護士禮儀規范總結
護士禮儀規范總結
護士作為醫院重要的組成一員，對醫院的發(fā)展和建設起到重要作用。護士精神面貌的好壞，也體現了整個(gè)醫院的面貌。因此對護士禮儀的規范的培訓，也是非常重要的一環(huán)。下面是小編為您整理的護士禮儀規范，供您參考！
第一節 一般禮儀
1。表情：表情自然，面帶微笑。
2。目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。
3。語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，語(yǔ)調溫和，使用文明用語(yǔ)。
4。精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。
5。淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂(lè )，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6。站立姿勢：護士站立時(shí)應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門(mén)旁。
7。坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開(kāi)，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時(shí)表現出服務(wù)意識，提供護理服務(wù)，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開(kāi)，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應注意。
8。下蹲姿勢：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著(zhù)地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處；需要撿起物品時(shí)，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。
9。行走：行走時(shí)，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散；雙手插口袋內；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼；雙臂擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng)；邊走邊吃東西。
第二節 著(zhù)裝禮儀
1。頭發(fā)：戴燕帽前，應將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過(guò)多，長(cháng)不過(guò)眉；頭發(fā)后不垂肩；耳前頭發(fā)理順在耳后。
2。首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象；利于護理技術(shù)操作；防止交叉感染。
3。燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中；保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。
4。護士服：護士服合體，身長(cháng)在膝下250px為宜（分體式除外），袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無(wú)缺，全部扣齊。護士服整潔無(wú)皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5。工作鞋：上班時(shí)應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無(wú)聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著(zhù)膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著(zhù)膚色短襪；夏季不穿工作長(cháng)褲時(shí)，須著(zhù)膚色長(cháng)襪。
6�？谡郑阂淮涡詿o(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7。胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問(wèn)詢(xún)和監督。
8。掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時(shí)間核準，保持時(shí)間的一致性。
第三節 見(jiàn)面禮儀
1。行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導走過(guò)后再繼續前行；路遇同事、客人時(shí)，應面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓?zhuān)虮蛴卸Y。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意。
2。上樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3。下樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護。
4。乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門(mén)的一側，手扶電梯門(mén)用手勢請領(lǐng)導、客人或患者先上；在上下班高峰時(shí)間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
第四節 手勢禮儀
1。指引方向手勢：在回答詢(xún)問(wèn)的同時(shí)，做引路手勢：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節自然屈曲，四指并攏，拇指分開(kāi)，手掌朝向斜上方，指向患者詢(xún)問(wèn)的方向。
2。請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3。引導手勢：“請隨我來(lái)”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導一并前行。
第五節 電話(huà)禮儀
1、接打電話(huà)的禮儀要求
及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話(huà)聊天。
2、打電話(huà)禮儀規范
�、�。打電話(huà)前應選擇對方合適的時(shí)間，準備好打電話(huà)的內容。
�、�。耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。
�、�。聽(tīng)到對方聲音首先問(wèn)候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。
�、�。通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
�、�。對方不在時(shí)的應對：
�、� 使用“對不起、打擾了、再見(jiàn)、謝謝”結束通話(huà)；
�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時(shí)間或其它恰當的聯(lián)系方式；
�、壅埱罅粞裕骸叭绻梢缘脑�(huà)，麻煩您轉告他×××給他打過(guò)電話(huà)�！�
�、�。打錯電話(huà)要致歉。
�、�。 等對方說(shuō)“再見(jiàn)”后再掛斷電話(huà)。
3、接電話(huà)禮儀規范
�、�。電話(huà)鈴響，應盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話(huà)最為適宜。
�、�。拿起電話(huà)，首先問(wèn)候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講�！薄澳蝈e了”等用語(yǔ)。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。
�、�。轉接電話(huà)前應確認對方的身份，若你接到別人的電話(huà)，而對方又沒(méi)有自報家門(mén)時(shí)，在你替別人轉接電話(huà)之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問(wèn)您是哪位？”
�、�。轉接電話(huà)前說(shuō)“請稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。
�、�。盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問(wèn)需要轉告或留言嗎？”
�、�。接到打錯電話(huà)也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了�！�
�、�。應在對方掛電話(huà)后再掛斷電話(huà)。
4、電話(huà)交談禮儀規范
�、�。拿起電話(huà)聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。
�、�。寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)�！�
�、�。為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
�、�。認真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄；未聽(tīng)懂的地方再次詢(xún)問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。
5、注意事項
�、�。工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態(tài)。
�、�。查房及操作期間不得回復電話(huà)。
�、�。如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線(xiàn)電話(huà)。
�、�。工作時(shí)間不得打電話(huà)聊天。
�、�。遇有故障，及時(shí)報請通訊站人員維修。
�、��？剖译娫�(huà)為共用電話(huà)，應注意電話(huà)的衛生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節 交流禮儀
1。對患者的稱(chēng)呼：使用敬語(yǔ)，準確的稱(chēng)呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導者，可以直稱(chēng)“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導，可以直稱(chēng)“領(lǐng)導” ⑶對老年人，可以稱(chēng)呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱(chēng)呼“先生” ⑸對女性，可以稱(chēng)呼“女士” ⑹對小兒，可以稱(chēng)呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱(chēng)呼“××床” 2。與患者打招呼：護士見(jiàn)到患者或患者家屬應主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”；當需要呼喚患者時(shí)，切忌稱(chēng)呼“××床”，也不可對面相遇視而不見(jiàn)。
3。與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽(tīng)患者講話(huà)，適當的回答或提問(wèn)；不得坐病床上與患者交談。
4�；卮鸹颊叩脑�(xún)問(wèn)：用通俗的語(yǔ)言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題，如果遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請患者稍等，找其他人詢(xún)問(wèn)、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無(wú)回，應做到首問(wèn)負責，有問(wèn)必答。
5。攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時(shí)還注意觀(guān)察患者的意愿和病情。
6。安慰患者：當發(fā)現患者情緒低落時(shí)，護士應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題，如天氣、電視節目、明星、體育運動(dòng)、飲食、花草等，注意運用語(yǔ)言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節 臨床禮儀
1。領(lǐng)導、客人等進(jìn)到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好！請問(wèn)您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動(dòng)或安排他人給予相應的幫助。不可以對來(lái)人視而不見(jiàn)或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2。清晨護士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時(shí)間，請大家配合”；或來(lái)到床前問(wèn)候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“您感覺(jué)好些嗎？”患者從護士彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合�！�
3。端治療盤(pán)姿勢：護士端治療盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指撐住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用左手端盤(pán)靠進(jìn)身體，用右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。
4。推治療車(chē)：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車(chē)距身體前側約750px，雙手自然扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘關(guān)節自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響；當遇有不平路段時(shí)要注意保護治療車(chē)上的物品和藥物，防止跌落；進(jìn)病房時(shí)，先開(kāi)門(mén)，與患者打招呼；后推車(chē)進(jìn)屋，隨手把門(mén)關(guān)上。
5。攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體；如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走；攜帶血壓計：將聽(tīng)診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽(tīng)診器行走。
6。迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐！”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應主動(dòng)向患者表示歉意：“請您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時(shí)間。
7。引導新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環(huán)境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開(kāi)飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛生間的位置，病房?jì)却矄挝坏�，囑患者在病床上等候醫生進(jìn)行入院檢診。
8。特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項；留取標本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復解釋?zhuān)敝粱颊呋蚣覍倌軌蛲耆私夂驼莆�，避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9。給患者送發(fā)口服藥：打開(kāi)病房門(mén)，進(jìn)門(mén)核對無(wú)誤后“您好，大爺，現在該吃藥了？”并主動(dòng)遞上水杯；“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了！”或“3床：取藥！”
10。給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細核對后解釋?zhuān)骸澳�！我是護士××，現在我來(lái)為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。
11。操作失敗時(shí)致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認真和充滿(mǎn)誠意的。
12。拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來(lái)幫您拔針�！卑吾樅笳f(shuō)：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。
13。送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復！請慢走”；“回家后好好休息”；“請多保重，按時(shí)復診”。禁忌：說(shuō)“再見(jiàn)”。
第八節 文明服務(wù)
1。在病區，不開(kāi)玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2。不留長(cháng)指甲、不涂指甲油（膚色以外顏色）。
3。在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側身用手遮掩。
4。不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。
5。工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問(wèn)題。
6。單獨操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7。操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請及時(shí)撿起。
8。工作人員之間稱(chēng)呼應以正式的稱(chēng)呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱(chēng)呼：“老師”；避免稱(chēng)呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節 常用的文明用語(yǔ)
“早上好，昨晚睡得好嗎？”
“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我�！�
“您好，您有什么事嗎？”
“打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì )好的�！�
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝�！�
“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時(shí)會(huì )來(lái)�！�
“熄燈時(shí)間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。
第十節 服務(wù)忌語(yǔ)
“不知道！去問(wèn)醫生吧�！�
“這事別找我，我不管（我不知道）�！�
“沒(méi)見(jiàn)我正忙著(zhù)嗎，等著(zhù)吧�！�
“嫌慢，你早干什么來(lái)著(zhù)！”
“上面都寫(xiě)著(zhù)呢，自己看去！”
“誰(shuí)和你說(shuō)的，誰(shuí)和你說(shuō)的找誰(shuí)去�！�
“瞧著(zhù)破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�
“治病還能不疼！”
“你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去！”
“家屬陪著(zhù)干啥的？你怎么看著(zhù)病人的？”
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