浦發(fā)銀行大堂實(shí)習報告范文

浦發(fā)銀行大堂實(shí)習報告范文

　　在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們更應該認真地給自己一個(gè)客觀(guān)的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育希望催熟青果的天堂需要更多實(shí)踐所帶來(lái)的鮮活的元素�；畹嚼�，學(xué)到老，當然更要用到老，統帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠都不能名留千古，抱著(zhù)課本對各項等級證書(shū)一網(wǎng)打盡卻忽略了實(shí)際操作不也無(wú)濟于事。實(shí)踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個(gè)鍛煉，更是我們是否適應這個(gè)物欲橫流的社會(huì )的考驗。

　　上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立，于1993年1月9日正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來(lái)，秉承篤守誠信、創(chuàng )造卓越的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規模持續擴大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強，在海內外已具備一定的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟南分行槐蔭支行實(shí)習面試的機會(huì )，并幸運的在支行實(shí)習。參加浦發(fā)的實(shí)習后，我的學(xué)生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養和專(zhuān)業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習機會(huì )，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報浦發(fā)，滴水之恩，當涌泉相報。

　　下面我來(lái)介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)習調查的目的、內容及總結。

　　一、浦發(fā)銀行實(shí)習調查目的

　　大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì )，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應了這個(gè)小社會(huì )的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì )，適應社會(huì )是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習是一個(gè)很好的接觸社會(huì )的契機自然不可浪費。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習。此次實(shí)習的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟宏觀(guān)調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì )經(jīng)驗。雖然我學(xué)的是審計專(zhuān)業(yè)，與銀行知識并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過(guò)在浦發(fā)調查實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

　　二、浦發(fā)銀行實(shí)習調查內容

　　我的實(shí)習工作的內容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負責營(yíng)業(yè)機構大堂管理、引導客戶(hù)、銷(xiāo)售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作確實(shí)在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應急能力，組織能力，也讓我學(xué)會(huì )了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫(xiě)等，學(xué)會(huì )了復印身份證，整理匯報表，也參與一些合同的填寫(xiě)及風(fēng)險測評報告指導填寫(xiě)。在理財經(jīng)理和客戶(hù)講述客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認真的聽(tīng)，這讓我能夠學(xué)到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)單的金融知識。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無(wú)論出現什么問(wèn)題，一切皆是用微笑面對。

　　（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì )責任。

　　從目前來(lái)看，在中國的金融結構中，銀行的直接融資仍然占據著(zhù)牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調控政策、促進(jìn)經(jīng)濟結構調整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴(lài)于整體經(jīng)濟環(huán)境的回好，但經(jīng)濟的健康運行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對宏觀(guān)調控經(jīng)濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對我國目前這種簡(jiǎn)單的依賴(lài)存貸利差，特別是依賴(lài)對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以改變。作為國內銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì )責任報告》的一家全國性股份制商業(yè)銀行，長(cháng)期以來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì )責任：在經(jīng)濟層面，致力于合法誠信、永續經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )造更多財富；在社會(huì )層面，致力于處理好與員工、與客戶(hù)、與社區、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環(huán)境的可持續協(xié)調發(fā)展。浦發(fā)銀行認為，承擔環(huán)境責任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔政策傳導和信貸調控的重要作用，過(guò)信貸杠桿，引導各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅持倡導綠色信貸，走堅持可持續發(fā)展道路，并通力加強與國際的合作。

　　（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢與不足

　　1。優(yōu)勢：網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )銀行、在線(xiàn)銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，通過(guò)internet向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對帳、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財等傳統服務(wù)項目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個(gè)人理財、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運的2008放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動(dòng)，向與會(huì )客戶(hù)介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國內第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書(shū)（evssl證書(shū)）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當場(chǎng)解答了客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。近四十多家媒體對此次活動(dòng)情況進(jìn)行了報道，尤其對浦發(fā)銀行于07年11月率先在國內使用防欺詐全球服務(wù)器證書(shū)（evssl證書(shū)），通過(guò)用戶(hù)使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)瀏覽器地址欄變成綠色，來(lái)幫助用戶(hù)輕松辨別網(wǎng)站的安全性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數字證書(shū)和國內最好的128位安全加密機制。第二重安全保障：及時(shí)語(yǔ)通知服務(wù)。第三重安全保障：多重密碼保護。

　　2。不足：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調查的范圍內，普遍受好評。但萬(wàn)事總是從兩方面來(lái)看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不方便，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)現。

　　（三）浦發(fā)客戶(hù)評價(jià)情況

　　近年來(lái)中國的銀行已逐漸側重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(cháng)的來(lái)源，而對銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿(mǎn)意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)加強管理，科技創(chuàng )新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶(hù)服務(wù)體驗，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導小組，負責全行范圍服務(wù)規范的制訂、管理和推廣；依托現代科技技術(shù)，不斷改進(jìn)各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶(hù)及社會(huì )公眾的認可；同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內部功能設計的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內商業(yè)銀行率先實(shí)施6s系統管理，明晰流程和標準規范，從而營(yíng)造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶(hù)享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對浦發(fā)的調查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的肯定。好服務(wù)常常體現在細節之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設置免費飲水機、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿(mǎn)意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改進(jìn)的地方，如在調查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷(xiāo)，而且有人表示浦發(fā)銀行規定開(kāi)卡后必須6個(gè)月以后才能銷(xiāo)卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿(mǎn)意，成為本次調查中公眾最不滿(mǎn)意的方面。

　　三、浦發(fā)銀行實(shí)習調查總結

　　從這次實(shí)習中，我體會(huì )到我們在大學(xué)里所學(xué)的知識應該更多與實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識。我現在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰。當然，我也受益于這些挑戰，感到了自己的進(jìn)步和發(fā)展。我在請教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識。這半個(gè)月的實(shí)習，我認為對我今后走向社會(huì )起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走向工作崗位也有著(zhù)很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等

　　一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。浦發(fā)的篤守誠信，創(chuàng )造卓越這個(gè)宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì )，誠信是最重要的。講誠信的人才會(huì )贏(yíng)得他人的尊重。更讓我覺(jué)得應該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì )真正懂得的道理只有努力，才會(huì )創(chuàng )造自己人生的卓越！

　　通過(guò)這次實(shí)習，我認為我們作為新時(shí)代的大學(xué)生處于時(shí)代的前沿。我們要努力學(xué)習自己的專(zhuān)業(yè)理論，充實(shí)自己的思想，培養自己的專(zhuān)業(yè)性思維習慣。我們在校園的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識更好的在實(shí)踐中的到檢驗，鞏固和強化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個(gè)社會(huì )亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實(shí)勤奮，才不至于在社會(huì )前進(jìn)的車(chē)輪面前太過(guò)于遜色。強者引導潮流，智者順應潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。

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