2021ktv的年終工作總結示例范文
ktv的年終工作總結示例
【導語(yǔ)】一件工作、一項任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結，在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績(jì)與缺點(diǎn)、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓，實(shí)事求是地作出正確評價(jià)，使大家認識統一。這樣的總結才能讓群眾心服口服，把群眾限度地團結起來(lái)。同時(shí)，通過(guò)總結把成績(jì)、經(jīng)驗、問(wèn)題和今后的努力方向等向領(lǐng)導部門(mén)匯報，能引起領(lǐng)導的重視，爭取領(lǐng)導的支持、指導。
伴隨著(zhù)振奮的店歌，我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福！
一、過(guò)去一年的工作總結
剛剛過(guò)去的一年，是我們xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標，我們實(shí)施了“奔馬―愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng )新，敢為人先，湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng )新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。
第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展示了我們xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng )，從而為創(chuàng )造xxx品牌打下了基礎；
第四、在11月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì )，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；
第五、12月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展；
第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物；
第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水�；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著(zhù)我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績(jì)；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)！
誠然，成績(jì)是屬于過(guò)去的，屬于昨天所取得的成績(jì)沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天！
今天，我們在此召開(kāi)總結大會(huì )，更應反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備�？偨Y過(guò)去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1、加強部門(mén)之間以及部門(mén)內部之間的溝通與協(xié)調
這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問(wèn)題，去年開(kāi)總結會(huì )的時(shí)候，曾經(jīng)強調過(guò)，但是到時(shí)目前為止，并沒(méi)有多大的改善，現在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所往往存在這樣一種現象：一個(gè)部門(mén)發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門(mén)卻不知道；部門(mén)內領(lǐng)班、主管知道的事，部門(mén)經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個(gè)部門(mén)的運作構成了整個(gè)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節的不通暢，都會(huì )導致工作上的脫節，都有會(huì )影響到KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的其它部門(mén)的正常運轉，我們前段時(shí)間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿(mǎn)，客觀(guān)上就是由于工作人員工作時(shí)不細心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門(mén)內，有些管理人員沒(méi)有堅持走“從員工中來(lái)，到員工中去”的群眾路線(xiàn)，沒(méi)有深入到員工當中，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿(mǎn)，損害了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的形象。部門(mén)之間以及部門(mén)內部缺少有效的溝通與協(xié)調，在工作上沒(méi)有延續性，一但出現問(wèn)題追究責任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門(mén)之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )也解決不了問(wèn)題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的利益，從而導致?lián)p害全體員工的利益。
2、加強和改進(jìn)各級管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)
我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長(cháng)在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問(wèn)、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過(guò)后也沒(méi)有認真去檢查、監督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著(zhù)好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過(guò)于感情用事。對本部門(mén)的人員和物資配備情況也是滿(mǎn)足于一知半解，沒(méi)有做到心中有數，了如指掌，沒(méi)有一套在工作上如何調動(dòng)，支配本部門(mén)的人力和物資，從而實(shí)現利益化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過(guò)于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問(wèn)題的培訓方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過(guò)場(chǎng)，亂批評，推卸責任，在管理上強調過(guò)的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過(guò)于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機會(huì )就瞞天過(guò)海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒(méi)有笑容，處理問(wèn)題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導方法欠缺藝術(shù)性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評，沒(méi)有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì )我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿(mǎn)情緒，從而導致工作難以開(kāi)展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的寶貴財富，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng )新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng )新活力嚴重欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒(méi)有去思考如何才完美�，F在市場(chǎng)競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學(xué)習新知識，積累新經(jīng)驗、增長(cháng)新本領(lǐng)。江澤民同志在十六大報告說(shuō)得好：創(chuàng )新沒(méi)有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會(huì )前進(jìn)的規律。我們必須從目前市場(chǎng)競爭的現狀和未來(lái)著(zhù)眼，進(jìn)一步增強生存危機感，加強市場(chǎng)競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。
二、xxxx年的工作思路和指導思想
經(jīng)過(guò)前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰略計劃打下了很好的基矗xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹(shù)品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對能否實(shí)現我們的第二次部署戰略目標有著(zhù)非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，xxx人要堅持與時(shí)俱進(jìn)，堅持創(chuàng )新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統，又要在服務(wù)上有創(chuàng )新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，在管理工作上要做到“三個(gè)加強”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”。
xxxx年的工作指導方針
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管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所運行機制如何，能否在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，歸根到底是管理是否有招。KTV娛樂(lè )場(chǎng)所正常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展，要求各部門(mén)各崗位的員工團結協(xié)作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環(huán)節，開(kāi)展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結合各部門(mén)的實(shí)際，加強管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：
�、偬幚砗霉芾砼c服務(wù)、服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系，增強對客的服務(wù)意識。
在管理年，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所各個(gè)部門(mén)都要加強自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節，堵塞好效益流失的黑洞。KTV娛樂(lè )場(chǎng)所人事培訓部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定KTV娛樂(lè )場(chǎng)所紀律考核標準，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，注意為KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的長(cháng)遠規劃儲備人才，同時(shí)嚴格規范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類(lèi)存檔，熟悉KTV娛樂(lè )場(chǎng)所政策及相關(guān)法律條文，財務(wù)部是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的管家，在管理年要監督好物資流通環(huán)節，明確各崗位的責任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時(shí)強化收銀人員的業(yè)務(wù)訓練，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所有著(zhù)舉足輕重的作用，因此我們不能滿(mǎn)足于過(guò)去的成績(jì)，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門(mén)藝術(shù)性服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng )造出充滿(mǎn)魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴格把關(guān)，做好餐具的衛生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學(xué)習、改善、創(chuàng )新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場(chǎng)形成“滿(mǎn)園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)”一枝獨秀的局面�？头坎渴荎TV娛樂(lè )場(chǎng)所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細節，尤其是客人入住后房間的后續衛生工作的服務(wù)過(guò)程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節。目前，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所各部門(mén)還有不少管理人員和員工認為，只要按部門(mén)還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問(wèn)心無(wú)愧，至于自己的工作在多大程度上滿(mǎn)足客人的需求，適應市場(chǎng)形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問(wèn)題，對顧客提出的問(wèn)題，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脫，一些習慣生的錯誤反復出現，員工認為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導認可就行。
上述問(wèn)題的存在說(shuō)明我們的管理、服務(wù)工作同銷(xiāo)售工作之間存在著(zhù)嚴重的脫節現象。我們的管理和服務(wù)工作都應該著(zhù)眼于滿(mǎn)足客人需求這一中心開(kāi)展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對客服務(wù)中出現的各種困難和問(wèn)題，無(wú)論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷(xiāo)售工作創(chuàng )造良好的條件。同時(shí)在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內部管理關(guān)系，明確職責范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現象。各級員工及干部應該有一種責任前衛精神，在工作中，領(lǐng)導看不到的、想不到的、做不到的，應替領(lǐng)導看到、想到、做到的工作情操。
�、谔幚砗霉ぷ餍逝c經(jīng)濟效益的關(guān)系，增強市場(chǎng)競爭意識。
我們民營(yíng)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒(méi)有國營(yíng)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所那么復雜，信息的反饋速度快，對市場(chǎng)競爭的靈敏度高，能夠根據市場(chǎng)的需求迅速調整我們的戰略。綜觀(guān)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所業(yè)的諸多變化，歸根到底是餐飲市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化，是消費者的需求發(fā)生了變化。就我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場(chǎng)有充分的認識和充分的了解，要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化，對市場(chǎng)的變化做出快速反應，找準市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
�、厶幚砗媒�(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟效益的關(guān)系，增強成本意識。
在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實(shí)施低成本發(fā)展戰略是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)成功的戰略性選項。我們在實(shí)施每一次部署戰略計劃中，堅持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的裝備在xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所業(yè)中是超前的，甚至在整個(gè)xx也是的，先進(jìn)的設備，快捷的服務(wù)，高品味的享受，給KTV娛樂(lè )場(chǎng)所帶來(lái)了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng)，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場(chǎng)競爭的大環(huán)境決定的。我們在實(shí)施第二次部署戰略計劃過(guò)程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少沒(méi)必要的消耗，在大力開(kāi)源的基礎上合理節流，加強計劃管理，該節約的地方要嚴格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。
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經(jīng)過(guò)三年的大發(fā)展，我們勝利地實(shí)現第一次部署戰略目標，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑。在未來(lái)的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝鹇阅繕藠^斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項工程，即KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形象工程和KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌工程，通過(guò)兩大工程來(lái)營(yíng)造xxx品牌。
1、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形象工程
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啟動(dòng)形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對我們提出來(lái)的新要求，金鑰匙服務(wù)理念倡導是服務(wù)個(gè)性化和親情他，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來(lái)到我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂(lè )于一體的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺(jué)到相當的親和力，這樣的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所才是一家極具有競爭力的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是xxx，因此，從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形象工程的角度講，我們員工的責任心在于提高KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工要認真學(xué)習KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的管理手冊和員工守則，熟悉KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的各項規章制度，這是員工的基礎，也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的基石，有了標準化、規范化的管理，再創(chuàng )造出個(gè)性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程。
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形象工程由KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的衛生質(zhì)量以及KTV娛樂(lè )場(chǎng)所消費環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表著(zhù)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著(zhù)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的整體形象。其次，在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的整體布局上，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行設計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺(jué)上讓客人有一種美的感覺(jué)，在感官上給客人一種美的享受。在色調的選擇上，以鵝*為主色調同時(shí)體現文化口味，烘托出溫馨的消費環(huán)境氛圍。KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的衛生質(zhì)量是形象工程的一部分，干凈、衛生和舒適是客人入住KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的第一要義，因此，無(wú)論是我們員工的著(zhù)裝還是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所內外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持干凈和整潔，給客人一種我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所值得依賴(lài)的信念。
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我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形象工程在內涵設計上，以“潔、優(yōu)、品”為核心�！皾崱奔凑麧嵭l生，做到KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的每一個(gè)角落都是干凈清潔、第一件飲食餐具都嚴格按操作規程操作，經(jīng)過(guò)消毒衛生處理。在我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所曾有過(guò)這樣一件案例：客人發(fā)現我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯，然后沒(méi)用沒(méi)有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見(jiàn)后被嚇得以后再也不敢來(lái)我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所消費。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒(méi)有嚴格按操作堆積操作的案例，這行為導致的后果是嚴重的，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發(fā)現問(wèn)題的金睛火眼�！皟�(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，做到服務(wù)的個(gè)性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿(mǎn)意加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識不是用條文或哪條規章制度規定出來(lái)的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識的體現�！捌贰奔雌肺�，是指KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的硬件設施、消費的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們一直努力追求的目標，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所設備設施的設計，色彩色調的選擇無(wú)不體現出一種文化品味，使客人來(lái)到我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。
2、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌工程
品牌是一筆無(wú)形資產(chǎn)，可以提升KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們在開(kāi)業(yè)時(shí)，目標就定位在高品味、大品牌，使客人來(lái)到xxx享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現代，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標志，也是消費者身價(jià)的體現，品牌已成為一種戰略性資源。把xxx建成一個(gè)品牌KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，這是一個(gè)長(cháng)期性和系統性和工程，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌工程建設包含以下幾個(gè)方面：
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我們在開(kāi)業(yè)時(shí)給KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的定位就是高品味的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，所以我們一直都注重KTV娛樂(lè )場(chǎng)所硬件設施的高品味，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和設備在xx同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無(wú)論是硬件設施的設計或擺設都體現出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感。
�、贙TV娛樂(lè )場(chǎng)所的文化品味
一個(gè)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的文化積累，在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒(méi)有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)過(guò)三年的大發(fā)展，已形成有自己特色的xxx文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們xxx文化的根本定位。
�、跭TV娛樂(lè )場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品
KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌的最終形成，有賴(lài)于我們全體員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識，要有永創(chuàng )一流的意識，抓好內部管理，抓好軟件的建設，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內部的認可，品牌才有凝聚力和創(chuàng )造力，從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所內部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛(ài)業(yè)、行為準則、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所形象等方方面面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹(shù)立嚴謹的務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思考學(xué)習，不斷創(chuàng )新。二是聯(lián)絡(luò )和協(xié)調好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶(hù)、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對外的宣傳工作的銷(xiāo)售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。
�、躃TV娛樂(lè )場(chǎng)所的美譽(yù)度
KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的美譽(yù)度即客人對KTV娛樂(lè )場(chǎng)所滿(mǎn)意口碑的程度，一個(gè)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌的知名度與KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的口碑那么好，就是因為它們在顧客中有很高的美譽(yù)度，如杭州的香格里拉KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，它是間無(wú)KTV娛樂(lè )場(chǎng)所，五它評不上，四它又不想要，但它的生意卻是的，這靠的變是香格里拉KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑�？煽诳蓸�(lè )公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂(lè )公司依然再現輝煌，因為可口可樂(lè )的品牌依然在，管理、服務(wù)的模式是燒不掉的，這充分說(shuō)明了現代企業(yè)的價(jià)值觀(guān)以及品牌的巨大力價(jià)值。
KTV娛樂(lè )場(chǎng)所品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長(cháng)期、復雜的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來(lái)創(chuàng )造出一流的硬件設施（企業(yè)品牌）、一流的服務(wù)產(chǎn)品（產(chǎn)品品牌）、一流的服務(wù)素質(zhì)（服務(wù)品牌），只有溶入三個(gè)一流，才能達到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場(chǎng)發(fā)展戰略。我們的市場(chǎng)發(fā)展戰略一是積極發(fā)揚創(chuàng )新精神，讓顧客在我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所消費常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和；二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶(hù)和采取積極的投資政策。只有這兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)展戰略計劃才能保證我傘兵品牌戰略取勝，才能在市場(chǎng)中很好的發(fā)展。
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精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認可的價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的精神支柱，xxx能有今天的大發(fā)展，三年來(lái)靠的是全體員工以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺的精神為動(dòng)力，努力創(chuàng )新，頑強拼搏。在新的一年，我們要繼續加強精神文化建設，進(jìn)一步深化、提煉xxx的精神()，既要繼承和發(fā)揚我們敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的優(yōu)良傳統，又要大膽創(chuàng )新，突破自己使我們精神的內涵隨著(zhù)時(shí)代的變化、所面監的形勢和任務(wù)的不同而不斷豐富和發(fā)展，在實(shí)施KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的第二次部署戰略計劃過(guò)程中，我們xxx人必須緊緊圍繞：三個(gè)一“展開(kāi)各項工作。
一個(gè)主體：即xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所
人類(lèi)所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動(dòng)，都是主體參與的實(shí)踐活動(dòng)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類(lèi)所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動(dòng)，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們xxx所有員工構成了xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所這一主體，每一位員工都是KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的一分子，形成一個(gè)集體，每個(gè)員工都與KTV娛樂(lè )場(chǎng)所休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工都應做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，用同一種思維思考，心存“xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所“這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對事業(yè)的追求執著(zhù)、沉迷，充分表現我們xxx員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現第二次部署戰略規劃目標，全體員工必須緊緊地依靠xxx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，離開(kāi)了這一主體，我們所有的目標和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅持”一個(gè)主體“是實(shí)施我們第二次部署戰略計劃的前提。
一個(gè)思想：即精神
總結我們開(kāi)業(yè)三年以來(lái)的寶貴經(jīng)驗，大量的數據和事實(shí)證明，xxx啊寶貴的財富是精神，三年來(lái)，“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)勸的精神不斷增強了我傘兵凝聚力，激勵著(zhù)一批又一批KTV娛樂(lè )場(chǎng)所人在xxx這片熱土上艱苦奮斗，創(chuàng )造出輝煌的業(yè)績(jì)，涌現出許許多多的勇于創(chuàng )新、敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的xxx人，精神是一種無(wú)窮的力量，給人以源源不斷的動(dòng)力，我們必須緊緊地抓住這：一個(gè)思想”不動(dòng)搖，抓住了這“一個(gè)思想”就抓住了我們xxx前進(jìn)的動(dòng)力源泉。所以堅持“一個(gè)思相”是實(shí)施我們第二次部署戰略計劃的精神動(dòng)力。
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