關(guān)于地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
關(guān)于地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
我叫xxxx，負責計劃征收科所屬辦稅大廳的全面工作。我匯報的題目是：辦稅大廳——地稅局最靚麗的風(fēng)景。
xxxx年10月的機構改革，我被分配到辦稅大廳做負責人工作。辦稅大廳是個(gè)業(yè)務(wù)性較強的部門(mén)，辦理市本級三個(gè)管理科的稅費款的申報和發(fā)票的銷(xiāo)售、代開(kāi)工作。我以前也在辦稅大廳做過(guò)會(huì )計工作，對一般的業(yè)務(wù)處理并不陌生。但此時(shí)的辦稅大廳組成人員，除了兩名是在編干部外，其余的全部是從社會(huì )上新招聘的微機錄入人員。他們年齡結構輕，大部分剛剛走出校門(mén)，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗，對于新的工作環(huán)境和工作崗位完全不熟悉。稅收業(yè)務(wù)、財務(wù)知識以及相關(guān)政策、制度更是一無(wú)所知，一切都需要從零開(kāi)始。改革后的管理科下轄全局全部的重點(diǎn)稅源企業(yè)，承擔著(zhù)全局近百分之八十的稅收任務(wù)，上億元的稅費收入需要通過(guò)辦稅大廳進(jìn)行開(kāi)票、匯總、劃款、報解，任何細微的疏漏都可能導致無(wú)法挽回的巨大損失。面對領(lǐng)導和同志們的信任和重托，面對年輕的錄入員對新工作的熱情和渴望，我暗下決心：一定要克服困難，努力工作，發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢和長(cháng)處，讓辦稅大廳成為充滿(mǎn)活力的青春的舞臺。
為了使年輕的微機錄入人員早日掌握微機操作技能，熟悉稅收征管軟件的運行程序，盡快勝任本職崗位，我憑著(zhù)自己多年的內勤工作經(jīng)驗，從實(shí)際需要出發(fā)，手把手的進(jìn)行耐心細致的講解，針對一些難度較大的薄弱環(huán)節，更是一遍又一遍的示范操作，不厭其煩的復述有關(guān)細節和容易忽略的地方，并適當的穿插必要的稅收政策、業(yè)務(wù)和財務(wù)會(huì )計知識，鼓勵他們大膽嘗試、掌握多方面的知識和技能，在工作中提高學(xué)習質(zhì)量，在學(xué)習中掌握工作的技巧，不斷提高工作效率。不出一周時(shí)間，十幾名錄入員都學(xué)會(huì )了必要的工作方法，能夠準確的審核申報表并快速打印繳款書(shū)和完稅證，保證了稅款收入進(jìn)度的序時(shí)完成，為確保全年各項稅費收入計劃的完成做出了應有的貢獻。
我深知：辦稅大廳是地稅局的對外窗口，代表著(zhù)地稅局的整體形象。除了要保持環(huán)境優(yōu)美舒適、設置必要的便民措施外，工作人員的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、一言一行、一舉一動(dòng)都倍受社會(huì )關(guān)注，直接影響到地稅機關(guān)的聲譽(yù)。年輕的錄入員大部分來(lái)自普通家庭，第一次到稅務(wù)部門(mén)上班，穿上統一的標準制服，坐在窗明幾凈的大廳里，對著(zhù)現代化的辦公設備，興奮之余難免有些浮躁。為此，我反復向微機錄入人員強調辦稅大廳窗口的重要性和特殊性，我們的宗旨是全心全意為納稅人服務(wù)，不是高高在上的管理人員。在工作中一定要擺正位置，全身心投入，遵守紀律，保持最佳狀態(tài)，除了保質(zhì)保量的完成本職崗位的工作任務(wù)外，更要注意工作態(tài)度和方法，實(shí)行禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，認真細致的解答問(wèn)題，竭誠為納稅人服務(wù)。并堅持以身作則，充分發(fā)揮表率作用，以誠實(shí)守信的態(tài)度接待咨詢(xún)、受理業(yè)務(wù)、宣傳政策、化解矛盾，用言傳身教讓錄入員轉變了觀(guān)念，自覺(jué)做到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩年來(lái)多次經(jīng)受了市委糾風(fēng)辦、精神文明辦、紀檢委等部門(mén)的明察暗訪(fǎng)，沒(méi)有發(fā)現一次違紀行為，也沒(méi)有出現一次上訪(fǎng)事件，受到了有關(guān)部門(mén)的認可和好評。
xxxx年10月，營(yíng)口市局轉發(fā)了關(guān)于在全省范圍內進(jìn)行票證大檢查的通知，檢查的時(shí)限從XX年至XX年6月，辦稅大廳發(fā)票的代開(kāi)環(huán)節被列為檢查的重點(diǎn)。為了摸清底數，掌握最真實(shí)的原始資料，我局首先進(jìn)行了嚴格的自查。由于檢查年度的票證全部集中在辦稅大廳內代開(kāi)，工作量相當大，而且時(shí)間緊，任務(wù)重，要求嚴。面對重重困難，我沒(méi)有退卻，而是組織大廳錄入員及有關(guān)科室的同志加班加點(diǎn)、放棄雙休日和節假日時(shí)間，對必檢的票證進(jìn)行了地毯式檢查，把xx中手續不完善不健全的情況全部記錄下來(lái)，向主管領(lǐng)導做出詳細的匯報，并切實(shí)采取措施，認真自查自糾。經(jīng)過(guò)不懈努力，辦稅大廳的票證工作得到了上級部門(mén)的認可。
辦稅大廳每天與各類(lèi)納稅人打交道，是容易激發(fā)矛盾的地方。我平時(shí)的主要工作除了匯總當天的稅費收入，定期報解、分發(fā)有關(guān)票據外，更需要投入大量的精力來(lái)解答納稅人的咨詢(xún)。為了更好的為納稅人服務(wù)，我認真的學(xué)習各種稅收業(yè)務(wù)知識和財務(wù)知識，掌握最新的涉稅政策和征管軟件的操作流程，盡量讓納稅人滿(mǎn)意。有些時(shí)候自己不能確定，我就建議他們到綜合業(yè)務(wù)部門(mén)或者稅收管理員去解決，并盡自己的能力做好內部各部門(mén)的溝通和協(xié)作，真誠的為納稅人服務(wù)。無(wú)論是企業(yè)會(huì )計、老板、個(gè)體戶(hù)，還是第一次來(lái)開(kāi)發(fā)票的普通人，我都一視同仁，主動(dòng)熱情的接待、招呼，耐心細致的講解，不厭其煩地回答他們提出的各種問(wèn)題。遇到素質(zhì)較差的納稅人，有時(shí)他們說(shuō)話(huà)難聽(tīng)、態(tài)度不好，我始終不急不噪，憑借全面準確的專(zhuān)業(yè)知識和認真誠懇的態(tài)度進(jìn)行答疑解惑，直到納稅人滿(mǎn)意為止。由于我所坐的`位置窗口上寫(xiě)著(zhù)“值班主任窗口”字樣，不少第一次來(lái)的人就把這里當成了雜七雜八的“問(wèn)事處”，我也沒(méi)有煩躁和推托，而是一律熱情接待，并在力所能及的范圍內解答許多不屬于我工作范圍的問(wèn)題，或者提出寫(xiě)有益的意見(jiàn)和建議。
xxxx年1月?tīng)I口市局下發(fā)了關(guān)于《納稅申報工作規范管理辦法》后，針對逾期申報的納稅人除按征管法規定加收滯納金外，還要按申報稅額的一定標準計算并處以罰款。本來(lái)這也是我們督促納稅人按時(shí)申報納稅，遵照征管法及其實(shí)施細則而采取的正確措施，但不少納稅人不理解，有的甚至在窗口和工作人員大發(fā)脾氣。為了正確處理好征納雙方的關(guān)系，我主動(dòng)做這些納稅人的思想工作，消除他們的怨氣，使他們按時(shí)繳納罰款。
在建設社會(huì )主義和諧社會(huì )的今天，誠信服務(wù)已成為我們地稅一項基本的職業(yè)道德規范，想納稅人之所想，急納稅人之所急，為納稅人排憂(yōu)解難是我們應盡的義務(wù)。一次，已經(jīng)接近下班時(shí)間，一位外地的納稅人到大廳急于辦理xx業(yè)務(wù)，此時(shí)辦稅大廳的銀行窗口已經(jīng)下班，無(wú)法繳納稅款�？吹郊{稅人滿(mǎn)頭是汗，一副焦急的樣子，我主動(dòng)和銀行部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)派一名大廳的工作人員帶領(lǐng)這位納稅人去銀行繳納稅款，當為該納稅人開(kāi)完發(fā)票時(shí)，已經(jīng)超過(guò)了下班時(shí)間，納稅人拿到發(fā)票后，對我們的做法一再表示感謝。
辦稅大廳是地稅局的窗口，是涉稅服務(wù)的最前沿。今后，我將帶領(lǐng)十位朝氣蓬勃的年輕人，一如既往的為納稅人真誠服務(wù)，讓辦稅大廳成為地稅大樓里最靚麗的風(fēng)景。
【關(guān)于地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿】相關(guān)文章：
關(guān)于生活演講稿范文03-15
關(guān)于理解的演講稿范文03-15
關(guān)于獨立的演講稿范文03-15
關(guān)于苦難的演講稿范文03-15
關(guān)于學(xué)習演講稿三篇03-14
關(guān)于祖國的演講稿范文03-14