關(guān)于農行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
關(guān)于農行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
篇一
文明服務(wù)展現柜員風(fēng)采
真誠相待贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的竟爭，是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟爭，是一場(chǎng)對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話(huà)說(shuō)：栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng )出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏(yíng)得信賴(lài)。
首先，把握細節，創(chuàng )出我行服務(wù)品牌
在實(shí)際工作中,我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,只有把細節追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”作為準則，把文明服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中去。說(shuō)到細節讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來(lái)結存單，我接過(guò)來(lái)看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現在結清的話(huà)就全按活期結息后，大爺很感動(dòng)的說(shuō)姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶(hù)著(zhù)想�，F階段我行作為貴賓體系建設的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶(hù)轉介紹卡片，通過(guò)調研來(lái)了解客戶(hù)對于服務(wù)方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類(lèi)集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶(hù)轉介
紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)體會(huì )到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅持做到三聲服務(wù)，使用文明用語(yǔ)外，我還總結了“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng )新理念，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求
銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待貴賓客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的熟悉，他就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，從而拉近“距離”，為下一步營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品會(huì )有所般幫助，對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內在沖動(dòng)。記得某一天的中午，我正要準備吃飯，一個(gè)客戶(hù)拿著(zhù)一堆資料要開(kāi)兩個(gè)對公戶(hù)，并且客戶(hù)一會(huì )還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來(lái)，認真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過(guò)程中始終微笑服務(wù)，事后客戶(hù)對我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇中信是沒(méi)錯的。
再次，精益求精，提高自身服務(wù)質(zhì)量
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵�！肮び破涫�，必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)
硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作�？蛻�(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿(mǎn)意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時(shí)就注意“缺什么，補什么”，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，堅信有一天“鐵棒能磨成針”；練習點(diǎn)鈔沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，就每天無(wú)數次重復的機械訓練，做到心、口、手合一，提高速度和準確率。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。我們每一名中信員工，都要以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立好我行恰似梧桐樹(shù)般高大的服務(wù)形象，來(lái)吸引更多的客戶(hù)金鳳凰�！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
篇二
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委： 大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士演講稿范文
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路、醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自己的光和熱，默默的奉獻著(zhù)自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉變?yōu)榉⻊?wù)國家、社會(huì )、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關(guān)的計算機軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設備的研制、開(kāi)發(fā)以及計算機網(wǎng)絡(luò )系統的集成、技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(cháng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養料與水份，供給著(zhù)大樹(shù)的成長(cháng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望�！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標準，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏(yíng)得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏(yíng)式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程，還是把用戶(hù)的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏(yíng)得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。
應該潛心關(guān)注顧客的心理，根據顧客的心理變化來(lái)設計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應該是沒(méi)有止境的，應該是無(wú)所不在的。
“意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務(wù)的價(jià)值和內涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自?xún)刃牡闹鲃?dòng)意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿(mǎn)生機和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習國內外那些著(zhù)名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來(lái)的“客戶(hù)”，贏(yíng)得“客戶(hù)”的支持與信賴(lài)，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務(wù)成為了一種文化，一種習慣，我們將會(huì )收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶(hù)”對我們工作的肯定與支持，對這個(gè)行業(yè)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，以“客戶(hù)”利益為根本利益，設身處地為“客戶(hù)”著(zhù)想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶(hù)”的支持與信賴(lài)。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量�！眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數員工從事的工作都包含著(zhù)服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少，就會(huì )得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì )把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。 無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現代社會(huì )是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì )已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。
現代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì )上90％的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線(xiàn)。
服務(wù)是市場(chǎng)競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶(hù)為宗旨，不斷為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶(hù)建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系，才能達到持續進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻�(hù)為本”的觀(guān)念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意是每一位員工的責任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線(xiàn)與客戶(hù)直接接觸，還是工作在后臺支持部門(mén)，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下持續走下去。在激烈的市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏(yíng)天下。
回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng )新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛認可。但是，在工作中也存在著(zhù)大量的問(wèn)題，部分客戶(hù)對我們服務(wù)還是不滿(mǎn)意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續三十年高速發(fā)展，政治穩定，社會(huì )保持著(zhù)充分的活力，這是中國歷史所罕見(jiàn)的盛世。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)！我希望我們，把握機遇，再創(chuàng )輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝！
篇三
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，親愛(ài)的同事們：
大家好！
我是來(lái)自準旗支行的選手，我叫***，很高興能夠參加這次演講比賽，我演講的題目是微笑點(diǎn)亮服務(wù)！
微笑，是一股清新的風(fēng)，驅散夏日里無(wú)奈的煩躁；微笑，是一縷和煦的陽(yáng)光，為在寒冷中煎熬的人們帶來(lái)力量和勇氣；微笑，是新春原野上的芳草，袒露著(zhù)鮮活和蓬勃；微笑，是金秋時(shí)節熟透了的谷果，展示著(zhù)芳香和甘甜。微笑，是灑向人間的愛(ài)意，，向世界吐露芬芳的真誠。你的笑靨雖不能傾國傾城，但只要是發(fā)自肺腑，平常而又自然，也足以使人感到無(wú)限的愜意和溫馨。長(cháng)得不美，笑得也不好看，這無(wú)關(guān)緊要，要緊的是，你是否真心誠意的展靨一笑，送給每一位來(lái)到你柜臺前熟悉的抑或是陌生的客戶(hù)。微笑服務(wù)，這不僅是我們農行柜員的服務(wù)標準，更應該是深入到我們內心的一種習慣，因為，在這個(gè)服務(wù)差異化和同質(zhì)化并存的社會(huì )，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ菫榭蛻?hù)提供各種不同的服務(wù)并使客戶(hù)真心接受你的服務(wù)的前提，這也是有效保留客戶(hù)并增加客戶(hù)的最佳途徑。
身為一名農行柜員，我們應該深知自己身上的責任，柜員是展示農行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象的窗口，是維系客戶(hù)關(guān)系的平臺，試想如果我們的客戶(hù)每天來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，面對的都是柜員冷冰冰的面孔，那么誰(shuí)還想來(lái)農行辦理業(yè)務(wù)呢，我們的窗口勢必會(huì )蒙上一層陰影，客戶(hù)關(guān)系也難以維系，所以微笑服務(wù)是我們農行所提倡的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎，這也是我，作為一名普通的柜員所應身體力行的。
從兩年前，大學(xué)畢業(yè)來(lái)到農行，我就被分配到了這個(gè)最平凡也最不平凡的崗位，我熱愛(ài)這份工作，更熱愛(ài)這個(gè)崗位，因為它告訴了我誰(shuí)是最可愛(ài)的人，它教會(huì )了我該如何幫助別人，它給予了我每天接觸許許多多不同客戶(hù)的機會(huì )，它更讓我明白了一個(gè)人，什么都可以吝嗇，但千萬(wàn)不可吝嗇你的微笑。記得有一次，那是我剛到對公柜臺不久，一位樣子兇巴巴的顧客，氣呼呼的走向我的柜臺，我起身雙手放在衣襟前，一邊送給他一個(gè)超級標準的微笑一邊說(shuō)：“您好先生，歡迎光臨，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”他從上衣口袋里掏出一張支票，沒(méi)好氣的丟進(jìn)取款槽里，說(shuō)“給我取出來(lái)”，我并沒(méi)有太在意他對于我如此熱情微笑所給予的態(tài)度，我又笑著(zhù)說(shuō)：“先生，請您出示一下您的身份證！”他的眼睛突然一瞪，很生氣的說(shuō)：“用什么身份證啊，我以前取從來(lái)不用身份證，怎么輪到你就這么麻煩，你快點(diǎn)給我取，我還有事呢！”我心想這是基本規定，我就又說(shuō)：“不好意思，這是我們的規定，現金支票必須本人持身份證支��！請您出示一下身份證好么”，他不由分說(shuō)的發(fā)起火來(lái)，我想我也不能任他發(fā)火什么也不解釋啊，所以我仍保持著(zhù)微笑對他說(shuō)，“先生您稍安勿躁，我們這也是為了您的資金安全著(zhù)想不是么，如果有人持著(zhù)這張支票來(lái)冒領(lǐng)您的錢(qián)，我們該如何防范與鑒別呢，如果我現在隨便就給您支取了，那不僅是我對自己工作的不負責任，更是對您的不負責任，您把錢(qián)存在銀行，我們就有義務(wù)保證它的安全不是么？”他看了一眼，掉頭就走了。我其實(shí)當時(shí)很生氣，也很懊惱自己還在心平氣和的給他解釋?zhuān)麉s理都沒(méi)有理我。過(guò)了一會(huì )，那個(gè)人又來(lái)了，這次他沒(méi)有上次那么兇巴巴的了，把身份證和支票一起遞給了我，并且說(shuō)，小姑娘，剛剛很抱歉，因為我自己心情的原因所以。。。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，并且很快辦理好業(yè)務(wù)，把錢(qián)和身份證一起遞給了他。他沖我笑了笑，并說(shuō)了聲謝謝就走了。再后來(lái)，我會(huì )經(jīng)�？匆�(jiàn)他在我的柜臺前等候，客戶(hù)多的時(shí)候，他也不會(huì )像其他人一樣催我快點(diǎn)給他辦，他說(shuō)我的微笑告訴他，我很認真負責，他從我的微笑中看出了真誠，他放心將錢(qián)存在這，慢慢的他成了我窗口的老客戶(hù)。這雖然是一件小事，但足以證明了微笑的魅力，像這樣的事情很多很多，每天微笑服務(wù)，換來(lái)的是客戶(hù)越來(lái)越多的笑容，他們越來(lái)越禮貌，越來(lái)越和藹，
會(huì )親切的叫我小李，所以微笑服務(wù)，不僅能夠拉近與客戶(hù)的距離，消除芥蒂，讓客戶(hù)滿(mǎn)意更能讓我們的服務(wù)得到認可！
其實(shí)，微笑就好像是一筆價(jià)值連城的財富，但又不同于祖傳遺產(chǎn)，不會(huì )花一點(diǎn)少一點(diǎn)；微笑，是一座情感溝通的虹橋，跨越時(shí)空障礙，使天塹變?yōu)樘雇�，但又不同于語(yǔ)言和別的風(fēng)俗，無(wú)論男女老幼，任何民族任何膚色任何文化層次，都能心領(lǐng)神會(huì )，在此達成一致的認同。所以，讓我們用微笑感動(dòng)客戶(hù)，用微笑服務(wù)客戶(hù)，用微笑維系客戶(hù)；在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的農行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
最后，讓我們用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，我相信，我們農行人是最棒的！
謝謝大家！我的演講完畢
篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家XX好，我是營(yíng)業(yè)部的岳建偉，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過(guò)去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設，不僅舉辦了講座、研討會(huì )，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開(kāi)始”。
其實(shí)，我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識和員工的自覺(jué)性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹(shù)立服務(wù)意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣(mài)衣服的導購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候，碰上這種情況，大家心情都不會(huì )好，甚至會(huì )訓斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶(hù)其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶(hù)接受的服務(wù)“味道”不對，等待時(shí)間太長(cháng)，心情肯定不會(huì )好。如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會(huì )滿(mǎn)意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶(hù)時(shí)，我都是把自己想成被我訓斥過(guò)的服務(wù)員，想想如何讓自己滿(mǎn)意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí)，很多時(shí)候，我都是從風(fēng)險的角度看待服務(wù)�？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦⻊�(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險。我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險，這種風(fēng)險不同于操作風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險等，更多的是我們銀行員工自己
來(lái)承擔，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險。柜員忽視了操作風(fēng)險，會(huì )導致違規操作，會(huì )有罰單。同樣，我們如果忽視了服務(wù)風(fēng)險，會(huì )有客戶(hù)的不滿(mǎn)意評價(jià)和投訴，也會(huì )減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習慣。
美國一位著(zhù)名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“錢(qián)鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來(lái)，區別在于那些數錢(qián)給你的出納員�！彪S著(zhù)我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于競爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會(huì )成為金融機構競爭能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng )造無(wú)法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營(yíng)銷(xiāo)，而銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在于服務(wù)。
篇五
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、未來(lái)的各位同事：
大家晚上好！我是xxx，來(lái)自xx分行。在這里學(xué)習已經(jīng)有2個(gè)多月，在這里，作為第一個(gè)上臺的演講者，請允許我代表所有的學(xué)員對培育我們的領(lǐng)導和老師以及培訓學(xué)校所有的工作人員說(shuō)一聲，你們辛苦了！謝謝你們！
今天我演講的題目是《情系農行心不悔，共同成長(cháng)譜華章》。 我們每個(gè)人都曾經(jīng)想象過(guò)我們的未來(lái)，隨著(zhù)我們逐漸長(cháng)大，我們的夢(mèng)想離我們越來(lái)越遠。但是，未來(lái)卻離我們越來(lái)越近。終于，今天，在座的各位在我們親愛(ài)的農行找到了實(shí)現自己夢(mèng)想的平臺。
我愛(ài)農行，愛(ài)這個(gè)有“信心”的企業(yè)。多年來(lái)，作為國內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、網(wǎng)絡(luò )覆蓋面最廣、城鄉聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢最為明顯的大型國有商業(yè)銀行，農行始終以自信的風(fēng)采展現在世人面前。在全部20個(gè)行業(yè)大類(lèi)中都有我行的客戶(hù)。這就是我們的優(yōu)勢，也是我們擁有十足自信的來(lái)源，更是我們不斷創(chuàng )新不斷進(jìn)取的有力保證！有這個(gè)堅實(shí)后盾，我們就可以昂首挺胸、闊步向前，充滿(mǎn)自信地向他人介紹：我是農行人！
我愛(ài)農行，愛(ài)這個(gè)有愛(ài)心的企業(yè)。我這兒有一組簡(jiǎn)單的數據：汶川“5·12”大地震后，農行山東分行積極組織抗震救災，組織全行員工向汶川地震災區捐款1200多萬(wàn)元;2013年，農總行、山東分行已經(jīng)為山東省內1460多名員工、提供幫扶資金585萬(wàn)元；2013年3月7日，農行臨沂分行開(kāi)展救助百名貧困母親“陽(yáng)光1+1”親情關(guān)愛(ài)行動(dòng)，募集善款25.2萬(wàn)元；等等。這些只是眾多愛(ài)心行動(dòng)的幾個(gè)縮影，但是足以彰顯我們農行秉行的愛(ài)心理念�！按畎咽�，不孤單”。作為農行人，我們要秉承這一愛(ài)心理念，提供微笑服務(wù)，盡自己所能真誠幫助需要幫助的人。把我們的小愛(ài)融入到農行的博愛(ài)胸懷中！
我愛(ài)農行，愛(ài)這個(gè)有責任心的企業(yè)。在服務(wù)三農、參與城市化建設、扶持民生工程、破解小企業(yè)融資難以及各種公益慈善活動(dòng)中，總能發(fā)現農行的身影，我行通過(guò)實(shí)際行動(dòng)切實(shí)擔負起應盡的社會(huì )責任，踐行著(zhù)做有“責任心”銀行的承諾。責任重于泰山，要想真正當好農行人，就必須先學(xué)會(huì )做人，才能學(xué)會(huì )做事；在平凡的工作崗位上要從現在做起，從我做起，愛(ài)崗敬業(yè)，以行為家，努力工作，奉獻農行！
同學(xué)們，未來(lái)的各位同事，我們選擇了農行，農行也選擇了我們。這讓我們能夠有幸組成一個(gè)快樂(lè )的大家庭。也許，這個(gè)大家庭未來(lái)要面對諸多風(fēng)雨，但是既然選擇了征途，就不怕狂風(fēng)暴浪！讓我們攜起手來(lái)，共同努力！在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中奮斗，讓人生和我們的農行共輝煌！
我的演講到此結束，謝謝大家！
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