以服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現效益最大化演講稿范文
以服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現效益最大化演講稿范文
營(yíng)業(yè)部，作為公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)，應積極發(fā)揚“忠誠拼搏,艱苦創(chuàng )業(yè)”的精神，加強咨詢(xún)研發(fā)的能力，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)保持行業(yè)內的高傭金率、高收入、高利潤。未來(lái)的競爭應當是創(chuàng )新服務(wù)層面的競爭，因此，只有人性化、個(gè)性化的服務(wù)才能給證券企業(yè)創(chuàng )造利益的最大化。
目前對于中低層客戶(hù)，傭金率是其最大的價(jià)值體現，對于頂尖客戶(hù)，必須對其提供具有針對性的特殊服務(wù)，才得以保證傭金率保持在適當的水平。僅靠營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理有限的能力，有限的資源是不能夠給公司帶來(lái)太大效益的。因此，如果能提供很好的理財服務(wù)，投行咨詢(xún)能力能比較強大滴作為后盾，這樣才能給公司的效益給予較大的扶持。發(fā)展新客戶(hù)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，如果公司集合理財、研發(fā)產(chǎn)品都能有限開(kāi)展，并能得到市場(chǎng)認同，對營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)份額的提高、傭金率的提高都會(huì )有好處。營(yíng)業(yè)部未來(lái)就會(huì )成為一個(gè)信息派送點(diǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)，這樣才能有效提高市場(chǎng)競爭力。
什么事服務(wù)？服務(wù)就是根據客戶(hù)需求，力所能及的提供人力和財力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。本人認為，舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，穩定快速的交易系統，方便快捷的委托方式，正確無(wú)誤的股票交割和清算，及時(shí)的信息更新和披露，耐心細致的解答客戶(hù)交易疑問(wèn)，安全存放客戶(hù)的保證金，盤(pán)后的股評，盤(pán)中大戶(hù)管理員和客戶(hù)的交流，代辦股民的開(kāi)戶(hù)和轉托管，這些都是我們提高服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是作為服務(wù)的終極目標，應該有更高意義上的廣度和深度。
根據服務(wù)客戶(hù)的分類(lèi)不用和服務(wù)的功能不同，客戶(hù)服務(wù)服務(wù)體系應該包括：現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統、非現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統、高端客戶(hù)服務(wù)系統、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統和研發(fā)平臺。
一、現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統
1、客戶(hù)經(jīng)理每日必須對定量客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)拜訪(fǎng)，及時(shí)定量的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行重點(diǎn)巡視，并做好表格記錄。這樣可以達到主動(dòng)與客戶(hù)溝通的目的并且保證與客戶(hù)的溝通頻率不因為客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人喜好產(chǎn)生偏差。
2、客戶(hù)經(jīng)理需根據與客戶(hù)溝通和巡視獲得的信息對每日資訊服務(wù)的對象作出計劃，并將每位資訊對象的持倉明細、搶倉價(jià)位等信息做好記錄并提供給咨詢(xún)人員。咨詢(xún)人員每日根據管理員提供的信息對客戶(hù)持倉進(jìn)行書(shū)面分析并提供建議。在規定的時(shí)間內客戶(hù)經(jīng)理和咨詢(xún)人員一起將咨詢(xún)意見(jiàn)提供給客戶(hù)。這樣可以再客戶(hù)經(jīng)理和咨詢(xún)人員之間有效構成監督，并使咨詢(xún)服務(wù)有的放矢、根據客戶(hù)的需求提供咨詢(xún)信息。
3、建立客戶(hù)交流會(huì )模式。定期召開(kāi)客戶(hù)交流會(huì )，一方面由營(yíng)業(yè)部的分析師講盤(pán)、推薦，另一方面，邀請客戶(hù)中的高手一起交流、分享，這樣可以使營(yíng)業(yè)部與客戶(hù)之間，以及客戶(hù)與客戶(hù)之間實(shí)現充分的溝通與交流，逐漸建立起一種融合的團隊氛圍，提高客戶(hù)群的穩定性。
二、非現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統
專(zhuān)人負責對非現場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容包括：投資咨詢(xún)、客戶(hù)軟件使用有無(wú)問(wèn)題及證券營(yíng)業(yè)部最新的服務(wù)舉措和投資品種。對回訪(fǎng)的數量必須有規定，對回訪(fǎng)工作也要做好記錄。針對當日有服務(wù)需求我們卻沒(méi)有拜訪(fǎng)到的客戶(hù)，我們應設立專(zhuān)項服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，一個(gè)是投資咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，另一個(gè)是基數支持服務(wù)電話(huà)，以滿(mǎn)足非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)需求。
三、高端客戶(hù)服務(wù)系統
對于高端客戶(hù)，應以經(jīng)紀人為橋梁，依托營(yíng)業(yè)部的研發(fā)平臺為客戶(hù)提供一對一服務(wù)。由研發(fā)人員提供內容，由經(jīng)紀人為客戶(hù)作相近的解釋和指導，使客戶(hù)受到完美的服務(wù)。
四、潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
有的客戶(hù)注重服務(wù)價(jià)格而不太關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，對于此類(lèi)客戶(hù)，我們可以與周邊的銀行、分析公司、軟件公司、電腦公司、咨詢(xún)公司等企業(yè)合作，通過(guò)他們的產(chǎn)品結合營(yíng)業(yè)部較低的傭金水平來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)。有些客戶(hù)愿意付出較高的傭金得到專(zhuān)業(yè)性指導，針對這類(lèi)客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部應與高端服務(wù)結合，使這種為客戶(hù)提供的高價(jià)格、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)在投資群體中產(chǎn)生廣告效應，樹(shù)立起證券營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)品牌，從而達到吸引潛在投資者前來(lái)營(yíng)業(yè)部操作的目的。
總之，營(yíng)業(yè)部應通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)體系將證券營(yíng)業(yè)部對客戶(hù)的服務(wù)做到內容個(gè)性化、服務(wù)標準化，是整體服務(wù)流程可控、過(guò)程可監，將自身的服務(wù)提高到一定層次才能在行業(yè)中具有競爭力。以創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)群體，從而創(chuàng )造效益的最大化。
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