹤監督。
3、人力資源部緊密關(guān)注培訓市場(chǎng)，積極搜尋培訓資源，確保年度培訓計劃外訓項目順利推進(jìn)。
物業(yè)公司年終考核方案 5
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xx物業(yè)管理公司 2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎上，通過(guò)xxx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費77.26萬(wàn)元，代租、代辦費29.80萬(wàn)元（149×20%），一共為107.06萬(wàn)元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為98.40萬(wàn)元，其它收入8.66萬(wàn)元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在112萬(wàn)元之內（不包括3000元以上的修理費用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：82.56萬(wàn)元（按現48人計算）
2.自擔水電費：15.60萬(wàn)元。
3.稅金：8.80萬(wàn)元。
4.其它5.04萬(wàn)元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米，實(shí)現盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的.治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時(shí)間待定）
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內部的維修、粉刷。
3. 樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4. 消防報警系統的維護、清洗、調試。
5. 管路系統的更換。
物業(yè)公司年終考核方案 6
社區2023元宵節興趣活動(dòng)方案提要：在元宵節降臨之際，社區統籌規劃、精心組織、開(kāi)展“濃濃鄰里情、歡樂(lè )鬧元宵”興趣游園活動(dòng)�，F將元宵節興趣活動(dòng)安排如下：
一、活動(dòng)主題
濃濃鄰里情、歡樂(lè )鬧元宵
二、活動(dòng)時(shí)間
2023年xx月xx日
三、活動(dòng)地點(diǎn)
社區工作站廣場(chǎng)
四、參加人員
居民小組干部，企業(yè)工會(huì ) ，居民等等。
五、活動(dòng)程序
1、介紹領(lǐng)導、來(lái)賓。
2、領(lǐng)導致辭。
3、節目表演：
4、游戲活動(dòng)：
5、猜燈迷〔約100張猜迷條，舞臺場(chǎng)外進(jìn)展〕
6、現場(chǎng)抽獎
六、人員安排
人事后勤部負責：舞臺背景，音箱，圓桌〔15張〕，長(cháng)桌〔8張〕，椅〔180張〕，爐灶〔4個(gè)〕，湯圓料，抽獎禮品，抽獎箱〔2個(gè)〕等等。
宣傳籌劃部負責：與效勞中心交接，主持人，現場(chǎng)煮湯圓人員，局部表演節目，游戲安排等等。
效勞中心人員：局部節目，燈迷〔100條外場(chǎng)〕，抽獎卷〔300張〕，游戲小禮品購置等等。
治保部門(mén)負責：協(xié)助活動(dòng)物資挪動(dòng)，活動(dòng)當天安保及突發(fā)事件處理。
其它工作人員：服從活動(dòng)當天工作安排。
【節目表】
1.《豐收》舞蹈。
2.抽取歡樂(lè )獎80名
〔0-9抽取二個(gè)尾號，共80份〕
3.三等獎抽取15名
4.《三步踩》舞蹈
5.搶凳子游戲
6.馬上來(lái)錢(qián)〔派發(fā)300張福利彩票
7.《印度舞蹈》
8.二等獎抽取10名
9.《太極拳》
10.踩氣球游戲
11.一等獎抽取5名
現場(chǎng)刮刮樂(lè )〕
【興趣活動(dòng)游戲】
1.搶凳子
活動(dòng)道具：9張凳子
活動(dòng)細那么：10人一組，搶9張凳子，以此類(lèi)推，誰(shuí)搶到最后一張為勝。
2.猜謎語(yǔ)〔舞臺內外〕
活動(dòng)道具：彩色打印紙100張、繩子一根。
活動(dòng)細那么：謎語(yǔ)寫(xiě)到彩色紙片上并懸掛于繩上，能解答者取下謎語(yǔ)到解密者處揭曉答案，對那么領(lǐng)獎。
3.夾湯圓
活動(dòng)道具：湯圓30顆、一米長(cháng)筷子6雙、盆子6個(gè)。
活動(dòng)細那么：三組上，每組3人，選出一人夾湯圓，站在50公分遠的地方，將湯圓從盆中夾出，喂兩人吃，用3分鐘時(shí)間內夾的.最多，吃得最多的隊為勝。
4.踩氣球
活動(dòng)道具：汽球一袋、繩子30根。
活動(dòng)細那么：二組上，每組10人，3分鐘內留汽球多者勝。
【獎品分類(lèi)】
一等獎：五名
二等獎：十名
三等獎：十五名
歡樂(lè )獎：八十名雨傘80份〔雨傘30把，玫瑰30朵〕刮刮樂(lè )福利彩票：400張每張2元〔活動(dòng)當天由工作人員現場(chǎng)發(fā)放〕
【游戲禮品】
1、禮品裝毛巾100份每份單價(jià)20元
2、保溫瓶50份每份單價(jià)30元〔派發(fā)給表演者及游戲羸家〕
物業(yè)公司年終考核方案 7
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
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1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達90%。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；2019年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到職責單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的'規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監督。
四、物業(yè)費的成本測算
管理、服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費。
物業(yè)公司年終考核方案 8
物業(yè)管理企業(yè)抓好物業(yè)節能降耗工作無(wú)論是從建設節約型社會(huì )的角度還是從降低營(yíng)運成本方面看都有非常重要的意義。
一、住宅物業(yè)管理從提高各人節能降耗意識入手，養成自覺(jué)節能的好習慣。
住宅物業(yè)管理的物業(yè)節能關(guān)鍵是調動(dòng)大家的積極性。節能降耗目標的制定不能保守，也不能冒進(jìn)。目標太高達不到，既浪費了人力、財力，又挫傷了員工的積極性；目標太低，起不到為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的作用，沒(méi)有實(shí)施價(jià)值。在物業(yè)管理工作中，要求員工高度重視節能工作，樹(shù)立“節能降耗，從我做起”的觀(guān)念，從日常工作中節省能源，減少浪費，從一點(diǎn)一滴做起。例如：辦公室人員要做到人走關(guān)燈、關(guān)電腦等。
二、從員工日常工作入手，把節能降耗作為自覺(jué)行動(dòng)。
堅守崗位認真做好各項巡視工作，始終堅持“以人為本，注重節約”這一理念，從方方面面入手，積極開(kāi)展節能降耗活動(dòng)。 比如從路燈公共照明、公共部位、服裝等各方面。
專(zhuān)業(yè)人員重點(diǎn)控制小區用水系統有無(wú)跑、冒、滴、漏現象，有無(wú)違反公司規定使用能源的行為。例如：私自接水、接電等全體員工有責任對浪費能源的現象報告、制止或糾正。
三、物業(yè)管理加強設施設備的維保管理工作，落實(shí)并完善各項流程和制度。
對相關(guān)作業(yè)規則和標準做好做細設施設備的維保工作，延長(cháng)使用壽命；節能固然要依托物業(yè)硬件，然而真正要實(shí)現節能目標，物業(yè)公司還是要依靠軟件節能管理，首先應對物業(yè)管理公司的能源消耗作一個(gè)分析。物業(yè)管理公司消耗的能源主要分為以下幾種：1、公共用電；2、公共用水；這其中以公共用電為最大頭。所以節約能源應著(zhù)重抓節電。而公共用電包括有公共照明、生活水泵、消防系統等設施設備的運行用電我們所能采取的節能措施主要有人員控制和技術(shù)改造兩個(gè)辦法：
1、加強日常管理，完善規章制度，防止不必要的浪費；對工作人員進(jìn)行節約意識教育，養成隨手關(guān)燈、關(guān)水的.好習慣，杜絕浪費。這種人員控制的方法雖然節能不多，但能夠培養員工的主人翁意識和個(gè)人素質(zhì)，對于提升企業(yè)形象有較大裨益。
2、夜深時(shí)降低照度或停止照明以節約用電；水泵的節能應選用合適的加壓設備，采用變頻技術(shù)，用PLC 進(jìn)行控制，能有效地降低能耗，同時(shí)可以提高供水質(zhì)量。
以節約為工作準則，大到主要設備檢修，小到一滴水、一度電，處處都算經(jīng)濟賬；設定節能檢查日，開(kāi)展節能競賽，檢查并評估員工的節能習慣；在業(yè)主會(huì )所舉辦“全民節能，共建節約型小區”座談會(huì )，與業(yè)主現場(chǎng)交流日常生活中如何節約；小區內宣傳欄可以長(cháng)期堅持出倡導節約的黑板報，并對在節約方面成效顯著(zhù)的員工與業(yè)主進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P與致敬等措施，發(fā)動(dòng)全員、群眾為構建和諧、美好的節約型社區而群策群力。要想切切實(shí)實(shí)地把節能工作深入細致地做好，必須正視目前各方面存在的問(wèn)題，尋找出一條共贏(yíng)的節能道路；就必須從自我做起，在讓業(yè)主滿(mǎn)意我們服務(wù)的同時(shí)，盡量節約能源，為建設節約型社會(huì )而努力。
物業(yè)公司年終考核方案 9
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導小組，協(xié)調桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為標準，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品平安。
6、完善各項管理制度
〔1〕來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。
〔2〕男女生不得互相串宿舍。
〔3〕按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
〔4〕每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。
〔5〕發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方。
〔6〕開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理效勞。
6、員工效勞態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情效勞，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
7、我方不承當因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生效勞，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各清掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的.石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)
無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
〔1〕檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。
〔2〕檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
〔3〕檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處分。
〔4〕檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
〔5〕檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
〔6〕配電局部電纜溝〔豎井〕無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承當，但我方不承當大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施工程的費用。
物業(yè)公司年終考核方案 10
一、 整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節點(diǎn)與要求
�。ㄒ唬� 各項工作時(shí)間節點(diǎn)、要求
1.業(yè)主回訪(fǎng)工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪(fǎng)率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專(zhuān)項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
�。ㄒ唬� 基礎管理
�。ǘ� 秩序維護
�。ㄈ� 工程維護
�。ㄋ模� 環(huán)境綠化養護
�。ㄎ澹� 客戶(hù)服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
�。�、12-16棟入住2年燃氣未開(kāi)通
建議：加快燃氣開(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權證入住多年未辦理
建議：此項由銷(xiāo)售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區監控盡快完善，加強外來(lái)人員管理。
目前小區監控未實(shí)現全區域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網(wǎng)絡(luò )高清攝像機及相關(guān)配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現人防與技防的結合。
3）增設車(chē)輛刷卡感應設備，方便業(yè)主使用，規范車(chē)輛管理。 注：目前監控方案與報價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預算呈報公司領(lǐng)導。確定后4月份即整改到位。車(chē)輛籃牙系統設備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區車(chē)輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車(chē)輛把控落實(shí)到位。
5、小區養狗戶(hù)影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶(hù)自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專(zhuān)項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養狗戶(hù)采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶(hù)滲水問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，對長(cháng)時(shí)間反映得不到解決的客戶(hù)一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問(wèn)題。
2）3月15日前專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶(hù)整改到位。
7、小區內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自 行車(chē)機等安全系數高的老年健身器材。公司領(lǐng)導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專(zhuān)業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領(lǐng)導審批后執行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的'工程遺留問(wèn)題。
3）、對小區裝修監管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現 不宜采取非常規措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對小區形成交叉巡查，對發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負責人限期整改，要求每周形成督導報告。
2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶(hù)時(shí)行回訪(fǎng)，每季度對已辦理入住手續的業(yè)主回訪(fǎng)率不低于60%的標準。
2、秩序維護
存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
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