關(guān)于賓館巾幗文明崗自查報告范文五篇
關(guān)于賓館巾幗文明崗自查報告范文五篇
第一篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館是非公有制企業(yè)的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務(wù)經(jīng)營(yíng)的三大支柱之一，現有廳面服務(wù)人員52人，女員工47人，占總數的90。廳面經(jīng)理林彩霞、領(lǐng)班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82。
中餐廳在日常經(jīng)營(yíng)中堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅持創(chuàng )新體制，創(chuàng )新觀(guān)念，倡導全體女員工樹(shù)立“熱愛(ài)本職，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀(guān)，帶動(dòng)員工積極為賓館爭創(chuàng )效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。
中餐廳十分重視服務(wù)品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務(wù)中去，并根據不同時(shí)段推出各種菜式，價(jià)格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿(mǎn)足客人的要求，力爭以個(gè)性化的服務(wù)贏(yíng)得回頭客。今年9月份，中餐廳發(fā)動(dòng)全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經(jīng)理室的表彰。
同時(shí)，中餐廳注重員工素質(zhì)的提高，利用工余時(shí)間舉辦各種技能競賽，技術(shù)比武，完善服務(wù)操作規程，落實(shí)崗位責任制，規范服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)技能，為客人提供一流服務(wù)。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發(fā)揮工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng )造性，敬業(yè)樂(lè )業(yè)。投身到“愛(ài)賓館，當主人，做貢獻”活動(dòng)中去，出色的完成各類(lèi)大型活動(dòng)、宴會(huì )的接待工作，努力提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。近年來(lái)，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務(wù)小姐”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
第二篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館餐飲部中餐廳主要成績(jì)**賓館是非公有制企業(yè)的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務(wù)經(jīng)營(yíng)的三大支柱之一，現有廳面服務(wù)人員52人，女員工47人，占總數的90%。廳面經(jīng)理林彩霞、領(lǐng)班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82%。
中餐廳在日常經(jīng)營(yíng)中堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅持創(chuàng )新體制，創(chuàng )新觀(guān)念，倡導全體女員工樹(shù)立“熱愛(ài)本職，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀(guān)，帶動(dòng)員工積極為賓館爭創(chuàng )效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。
中餐廳十分重視服務(wù)品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務(wù)中去，并根據不同時(shí)段推出各種菜式，價(jià)格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿(mǎn)足客人的要求，力爭以個(gè)性化的服務(wù)贏(yíng)得回頭客。今年9月份，中餐廳發(fā)動(dòng)全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經(jīng)理室的表彰。
同時(shí)，中餐廳注重員工素質(zhì)的提高，利用工余時(shí)間舉辦各種技能競賽，技術(shù)比武，完善服務(wù)操作規程，落實(shí)崗位責任制，規范服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)技能，為客人提供一流服務(wù)。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發(fā)揮工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng )造性，敬業(yè)樂(lè )業(yè)。投身到“愛(ài)賓館，當主人，做貢獻”活動(dòng)中去，出色的完成各類(lèi)大型活動(dòng)、宴會(huì )的接待工作，努力提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。近年來(lái)，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務(wù)小姐”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
第三篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館餐飲部中餐廳主要成績(jì)
**賓館是非公有制企業(yè)的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務(wù)經(jīng)營(yíng)的三大支柱之一，現有廳面服務(wù)人員52人，女員工47人，占總數的90。廳面經(jīng)理林彩霞、領(lǐng)班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82。
中餐廳在日常經(jīng)營(yíng)中堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅持創(chuàng )新體制，創(chuàng )新觀(guān)念，倡導全體女員工樹(shù)立“熱愛(ài)本職，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀(guān)，帶動(dòng)員工積極為賓館爭創(chuàng )效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。
中餐廳十分重視服務(wù)品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務(wù)中去，并根據不同時(shí)段推出各種菜式，價(jià)格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿(mǎn)足客人的要求，力爭以個(gè)性化的服務(wù)贏(yíng)得回頭客。今年9月份，中餐廳發(fā)動(dòng)全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經(jīng)理室的表彰。
同時(shí)，中餐廳注重員工素質(zhì)的提高，利用工余時(shí)間舉辦各種技能競賽，技術(shù)比武，完善服務(wù)操作規程，落實(shí)崗位責任制，規范服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)技能，為客人提供一流服務(wù)。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發(fā)揮工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng )造性，敬業(yè)樂(lè )業(yè)。投身到“愛(ài)賓館，當主人，做貢獻”活動(dòng)中去，出色的完成各類(lèi)大型活動(dòng)、宴會(huì )的接待工作，努力提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。近年來(lái)，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務(wù)小姐”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
全體女員工在廳面經(jīng)理林彩霞同志的帶領(lǐng)下，積極參與“創(chuàng )建學(xué)習型組織，爭做知識型職工”的活動(dòng)，形成人人都能成材和終身學(xué)習的新理念，增強學(xué)習能力，創(chuàng )新能力，競爭能力和創(chuàng )業(yè)能力，不斷提高女員工的綜合素質(zhì)，為**賓館事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。中餐廳被**區委授予“青年文明號”、被市總工會(huì )、市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”、被廣東省總工會(huì )授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱(chēng)號。
第四篇：市巾幗文明崗檢查報告市巾幗文明崗檢查報告
為進(jìn)一步加強“巾幗文明崗”活動(dòng)的標準化、規范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)健康持續發(fā)展，**市婦聯(lián)、市“巾幗建功”協(xié)調小組按照聊婦領(lǐng)字（2014）2號文件要求，于11月中旬利用一周的時(shí)間分三組對全市各級巾幗文明崗進(jìn)行了檢查。
一、基本情況
此次檢查范圍為近五年內的13個(gè)國家級巾幗文明崗、30個(gè)省級巾幗文明崗以及265個(gè)三年內的市級巾幗文明崗。其中，莘縣伊麗女子會(huì )所、陽(yáng)谷縣公安局經(jīng)偵大隊、陽(yáng)谷二中電教中心等由于機構撤并等3個(gè)市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調動(dòng)，女性占集體比例低于50%以上或領(lǐng)導班子缺少女性等原因自動(dòng)摘牌。
二、主要特點(diǎn)
1、創(chuàng )建機制健全。各級各行業(yè)單位都成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，由分管領(lǐng)導擔任創(chuàng )建領(lǐng)導小組組長(cháng)，有的單位一把手親自主持創(chuàng )建工作，并把創(chuàng )建活動(dòng)作為行業(yè)、單位精神文明建設的重要內容，納入議事日程，統一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創(chuàng )建的基礎。
2、創(chuàng )建領(lǐng)域拓寬�！敖韼轿拿鲘彙钡膭�(chuàng )建活動(dòng)在我市各行各業(yè)中蓬勃開(kāi)展，從開(kāi)始的窗口服務(wù)行業(yè)擴大到黨政事業(yè)單位，從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟組織、民營(yíng)企業(yè)，從城市單位走向鄉村社區。尤其是衛生系統、稅務(wù)系統、金融系統、教育系統、運輸系統、電力系統等爭創(chuàng )氛圍濃厚。
3、創(chuàng )建氛圍濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng )建活動(dòng)做為促進(jìn)崗位職工愛(ài)崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、展巾幗風(fēng)采，激活團隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創(chuàng )建氛圍十分濃厚。大多數文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時(shí)將爭創(chuàng )目標、口號、領(lǐng)導小組、措施、監督電話(huà)上墻，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng )建工作有標識。崗位女職工自覺(jué)樹(shù)立崗位形象，維護集體榮譽(yù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng )建活動(dòng)增光添彩，使社會(huì )各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。
4、創(chuàng )建成效明顯�！敖韼轿拿鲘彙钡膭�(chuàng )建，激發(fā)了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng )造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設和服務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟效益和人才效益。
一是提高了女職工的整體素質(zhì)。爭創(chuàng )活動(dòng)定位在基層，為一線(xiàn)在崗女職工在參與中發(fā)展，在發(fā)展中提高，提供了機遇和條件。近幾年來(lái)，廣大女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平得到了普遍提高，踴現出一大批典型和先進(jìn)。例如，陽(yáng)谷國稅局十五里元征收分局積極開(kāi)展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動(dòng)。按季對辦稅服務(wù)人員在公正執法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現等方面的表現，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評選一位“辦稅服務(wù)明星”，結合評先創(chuàng )優(yōu)，促進(jìn)工作激情，敬業(yè)精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”，滿(mǎn)意度達100%，連續5年實(shí)現零投訴。
二是樹(shù)立了行業(yè)新形象。巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)作為促進(jìn)精神文明建設的有效途徑，重點(diǎn)強化職業(yè)道德建設和優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)，形成了“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )”的良好風(fēng)尚。廣大女職工在活動(dòng)中提高了職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，以文明、健康、積極向上的精神風(fēng)貌，為本行業(yè)、本單位贏(yíng)得了較好的社會(huì )信譽(yù)。例如**汽車(chē)總站結合員工思想實(shí)際，針對性地提出“三心”服務(wù)理念，即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”，明確“三心”服務(wù)34項具體的服務(wù)考核標準。她們打造的“水城人，水晶心”服務(wù)品牌受到社會(huì )的廣泛認可和贊譽(yù)，被評為“山東省服務(wù)名牌”。
三是取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。巾幗文明崗的創(chuàng )建緊緊圍繞經(jīng)濟建設為中心，激勵廣大女職工奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng )建佳績(jì)。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行**市中心支行國庫科通過(guò)舉辦培訓班、在新聞媒體開(kāi)設專(zhuān)欄等方式積極開(kāi)展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作，致力于服務(wù)社會(huì )公眾，取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區婦幼保健院于2014年10月新成立了全市第一家家化病房，設有ldr產(chǎn)娩護一體化套房、高檔家華單間、輸液?jiǎn)伍g、雙人間病房，擁有專(zhuān)門(mén)客服部及配餐室提供vip特需服務(wù)，ldr套房更是提供了多功能電動(dòng)產(chǎn)床，實(shí)現待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復于一體，并在全市率先開(kāi)展家居護士管理模式。并率先在省內開(kāi)展了水中分娩術(shù)，目前已實(shí)施800余例，并成功實(shí)施分娩鎮痛技術(shù)10000余例，分娩鎮痛率達80%左右，走在了全省的前列。2014年前10個(gè)月總就診50萬(wàn)人次，總入院20140人次，總住院分娩14000余例，業(yè)務(wù)總收入突破1.2億元，各項均創(chuàng )歷史新高，居全市婦幼保健行業(yè)首位，在全國也享有一定的知名度。
三、存在問(wèn)題及不足
調查過(guò)程中發(fā)現“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)還存在一些問(wèn)題和不足，需要加以重視和解決。
1、部分行業(yè)單位對“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)的重要性認識不夠，個(gè)別單位存在功利思想，重榮譽(yù)的取得、輕榮譽(yù)的保持，創(chuàng )建活動(dòng)還沒(méi)有形成長(cháng)效的工作機制。
2、部分市場(chǎng)、新經(jīng)濟組織、企業(yè)等單位創(chuàng )建活動(dòng)還不夠廣泛，創(chuàng )建活動(dòng)內容還不夠豐富，沒(méi)有把創(chuàng )建活動(dòng)與行業(yè)的工作目標、工作任務(wù)有機結合起來(lái)。
3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創(chuàng )建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎懲制度不到位，沒(méi)有實(shí)現績(jì)效掛鉤，爭創(chuàng )動(dòng)力差；有的崗創(chuàng )建檔案資料不夠完善，迎查時(shí)生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實(shí)性；崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現象。
四、對策及建議
1、進(jìn)一步拓寬創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)域。廣泛開(kāi)展具有地域特色、行業(yè)特點(diǎn)的群眾性競賽活動(dòng)，使活動(dòng)延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區以及新經(jīng)濟組織、新社會(huì )組織、農村經(jīng)濟合作組織等更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現活動(dòng)覆蓋面的突破。
2、進(jìn)一步加大創(chuàng )建活動(dòng)宣傳力度。要在全社會(huì )廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng )建的內涵、意義，宣傳在創(chuàng )建過(guò)程中涌現出的好經(jīng)驗、好典型，營(yíng)造創(chuàng )建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴大“巾幗文明崗”的社會(huì )影響力。
3、進(jìn)一步規范創(chuàng )建管理工作。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，落實(shí)責任制，牢固樹(shù)立“掛牌容易守牌難”的思想，把創(chuàng )建工作納入部門(mén)工作議事日程，納入本部門(mén)、本系統爭先創(chuàng )優(yōu)目標之中，統一部署、統一實(shí)施。要根據文明崗管理辦法的要求，進(jìn)一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓、信息上報等制度，切實(shí)采取措施，加強對文明崗的監督力度，對文明服務(wù)、制度管理好的文明崗適時(shí)推薦申報上級“巾幗文明崗”，對群眾意見(jiàn)大、管理松散、問(wèn)題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號并予以摘牌，有效維護文明崗的公信力。
第五篇：巾幗文明崗檢查自查報告巾幗文明崗檢查自查報告
為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，進(jìn)一步加強對“全國巾幗文明崗”活動(dòng)的標準化、規范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng )建工作健康持續發(fā)展。根據全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導小組《關(guān)于開(kāi)展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規定，**區“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導小組對全區4個(gè)全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動(dòng)了巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、 基本情況
**全國 “巾幗文明崗” 4個(gè)，分別是：**區朝城路小學(xué)、**區檢察院控申科、**區環(huán)衛清潔總公司前海一線(xiàn)保潔隊、信號山經(jīng)營(yíng)公司。
二、檢查情況
我區“巾幗建功”領(lǐng)導小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪(fǎng)、聽(tīng)取匯報與收集群眾意見(jiàn)相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”及“巾幗創(chuàng )新”活動(dòng)，開(kāi)展了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓、技術(shù)
比武、技能競賽、禮儀展示、觀(guān)摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng )建活動(dòng)。并通過(guò)全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”活動(dòng)各項措施，達到了活動(dòng)目標明確、組織健全、制度完善的要求。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作長(cháng)效機制。
**區“巾幗建功”競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作和各項巾幗創(chuàng )新活動(dòng)的開(kāi)展，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng )建工作體系，并將活動(dòng)納入單位全年工作計劃。制定了相關(guān)規章制度，使工作規范化、制度化，定期召開(kāi)“巾幗建功”專(zhuān)項工作會(huì )議；各巾幗文明崗單位領(lǐng)導把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作結合起來(lái)，以“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng )造活力、促進(jìn)婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。
全區各巾幗文明崗在內部進(jìn)行了全面的自查。如：區檢察院領(lǐng)導班子成員中有二名女領(lǐng)導直接負責“巾幗文明崗”的創(chuàng )建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長(cháng)期發(fā)展規劃，每年根據上級指示精神制訂創(chuàng )建計劃，認真組織實(shí)施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過(guò)“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科2014--2014連續四年在創(chuàng )建“平安*”綜合治理
考核和全市檢察系統業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績(jì)，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號。區“巾幗建功”競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室在各行業(yè)、各部門(mén)及各級巾幗文明崗自查的基礎上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。
�。ǘ﹥葟娝刭|(zhì)、外樹(shù)形象，推進(jìn)了 “巾幗文明崗”創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展。
為更好地服務(wù)全運會(huì )，以?xún)?yōu)良的風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示*女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象，在女職工中，我們倡導崗位成才、崗位建功，開(kāi)展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)。
各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”、“巾幗創(chuàng )新”活動(dòng)為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結合開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)培訓和示范帶動(dòng)等手段，引領(lǐng)婦女自我發(fā)展，使婦女不僅參與，而且受益。全區各巾幗文明崗根據《巾幗文明崗服務(wù)規范》*市地方標準，制定了本崗位的服務(wù)實(shí)施細則及推行標準化服務(wù)等情況，并進(jìn)行了各種崗位技能培訓、學(xué)習交流。
進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設、崗位文化建設，圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀律、作風(fēng)、責任等，開(kāi)展“學(xué)服務(wù)標準、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語(yǔ)、講普通話(huà)”培訓活動(dòng)。通過(guò)教育、培訓，提高職工業(yè)務(wù)技能、規范服務(wù)行為、增強服務(wù)意識、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，為全運會(huì )的成功
舉辦創(chuàng )造一流服務(wù)環(huán)境�！凹毼⑶闈M(mǎn)信號山”是信號山經(jīng)營(yíng)公司的服務(wù)品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾，促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，讓每一位客人感受到細微的服務(wù)，達到了提升行業(yè)形象的目標。在細微服務(wù)上，為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機制，確保創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)順利開(kāi)展，公司成立了領(lǐng)導小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細微服務(wù)基本標準》，組織開(kāi)展了“百日服務(wù)競賽”等形式多樣、內容豐富的活動(dòng)，職工的服務(wù)意識不斷增強。
景區內外，每當游客遇到困難時(shí)，總會(huì )有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動(dòng)無(wú)處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷 路的游客，工作人員總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀(guān)景樓的工作人員多次發(fā)現游客丟失的大宗現金，及時(shí)上報領(lǐng)導，克服種種困難千方百計聯(lián)系并歸還失主；發(fā)現老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。全區各“巾幗文明崗”結合崗位實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng )新活動(dòng)，并不斷拓展創(chuàng )建的領(lǐng)域和內涵，營(yíng)造健康向上、文明和諧、
奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境，把營(yíng)造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠信規范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)的深化與拓展。
設立監督牌、監督電話(huà)，自覺(jué)接受各方監督。為便于群
眾對“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監督，向社會(huì )公示了區級監督電話(huà)；市級監督電話(huà)；省級監督電話(huà)；全國級監督電話(huà)*監督電話(huà)，認真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、監督臺、監督電話(huà)均擺放或懸掛在現場(chǎng)的醒目位置，并設立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì )監督。
三、存在的不足與改進(jìn)的方向
在對全國“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過(guò)程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務(wù)規范》，發(fā)現個(gè)別崗位還存在不足：如著(zhù)裝不夠統一，禮貌用語(yǔ)運用不夠好等。今后工作中，我們要進(jìn)一步規范巾幗文明崗的創(chuàng )建，加強對各巾幗文明崗的指導力度，更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區巾幗文明崗的創(chuàng )建工作。
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