2022年雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案范文

　　為保證活動(dòng)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定活動(dòng)方案，一份好的活動(dòng)方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。寫(xiě)活動(dòng)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的2022年雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案范文，希望能夠幫助到大家。

　　雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案1

　　一、雙十一電商活動(dòng)策劃

　　活動(dòng)目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　活動(dòng)內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對本店首頁(yè)和寶貝的內容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿(mǎn)雙十一大促銷(xiāo)的氣氛，調動(dòng)消費者的購買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

　　(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對本店持有關(guān)注;

　　(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

　　(3)節后：體現“雙十一過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

　　2、促銷(xiāo)方式：

　　(1)直接打折：原價(jià)300元，現價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　　(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以?xún)r(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

　　(3)兩件包郵：購買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì )有再次購買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買(mǎi)單的。

　　(4)滿(mǎn)就送：滿(mǎn)100元送10元優(yōu)惠券，滿(mǎn)200元送20元優(yōu)惠券，滿(mǎn)600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費者的意思了。比如購買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據相關(guān)數據統計，這個(gè)方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會(huì )比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

　　4、售后：

　　當顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問(wèn)題做出適當的調解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶來(lái)維權。

　　二、雙十一電商活動(dòng)策劃

　　一、 天貓裝修

　　1. 店招(清晰，醒目)

　　2. 頁(yè)頭大圖廣告

　�、僦黝}"雙十一"

　�、谖陌�"老板不在家，我們偷著(zhù)賣(mài)"

　�、蹐�(chǎng)景選擇"春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋

　　狂搶購的效果"

　�、墚a(chǎn)品"徜徉花韻"

　　3小圖廣告引流

　　枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)SKU

　　高彈力抗壓枕 原價(jià)79 成本14 特價(jià)9.9

　　全棉舒適枕頭 原價(jià)208 成本19.5 特價(jià)29.9

　　羽絲絨(防雨布) 原價(jià)276 成本23 特價(jià)39.9 薰衣草枕頭 原價(jià)162 成本27 特價(jià)59.9

　　羽絲絨小緞格 原價(jià)338 成本29 特價(jià)69.9

　　加任意花型涂料印花四件套=228

　　4.設置滿(mǎn)減送活動(dòng)

　　單筆訂單滿(mǎn)300立減20

　　單筆訂單滿(mǎn)500立減50

　　單筆訂單滿(mǎn)1000立減100再送

　　單筆訂單滿(mǎn)20xx立減100再送水洗靠墊被一個(gè)

　　5設置收藏、分享、關(guān)注有禮

　　在店內消費任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元

　　在店內消費任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過(guò)新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內消費任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元

　　(5元現金待客服確認之后7天內打入您支付寶賬戶(hù))

　　二、 天貓活動(dòng)

　　1. 全場(chǎng)價(jià)格2~4折起

　　2. 部分商品限時(shí)限量搶購(秒殺)

　　3. 新款預定(前200名預定的返定金)

　　三.天貓推廣

　　1.QQ好友 將店鋪鏈接，活動(dòng)信息逐一發(fā)給他們

　　2.微博關(guān)注：加官方微博，轉發(fā)活動(dòng)信息

　　三、雙十一電商活動(dòng)策劃

　　一.可以拿出一部分產(chǎn)品來(lái)做促銷(xiāo)，第1-3天優(yōu)惠10%，第2-5天優(yōu)惠15%，第5-7天優(yōu)惠30%，這個(gè)優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個(gè)階段要有很強的爆炸性，但是需要注明數量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶(hù)看到后覺(jué)得數量有限，想等兩天會(huì )擔心賣(mài)完了一點(diǎn)優(yōu)惠都拿不到，會(huì )著(zhù)急出手，如果你覺(jué)得促銷(xiāo)到一定階段了就直接說(shuō)優(yōu)惠的數量已經(jīng)賣(mài)完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨申請，也是可以吸引客戶(hù)購買(mǎi)的�；顒�(dòng)方面可以打個(gè)中國好聲音的噱頭，讓客戶(hù)參與活動(dòng)唱歌，得分數就是優(yōu)惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢(qián).

　　二.首先要重視活動(dòng)店門(mén)布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門(mén)附近多貼海報，x架感覺(jué)就沒(méi)什么必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車(chē)的形式，好像效果還不錯，比單頁(yè)好。有條件請個(gè)樂(lè )隊，搭個(gè)舞臺，熱鬧下也不錯。選擇活動(dòng)音樂(lè )，這個(gè)也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統一服裝，可向廠(chǎng)家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現在店里的人員都精神飽滿(mǎn)，熱情大方，有問(wèn)必答，以禮待人。其次是活動(dòng)內容：活動(dòng)內容其實(shí)都是返利，讓消費者有利可圖。但以什么方式表現，讓消費者樂(lè )于接受呢?

　　我提供兩點(diǎn)供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調整)

　　1、團購形式，多買(mǎi)多折，多買(mǎi)多送!

　　2、簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(業(yè)務(wù)員也行)在活動(dòng)當天開(kāi)展特價(jià)簽售。

　　一、是證明了你的商品廠(chǎng)家正貨。

　　二、廠(chǎng)家來(lái)優(yōu)惠，價(jià)格真實(shí)。消費者買(mǎi)的放心、買(mǎi)的開(kāi)心了。

　　不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費者樂(lè )于接受。

　　總之為三點(diǎn)：

　　1、恰當、到位的宣傳。

　　2、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。

　　3、易于接受的活動(dòng)內容。

　　雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案2

　　一、促前

　　(一)店鋪實(shí)力分析與排布

　　1、暢銷(xiāo)商品率：全店暢銷(xiāo)商品率及破冰率、類(lèi)目暢銷(xiāo)商品率

　　(1)30天無(wú)銷(xiāo)量、少訪(fǎng)客、少收藏的商品可做降價(jià)處理或者刪除;

　　(2)造新品：換主圖-換貨號-換詳情;

　　(3)新品破0以及新品期的資源盡用。

　　2、上下架時(shí)間自檢與調整

　　(1)優(yōu)化策略：門(mén)當戶(hù)對—強強聯(lián)合、弱弱相惜;

　　(2)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：寶貝實(shí)力分層、流量時(shí)間段實(shí)力分層、匹配方法分層。

　　3、標題自檢與調整

　　(1)找詞渠道的廣泛性;

　　(2)數據武裝：搜索指數、成交指數、預測轉化率來(lái)實(shí)現排序參考數據項的篩選;

　　(3)分享兩種做標題的方法：

　　A、常規款標題法

　　<1>組建構成：產(chǎn)品詞1+屬性詞1+(性別屬性詞)+屬性詞2+屬性詞3+產(chǎn)品詞2+屬性詞4+屬性詞5+產(chǎn)品3

　　<2>標題中必須要有1個(gè)以上的空格;注意違規詞(如功能性詞：減肥茶，強腎;夸大詞：全網(wǎng)最低，全網(wǎng)最好等);注意隱性詞的選用;注意促銷(xiāo)類(lèi)詞的選擇：如包郵、特價(jià)、促銷(xiāo);主打關(guān)鍵詞的擺位問(wèn)題。

　　B、銷(xiāo)量標題法

　　<1>拓展詞：用核心詞(產(chǎn)品詞)拓展相關(guān)詞

　　<2>篩詞：違規詞，屬性不符詞

　　<3>數據武裝：查詢(xún)關(guān)鍵詞下前3頁(yè)的頁(yè)末銷(xiāo)量與指數計算(1,0.9,0.8)，標色

　　<4>按銷(xiāo)量篩選出可用關(guān)鍵詞，再按搜索指數從高到低使用，組建標題，模式可參考常規款的組建模式

　　(二)寶貝實(shí)力分層與規劃

　　1、寶貝主屬性分層：全店寶貝分層參考因素：年齡、價(jià)格、材質(zhì)、風(fēng)格、人群、規格、用途、季節

　　2、寶貝實(shí)力分層

　　(1)引流款：搭配性強、成本低、需求大眾化、庫存足、sku豐富

　　(2)利潤款：需求小眾、sku不全、成本不可控

　　(3)替補款：搭配性強、成本低、需求大眾化、生產(chǎn)周期短、控制sku

　　(三)流量入口分層與匹配

　　1、主屬性代表關(guān)鍵詞

　　2、目標關(guān)鍵詞匹配

　　(四)流量閉環(huán)建立

　　1、旺旺自動(dòng)回復

　　(1)爆款期：以主推爆款的主賣(mài)點(diǎn)以及利益勾引為開(kāi)始，以主推爆款鏈接為結尾;

　　(2)常賣(mài)期：引流款或者會(huì )員制度或者利益勾引為主要推送信息;

　　(3)清倉期：以全店利益勾引或者分類(lèi)頁(yè)利益勾引為主要推送信息。

　　2、首頁(yè)、專(zhuān)題頁(yè)

　　(1)三張不輪播大圖：

　　A、雙11促銷(xiāo)信息：全店折扣，庫存有限

　　B、收藏+關(guān)注有禮：優(yōu)惠券(一鍵收藏多款)

　　C、曬圖好評返現/活動(dòng)售后說(shuō)明

　　(2)每一個(gè)專(zhuān)題不斷重復三幅圖

　　3、詳情頁(yè)與左側欄

　　(1)三張不輪播大圖放至每一款寶貝詳情頁(yè)置頂

　　(2)左側工作區下方放置三張不輪播大圖，并結合SNS做氣氛

　　二、促中

　　(一)重要指標跟進(jìn)

　　1、收藏轉化率

　　在活動(dòng)之前我們講的是收藏率，在活動(dòng)中我們講的是收藏轉化率。

　　2、銷(xiāo)量跟進(jìn)

　　(1)單品銷(xiāo)售額丶全店銷(xiāo)售額丶全店銷(xiāo)售額增數

　　(2)收藏率和收藏轉化率

　　(3)收藏轉化率、銷(xiāo)量、營(yíng)業(yè)總額

　　3、營(yíng)業(yè)總額

　　(二)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施

　　1、SNS渠道開(kāi)通(主戰場(chǎng)——手機)： 微博、微信、來(lái)往、微淘、QQ空間、人人(app);

　　2、吸引收藏和關(guān)注，并定期直播銷(xiāo)售實(shí)況。營(yíng)造短時(shí)間銷(xiāo)售盛況：突出時(shí)間段與銷(xiāo)售額/銷(xiāo)量，以及庫存緊張等信息;

　　3、穿插抽獎與互動(dòng)。實(shí)力保證：庫存情況、貨品質(zhì)量、快遞情況。

　　三、促后

　　(一)產(chǎn)品問(wèn)題檢測與調整

　　1、問(wèn)題產(chǎn)品(評分較低)做刪除處理：因質(zhì)量問(wèn)題、因發(fā)貨問(wèn)題、因庫存問(wèn)題、惡意評價(jià)，刪除寶貝，維護DSR。

　　2、熱賣(mài)商品，評價(jià)可以、貨品生產(chǎn)周期比較長(cháng)的`商品，可以將上下架時(shí)間調至冷門(mén)時(shí)間或者做預售，保證DSR的穩定。

　　(二)重要指標跟進(jìn)與維護

　　1、DSR：描述降低，將下降的產(chǎn)品做刪除處理;服務(wù)降低，增加售后及電話(huà)處理;發(fā)貨降低，依據成本和城市做快遞選擇。

　　2、銷(xiāo)量與收藏轉化的跟進(jìn)，SNS定時(shí)直播，抽獎互動(dòng)，曬圖與漲粉、倉庫與產(chǎn)品補充、后期優(yōu)惠情況。

　　(三)流量入口跟蹤與進(jìn)階

　　1、補充精準詞庫，挑選熱門(mén)上升詞，做主屬性替換

　　2、整店銷(xiāo)量標題與入口的重新調整與搶占

　　3、黑馬寶貝挑選與優(yōu)化，SNS同步推送優(yōu)惠信息!!!!

　　雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案3

　　一、活動(dòng)主題及其概念

　　光棍啦，時(shí)尚購物全場(chǎng)無(wú)理由5折。

　　傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。

　　二、 策劃案執行流程概括

　　1、10月11號-16號

　　進(jìn)行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等) 活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話(huà)術(shù)

　　2、10月17號-31號

　　所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博，并且微博同步開(kāi)始運營(yíng)。

　　3、11月1號-5號

　　微博開(kāi)始新的有獎轉發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預告圖，將流量跳轉到微博。

　　上預告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷

　　4、11月6號-11號

　　經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。

　　各渠道推廣宣傳首頁(yè)

　　離雙11的時(shí)間不多了，總之，如果是策劃案，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案落實(shí)到執行層。你要進(jìn)入到情境中，因為是你策劃的，你需要什么樣的資源來(lái)配合你，在活動(dòng)中會(huì )有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚，至少要有所防范，如此，便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。

　　雙十一創(chuàng )意活動(dòng)方案4

　　1.序言

　　之所以策劃本次活動(dòng)，是為了在天貓商城 雙十一 活動(dòng)中分一杯羹的同時(shí)，宣傳我們的品牌，挖掘潛在的客戶(hù)。

　　2. 雙十一 營(yíng)銷(xiāo)俯瞰

　　2.1.光棍節的由來(lái)

　　光棍節是一種流行于單身青年的娛樂(lè )性節日。光棍節發(fā)源于校園，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳播開(kāi)來(lái)，逐漸發(fā)展出一種叫光棍節的文化。1月1日是小光棍節，中光棍節是1月 11日和11月1日，因為11月11日有4個(gè)1，所以叫做大光棍節。而11月11日是大光棍節。國家統計局調查顯示為，目前男女出生人口比例將近 120:100，全世界最高。據推算，到20xx年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

　　光棍節的起源有多種說(shuō)法，廣為認可的一種是說(shuō)它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

　　11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯數字 1 形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個(gè)另類(lèi)節日，這個(gè)日子便被定為 光棍節 (Ones Day)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

　　大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。

　　2.2 雙十一 所面對的主要人群

　　a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體

　　b.樂(lè )于接受新興購物方式的年輕群體

　　c.追求更多實(shí)惠的居家群體

　　2.3 雙十一 購物節促銷(xiāo)實(shí)際成果

　　20xx 年11月11日零點(diǎn)，人們開(kāi)始瘋狂了。剛開(kāi)始一小時(shí)，淘寶商城交易額已達4.39億元，截至12日零點(diǎn)結束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為 20xx年同日交易額的近4倍，淘寶和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網(wǎng)民的購物狂歡日，據統計，GxG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷(xiāo)售額破4000萬(wàn)元，杰克瓊斯超3000萬(wàn)元，B2C網(wǎng)站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過(guò)20xx萬(wàn)元，另有38家過(guò)1000萬(wàn)元、75家過(guò)500萬(wàn)元。

　　同樣創(chuàng )造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數據：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線(xiàn)支付超過(guò)171萬(wàn)筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。 雙十一 當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣(mài)家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗，這是第三個(gè)創(chuàng )新高的。

　　2.4 雙十一 宣傳傳播途徑

　　雙十一 不僅在線(xiàn)上，更在線(xiàn)下做了大量推廣。有電視媒體、戶(hù)外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報道，使 雙十一 成為了一個(gè)真正的節日。

　　3.產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析

　　3.1選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷(xiāo)的實(shí)際因素

　　a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結算，在11日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)家手中擁有更多可支配資金，提高買(mǎi)家的購買(mǎi)積極性和購買(mǎi)量。

　　b.每年11、12月為大多數賣(mài)家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì )計核算以及整合規劃第二年公司企業(yè)銷(xiāo)售運作，因此對于達到或增加整體本年營(yíng)業(yè)額以及利益的實(shí)現，11月的銷(xiāo)售是一個(gè)較為重要的銷(xiāo)售時(shí)段。

　　c. 隨著(zhù)電商這一行業(yè)的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺，因此淘寶需要通過(guò)塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷(xiāo)活動(dòng)，而通過(guò)近幾年對于光棍節購物促銷(xiāo)節的運作，讓淘寶也加大了對淘寶商城 雙十一 購物節的重視。 d.電商與線(xiàn)下實(shí)體商戶(hù)之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要通過(guò)各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)方案，獲取更多的客戶(hù)群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。因此對于20xx年進(jìn)行史上最為瘋狂的 雙十一 5折購物是穩定淘寶商城客戶(hù)源以及增加品牌效應的不二選擇。

　　3.2產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)劣勢

　　隨著(zhù)天氣的轉冷，消費者對家紡產(chǎn)品大量的需求，家紡市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入旺季，此時(shí)正適逢 雙十一 、 雙十二 圣誕、元旦等一系列節，正是做促銷(xiāo)活動(dòng)的大好時(shí)機，提高這段時(shí)間的銷(xiāo)售額。xxx家紡是加拿大的一個(gè)品牌，進(jìn)入中國市場(chǎng)有一段時(shí)間了，得到了中國消費者的一定認可，xxx家紡天貓商城做到現在剛好有一年的時(shí)間，但是和同行業(yè)的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。在中國紡織之鄉南通設有工廠(chǎng)，依靠工廠(chǎng)設在紡織之鄉的優(yōu)勢，其在做品牌宣傳時(shí)還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產(chǎn)廠(chǎng)商進(jìn)貨，所以在價(jià)格上有了一定的優(yōu)勢，產(chǎn)品樣式及品種也可以得到及時(shí)的更新及補足。有正規的代理權，是xxx家紡在天貓商城指定的唯一代理商。但是其做工和質(zhì)量相較于國內的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動(dòng)目的就是產(chǎn)品薄利多銷(xiāo)，賺足人氣，贏(yíng)得消費者好的評價(jià)，謀求在電子商務(wù)這個(gè)新市場(chǎng)的更長(cháng)遠發(fā)展。

　　4.目標設定

　　可能有人會(huì )問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設定目標?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。要從從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jì)、淘寶商城今年的增長(cháng)比率、進(jìn)入商城的一二線(xiàn)品牌的增長(cháng)量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論，估算了一個(gè)區間值，6萬(wàn)至10萬(wàn)，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動(dòng)投入按6萬(wàn)來(lái)計算，商品規劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬(wàn)來(lái)準備。由于當天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項基礎準備資源再以x2要求來(lái)計算。

　　5.商品準備

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行 ，對于雙十一這場(chǎng)戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開(kāi)始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時(shí)敦促供應廠(chǎng)商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。我們將商品做了詳細的分類(lèi)，按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(200件以上)進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品，定義活動(dòng)當天的首頁(yè)陳列商品及替換商品，以保證當流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。

　　6.系統準備

　　6.1物流

　　此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強調用戶(hù)體驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是1000單，500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據5萬(wàn)的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線(xiàn)，按每天可發(fā)500單來(lái)設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。

　　6.2客服

　　我們現有客服12名，分為售前售后二個(gè)部門(mén)，考慮到雙十一當天的咨詢(xún)的壓力，我們決定在活動(dòng)當天將所有售前轉為售后，售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復和自助購物來(lái)實(shí)現，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話(huà)接聽(tīng)、投訴處理、催款，并統一對他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了10名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統開(kāi)發(fā)人員與淘寶開(kāi)放平臺進(jìn)行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進(jìn)行了復核，并根據淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

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