物業(yè)公司員工工作感想范文
物業(yè)公司員工工作感想范文
作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實(shí)還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開(kāi)春時(shí)節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時(shí)，一定會(huì )是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時(shí)工作中的一些體會(huì )，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區的門(mén)面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門(mén)時(shí)，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ乱鈺r(shí)，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會(huì )差的；當業(yè)主拖著(zhù)疲憊的身體回家時(shí)，聽(tīng)到的是保安熱情的問(wèn)候時(shí)，業(yè)主也會(huì )覺(jué)得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開(kāi)始實(shí)行送溫暖的舉措，強調保安在看到業(yè)主提東西時(shí)，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著(zhù)家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車(chē)位上的車(chē)，一輛一輛的仔細地檢查每輛車(chē)的車(chē)門(mén)是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見(jiàn)，主動(dòng)來(lái)服務(wù)處一定要表?yè)P這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區里和其他業(yè)主說(shuō)起這件事。由此可見(jiàn)，細節確實(shí)能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來(lái)看，這些看似簡(jiǎn)單的行為，能讓業(yè)主確確實(shí)實(shí)地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。
二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會(huì )要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時(shí)，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿(mǎn)意。
三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問(wèn)題無(wú)論大小，都及時(shí)想辦法解決。哪怕是更換一個(gè)窗戶(hù)拉手，修一下防盜門(mén)上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會(huì )對業(yè)主說(shuō)：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時(shí)，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來(lái)，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實(shí)惠，他心中有了這個(gè)概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來(lái)服務(wù)處反映，家中的燃氣或灶具有些問(wèn)題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯(lián)系，終于在前段時(shí)間，燃氣公司最先來(lái)我小區對每家每戶(hù)進(jìn)行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時(shí)為業(yè)主解除了后顧之憂(yōu)。
四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個(gè)服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著(zhù)業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節省了幾百塊錢(qián)的贊助費。在貼催費通知單時(shí)，注意語(yǔ)句的用詞，避免生硬，而當業(yè)主來(lái)服務(wù)處交費時(shí)，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問(wèn)一問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無(wú)意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區的管理就會(huì )越來(lái)越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話(huà)，物業(yè)服務(wù)處會(huì )沒(méi)有資金正常運行，就會(huì )交不起電費，電梯不運行，垃圾無(wú)人清運，到頭來(lái)，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個(gè)意識。前幾天，有位業(yè)主打電話(huà)給服務(wù)處，請門(mén)崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話(huà)里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話(huà)，業(yè)主第二天就打來(lái)電話(huà)給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿(mǎn)意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動(dòng)態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話(huà)就說(shuō)上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業(yè)費時(shí)，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開(kāi)，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。
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