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香煙的調研報告（通用15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的香煙的調研報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
香煙的調研報告 篇1
用工分配制度是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)，它直接影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展與否，好的、具有強大生命力的企業(yè)，它的用工分配制度必定公平合理，速亡、喪失生命力的企業(yè)，它的用工分配制度必然頹廢偏頗。改革開(kāi)放以來(lái)，煙草行業(yè)經(jīng)過(guò)多次探索和實(shí)踐，已經(jīng)在用工分配制度上取得了卓著(zhù)成效，一個(gè)漸趨公平合理和蘊藏積極因素的用工分配制度業(yè)已建立，這些制度為煙草行業(yè)的穩定和持續高速發(fā)展提供了保障，也為煙草行業(yè)全面深化改革提供了支撐。
但是，隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展和國際、國內各種環(huán)境的改變，這些制度愈來(lái)愈顯示出它的虛弱和不足，甚至背離中國特色社會(huì )主義制度原則，成為國有企業(yè)可持續發(fā)展的瓶頸和管理者滿(mǎn)足無(wú)限私欲的工具。毋庸諱言，煙草行業(yè)現行的用工分配制度并沒(méi)有充分代表勞動(dòng)者的意愿，其根本的實(shí)質(zhì)是既帶有濃重封建色彩的小團體利益和資本主義味道頗重的剝削陰影，也沒(méi)有很好地沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義的路線(xiàn)前行，因此，在這樣一個(gè)歷史時(shí)期，重提行業(yè)用工分配制度改革，既符合黨和國家的宗旨，也順應行業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要，更迫切地迎合了行業(yè)廣大勞動(dòng)者的意愿，煙草行業(yè)用工分配制度改革勢在必行。
一、影響行業(yè)用工分配制度的因素
眾所周知，一個(gè)制度的形成和建立需要漫長(cháng)的醞釀、探索和實(shí)踐，而在這種漫長(cháng)的醞釀、探索和實(shí)踐過(guò)程中，內外因素的影響直接導致了一個(gè)制度的政治傾向和價(jià)值取向，現行的行業(yè)用工分配制度大體也是經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程。
1、國際政治、經(jīng)濟快速兩極分化和國內改革開(kāi)放迅猛推進(jìn)是影響行業(yè)用工分配制度的大氣候和潛意識。國際政治、經(jīng)濟快速兩極分化和國內改革開(kāi)放迅猛推進(jìn)的一個(gè)共同心照不宣的現象是團體化、私有化，而且這種團體化和私有化無(wú)不以xxx或公正的形象出現，隨著(zhù)國際多緣融合和國內改革深化，社會(huì )財富流向這些團體或個(gè)人，在短期內，全球的穩定和國內的穩定不再依靠絕大多數民眾，而是奇特地依附在這些財團或個(gè)人身上，于是，每個(gè)人在這樣一種潮涌下，努力尋找屬于自己的位置，意識里沉淀了這種齷齪的思維，這種思維是一種集體無(wú)意識，更是一種思想和行動(dòng)的支配。
2、用工分配制度是一種管理制度，是由管理者制定、發(fā)布和執行，因此，管理者的政治立場(chǎng)、思想品質(zhì)和人格定勢決定了他所訂立的制度是否代表廣大勞動(dòng)者的利益，是否與黨的路線(xiàn)、方針保持高度一致，是否帶有普遍性、合理性和適用性。
3、管理者的利益歸屬和工作方式方法決定了用工分配制度的本質(zhì)屬性。毫無(wú)疑問(wèn)，管理者的利益階層確定了制度的公平性，同時(shí)，管理者的調查方式和分析事物的方法無(wú)不深刻影響著(zhù)制度的準確性，站在絕大多數勞動(dòng)者的立場(chǎng)和誠懇聽(tīng)取絕大多數勞動(dòng)者的呼聲與站在各級各層管理者或聽(tīng)取各級各層管理者的建議所做出來(lái)的決定迥然不同，當然，由此制定出來(lái)的制度也不一樣。
4、地緣政治、經(jīng)濟和地域政治、經(jīng)濟，以及壟斷行業(yè)的潛規則發(fā)揮著(zhù)不可小覷的作用，越是貧窮的地方偏向于富裕階層的制度就越明顯，越是封閉保守的地方，強權政治和剝削制度就越顯現，另外，由于煙草行業(yè)人財物內外貿高度壟斷，貨幣、物資高度統一，垂直管理嚴密，管理形成一個(gè)較為獨立的封閉循環(huán)系統，缺乏社會(huì )監督、忽略民主，各種不合理的潛規則暢通無(wú)阻，所有這些現象都有形無(wú)形地左右著(zhù)一項公平合理制度的產(chǎn)生。
二、行業(yè)用工分配制度現狀
1、用工現狀
行業(yè)組建30年來(lái)，基本上沿用了一條因事用人的路子，也就是說(shuō)，因為企業(yè)的需要，才招攬人員，可以說(shuō)方向是正確的。目前，行業(yè)用工大致可以分為兩類(lèi)，即正式工和聘用工，正式工的來(lái)源基本上依靠國家分配和世襲，只有很少一部分高端人才通過(guò)市場(chǎng)調節，正式工里面的中高端管理人員走的是國家公務(wù)員路子，運用的是行政管理體制，這類(lèi)人是行業(yè)的管理主體，通常在各級各類(lèi)管理崗位或企業(yè)要害部位，一般不參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)維護;聘用工來(lái)源比較多元，這些員工大都因行業(yè)企業(yè)的需要陸續從多個(gè)渠道招聘的。從行業(yè)組建直到現在，上世紀90年代前，行業(yè)用工機制正常時(shí)，這部分員工里面的工齡長(cháng)、有才干、業(yè)績(jì)突出的.極少數轉成了正式工，目前，這類(lèi)人都工作在行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理一線(xiàn)，也有的在機關(guān)服務(wù)類(lèi)崗位上，他們遠離管理崗位和要害部位，極少部分在一線(xiàn)艱苦部位擔任管理者，但職位在副科級的幾乎為零�？傮w來(lái)講，階層固化在煙草行業(yè)尤為突出。
2、分配現狀
描述行業(yè)分配現狀用單一的方法很難概括，但如果把一個(gè)單位一個(gè)企業(yè)總體分配作為一個(gè)整體，然后按照不同層次、不同崗位、不同類(lèi)型的人員所得進(jìn)行切割，你就會(huì )清楚地看到行業(yè)分配現狀的陡峭“金塔”形狀。處在“金塔”底端人員眾多，平均所得最少，處在“金塔”頂端的人員稀少，平均所得最多。從縱向看，正式工和聘用工、各個(gè)職級之間分配差距巨大，隨之附帶的所有福利和公益亦相應巨大;從橫向看，省市之間、市縣之間、地域之間、機關(guān)基層之間分配差距懸殊，隨之附帶的勞動(dòng)強度和勞動(dòng)時(shí)間亦相應懸殊。這種貌似科學(xué)合理的分配制度其實(shí)滲透了一種腐敗和頹廢，我們再仔細甄別一下處在“金塔”不同利益位置的人員社會(huì )關(guān)系，以及底端人員向上攀爬的方式方法，這樣，你就不難發(fā)現目前的行業(yè)分配制度存在的弊端。即便如此，這還尚不包括潛規則下不無(wú)人知的各種福利投資和灰色收入。
三、迫切需要解決的問(wèn)題
基于用工分配制度的不盡合理，行業(yè)現存的事實(shí)是：管理階層和要害部位德才兼優(yōu)的人才匱乏，中下層優(yōu)秀人才難于脫穎而出;少部分人私欲膨脹生活糜爛，一部分員工處在生存危機的困境當中。
一是聘用員工沒(méi)有上升和施展抱負的平臺和通道，激勵機制沒(méi)有很好地同用工分配制度聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)無(wú)生命力，員工無(wú)目標方向。
二是部分員工生活質(zhì)量差，后顧之憂(yōu)強烈，處在底層的員工無(wú)生活保障和生存保證，生活壓力大，生存風(fēng)險指數高，難于抵御生活變故和生存危機。
三是現行的用工分配制度指向不明，未能體現多勞多得價(jià)值取向，誤導了部分青年員工的人生觀(guān)。
四、幾點(diǎn)建議
1、建議行業(yè)用工分配管理干部深入實(shí)際、深入基層，走群眾路線(xiàn)，在廣泛、深入、細致調查研究的基礎上，聽(tīng)取和接受一線(xiàn)員工的建議和意見(jiàn)。
2、樹(shù)立正確的思想觀(guān)點(diǎn)，站在最廣泛的立場(chǎng)上，客觀(guān)地制定一套既符合行業(yè)企業(yè)又密切與黨和國家方針、政策一致的被廣大勞動(dòng)者接受的用工分配制度。
3、打破用工體制上的身份界限和分配制度上支離破碎的種種差別，構筑人才成長(cháng)平臺，打通人員優(yōu)化流動(dòng)通道，以人為本，尊重勞動(dòng)者的勞動(dòng)，分配傾斜一線(xiàn)，消除身份歧視，實(shí)現收入、福利、保障平等。
香煙的調研報告 篇2
為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷(xiāo)售情況，掌握節后商戶(hù)卷煙銷(xiāo)售和庫存現狀，找出問(wèn)題，找準對策，確保全縣卷煙市場(chǎng)持續健康發(fā)展，我局（分公司）在春節節后有針對性的，對卷煙進(jìn)行了調研。本次調研內容包括：零售客戶(hù)對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)是否滿(mǎn)意，重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售情況、社會(huì )庫存情況、客戶(hù)盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)秩序是否穩定，煙草公司有無(wú)搭配銷(xiāo)售情況和賣(mài)大戶(hù)情況等，廣泛征求零售客戶(hù)意見(jiàn)及建議�，F將調查情況匯報如下：
一、調研基本情況
�。ㄒ唬�、調研對象與方法
本次深入轄區及內黃市場(chǎng)進(jìn)行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個(gè)不同區域、不同消費能力的地方進(jìn)行調研，調研過(guò)程中通過(guò)查看商戶(hù)品牌上柜、卷煙訂購和庫存情況的同時(shí)，還向商戶(hù)詢(xún)問(wèn)當地市場(chǎng)的消費習慣、個(gè)別品牌的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)治理情況等，從而通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)和詢(xún)問(wèn)，發(fā)現問(wèn)題與差距，找準對策與措施。
�。ǘ�、調研節日期間卷煙銷(xiāo)售
在市場(chǎng)調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)規模不同的門(mén)市，進(jìn)行了庫存盤(pán)點(diǎn)，縣城油區，比較繁華，經(jīng)濟水平較高，主銷(xiāo)中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷(xiāo)中低檔卷煙。調查中，商戶(hù)普遍反映，今年春節卷煙銷(xiāo)售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)最多，黃金葉百元品牌與一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量大增。
二、調研分析
�。ㄒ唬�、本地卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn)與問(wèn)題
通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，發(fā)現春節期間卷煙銷(xiāo)售存在以下特點(diǎn)：
1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷(xiāo)售品種。從銷(xiāo)售數據上看，市場(chǎng)上銷(xiāo)量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經(jīng)典）。
2、卷煙銷(xiāo)量和消費檔次上升明顯
今年1月份銷(xiāo)量與消費結構比去年同期有明顯增長(cháng)。
其中黃金葉百元品牌系列銷(xiāo)售528箱，占銷(xiāo)量的，省內一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售箱，占全部一二類(lèi)煙的。
3、零售客戶(hù)庫存更加合理，零售客戶(hù)節日備貨更理性。在調查中，一些大的超市由于有大量的流動(dòng)資金，在節前分別對不同品牌的暢銷(xiāo)煙進(jìn)行訂購，保證自己在春節期間的正常銷(xiāo)售，在春節過(guò)后仍有少量庫存用以日常經(jīng)營(yíng)。但據一些小門(mén)市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷(xiāo)煙，節前所擁有庫存只稍微比平時(shí)多一些，并且大多仍集中在價(jià)格較低的品種上，經(jīng)過(guò)春節后絕大多數的小戶(hù)門(mén)市庫存都所剩無(wú)幾，甚至沒(méi)有庫存。
4、春節卷煙消費檔次提高。
調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出“多極分化現象”。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過(guò)年以吸食單盒零售價(jià)格為五元錢(qián)的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價(jià)為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來(lái)看，高端煙消費者出現了“追新求異”的特點(diǎn)。平常在市場(chǎng)上銷(xiāo)售量不是很大的卷煙都有人到處打聽(tīng)求購。
通過(guò)本次調研也發(fā)現了可不少問(wèn)題，具體如下：
1、春節過(guò)后，鄉鎮的一些小的門(mén)市和農村大多小客戶(hù)庫存量不足。春節期間，由于大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時(shí)機的'進(jìn)行多種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)形中增加了卷
煙的購買(mǎi)頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售，為此在節前部分客戶(hù)訂購卷煙也是少量的，春節“旺季”過(guò)后直接導致庫存量不足。
2、一些地區客戶(hù)門(mén)店冷清，卷煙銷(xiāo)量不佳。節后大量務(wù)工人員開(kāi)始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷(xiāo)售量下降。
3、部分暢銷(xiāo)卷煙出現斷貨情況。由于今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進(jìn)行了強力的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，使這兩類(lèi)卷煙的市場(chǎng)認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過(guò)年期間銷(xiāo)量大增，致使斷貨。
三、客戶(hù)反映市場(chǎng)存在的問(wèn)題
一是貨源緊張的問(wèn)題。作為農業(yè)大縣，絕大多數的消費者在農村，相對于城區收入穩定的市民來(lái)說(shuō)，收入較低、負擔較重。轄區農村市場(chǎng)品牌需求省產(chǎn)煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發(fā)現，農村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產(chǎn)煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問(wèn)其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時(shí)半會(huì )改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿(mǎn)足，一時(shí)有一時(shí)無(wú)，影響了他們銷(xiāo)售、吸食省外煙的興趣。農村主銷(xiāo)的零售價(jià)在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個(gè)牌號，過(guò)幾天又供給另一個(gè)牌號，煙民好不容易接受了一個(gè)品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價(jià)在元/包左右的低檔煙，零售戶(hù)普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和低收入者或老年消費者意見(jiàn)都很大。
香煙的調研報告 篇3
一、問(wèn)題的提出：
訂單供貨是當前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過(guò)對市場(chǎng)真實(shí)需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現有自上而下“生產(chǎn)—銷(xiāo)售”運行模式向在堅持專(zhuān)賣(mài)法基礎之上的市場(chǎng)化運作模式的轉變。顯然，需求預測是這場(chǎng)變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場(chǎng)大變革的關(guān)鍵環(huán)節，因此，能否對當前市場(chǎng)真實(shí)需求作出準確判斷，是這場(chǎng)“戰役”成敗之關(guān)鍵。以西安市場(chǎng)不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)研究為基礎，結合經(jīng)濟學(xué)理論、預測理論，探索適合卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)的普遍預測思想和方法。
二、各業(yè)態(tài)的市場(chǎng)特征分析
�。ㄒ唬└鹘�(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)銷(xiāo)售數量和銷(xiāo)售結構分析
本次我們對西安市卷煙零售戶(hù)總體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了統計，所得數據如下表（表１）所示：
以上數據表明，西安市轄區內商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶(hù)總量的17.3%，“五度”（注：“五度”評價(jià)是指將零售客戶(hù)對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長(cháng)度、誠信度作為對零售客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)的依據。通過(guò)“五度”評價(jià)，目的是找到客戶(hù)的“需求點(diǎn)”，為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場(chǎng)；食雜店、娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)等傳統業(yè)態(tài)占零售商戶(hù)總量的82.7%，“五度”得分較低，客戶(hù)遍布全市。專(zhuān)營(yíng)店和小型超市已在城區和鄉鎮市場(chǎng)中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加�？傮w來(lái)說(shuō)，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶(hù)總量的76.5%，因此，如何準確預測這類(lèi)客戶(hù)需求量，應為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。
各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售結構分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：從卷煙銷(xiāo)售結構看，商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)銷(xiāo)售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統業(yè)態(tài)，一、二類(lèi)煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，大型商場(chǎng)、連鎖超市及特殊場(chǎng)所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對象；專(zhuān)營(yíng)煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對象；小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶(hù)；農村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶(hù)。
�。ǘ└鞣N業(yè)態(tài)主要經(jīng)營(yíng)方式分析
從各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營(yíng)方式抽樣調查匯總表》經(jīng)營(yíng)卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專(zhuān)營(yíng)煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶(hù)以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶(hù)是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營(yíng)項目，這些客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶(hù)，方便顧客購買(mǎi)，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷(xiāo)售形式抽樣結果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規模優(yōu)勢等吸引了以條消費的大部分群體。
�。ㄈ└鞣N經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的主要客戶(hù)結構分析
大型商場(chǎng)、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個(gè)消費階層，還有機關(guān)事業(yè)單位及外來(lái)旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動(dòng)性較強。特殊場(chǎng)所其消費群體結構單一，局限于追求時(shí)尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過(guò)往行人、外來(lái)務(wù)工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區食雜店表現為中高收入群體比重較大，顧客相對穩定，農村食雜店表現為中等和中低收入消費群體比重較大。煙酒專(zhuān)營(yíng)店，其消費群體主要以機關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶(hù)，其對卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過(guò)往行人，農村小超市、便利店以服務(wù)外來(lái)人口為主（特別是在春節等節日中）其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買(mǎi)和滿(mǎn)足過(guò)往行人隨意購買(mǎi)，客戶(hù)也相對穩定。
�。ㄋ模└鞣N經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)消費者行為分析（如表5）
從上表分析可以看出，在購買(mǎi)卷煙作為禮品時(shí)，煙民傾向于去大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型的業(yè)態(tài)購買(mǎi)；在購買(mǎi)自己消費的卷煙時(shí)，煙民傾向于去傳統業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買(mǎi)渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷(xiāo)售已滿(mǎn)足顧客的應急之需。
�。ㄎ澹└鞣N經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢分析
表6卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)抽樣調查表——客戶(hù)發(fā)展價(jià)值
1、大型商場(chǎng)、大型超市的競爭優(yōu)勢在于：第一，資金雄厚，電子結算執行力強，規模龐大。第二，人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識強，都設有卷煙專(zhuān)柜。因而潛在卷煙消費群體龐大。第三，具備系統科學(xué)的管理，經(jīng)營(yíng)水平高，信息流通快，應變能力強。短期內對專(zhuān)賣(mài)店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給市公司的庫存管理帶來(lái)一定困難。
2、煙酒專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷(xiāo)售穩定性強，具有經(jīng)營(yíng)面積大，店堂形象好，容易讓消費者產(chǎn)生信任感，從而激發(fā)購買(mǎi)欲望，新品牌接受能力強，產(chǎn)品品種齊全，注重打造自身品牌等優(yōu)勢。劣勢：煙酒專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)靈活，“以批代零”現象時(shí)有發(fā)生，往往會(huì )出現銷(xiāo)量波動(dòng)大的'情況。
3、食雜店的競爭優(yōu)勢在于：點(diǎn)多面廣，方便購買(mǎi)，服務(wù)對象較廣，城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢有：服務(wù)半徑小，卷煙經(jīng)營(yíng)資金相對缺乏，消費者多為固定客戶(hù)，市場(chǎng)競爭激烈，相互壓價(jià)現象高于其他業(yè)態(tài)，造成價(jià)格管理混亂。
4、便利店屬于較新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，其消費量相對較為穩定、落地銷(xiāo)售能力較強，一般有其固定的消費群體，因此，銷(xiāo)量、結構都較為穩定。
5、娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所絕大多數只是將卷煙產(chǎn)品當作其一個(gè)必備服務(wù)項目來(lái)看待，并不以煙草制品經(jīng)營(yíng)為主，但其特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
決定著(zhù)這類(lèi)業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營(yíng)結構和相對固定的銷(xiāo)量。
三、市場(chǎng)需求預測分析
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求預測的困境
西安地區的經(jīng)濟總量（以gdp或gnp為標志）、總體消費水平、人口數量和結構、收入水平、消費文化、消費習慣等等都是影響和制約煙草商品需求數量和需求結構的因素。但同時(shí)應當看到，煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業(yè)長(cháng)期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時(shí)，西安市場(chǎng)卷煙購入量、品牌結構等都存在較強的行政計劃性色彩，嚴重扭曲了真實(shí)的市場(chǎng)需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀(guān)存在的實(shí)際和量的不確定性，更增加了真實(shí)市場(chǎng)測量的難度。第三，有效市場(chǎng)調查的缺失（內部的調查或外部的調查），也使得現有數據無(wú)法滿(mǎn)足對真實(shí)市場(chǎng)需求量的測定。因此，在現階段，消費水平、經(jīng)濟總量等宏觀(guān)因素只能作為最終預測需求量的調整因子。
�。ǘ┦袌�(chǎng)需求的理論分析
鑒于上述原因，我們認為以下幾個(gè)因素決定著(zhù)需求預測的準確程度：
1、卷煙總消費量指在一定時(shí)期內卷煙總的實(shí)際消費量。它受人口、經(jīng)濟等客觀(guān)因素影響，在地區經(jīng)濟總量、消費結構等沒(méi)有重大變化的情況下，一定時(shí)期內應當是穩定的。
2、總體經(jīng)濟庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來(lái)正常銷(xiāo)售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時(shí)所確定的周轉量，它應當是市場(chǎng)內所有卷煙零售戶(hù)經(jīng)濟周轉量的加總。從微觀(guān)來(lái)看，它決定于某一卷煙零售戶(hù)的日常銷(xiāo)量狀況，經(jīng)營(yíng)資本成本等因素。值得說(shuō)明的是合理庫存水平和整體卷煙實(shí)際銷(xiāo)量有著(zhù)非常強的相關(guān)關(guān)系，因此，從宏觀(guān)視角看，我們可以得出“有什么樣的市場(chǎng)需求，就有什么樣的整體經(jīng)濟庫存水平”，這一點(diǎn)可以進(jìn)一步引深為：對于經(jīng)營(yíng)規模、流動(dòng)資金、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等條件趨同的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)濟庫存水平應該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結論的得出也就給我們提供了一個(gè)平衡將來(lái)客戶(hù)經(jīng)理上報合理周轉量數字的參考因子，同時(shí)也說(shuō)明，合理周轉量必須是建立在業(yè)態(tài)分類(lèi)、分析和“五度”評價(jià)基礎之上的合理庫存水平預期。
3、消費者預期是目前影響合理周轉量預測工作準確性的重要因素。其經(jīng)濟學(xué)含義是：從長(cháng)期看，市場(chǎng)的總需求決定總供給，當某一時(shí)點(diǎn)總供給低于總需求時(shí)，市場(chǎng)就會(huì )自動(dòng)放出需求信號，刺激供給量的增加已滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個(gè)信號后，會(huì )對該商品未來(lái)走向做出良好預期，因此，在其自身經(jīng)營(yíng)利益最大化的驅使下，每一個(gè)銷(xiāo)售商都想盡可能多的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求以獲得收益，（也就是說(shuō)，大部分經(jīng)營(yíng)者缺乏自身調控能力）從而使總供給很快滿(mǎn)足總需求并出現過(guò)量供應狀況。因此，我們在作合理周轉量工作時(shí)，必須采取切實(shí)措施有效剔除因消費者預期的不確定性而導致的泡沫需求。因此，這就要求客戶(hù)經(jīng)理必須對采集到的合理周轉量數據做出客觀(guān)分析，擠掉因消費者預期的不確定性而導致的多余部分需求量。
四、零售客戶(hù)預測方法選擇
�。ㄒ唬└鳂I(yè)態(tài)預測方法綜述：
根據前述，零售客戶(hù)銷(xiāo)量波動(dòng)主要受其周邊消費群數量、零售戶(hù)預期兩個(gè)因素影響：食雜店、社區便利店（特別是農村地區）這兩種業(yè)態(tài)，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶(hù)受店面、資金等因素限制，因此歷史銷(xiāo)售數據基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實(shí)卷煙需求，故對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)零售戶(hù)的預測主要應建立在歷史銷(xiāo)售數據的分析基礎之上，再結合對其個(gè)別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值；商場(chǎng)、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對的消費者較為復雜，主要以流動(dòng)人口消費為主，因此，特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定著(zhù)這兩類(lèi)業(yè)態(tài)銷(xiāo)量較大，受季節因素影響明顯，且突發(fā)性銷(xiāo)量波動(dòng)出現的頻率較高，但是，這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)自身購、銷(xiāo)、存管理能力較強，大多能做到落地銷(xiāo)售，所以，對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的預測主要應建立在客戶(hù)主動(dòng)提交“訂單”的基礎之上，同時(shí)建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度既可；煙酒專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)量較大、波動(dòng)較為明顯，落地銷(xiāo)售能力不強，由于這類(lèi)零售戶(hù)流動(dòng)資金較為寬裕，所以歷史銷(xiāo)售數據中由零售戶(hù)預期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大，因此，對這類(lèi)客戶(hù)首先應做好銷(xiāo)量流向調查、合理庫存調查兩項工作，同時(shí)結合歷史銷(xiāo)售數據分析，綜合確定供應量上限，以此來(lái)解決這類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的需求預測問(wèn)題；娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)客戶(hù)大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類(lèi)客戶(hù)較強的落地銷(xiāo)售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類(lèi)客戶(hù)需求預測應采取客戶(hù)提報為主，客戶(hù)經(jīng)理適當調整地方式完成需求預測工作。
�。ǘ╊A測模型的選擇：
有很多種理論上已較為成熟的預測模型（主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節指數預測法、基于序列平穩性基礎上的arma模型等）可供我們選擇，用于對零售客戶(hù)的銷(xiāo)量預測。但是，前述分析已提到，零售客戶(hù)歷史銷(xiāo)量可能包含著(zhù)不規則的零售客戶(hù)預期，同時(shí)卻可能沒(méi)有反應出部分品牌真實(shí)需求量信息（主要受貨源限制），因此，我們認為，對理論假設要求過(guò)高的預測模型并不適用于當前環(huán)境約束條件下的客戶(hù)預測工作，鑒于上述分析和煙草消費的明顯季節性特點(diǎn)，筆者認為將平均值預測思想和季節指數預測思想組合運用后建立起的“加權移動(dòng)平均+季節指數模型”較適合于當前環(huán)境下的客戶(hù)銷(xiāo)量預測工作。
這樣就會(huì )得出一組預測數據，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)量預測時(shí)，應在這個(gè)數據值的基礎上，與零售客戶(hù)廣泛溝通，確定最終預測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場(chǎng)逐步規范，滿(mǎn)足其它對數據質(zhì)量要求較高的預測模型時(shí)，可適時(shí)作出調整，應用更加精確的預測方法。
五、結論及建議
對卷煙市場(chǎng)真實(shí)需求的預測，重點(diǎn)是對零售客戶(hù)訂單的預測，而對零售客戶(hù)作出的“訂單預測”，實(shí)質(zhì)上是如何對不同類(lèi)別零售客戶(hù)購、銷(xiāo)、存系統進(jìn)行管理的問(wèn)題。由于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應掌握轄區內不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、“購、銷(xiāo)、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動(dòng)資金等要素，依次劃分預測客戶(hù)類(lèi)別，分類(lèi)使用不同的預測方法對歷史銷(xiāo)量進(jìn)行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個(gè)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)量預測工作順利完成。
香煙的調研報告 篇4
為進(jìn)一步掌握春節過(guò)后長(cháng)泰卷煙市場(chǎng)情況，保證卷煙銷(xiāo)售工作穩步上升，根據工作安排，福建長(cháng)泰煙草公司于3月6日-8日對長(cháng)泰轄區的卷煙市場(chǎng)狀況進(jìn)行調研，以便今后更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)需求。以下是調研的具體情況：
一、調查情況
(一)調查時(shí)間：為期三天：3月6日--8日。
(二)調查方式：采取抽樣調查的方式進(jìn)行，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)進(jìn)行深入交談、盤(pán)查客戶(hù)庫存量及詢(xún)問(wèn)消費者等進(jìn)行收集各項信息。
(三)調查對象：2月份銷(xiāo)售下降的`客戶(hù)，共75戶(hù)，各片區15戶(hù)，要求含概各星級客戶(hù)。根據各片區實(shí)際情況，最終調查2星客戶(hù)2戶(hù)，3星20戶(hù)，4星37戶(hù)，5星16戶(hù)。
(四)調查內容：主要有收集近段卷煙市場(chǎng)情況、了解零售客戶(hù)的銷(xiāo)售情況和庫存情況、貨源滿(mǎn)足情況、零售客戶(hù)銷(xiāo)量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩定節后卷煙銷(xiāo)售。
二、調查情況分析
經(jīng)過(guò)為期三天對75戶(hù)銷(xiāo)售下降客戶(hù)的調查了解，影響到他們銷(xiāo)量主要是：
(一)從客戶(hù)庫存情況分析：通過(guò)對三天的市場(chǎng)調查所到的數據及客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售情況來(lái)看，節后卷煙市場(chǎng)庫存表現為省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙、省外三四類(lèi)卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現滯銷(xiāo)。在75戶(hù)走訪(fǎng)調查過(guò)程中，有53戶(hù)客戶(hù)仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類(lèi)狼及省外三四類(lèi)卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
(二)從當前卷煙價(jià)格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價(jià)格出現下滑，如中華系列的卷煙，由于節后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場(chǎng)回流，導致該品牌價(jià)格急劇下滑。另外，據客戶(hù)反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現倒掛價(jià)，嚴重影響卷煙價(jià)格以及擾亂卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。
(三)從亂渠道卷煙情況分析：節后期間卷煙市場(chǎng)高檔煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調查中，在與客戶(hù)的交流中了解到轄區市場(chǎng)有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專(zhuān)供中華、專(zhuān)供小熊貓、阿詩(shī)瑪;省內沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩(shī)瑪鋪貨面較廣，對同價(jià)位品牌銷(xiāo)售影響較大。
香煙的調研報告 篇5
隨著(zhù)我國法律體系的不斷健全，消費者和經(jīng)營(yíng)者的法律意識不斷增強，對煙草人員的素質(zhì)要求也不斷提高，壟斷煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規范日益重要，如何不斷健全和完善自身建設，加強對行xxx力的規范、保障和制約，建立起一套規范高效專(zhuān)賣(mài)隊伍及執法保障體系，真正做到依法行政，已成為各級煙草行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
一、煙草隊伍體系建設現狀
長(cháng)期以來(lái)，我國對煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，煙草專(zhuān)賣(mài)管理堅持了依法行政這一基本原則，加大了執法力度，維護了煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)秩序，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)管理的統一性、連續性和穩定性，提高了行政效率。為了適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，建立健全依法行政所需要的煙草專(zhuān)賣(mài)管理保障體系和煙草專(zhuān)賣(mài)管理監督體系已顯得十分重要。以我縣煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作為例：近年來(lái)，我縣專(zhuān)賣(mài)管理雖然在領(lǐng)導高度重視，部門(mén)鼎立配合下，取得了打假緝私，維護利益的目的，但是由于專(zhuān)賣(mài)機制落后于體制、執法隊伍建設體系不夠完善、執法人員不文明執法及業(yè)務(wù)技能不甚精湛等原因，在近幾年的執法單位行風(fēng)測評中，位次靠后，給我們煙草部門(mén)規范建設蒙上了陰影。
二、體系建設存在問(wèn)題
煙草要不斷實(shí)現跨越式發(fā)展，就要先從規范專(zhuān)賣(mài)管理入手抓起，筆者認為，當前影響或制約煙草專(zhuān)賣(mài)依法行政、規范邁進(jìn)有以下主要問(wèn)題：
1、專(zhuān)賣(mài)隊伍機制建設有待進(jìn)一步提高。首先是專(zhuān)賣(mài)隊伍綜合素質(zhì)不高。目前，我縣煙草專(zhuān)賣(mài)人員大多數是從社會(huì )上招聘來(lái)的,他們的文化程度雖然是大中專(zhuān)畢業(yè)生，但由于用人機制落后于體制、聘用人員待遇低和工作性質(zhì)方面問(wèn)題，使真正既有文憑又有水平的人很難招進(jìn)來(lái)，即使招進(jìn)來(lái)，也很難留得住，造成目前“煙草企業(yè)招人才，卻留不住人才”的局面，致使專(zhuān)賣(mài)隊伍的素質(zhì)很難在提高水平上有所突破。其次是專(zhuān)賣(mài)人員危機感和使命感不強。由于煙草行業(yè)一直受專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)制度的庇護，煙草人長(cháng)期生存在行業(yè)壟斷的影子里，受外部市場(chǎng)沖擊的影響較小，造成一部分專(zhuān)賣(mài)人員優(yōu)越感強，缺乏使命感、責任感和危機感，缺少競爭意識。在wto和《煙草控制框架公約》簽署后，煙草行業(yè)面對社會(huì )各方不斷發(fā)起挑戰的今天，我們當中不少專(zhuān)賣(mài)人員越來(lái)越難以適應煙草新形勢發(fā)展的需要，很難建立起一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。三是由于政企合一的現行煙草體制，各級煙草專(zhuān)賣(mài)局追求企業(yè)化經(jīng)營(yíng)利益，注重專(zhuān)賣(mài)人員市場(chǎng)查扣、路查任務(wù)的督查考評，并將其與薪酬管理掛鉤，致使專(zhuān)賣(mài)人員出于自身利益最大化的考慮，側重于戶(hù)外市場(chǎng)檢查，端窩點(diǎn)拔釘子，重視查扣了多少煙、辦理了多少案，抓捕了多少人。雖然每天回來(lái)寫(xiě)管理工作日志，也多是泛泛而談，沒(méi)有引導經(jīng)營(yíng)，規范市場(chǎng)的策略，以行動(dòng)體現專(zhuān)賣(mài)立法的宗旨。
2、專(zhuān)銷(xiāo)結合的工作銜接不夠。從開(kāi)始，國家局將零售戶(hù)的戶(hù)籍化管理提升到誠信等級管理,有效地改善了專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，實(shí)現了真正意義上的專(zhuān)銷(xiāo)結合。但是在實(shí)際工作中，專(zhuān)賣(mài)人員對卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況了解少，平時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通交流又少，對線(xiàn)路上的銷(xiāo)量計劃制定與實(shí)際完成情況研究不透、不深，不能較好地開(kāi)展事前有準備的管理和服務(wù)，造成專(zhuān)銷(xiāo)脫節，這種專(zhuān)銷(xiāo)脫節的管理方式將使卷煙銷(xiāo)售始終處于不正常狀態(tài)，嚴重影響了專(zhuān)銷(xiāo)職能的落實(shí)。另外專(zhuān)銷(xiāo)結合的機制不夠完善，沒(méi)有充分發(fā)揮現代化的信息手段實(shí)現業(yè)務(wù)和專(zhuān)賣(mài)信息的共享難于實(shí)現專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。
3、執法公正性對現有煙草專(zhuān)賣(mài)管理立法不完善的考驗�，F有的煙草專(zhuān)賣(mài)管理法律法規缺少煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)執法時(shí)有權采取相應的強制措施作出規定，在實(shí)踐中給查處違法案件造成諸多不便，使一些案件不能及時(shí)有效地得到處理，甚至使一些違法者逃避了法律的懲罰，損害了法律的尊嚴，給有力執法帶來(lái)困難。
三、建立煙草專(zhuān)賣(mài)規范執法隊伍的重要性和必要性
煙草專(zhuān)賣(mài)政策的修訂對傳統的專(zhuān)賣(mài)管理制度和專(zhuān)賣(mài)隊伍的素質(zhì)提出了嚴峻挑戰，煙草專(zhuān)賣(mài)管理只有順時(shí)而動(dòng)、應時(shí)而發(fā)，別無(wú)它途。如果不能建立一支規范執法的隊伍和保障體系，強化對煙草市場(chǎng)的有效監控，專(zhuān)賣(mài)優(yōu)勢就得不到充分體現，更不能有效應對違規經(jīng)營(yíng)者對我國煙草市場(chǎng)的沖擊。建立一支規范高效的專(zhuān)賣(mài)隊伍及保障體系，是踐行煙草立法宗旨的體現，是適應國際形勢變化的保障基礎，更是做強煙草的必然。
四、完善煙草專(zhuān)賣(mài)管理依法行政的對策
煙草行業(yè)要求大力整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)作為整頓和規范的.主要力量，必須在依法行政和隊伍建設方面不斷地加以完善，以適應整頓規范的需要。尤其是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善，如何完善煙草行業(yè)依法行政，建立一支高效規范的專(zhuān)賣(mài)隊伍，保護煙草專(zhuān)賣(mài)制度，樹(shù)立煙草企業(yè)規范高效的社會(huì )形象，已是很值得我們深層次思考的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┘哟髮�(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習培訓力度，樹(shù)立起專(zhuān)賣(mài)人員現代法治行政觀(guān)念
培訓是提升員工素質(zhì)的有效方式，更是保障專(zhuān)賣(mài)管理規范化運作的基石，因此加強專(zhuān)賣(mài)隊伍建設務(wù)必要加大隊員的培訓力度。一是要加強專(zhuān)賣(mài)人員的法律法規意識的教育，不斷提高煙草行業(yè)各級領(lǐng)導干部和執法人員崇尚法治、依法辦案的法律意識和法制觀(guān)念。當今的社會(huì )是法制的社會(huì )，人們的法律意識日益增強，煙草專(zhuān)賣(mài)執法水平與以往相比，雖然總體上有了很大提高，但還有相當一部分基層專(zhuān)賣(mài)管理人員執法行為不夠規范，隨意性、主觀(guān)性大；辦案過(guò)程中打架斗毆、執法不暢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；不嚴格依法行政，執法方法缺乏技巧和靈活性，過(guò)于簡(jiǎn)單和粗暴，這都容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，使客戶(hù)產(chǎn)生對立情緒，給執法帶來(lái)了困難和麻煩。因此，加強對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和一些相關(guān)法律法規、政策條令的再培訓，進(jìn)一步增強專(zhuān)賣(mài)管理人員的法治觀(guān)念、紀律觀(guān)念和政策觀(guān)念，顯得十分必要。通過(guò)對自身存在的問(wèn)題的自我剖析，查因探源、深挖細究，從而達到自我提高、自我約束的目的。應有計劃地對專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行法制教育并輔之必要的組織手段，將法律知識和法律意識作為進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的重要必考科目，并定期對專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行教育、培訓和考核，把考核結果和專(zhuān)賣(mài)執法人員的晉升、晉級掛起鉤來(lái)。同時(shí)，應以行政法律意識和行政法治觀(guān)點(diǎn)為宣傳重點(diǎn)，在全行業(yè)普及法律知識。二是加強專(zhuān)賣(mài)人員理想信念教育。要引導專(zhuān)賣(mài)隊伍樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)，廣泛開(kāi)展文明執法、執法為民教育活動(dòng)，樹(shù)立依法行政、服務(wù)于民的觀(guān)念，尤其是行政許可法的出臺，更應把堅持依法辦事、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高隊伍綜合素質(zhì)的突破口。三是加強知識更新，培養復合型人才。堅持“邊學(xué)邊干,以干克難”的方法，創(chuàng )建“學(xué)習型”企業(yè)，打造“素質(zhì)型”隊伍，造就“綜合型”人才,要通過(guò)學(xué)文件、辦專(zhuān)欄，請教授、做輔導，擬專(zhuān)題、看錄像，印資料、訂刊物等形式，豐富教育內容，有計劃地加強對現有專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行法律法規、計算機知識、現代營(yíng)銷(xiāo)與管理等知識的培訓，使專(zhuān)賣(mài)隊伍逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務(wù)型相結合的結構轉變。四是落實(shí)激勵措施，鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員自學(xué)，不斷提高專(zhuān)賣(mài)人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使之滿(mǎn)足新形勢和新市場(chǎng)的需要，以盡快建立一支政治上過(guò)得硬、作風(fēng)上行得正、業(yè)務(wù)上拿得起的有戰斗力和創(chuàng )造力的專(zhuān)賣(mài)隊伍。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，確保行政執法的合法性
俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規矩不成方圓。依法行政，要做到行政行為既不失職，又不越權，就要用各項規章制度來(lái)保證，實(shí)現規范化管理。一是要緊密結合實(shí)際，不斷完善和健全各項制度。當前煙草行業(yè)改革不斷深入，尤其是在加入wto及《煙草控制框架公約》挑戰的新形勢下，要求我們的專(zhuān)賣(mài)隊伍建設必須要跟上時(shí)代發(fā)展和形勢的需要，逐步完善各項制度，履行好職責，完善考核機制，使考核機制與制度管理有機結合，調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員積極性，提高行政執法水平。二是要不斷完善薪酬分配模式，鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)企如家，充分調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的積極性。當前，全省已經(jīng)對新的薪酬管理方式積極進(jìn)行試點(diǎn)，這是壟斷行業(yè)在新形勢下發(fā)展的必然要求，也必將推進(jìn)煙草行業(yè)不斷向規范高效方向發(fā)展。因此，市縣兩級煙草部門(mén)要在試點(diǎn)工作結束之后，積極配合省局推進(jìn)新的薪酬分配模式，逐步打破正式員工和聘用人員的身份界線(xiàn)，真正形成憑業(yè)績(jì)論英雄，靠奉獻拿報酬的機制。三是建立和完善專(zhuān)賣(mài)執法責任制度，嚴肅執法行為。依法明確執法主體、執法依據、執法權限、執法責任等內容，做到層層落實(shí)責任，人人明確職責，增強執法責任感，保證專(zhuān)賣(mài)執法的合法性。要求專(zhuān)賣(mài)執法人員在履行職務(wù)時(shí)，嚴格按照程序文明執法，嚴禁越權執法；進(jìn)一步嚴肅專(zhuān)賣(mài)執法紀律，對那些濫用職權、執法犯法、徇私枉法的專(zhuān)賣(mài)執法人員，必須堅決依法嚴肅處理，并清理出專(zhuān)賣(mài)執法隊伍，保持專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的純潔性，維護黨和國家的形象和權威。
�。ㄈ⿵娀瘓谭ūO督，保證煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規、規章全面正確有效實(shí)施
強化執法監督就要加強行政法制監督制度建設，建立修訂并落實(shí)行政處罰案件、行政復議案件、行政賠償案件和規范性文件的備案監督管理辦法。確立行政執法監督責任制，加強對監督主體自身的約束力，大力開(kāi)展執法檢查活動(dòng)，有計劃地對行政處罰、行政許可、行政收費等行政行為開(kāi)展全面檢查。強化法制機構的力量，加強法制部門(mén)執法監督隊伍的建設，建立一支素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)性強的監督隊伍，不斷提高監督人員的政治思想業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)。改善和強化監督手段,加強對專(zhuān)賣(mài)部門(mén)依法行政的督查和對專(zhuān)賣(mài)執法人員的培訓考核資格認證工作。要認真落實(shí)行政處罰橫向審核程序，加強對復議案件的審理工作，敢于糾正違法或不當的具體行政行為。建立健全政務(wù)公開(kāi)制度，按照辦事公開(kāi)的要求，將一定時(shí)期、一定的工作及相關(guān)政策主動(dòng)向社會(huì )通報，并將執法規范、執法責任、執法程序、工作標準、質(zhì)量要求、工作時(shí)限、責任追究等事項向社會(huì )公開(kāi)。增強社會(huì )透明度，接受社會(huì )監督和輿論監督。
�。ㄋ模┎粩嘁幏秷谭ǔ绦�，強化執法安全意識
專(zhuān)賣(mài)管理工作使一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)執法人員和被管理的對象之間不可避免地存在矛盾糾紛，因此執法過(guò)程中難免會(huì )產(chǎn)生糾紛和沖突。能否將矛盾調和到最小，關(guān)鍵在于專(zhuān)賣(mài)人員的正確執法、依法行政，靈活執法。首先專(zhuān)賣(mài)執法人員要從思想上明確樹(shù)立：執法人員是代表國家、代表政府行使執法權力，要具有執法人員的嚴肅性和良好形象。執法時(shí)著(zhù)裝整齊，亮證檢查；執法人員是法律的維護者，依法檢查是執法者的權力，零售戶(hù)是被管理者，有積極配合的義務(wù)，但不能濫用權力；零售戶(hù)的文化素質(zhì)有高有低，他們對法律法規的理解存在很多盲區，因此專(zhuān)賣(mài)人員有責任對他們進(jìn)行宣傳、教育，而不能簡(jiǎn)單粗暴地一罰了之，針對不同類(lèi)型實(shí)行分類(lèi)管理，依法管人、以理服人、以誠感人、以情動(dòng)人，力求法與情、法與理的最佳結合。在執法程序上清楚到位：嚴格按照法律條款辦事，認真遵守文明執法程序要求，做到程序合法，在辦理案件過(guò)程中時(shí)刻牢記文明禮貌、注意方式方法，尊重對方，講法律、講政策、講事實(shí)、講策略；面對可能遇到各種情況要沉著(zhù)冷靜，做到有理有利有據有節，盡量減少矛盾與沖突；市場(chǎng)檢查方式要靈活，大膽創(chuàng )新，不拘泥于固有模式，增強檢查的靈活性、機動(dòng)性和有效性。對守法戶(hù)、一般戶(hù)的個(gè)別違規行為，堅持教育與處罰相結合的原則，并以教育為主，循序漸進(jìn)，逐步深入；而對重點(diǎn)違法犯罪行為則要嚴懲不怠、全面封殺；規范執法程序，嚴格案件處理操作流程，堅決杜絕簡(jiǎn)單粗暴、亂查亂扣現象，講求策略，堅持事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續齊備，防止行政復議、行政投訴、行政訴訟案件的發(fā)生。始終堅持“服務(wù)在先、專(zhuān)賣(mài)在后，文明在先、執法在后，宣傳在先、管理在后，教育在先、懲罰在后”的四項原則，這樣，專(zhuān)賣(mài)執法就會(huì )達到群眾滿(mǎn)意、執法安全而有效的目的。
專(zhuān)賣(mài)管理不僅要有與時(shí)俱進(jìn)的思想、實(shí)事求是的態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，而且應該全面貫穿依法行政和規范執法意識，以事實(shí)為依據，以法律為準繩，切實(shí)做到煙草專(zhuān)賣(mài)執法的公平、公正、安全，真正建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、形象好、完全適應形勢需要的專(zhuān)賣(mài)隊伍，為建設嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草企業(yè)保駕護航！
香煙的調研報告 篇6
煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的快速發(fā)展，無(wú)論在資產(chǎn)規模、員工的素質(zhì)，還是在管理制度、企業(yè)的形象等方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。當前我們正面臨著(zhù)以制度管人到文化管人的新跨越，這也是對我們的企業(yè)文化建設提出的一個(gè)新的課題。必須看到當前我們煙草商業(yè)企業(yè)的文化建設還處于起步或初級階段，如何使企業(yè)的各項文化建設有序開(kāi)展，統籌實(shí)施，真正實(shí)現文化管理的科學(xué)化、精細化、實(shí)效化，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展？筆者認為構建具有煙草行業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系正當其時(shí)。本文基于體系建立過(guò)程中的若干問(wèn)題，談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。
一、構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的意義及其必要性。
企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化（Corporate Culture），作為一種新興的管理理論和管理方式我們可把其定義為企業(yè)員工所普遍認同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。而所謂的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系即是以企業(yè)文化建設為平臺，以企業(yè)內外部各項評價(jià)指標為參量，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的能反映煙草商業(yè)企業(yè)基本狀況的多元、動(dòng)態(tài)、綜合、開(kāi)放式的評價(jià)體系。這一體系的構建有其必然性和現實(shí)需要。
�。ㄒ唬┻@是實(shí)現由傳統企業(yè)向現代企業(yè)轉型的必然要求。
當前，全行業(yè)正處于增長(cháng)速度由高速發(fā)展向穩步發(fā)展轉變，增長(cháng)方式由外延擴張向內涵增長(cháng)轉變，管理方式由粗放型向精細型轉變的關(guān)鍵時(shí)期�！稛煵菘刂瓶蚣芄s》也經(jīng)xxx通過(guò)將于今年底或明年初正式生效，可以預見(jiàn)作為煙草商業(yè)企業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競爭。在這種情勢下，立足企業(yè)實(shí)際，在企業(yè)內部管理和機制創(chuàng )新上下功夫，建立和提升企業(yè)文化，提高服務(wù)水平是保持企業(yè)持續發(fā)展的一個(gè)必然選擇，而作為現代企業(yè)管理之魂的企業(yè)文化正是應對這種變化和挑戰的必然產(chǎn)物。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)科學(xué)評價(jià)企業(yè)文化建設狀況，跟蹤和把握企業(yè)文化變化規律及其內外部影響因素的狀態(tài)，對于煙草商業(yè)企業(yè)向現代企業(yè)的轉型將具有十分重要的現實(shí)意義。
�。ǘ┻@是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。
企業(yè)文化作為一種新的意識形態(tài)已逐漸被人們所認識，并正在融入以企業(yè)為主體的現代經(jīng)濟觀(guān)念之中。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化將對煙草企業(yè)組織結構調整、產(chǎn)品結構調整、發(fā)展方向、發(fā)展水平和發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠的影響。建設先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為現代企業(yè)改革、發(fā)展、文明、進(jìn)步的.重要標志。但是，企業(yè)文化作為一門(mén)實(shí)踐性很強的應用科學(xué)，如何把握其發(fā)展規律和變化趨勢？如何實(shí)現在煙草商業(yè)企業(yè)的正確定位？這些都是需要我們在思想觀(guān)念及實(shí)踐上重視和面對的課題。事實(shí)上在企業(yè)文化建設方面相對于工業(yè)企業(yè)而言，煙草商業(yè)企業(yè)既缺乏一套科學(xué)的評價(jià)方法，也缺乏統一的評價(jià)標準，僅局限于主觀(guān)考察判斷企業(yè)文化現狀，而非從動(dòng)態(tài)的角度、從量的要領(lǐng)上考察把握企業(yè)文化的變化趨勢。因此構建具有煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化建設評價(jià)體系，將有利于煙草商業(yè)企業(yè)文化的規范科學(xué)發(fā)展，是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。
�。ㄈ┻@是解決當前企業(yè)文化建設中一些問(wèn)題的迫切要求。
煙草商業(yè)企業(yè)自組建以來(lái)，也逐步探索建立了自己獨特的企業(yè)文化，但由于受專(zhuān)賣(mài)體制以及各種因素影響，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化發(fā)展相對滯后，而且發(fā)展也不平衡。主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的戰略規劃。特別近年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)在自身取得快速發(fā)展的背景下，在企業(yè)文化建設方面重視程度不夠，缺乏中長(cháng)期的長(cháng)遠規劃，明顯滯后于經(jīng)濟建設。
�。�2）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的系統規劃。一些煙草商業(yè)企業(yè)盡管也進(jìn)行了企業(yè)形象策劃，但基本上是視覺(jué)上的文化策劃較多，意識形態(tài)上的文化建設較少，缺乏系統全面的規范要求。
�。�3）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的科學(xué)評估。即在思想觀(guān)念上對企業(yè)文化建設認識不足不深，把其簡(jiǎn)單化、口號化，表現在企業(yè)內部，開(kāi)展一些文娛活動(dòng)；在對外宣傳方面，通過(guò)一些文化交流活動(dòng)、社會(huì )贊助等，再利用媒體報道達到宣傳目的等等。但具體到工作效果、工作效益等則另當別論，當然更談不上對企業(yè)文化建設的評估、反饋、完善和提升了。另外隨著(zhù)工商企業(yè)的分離，商業(yè)企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢和發(fā)展力就必須建立起區別與工業(yè)企業(yè)品牌文化的服務(wù)文化。
上述問(wèn)題的存在證明，在當前行業(yè)發(fā)展形勢下，構建一套具有煙草特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是企業(yè)文化建設的必然要求，也是推進(jìn)行業(yè)持續穩定健康發(fā)展的現實(shí)需要。相信這一體系的研究和實(shí)踐對我們嘉興煙草正在進(jìn)行企業(yè)文化建設試點(diǎn)也將具有十分重要的現實(shí)意義。
二、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建原則。
構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是一項系統工程，它的構建必須要立足實(shí)際，力求實(shí)效，遵循以下六項原則：
�。ㄒ唬⿲蛐栽瓌t。企業(yè)文化建設是一個(gè)改造現實(shí)企業(yè)文化狀況、構建目標文化模式的過(guò)程，而構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系將有助于這一過(guò)程的實(shí)現，但由于其內容較為復雜，如不加以引導，往往起不到應有的作用，甚至背道而馳。因此煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系應以企業(yè)理念系統的構建為重點(diǎn)，通過(guò)思想和精神的傳遞和引導，進(jìn)而全面提升煙草企業(yè)的工作面貌�？梢哉f(shuō)導向性原則是一條首要的構建原則。
�。ǘ┫到y性原則。文化建設評價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的部分和層次構成的有機整體，它的構建要涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，因此在這一體系的構建中要保持其完整性和協(xié)調性，從企業(yè)文化的功能、與環(huán)境的關(guān)系、內部結構以及相互聯(lián)系等方面進(jìn)行綜合評價(jià)和分析。
�。ㄈ┆毺匦栽瓌t。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的特殊性是由煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性所決定的。由于我國煙草行業(yè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，各地煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）都是“兩棲”單位，他們一方面要代表政府行業(yè)行政管理部門(mén)去管理市場(chǎng)，另一方面又要作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這一特殊性體現在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中就是要緊密結合煙草行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行構建。
�。ㄋ模┞涞匦栽瓌t。企業(yè)文化建設最重要的原則就是要落到實(shí)處。在企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建過(guò)程中，必須與煙草企業(yè)的各項具體的工作流程和內容等融合起來(lái)，要注意避免脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、脫離企業(yè)管理的全過(guò)程、脫離員工的實(shí)際思想行為方式等。
�。ㄎ澹┬苄栽瓌t。在構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中要杜絕求大求全，而是要根據煙草企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)文化建設的需要，以爭取投入最少的資源獲取最大的實(shí)際效果。
�。╅L(cháng)期性原則。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一朝一夕之功，而是需要長(cháng)期不懈的努力。這種特點(diǎn)是由其本質(zhì)決定的，這也同時(shí)決定著(zhù)企業(yè)文化建設評價(jià)體系構建必須貫徹長(cháng)期性原則。即將其納入企業(yè)總體工作的范疇，從組織落實(shí)、人員安排、財務(wù)投入等方面給予充分保證，使煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系發(fā)展能夠長(cháng)期堅持下去并逐步完善，持續不斷地發(fā)揮其應有的作用。
三、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的框架指標。
�。ㄒ唬煵萆虡I(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系架構。評價(jià)企業(yè)文化建設應從企業(yè)文化要素構成的整體性和相關(guān)性等方面把握企業(yè)文化的現狀與發(fā)展趨勢。從我們煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對企業(yè)文化建設評價(jià)體系的基本架構作出如下描述：核心層面的理念文化；中層面的制度文化；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化。這四者的關(guān)系是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現和載體，是行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎；制度文化是理念文化的載體，制度文化又規范著(zhù)行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎，也是核心所在。同時(shí)在這四個(gè)基本層面下面包含若干個(gè)參數指標，構成評價(jià)體系的基本架構。
�。ǘ煵萆虡I(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系參數構成。評價(jià)指標參數實(shí)際上是綜合評價(jià)企業(yè)文化建設的基礎和依據。根據煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運作狀況，具體列出如下指標體系：
�。�1）理念文化層面構成。在整個(gè)評價(jià)體系中它處于核心的地位，涵蓋要素包括企業(yè)精神（企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景）、企業(yè)凝聚力（煙草員工對企業(yè)的認同度和工作積極性，以及內部關(guān)系的和諧度）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的執行度、卷煙質(zhì)量保證度、守法經(jīng)營(yíng)度等等。
�。�2）制度文化層面構成。制度文化是得到企業(yè)廣大員工認同并自覺(jué)遵從的由企業(yè)的領(lǐng)導體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構成的外顯文化，是一種約束企業(yè)員工行為的規范性文化。在這個(gè)層面涵蓋的要素有煙草員工崗位行為規范、崗位管理標準、崗位操作規程、治理結構完善度（有健全有效的程序化機制）、組織結構合理度（設置合理、職責明確、運作高效）、信息處理效率、領(lǐng)導決策機制的執行度和民主化程度、員工管理企業(yè)的參與度等等。
�。�3）行為文化層面構成。包括領(lǐng)導素質(zhì)指標（員工認同度、領(lǐng)導能力、個(gè)人品質(zhì)）、員工素質(zhì)指標（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)）、管理素質(zhì)指標（企業(yè)管理手段的科學(xué)性和實(shí)用性）、設備素質(zhì)指標（相關(guān)軟硬件設備的完備和使用率）、員工行為指標（政策執行度、工作效率、員工離職率）、經(jīng)煙戶(hù)滿(mǎn)意度、消費者滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度等等。
�。�4）物質(zhì)文化層面構成。物質(zhì)文化層面在評價(jià)體系中處于表層位置，主要包括以下幾個(gè)參數指標：市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(cháng)率、利稅增長(cháng)率、利潤增長(cháng)率、市場(chǎng)培育指標、企業(yè)內部環(huán)境指標（安全的工作環(huán)境、衛生的生活環(huán)境、豐富的文娛環(huán)境）、企業(yè)形象指標等等。
四、對構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的幾點(diǎn)建議。
在一個(gè)四層整體構建的評價(jià)體系框架下，通過(guò)一些參數指標的選取，并導入一個(gè)統一的計算公式，就可以對企業(yè)在單位時(shí)間內的文化建設狀況作出科學(xué)的評價(jià)。但具體如何操作以及應在其中注意哪些問(wèn)題，這些是在具體構建評價(jià)體系過(guò)程中需要我們正視和解決的。
�。ㄒ唬┲匾晠抵笜诉x取的針對性。要對企業(yè)文化建設進(jìn)行綜合評價(jià)首先就要選取相關(guān)的指標，由于在上述文化建設評價(jià)體系中涵蓋著(zhù)多項評價(jià)指標，各指標又有定性和定量之分，因此在評價(jià)指標的選取上要突出針對性，即要對每一項指標進(jìn)行分析，確定指標與企業(yè)文化建設狀況的相關(guān)程度，并運用分析方法理論選取與企業(yè)文化建設關(guān)聯(lián)度大的指標作為評價(jià)指標，進(jìn)而進(jìn)行計算評估。
�。ǘ┲匾曈嬎惴椒ǖ目茖W(xué)性。必須看到在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中定性參數指標占有一定的比重。定性指標其性質(zhì)決定了其易受各種主觀(guān)因素影響，所以為增加定性參數指標的準確性，就必須做到把定性參數指標進(jìn)行量化處理。而對定量參數指標為便于核算，也需要進(jìn)行分類(lèi)，統一計算口徑。最后就是其中相關(guān)計算數學(xué)模式的導入問(wèn)題，結合我們嘉興煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際，我建議應把構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系納入企業(yè)文化建設試點(diǎn)工作的范疇，在具體構建中要進(jìn)行充分調研，并邀請相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展研討，制訂統一的具有可操作性和實(shí)效性的體系方案，其中包括統一的計算模型。然后選擇一兩個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步進(jìn)行修訂完善。
香煙的調研報告 篇7
一、當地經(jīng)濟發(fā)展水平的落后，嚴重制約著(zhù)卷煙消費結構的提升。
沂蒙山區屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區，城鄉居民收入偏低。在農村市場(chǎng)，吸食者可以說(shuō)沒(méi)有品牌意識，卷煙價(jià)格是其選擇的決定因素。在農村市場(chǎng)，銷(xiāo)量較好的品牌就是價(jià)格較低的品牌，比如公主、老仁義、葡萄等。所以，在消費水平較低的市場(chǎng)，價(jià)格是決定消費者選擇決定因素。不管你說(shuō)得多好，老百姓手中沒(méi)錢(qián)這是一個(gè)現實(shí)，這種情況決定了購買(mǎi)力低下，在短時(shí)間內也沒(méi)法改變。關(guān)于拉升消費結構這一問(wèn)題，我認為，農村市場(chǎng)不是主力軍，農村市場(chǎng)潛力很小或者說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有潛力�，F在如果只單純強調結構，農村這塊市場(chǎng)就會(huì )受到極大的影響。低檔貨源減少，煙葉、煙絲、假冒卷煙就會(huì )迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，這一點(diǎn)，也是值得我們考慮的。
二、城區市場(chǎng)，中高檔煙的消費可以。低檔卷煙有需求但不是必需！
城區居民收入水平相對較高，對中檔煙的需求量較大！對拉升卷煙結構的潛力很大。比如精品大雞，清香哈德門(mén)銷(xiāo)售情況很好。高檔煙銷(xiāo)量較好的應屬沂蒙山精品哈德門(mén)銷(xiāo)量較差�？傮w來(lái)說(shuō)，將軍集團的卷煙銷(xiāo)量好于頤中集團的卷煙。這說(shuō)明人們對品牌的選擇，與人們的吸食習慣有很大的`關(guān)系，一般情況下，不會(huì )變化。
針對這塊市場(chǎng)，我們要堅決切斷低檔卷煙的供應，雖然以前也是這樣要求，但沒(méi)有做到實(shí)處。城區市場(chǎng)雖然對低檔煙有需求，但城區居民的消費水平相對較高，這樣一來(lái)，如果市場(chǎng)上沒(méi)有低檔卷煙，人們有實(shí)力購買(mǎi)中檔煙，價(jià)位主要在20元/條—40元/條。城區市場(chǎng)應成為拉升消費結構的主力軍。
三、卷煙市場(chǎng)有待于進(jìn)一步的規范。
規范是任何事物進(jìn)步發(fā)展所必需的，只有規范了，發(fā)展才會(huì )有后勁。當前的卷煙銷(xiāo)售存在著(zhù)諸多的不規范，比如，低檔煙回流到城區市場(chǎng)，個(gè)人行為的讓利，不同市場(chǎng)間的相互滲透等等，這樣一來(lái)，不僅自己的市場(chǎng)沒(méi)有管理好，而且也攪亂了別人的市場(chǎng)，更為嚴重的是打亂了整個(gè)公司的計劃，影響了整個(gè)費縣市場(chǎng)。因此，我們不應只看自己的市場(chǎng)，也不要只看個(gè)人的利益，應該樹(shù)立全局意識！大戶(hù)批發(fā)現象也值得我們重視，有時(shí)，公司低檔卷煙都沒(méi)有，可是一些大的批發(fā)部卻有，他們加價(jià)批發(fā)，這不僅影響了小的經(jīng)銷(xiāo)商的利益，也影響了市場(chǎng)的規范。這樣看來(lái)，進(jìn)一步規范市場(chǎng)，要先規范我們的意識，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)。
四、關(guān)于貨源問(wèn)題。
從當前的形勢看，低檔卷煙將越來(lái)越少，而我們的現在的營(yíng)銷(xiāo)方式，很多情況下，還是以低檔卷煙為誘餌，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)不要中高檔卷煙，我們的營(yíng)銷(xiāo)員就以低檔煙味擋箭牌，以此為誘餌，吸引經(jīng)銷(xiāo)商。這種情況在低檔貨源還有的情況下可以，如果以后低檔卷煙貨源更為困難時(shí)，我們怎么辦呢？所以，從現在，我們就應該積極宣傳，生產(chǎn)低檔卷煙，煙廠(chǎng)賠錢(qián)，以后會(huì )越來(lái)越少，15元/條的卷煙有可能斷貨，20元/條的卷煙有可能就是最便宜的，到時(shí)候肯定還是比較的緊缺，鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商多購進(jìn)20元/條左右的卷煙。同時(shí)，向銷(xiāo)售商說(shuō)明，臨近年關(guān)，打工者陸續返鄉，銷(xiāo)量必將增加，卷煙銷(xiāo)售不僅僅是低檔煙，人們手中有錢(qián)了，肯定會(huì )提高檔次。宗旨。鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商增加購貨量。
通過(guò)這幾天的走訪(fǎng)得知，喜慶大雞雖然價(jià)格較低，但人們并不認同，銷(xiāo)售情況很差。經(jīng)銷(xiāo)商反映，該品牌香煙口味不好，吸食后有惡心的感覺(jué)。當營(yíng)銷(xiāo)人員解釋說(shuō)。該品牌即為以前的琥珀時(shí)，人們不認同，說(shuō)不如以前的琥珀好，普遍認為，喜慶大雞就是以前的花大雞。所以，我們是否要建議廠(chǎng)家改進(jìn)配方？
香煙的調研報告 篇8
一、隨州煙草局（公司）簡(jiǎn)介
隨州市煙草專(zhuān)賣(mài)局、湖北省煙草公司隨州市公司隸屬于湖北省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國煙草總公司湖北省公司，具備獨立法人資格，實(shí)行“統一領(lǐng)導、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制，承擔全市卷煙經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理雙重職能。下轄曾都區煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣水市煙草專(zhuān)賣(mài)局兩個(gè)縣級專(zhuān)賣(mài)行政管理機構，卷煙營(yíng)銷(xiāo)部、物流配送部?jì)蓚�(gè)直屬經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，機關(guān)內設辦公室、法規科、人事勞資科、財務(wù)管理科、專(zhuān)賣(mài)監督管理科（稽查支隊）、監察科、審計科、安全保衛科、督察考核辦、信息中心、行政服務(wù)中心、工會(huì )等12個(gè)部門(mén)。企業(yè)現在崗員工361人，其中大專(zhuān)以上文化程度184人，具有中專(zhuān)以上文化程度32人。擁有送貨車(chē)輛25臺，公務(wù)用車(chē)14臺，所轄市場(chǎng)部10個(gè)，專(zhuān)管所11個(gè)，80條送貨線(xiàn)路。建筑面積56000m2，自有營(yíng)業(yè)面積31000m2。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，2007年完成銷(xiāo)量61369箱，比上年上升1.24 %；實(shí)現銷(xiāo)售收入60180萬(wàn)元，創(chuàng )稅利12182萬(wàn)元，比去年增加4679萬(wàn)元，上升57.6 %；上繳各種稅金6400萬(wàn)元，比去年凈增1800萬(wàn)元，上升46.2 %。在市場(chǎng)管理方面共查處各類(lèi)涉煙案件805起，涉案值495萬(wàn)元，涉案卷煙973萬(wàn)支，移送司法機關(guān)打擊追刑9人，刑事拘留 1人，摧毀地下涉煙網(wǎng)絡(luò )6個(gè)，有效的維護了卷煙市場(chǎng)的經(jīng)濟秩序，保護了消費者利益，增加了國家財政稅收。
多年來(lái)，隨州市局（公司）堅持“以人為本、效益領(lǐng)先、服務(wù)至上、管理創(chuàng )新”的企業(yè)理念，積極推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，在營(yíng)銷(xiāo)模式上不斷創(chuàng )新，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )適應市場(chǎng)能力進(jìn)一步加強，網(wǎng)建基礎和網(wǎng)建水平不斷鞏固提升，探索出一條專(zhuān)賣(mài)制度下煙草流通企業(yè)改革發(fā)展的新路子。在全行業(yè)開(kāi)展國家利益、消費者利益“兩個(gè)維護在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)中，著(zhù)力提高員工隊伍思想道德素質(zhì)，大力倡導“關(guān)愛(ài)客戶(hù)、奉獻真情”服務(wù)理念，以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為企業(yè)孜孜以求的目標，不斷完善服務(wù)，得到社會(huì )各界好評。
二、在貫標辦成員的陪同，咨詢(xún)師對隨州煙草局（公司）所涉及的曾都區煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣水煙草專(zhuān)賣(mài)局和機關(guān)安�？�、卷煙營(yíng)銷(xiāo)部、物流配送部、專(zhuān)賣(mài)管理科、后勤行政服務(wù)中心等部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)調研，包括機房、配電室、倉庫、發(fā)電機房、食堂等現場(chǎng)，調研結果如下：
1、研發(fā)現的亮點(diǎn)
1）煙草系統對質(zhì)量、安全管理很重視，硬件投入比較完善。
2）確定了安全目標并層層簽署安全責任書(shū)。
3）建立了一套比較規范的質(zhì)量、安全管理制度。
4）建立了一套績(jì)效考評機制。
2、與標準的差距
1）文件管理方面：現場(chǎng)使用的管理制度類(lèi)的文件未經(jīng)審批。未能識別是否為受控文件。有些文件執行不到位。新舊版文件混放并沒(méi)有明顯的'作廢標識。
2）記錄管理方面：存在記錄填寫(xiě)不規范的情況，記錄無(wú)保存期限的規定記錄查找不便的情況。
3）法律法規方面：相關(guān)的法律法規收集不全并未進(jìn)行適用條款辯識。
4）危險源辯識、評價(jià)：無(wú)。
5）管理方案：無(wú)。
6）應急預案制訂不全面且內容不全。
7）現有的管理制度未完成落實(shí)到位。
8）個(gè)別部門(mén)、崗位職責不明確。
3、現場(chǎng)檢查發(fā)現：
1） 物流配送部倉庫：部分消防栓、滅火器被擋，滅火器未及時(shí)充裝更換。分揀線(xiàn)下班后未關(guān)閉電源。分揀線(xiàn)配電室無(wú)警示標識。倉庫溫濕度計未校準。
2） 物流配送部配電房：未能提供絕緣鞋和絕緣手套的耐壓試驗報告、未配滅火器。
3） 物流配送部配電房、發(fā)電機房及儲氣罐（特種設備）安全管理不明確（是物流還是服務(wù)中心？），設備的維護和安全管理欠缺（包括分揀設備的日常維護）。
4） 食堂：食堂工作人員沒(méi)有穿戴工作服裝和防滑鞋，沒(méi)能提供食物采購驗收單。抹布未分類(lèi)。
5） 缺乏臨時(shí)動(dòng)火的管理制度和相應的表格。
6） 對施工方（或服務(wù)提供方）施加影響不到位，缺乏書(shū)面告知，缺乏監督檢查。
7） 廣水局檔案室溫濕度計已壞，也未配消防器材和禁煙標識。食堂未配滅火器。
8） 廣水中轉站車(chē)輛檔案內容不健全。
9） 機關(guān)消防器材被擋、有缺少消防水帶和消防器材過(guò)期的現象。
10） 機關(guān)檔案室溫濕度計已壞，也未配消防器材和禁煙標識。
11） 機關(guān)車(chē)輛檔案和駕駛員檔案未建立。
12） 勞保用品沒(méi)有制定發(fā)放標準。
13） 安全員和安全管理領(lǐng)導未持相應的證件上崗。
在這里，我真誠的感謝隨州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）領(lǐng)導我工作的大力支持，使現場(chǎng)調研工作得以順利完成。
香煙的調研報告 篇9
調研目標：了解煙葉產(chǎn)業(yè)鏈中上游
煙草行業(yè)是國內唯一善存的計劃經(jīng)濟，因此包括煙草，烤煙都是由國家煙草局結合當年的煙葉情況來(lái)調整，確定。因此煙草進(jìn)出口公司的工作一般在前一年的12月份就開(kāi)始展開(kāi)了。大致流程如下：
一、在制定年度銷(xiāo)售計劃的時(shí)候，進(jìn)出口公司需要盡可能的掌握市場(chǎng)的信息。
因為煙葉在國內一是純計劃，二是為了防止煙葉的外流和扶貧，要盡可能的從農民手上采購煙草以盡到社會(huì )責任。國外是以銷(xiāo)售定定產(chǎn)，價(jià)格也是浮動(dòng)的。因此煙草公司在制定計劃的時(shí)候需要做充分的市場(chǎng)調研，最大可能的消除信息的不對稱(chēng)。
目前國內煙草出口銷(xiāo)售面臨的幾大難題：
1、由于煙草在國內依然是計劃經(jīng)濟，而國外都是市場(chǎng)經(jīng)濟體制，所以體制內制度與市場(chǎng)經(jīng)濟間的博弈難度相當高。
2、國內與國際的標準是不相同的。由于煙草大部分供給內需，1600萬(wàn)的煙草銷(xiāo)售只有120萬(wàn)供于出口，話(huà)語(yǔ)權很弱。而且國內還在求保護工業(yè)產(chǎn)業(yè)，但是對于煙草出口部門(mén)缺沒(méi)有覆蓋。再加上生產(chǎn)設備不符合國際標準，這也給煙草銷(xiāo)售量上增加了難度。
3、國外的競爭力更強，特別是非洲地區。國內采用的是分散到戶(hù)的形式，即煙民—煙草公司—加工商—營(yíng)銷(xiāo)商的模式。而國外是一體化管理，生產(chǎn)，收購全部一體化。省去了很多中間環(huán)節，大大減少了成本。再加上非洲地區的氣候環(huán)境也適合煙葉種植，保證了煙葉的質(zhì)量。而國內自然條件不占優(yōu)勢，再加上煙葉的價(jià)格不占優(yōu)勢，只能向相對惡劣的地區發(fā)展。這與國外煙葉質(zhì)量拉開(kāi)了差距。
4、近10年來(lái)，從農民手上收的煙葉的價(jià)格逐年增長(cháng)，而出口的價(jià)格卻是浮動(dòng)的。國家每年4,5月份會(huì )下達收購價(jià)跟調撥價(jià)，加工費也是友國家定價(jià)，價(jià)格上的不靈活，也給煙草的出口利潤增長(cháng)帶來(lái)了難題。國內與國外模式最大的區別：國外采取的是集成方式，由復雜到簡(jiǎn)單的過(guò)程。把市場(chǎng)消息直接傳遞到生產(chǎn)商。而國內無(wú)法將國際化標準下達給生產(chǎn)商，給到他們也是作用到國內市場(chǎng)，而非國際市場(chǎng)，有脫節。
二、在煙草的采購階段，具體流程如下：
原煙（麻袋裝）→ 煙草公司 →公司自己做復烤（成箱）→ 結算 采用的方式：原煙交接，片煙結算。采取這樣的做法可以合理避稅，增加利潤。在這一階段，我們所擁有的優(yōu)勢是針對客戶(hù)的不同要求來(lái)生產(chǎn)，成本分攤而非成本的線(xiàn)性加成。雖然做不了標準化，但是口味可調，靈活，這些都由買(mǎi)方說(shuō)了算。同時(shí)也會(huì )根據每個(gè)牌種的銷(xiāo)量來(lái)確定相應口感的煙葉采購。
三、在客戶(hù)維護階段：
1、由于煙草的銷(xiāo)售是持續整年的，所以買(mǎi)方對煙葉的生產(chǎn)也是很關(guān)注的。
2、買(mǎi)方有專(zhuān)門(mén)的采購團隊來(lái)采購，合理引導他們來(lái)采購。
3、對于庫存品直接跟談價(jià)格，省去很多中間環(huán)節。
總體上，圈子也越來(lái)越小，銷(xiāo)售商的整合，流動(dòng)性大，新用戶(hù)也有，但是很少，要么是中間商增加。
為了減少信息不對稱(chēng)，煙草進(jìn)出口公司提前組織，預判。一是全覆蓋對第一線(xiàn)原料進(jìn)行把控，二是做好安全工作的宣傳。
云南煙草大部分都是出口到東南亞地區，占到了總出口的50%，其中印度尼西亞一個(gè)國家就占到了90%。因為印尼的開(kāi)化程度相對于歐美國家來(lái)說(shuō)較低，對品質(zhì)，質(zhì)量的要求不高，過(guò)程越簡(jiǎn)單越好。最大的幾個(gè)卷煙廠(chǎng)，針標、鹽倉，都由良好的合作關(guān)系。但是印尼市場(chǎng)也面臨的一些問(wèn)題：
1、卷煙銷(xiāo)量持續下滑，主要是價(jià)格不變，稅加重了。
2、印尼市場(chǎng)正在被歐美老牌煙草公司入侵。
3、印尼市場(chǎng)的煙草口味很獨特，以丁香煙為主。全市場(chǎng)幾乎都是丁香煙。但是烤煙（即所謂的白煙）市場(chǎng)的.進(jìn)步也十分明顯。 針對印尼巨大的市場(chǎng)要求，可以進(jìn)行獨立的研究。
四、出口競爭面臨的問(wèn)題：
1、莫非國際等老牌歐美煙草公司在印尼這種發(fā)展中國家的侵占程度越來(lái)越大。
2、副產(chǎn)品如煙梗的需求量呈現大起大落的狀態(tài)。
3、庫存風(fēng)險。給不給傭金不是問(wèn)題，擔心的是非法卷煙與煙草的回流沖擊國內市場(chǎng)。例如越南的非法煙葉通過(guò)廣西的口岸，在本地實(shí)現增值，再賣(mài)出。對國內市場(chǎng)造成很大的沖擊。
4、成本問(wèn)題：多年來(lái)陳本一直呈現上漲趨勢�？赡軙�(huì )造成煙草公司買(mǎi)不起，沒(méi)人去種煙的情況。
5、國外卷煙廠(chǎng)商可持續煙草發(fā)展計劃完全統一，統一由一家三方機構評估。模式比國內先進(jìn)很多，對國內煙草發(fā)展造成一定沖擊。
五、對于現狀提出的幾點(diǎn)建議：
1、工商業(yè)協(xié)同，將煙草業(yè)與工業(yè)相結合，完善走出去戰略。
2、考慮人力資源分配，提高自身的競爭力。
3、產(chǎn)品本身，加大監督管理，努力提升自身質(zhì)量是關(guān)鍵。
4、作為進(jìn)出口貿易公司，多向聯(lián)一，環(huán)球這樣的成熟公司學(xué)習，學(xué)習他們的管理方式與經(jīng)營(yíng)模式。
香煙的調研報告 篇10
為深入了解農村卷煙市場(chǎng)需求，準確把握農村卷煙消費走勢，科學(xué)指導下一步卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，安徽省煙草公司蕪湖市公司于5月22日-6月12日，精心組織四縣營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展農村卷煙市場(chǎng)“百名零售戶(hù)千位消費者”專(zhuān)項調研，深入研究農村卷煙市場(chǎng)情況。
一、調研樣本和形式
結合各縣經(jīng)濟發(fā)展水平及零售客戶(hù)分布特征，在四縣共選取了5個(gè)行政村，100名卷煙零售戶(hù)、1000名卷煙消費者，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理資料查閱與問(wèn)卷調查相結合的形式，實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，駐店調查。其中：5個(gè)行政村中，無(wú)為縣2個(gè)，南陵縣、蕪湖縣與繁昌縣各1個(gè)；100名零售戶(hù)中，月均銷(xiāo)量300條以上的20戶(hù)，月均銷(xiāo)量300-100條的50戶(hù)，月均銷(xiāo)量100條以下的30戶(hù)；1000名消費者中，60歲以上的231名，59-45歲的328名，44-30歲的342名，30歲以下的99名。
二、調研匯總與分析
�。ㄒ唬┚頍熈闶蹜�(hù)方面
重點(diǎn)針對當前農村卷煙零售戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)收益及制約因素、銷(xiāo)量最集中的價(jià)位段與品牌、貨源最緊缺的價(jià)位段與品牌、中低檔煙銷(xiāo)售現狀及影響因素展開(kāi)調研，從調研反饋來(lái)看，農村卷煙零售市場(chǎng)總體呈現“卷煙收益基本滿(mǎn)意、主銷(xiāo)價(jià)位相對集中、緊缺品牌兩級分化、中低檔煙需求銳減”四個(gè)特征。
1、卷煙收益基本滿(mǎn)意。隨著(zhù)“按客戶(hù)訂單組織貨源”實(shí)施以來(lái)，蕪湖市公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作以“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足，零售客戶(hù)有所選擇”方針為指導，需求預測更加貼近市場(chǎng)，貨源組織更加突出需求，貨源投放更加科學(xué)精準，在提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的同時(shí)，帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)特別是農村市場(chǎng)滯銷(xiāo)卷煙明顯減少，卷煙收益大幅提升。從本次調研來(lái)看，客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)收益滿(mǎn)意度達到98%，其中，卷煙收益滿(mǎn)意的占31%，比較滿(mǎn)意的占34%，一般的占33%，卷煙收益不滿(mǎn)意的僅有2%。同時(shí)，從客戶(hù)反饋來(lái)看，目前影響客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)收益的首要因素是零售店之間的競價(jià)行為，零售戶(hù)通過(guò)降低卷煙毛利拉攏客戶(hù)與穩定客源的現象依然存在。
2、主銷(xiāo)價(jià)位相對集中。近年來(lái)，中央積極落實(shí)在一系列惠農政策下，農村居民生活條件不斷改善，農村卷煙消費結構明顯上移，根據蕪湖市2012年統計數據，農村居民人均純收入9675元，比上年增長(cháng)15.0%；人均生活費支出6369元，增長(cháng)14%。從此次調研來(lái)看，農村卷煙市場(chǎng)主銷(xiāo)價(jià)位主要集中于10元左右，排名前三的分別為19-10元/包、10元-6元/包、29-20元/包價(jià)位區間，主銷(xiāo)品牌仍以省內“黃山”品牌為主，其中銷(xiāo)量排名前五的分別為“黃山（貴賓）”、“黃山（新制皖煙）”、“黃山（嘉賓）”、“云煙（軟珍）”、“黃山（一品）”硬盒。
3、緊缺品牌兩級分化。目前，農村卷煙市場(chǎng)最為緊缺的價(jià)位段為29-20元/包，且相對短缺的品牌存在兩級分化，主要體現于供需矛盾較大的省外緊俏卷煙，中高檔煙以“中華（硬）”、“玉溪（軟）”、“云煙（軟珍）”為代表，低檔卷煙集中體現在“大前門(mén)”的市場(chǎng)需求強烈，貨源供應不足上，從調研數據來(lái)看，“中華（硬）”與“大前門(mén)”均位于三種銷(xiāo)量規�？蛻�(hù)的短缺品牌前五之列。
4、中低檔煙需求銳減。從客戶(hù)反映來(lái)看，較于往年，中低檔煙銷(xiāo)量增加的僅占8%，銷(xiāo)量沒(méi)有變化的占29%，銷(xiāo)量略有下降與明顯下降共占63%。同時(shí)，在中低檔煙銷(xiāo)量減少的客戶(hù)中，反映市場(chǎng)需求減少的占78%，由此可以看出，消費結構大幅提升導致的中低檔煙需求銳減是近年來(lái)四五類(lèi)煙銷(xiāo)量下滑的首要因素。
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重點(diǎn)針對農村卷煙消費者的吸煙量及變化、主吸價(jià)位與品牌、主吸品牌的斷貨情況與斷貨選擇、吸食價(jià)位有無(wú)變化開(kāi)展調研。從調研反饋來(lái)看，農村卷煙消費市場(chǎng)總體呈現“日吸煙量保持穩定、主吸品牌差異顯著(zhù)、新品接受程度較低、吸煙檔次提升明顯”四個(gè)特征。
1、日吸煙量保持穩定。從調研數據來(lái)看，農村卷煙消費者日吸煙量高于全市平均水平，日吸煙量以20-10支為主，所占比重為54%，高于全市平均水平24個(gè)百分點(diǎn)；日吸煙量20支以上的比重為36%，高于全市平均水平20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，農村卷煙消費者日吸煙量基本穩定，與兩年前相比，日吸煙量沒(méi)變化的比重達到81%，占絕對主體地位，日吸煙量增加的15%，日吸煙量減少的僅占4%。
2、主吸品牌差異顯著(zhù)。主要體現在不同年齡段卷煙消費者的主吸價(jià)位與品牌差異較大。其中：60歲以上的卷煙消費者受經(jīng)濟來(lái)源有限，主吸價(jià)位主要集中于6元以下，主吸品牌以“金牌盛唐”、“黃山（嘉賓）”為主；59-45歲的卷煙消費者，主吸價(jià)位為10元-6元，主吸品牌以“黃山（貴賓）”、“黃山（嘉賓）”為主；44-30歲的卷煙消費者，主吸價(jià)位為19元-10元，主吸品牌以“黃山（貴賓）”、“黃山（新制皖煙）”為主；30歲以下的.卷煙消費者，主吸價(jià)位為29元-20元，因年輕人思想較為活躍，更為注重卷煙品質(zhì)與檔次，對主吸品牌的選擇較為廣泛，主吸品牌有“玉溪（軟盒）”、“云煙（軟珍）”等。
3、新品接受程度較低。受農村卷煙消費者思想觀(guān)念相對保守的影響，對主銷(xiāo)品牌容易存在個(gè)人偏好，卷煙新品的接受程度相對較低。從此次調研來(lái)看，當所需品牌斷貨，零售戶(hù)推薦其他品牌時(shí)，有71%的卷煙消費者會(huì )選擇到其他店中購買(mǎi)或當場(chǎng)不會(huì )購買(mǎi)，僅有29%的卷煙消費者會(huì )接受選擇其他新品。
4、吸煙檔次提升明顯。受生活水平的改善與健康意識的增強，不少農村卷煙消費者的吸煙檔次明顯上移，從調研反饋來(lái)看，卷煙檔次不變與增加的占97%，其中有所增加的占42%，出現下降的僅占3%。
三、存在的問(wèn)題與不足
結合專(zhuān)賣(mài)部門(mén)前期市場(chǎng)檢查與此次市場(chǎng)調研來(lái)看，農村卷煙市場(chǎng)主要存在著(zhù)以下三個(gè)問(wèn)題。
一是客戶(hù)違規經(jīng)營(yíng)出現上升苗頭。一直以來(lái)，鄉鎮零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識較好，鮮有亂渠道進(jìn)購卷煙的違規經(jīng)營(yíng)行為。但從今年1-4月份專(zhuān)賣(mài)查處的違規卷煙與違規客戶(hù)數量來(lái)看，均遠遠超過(guò)去年同期，其中查扣違規卷煙4911.2條，同比增加3817.7條，增幅348%，查處違規客戶(hù)193戶(hù)，同比增加45戶(hù)，增幅30%。隨著(zhù)農村卷煙市場(chǎng)對省外中高檔緊俏卷煙需求不斷增加，農村零售客戶(hù)亂渠道購進(jìn)卷煙現象會(huì )更加嚴重，農村卷煙市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)監管力度有待進(jìn)一步加強。
二是中低檔煙有效貨源供應不足。近年來(lái)，隨著(zhù)國家局提出的“532”、“461”品牌發(fā)展規劃，各工業(yè)公司集中優(yōu)勢資源發(fā)展三類(lèi)煙以上品牌，造成了四類(lèi)煙貨源計劃緊缺，甚至不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，結合蕪湖農村市場(chǎng)來(lái)看，目前中低檔煙中，“紅三環(huán)（硬）”的停產(chǎn)、“金牌盛唐”的減產(chǎn)，“大前門(mén)”貨源供應的不足，無(wú)法完全滿(mǎn)足農村中低檔煙市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加劇了四五類(lèi)煙銷(xiāo)量的下滑趨勢。
三是客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)水平有待提升。一方面存在著(zhù)相互競價(jià)、薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念，另一方面礙于鄰里情面進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售穩定客源的思想制約，導致了農村零售戶(hù)卷煙營(yíng)利水平相對不高，部分客零售戶(hù)犧牲卷煙毛利來(lái)帶動(dòng)其他商品銷(xiāo)售。
四、農村卷煙市場(chǎng)下一步工作建議
農村卷煙市場(chǎng)是未來(lái)銷(xiāo)量增長(cháng)與結構提升的空間所在，因此，我們需要在切實(shí)抓好城市市場(chǎng)的同時(shí)，更要積極關(guān)注農村市場(chǎng)，結合此次市場(chǎng)調研，建議重點(diǎn)做好以下幾項工作。
一、加強調研，做好客戶(hù)合理布局。
專(zhuān)賣(mài)部門(mén)要重點(diǎn)圍繞農村卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調查摸底，著(zhù)重了解農村人口分布、市場(chǎng)容量、消費水平、消費結構、現有辦證等情況，從實(shí)際出發(fā)，加強辦證的有效性與科學(xué)性，對農村零售戶(hù)進(jìn)行合理布局，將符合辦證條件的零售戶(hù)加管理，擴大農村辦證覆蓋率，拓展農村卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，對于不符合辦證條件的要勸其退出，有必要的要給予取締，為農村卷煙市場(chǎng)的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，
二、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，加大市場(chǎng)監管力度。
鑒于當前違規卷煙出現向農村市場(chǎng)滲透趨勢，專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要高度重視，一方面市管員與客戶(hù)經(jīng)理要加強市場(chǎng)走訪(fǎng)力度，積極宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，引導客戶(hù)進(jìn)行守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)；另一方面專(zhuān)銷(xiāo)之間要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息互通，一旦有客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售出現異常波波動(dòng)，要及時(shí)傳遞到專(zhuān)賣(mài)部門(mén)，加大查處力度，形成高壓態(tài)勢，確保農村卷煙市場(chǎng)的規范有序。
三、工商協(xié)同，積極組織有效貨源。
基于農村消費需求情況與貨源供應現狀，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強工商協(xié)同，積極協(xié)調貨源，保證市場(chǎng)供應，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。對于全省市場(chǎng)需求強烈、貨源供應嚴重短缺的中低檔煙，省公司營(yíng)銷(xiāo)處要統籌考慮，主動(dòng)出面與各工業(yè)公司進(jìn)行溝通與協(xié)調，有效滿(mǎn)足低端市場(chǎng)的消費需求。
四、雙管齊下，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面針對農村市場(chǎng)具有影響力與輻射力的重點(diǎn)客戶(hù)，依據客戶(hù)需求定期組織客戶(hù)培訓，從改善店面硬件條件、提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力入手，引導客戶(hù)針對不同季節合理安排卷煙進(jìn)、銷(xiāo)、存，防止卷煙斷銷(xiāo)與積壓，提高客戶(hù)卷煙推薦技巧，提升客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)水平；另一方面通過(guò)發(fā)放價(jià)格簽套，引導客戶(hù)擴大卷煙陳列面積，做好卷煙明碼標價(jià)工作，客戶(hù)經(jīng)理定期進(jìn)行檢查與維護，循序漸進(jìn)，不斷增強客戶(hù)卷煙明碼實(shí)價(jià)的積極性與主動(dòng)性。
香煙的調研報告 篇11
xx縣xx鄉煙草生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx鄉煙草生產(chǎn)合作社）是我縣第一個(gè)經(jīng)縣工商局注冊登記成立的農民專(zhuān)業(yè)合作社，注冊時(shí)間在20XX年7月19日。煙草作為國家限制性生產(chǎn)和政府煙草部門(mén)壟斷性收購行業(yè)，農民在煙草年產(chǎn)量控制和交售價(jià)格上沒(méi)有多少自主決策權，一切都要聽(tīng)從國家宏觀(guān)調控和地方政府決策安排。在這個(gè)限制性前提下，xx鄉煙草生產(chǎn)合作社無(wú)法組織社員統一銷(xiāo)售，只能在行業(yè)協(xié)會(huì )的基礎上更進(jìn)一步，狠抓各項科技興煙措施的落實(shí)，大力提高煙農煙葉生產(chǎn)技術(shù)，攻質(zhì)增效的同時(shí)，推進(jìn)煙葉生產(chǎn)的規�；�、區域化、集約化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。xx鄉煙草生產(chǎn)合作社正是基于這一信念，一直堅持開(kāi)展“九統”服務(wù)，為社員排憂(yōu)解難，帶動(dòng)農戶(hù)增產(chǎn)增效，不斷提高凝聚力、號召力，深受社員支持、群眾擁護，穩步走過(guò)一個(gè)個(gè)春秋冬夏。
一、基本情況
xx鄉煙草生產(chǎn)合作社現有社員113人，其中農民社員112人；
注冊資本10萬(wàn)元，其后社員按每人每年每畝200元的標準向合作社交納服務(wù)費，待每年煙草收購工作結束后進(jìn)行結算，多退少補。20XX年，xx鄉煙草種植面積達3600余畝，畝均產(chǎn)量332斤，平均售價(jià)7.10元，創(chuàng )歷史新高；
xx鄉煙草生產(chǎn)合作社社員平均畝產(chǎn)達375斤，平均售價(jià)為7.50元，分別高出全鄉平均水平的13％和5.6％。
二、主要做法
1、堅持“九統八分”服務(wù)模式，想社員之所想，解社員之所急。xx鄉煙草生產(chǎn)合作社緊密結合煙草生產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，科學(xué)合理地設置內部組織結構，在社員大會(huì )、理事會(huì )、監事會(huì )規范、有序運作的前提下，分設技術(shù)管理服務(wù)部、應急小組和財務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部?jì)仍O煙田規劃員、農資供應員、田間技術(shù)管理員、病蟲(chóng)害防治員、烘烤技術(shù)指導員、分級扎把技術(shù)指導員等崗位，通過(guò)社員大會(huì )將社內能人選配到相應的`技術(shù)崗位；
應急小組則及時(shí)幫助社員解決勞力、突發(fā)性災害、烤房不足等實(shí)際困難，解社員燃眉之急。圍繞煙草生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)需求，木蘭鄉煙草生產(chǎn)合作社制定并嚴格堅持“九統八分”服務(wù)模式，即：統一煙田種植規劃、統一稻草還田、統一農資供應、統一商品化育苗、統一農事安排、統一技術(shù)培訓指導、統一病蟲(chóng)害防治、統一調劑烤房、統一調劑勞力，分戶(hù)冬翻整地、分戶(hù)配方施肥、分戶(hù)種植烤煙、分戶(hù)田間管理、分戶(hù)采摘烘烤、分戶(hù)新改建烤房、分戶(hù)清級扎把、分戶(hù)煙葉交售。這種服務(wù)模式的堅持和運用，有效地促進(jìn)了煙草生產(chǎn)各項技術(shù)措施的落實(shí)，實(shí)現了穩產(chǎn)、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)，凝聚了人心。如xx村豐林下病蟲(chóng)害防治員王美良，利用合作社購置的電動(dòng)噴霧器對社員種植的烤煙進(jìn)行統防統治，盡管去年五、六月份持續低溫高濕，但由于防治到位，社員種植的烤煙無(wú)一發(fā)生病蟲(chóng)害現象；
又如xx村幽蘭崗社員何小平，家中青壯年勞動(dòng)力全部外出，去年他栽種了7畝烤煙，還沒(méi)到烤煙采摘時(shí)他就經(jīng)常為煙葉采摘和鮮煙編竿的事?lián)�，但沒(méi)想到的是每到烤煙采摘時(shí)節，合作社應急小組就組織社員為其采摘煙葉，幫他編竿上烤，烤不下時(shí)還給他調劑烤房，解了何小平的心頭之急，讓他大大地松了一口長(cháng)氣。
2、爭取上級政府及部門(mén)扶持，建設煙水配套工程，夯實(shí)煙草生產(chǎn)基礎。xx鄉人民政府為進(jìn)一步推進(jìn)xx鄉煙草生產(chǎn)合作社的發(fā)展，積極向縣人民政府及縣煙草部門(mén)爭取項目扶持，在全鄉7個(gè)村全面實(shí)施煙水配套工程建設，并狠抓工程質(zhì)量監理，奠定了煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎，贏(yíng)得全鄉群眾的熱烈稱(chēng)贊，社員種煙積極性空前高漲。此外，縣、鄉兩級政府還在信貸支持、政策優(yōu)惠等方面給予合作社大力支持，縣煙草公司按種煙面積給予社員每畝30元的資金扶持。
三、存在的問(wèn)題
1、煙草收購的壟斷性特點(diǎn)極大地束縛了xx鄉煙草生產(chǎn)合作社實(shí)力的增強，限制了煙草生產(chǎn)合作事業(yè)的擴大和永續發(fā)展，不利于煙草生產(chǎn)合作社的長(cháng)遠規劃。
2、農民土地流轉的積極性不高，難以提高機械化作業(yè)率、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化分工、推動(dòng)社會(huì )化服務(wù)和培植規模種植大戶(hù)。
3、年輕農民大都外出務(wù)工或經(jīng)商去了，種煙農民呈現出老齡化的狀態(tài)，面臨著(zhù)青黃不接的局勢。
四、建議
1、各級政府和部門(mén)要加大扶持力度，制定優(yōu)惠政策，鼓勵和促進(jìn)土地規模集中，營(yíng)造發(fā)展機械化耕作、專(zhuān)業(yè)化分工、社會(huì )化服務(wù)和規�；�(jīng)營(yíng)的煙草生產(chǎn)良好氛圍，形成煙草生產(chǎn)合作社發(fā)展壯大的外部支持環(huán)境。
2、允許煙草生產(chǎn)合作社成員代表參與政府及部門(mén)研究、討論、制定煙草發(fā)展規劃、生產(chǎn)布局、價(jià)格確定等重大決策行為，充分體現民情、反映民意、確立民價(jià)。
香煙的調研報告 篇12
隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的不斷深入，網(wǎng)上訂貨作為一種新型的訂貨方式，正進(jìn)入到千千萬(wàn)萬(wàn)的卷煙零售客戶(hù)家中，網(wǎng)上訂貨已成為一種趨勢。自20XX年3月，筆者所在的農村網(wǎng)點(diǎn)中，所管轄的片區已有143戶(hù)實(shí)行網(wǎng)上訂貨，占轄區零售客戶(hù)總數的37.43%。從網(wǎng)上訂貨的宣傳推廣到網(wǎng)上訂貨客戶(hù)運行情況來(lái)看，主要存在以下幾方面問(wèn)題：
一、宣傳推廣方面：
一是網(wǎng)上訂貨依托的是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和電腦，如果有電腦沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )也無(wú)法實(shí)行網(wǎng)上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上訂煙具有方便快捷，訂煙時(shí)間充足等特點(diǎn)，就購買(mǎi)了一臺電腦用來(lái)網(wǎng)上訂煙，但是安裝寬帶的時(shí)候才發(fā)現，該區域由于端口有限沒(méi)有架設寬帶網(wǎng)絡(luò )，還是無(wú)法運用網(wǎng)上訂煙，買(mǎi)來(lái)的電腦成了家中的擺設。這類(lèi)問(wèn)題在農村轄區里是比較常見(jiàn)的`。這種現象給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。
二是部分農村零售客戶(hù)年齡偏大，學(xué)歷水平低（有些甚至不識字）、無(wú)電腦操作技能，而且這些家庭里子女都不在身邊，每天開(kāi)店賺取的利潤也很少。對于這部分零售客戶(hù)雖然了解網(wǎng)上訂煙的優(yōu)勢，但是沒(méi)有能力購買(mǎi)電腦安裝寬帶，或者是沒(méi)有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作帶來(lái)了一定的困難。
三是部分農村零售客戶(hù)地處山區，寬帶網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網(wǎng)絡(luò )就會(huì )出現異�；蛘叱霈F故障。由于山區離寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)點(diǎn)較遠，寬帶網(wǎng)絡(luò )維護工作經(jīng)常是在一個(gè)月以上再開(kāi)展，也就意味著(zhù)在這段時(shí)間內零售客戶(hù)是不能進(jìn)行網(wǎng)上訂煙的。因此山區零售客戶(hù)并不愿意開(kāi)通網(wǎng)上訂貨，情愿用傳統的電話(huà)訂煙方式訂貨。這種現象給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作帶來(lái)了一定的阻礙。
二、客戶(hù)運行方面：
一是部分農村零售客戶(hù)僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時(shí)，經(jīng)常不記得在網(wǎng)上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶(hù)每天早上六點(diǎn)多就早起開(kāi)店，一人打理店中生意，由于地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點(diǎn)多以后關(guān)店回家，卸下一身疲憊后就會(huì )直接休息，經(jīng)常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網(wǎng)上訂貨這一事情。
二是大部分農村零售客戶(hù)都是整天在店中照應生意，沒(méi)有時(shí)間回到居住地網(wǎng)上訂貨。這一情況就造成晚上成為網(wǎng)上訂貨的高峰期，也是網(wǎng)上訂貨系統出故障的高發(fā)期，如果遇到這一狀況，零售客戶(hù)當天就不能在網(wǎng)上訂貨了，不僅影響了網(wǎng)上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶(hù)第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話(huà)進(jìn)行補煙，又恢復了傳統的電話(huà)訂貨方式。
三是部分農村零售客戶(hù)對網(wǎng)上訂貨的操作流程已經(jīng)熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時(shí)間就能完成。由于有時(shí)零售客戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò )訂購完本周卷煙后就關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，不會(huì )去核對訂單，因此就造成送貨當天才發(fā)現部分卷煙有錯訂的現象。筆者所在轄區的某零售客戶(hù)有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經(jīng)幫該客戶(hù)進(jìn)行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。
三、網(wǎng)上訂貨幾個(gè)建議
一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯(lián)系，協(xié)商優(yōu)惠政策條款，為零售客戶(hù)爭取更多的入網(wǎng)有利條件，供有入網(wǎng)意向的零售客戶(hù)自主選擇不同通訊企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)。并對網(wǎng)上訂貨中遇上的寬帶問(wèn)題向上級領(lǐng)導反映，及時(shí)反饋給通訊公司，盡早解決寬帶不通、寬帶故障等問(wèn)題。
二是本著(zhù)“主動(dòng)宣傳、自愿使用”的原則對零售客戶(hù)進(jìn)行全面宣傳。對于沒(méi)有經(jīng)濟能力購買(mǎi)電腦等不可為的因素影響的零售客戶(hù)，不強求開(kāi)通網(wǎng)上訂貨，還是運用電話(huà)訂貨。
三是時(shí)常關(guān)注跟蹤零售客戶(hù)訂單情況。對當天未提交訂單的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒；對超過(guò)系統訂煙時(shí)間而錯過(guò)訂貨的客戶(hù)，電話(huà)提醒第二天撥打訂煙補貨電話(huà)進(jìn)行訂貨；對客戶(hù)訂單中出現往常不訂購的卷煙，及時(shí)提醒零售客戶(hù)是否訂錯卷煙，指導零售客戶(hù)修改訂單，并建議零售客戶(hù)訂完貨后核對訂單，是否有誤訂卷煙。
總之，農村網(wǎng)上訂貨服務(wù)的開(kāi)展雖然由于一些主客觀(guān)因素的影響，在實(shí)際推廣過(guò)程當中會(huì )遇到不少的問(wèn)題或阻力，但是，筆者相信，只要通過(guò)大家的努力，用心服務(wù)，農村的網(wǎng)上訂貨服務(wù)一定會(huì )有一個(gè)更加美好的明天。
香煙的調研報告 篇13
隨著(zhù)××煙草規范管理意識和科學(xué)管理水平的日益提高，各級管理者越來(lái)越認識到績(jì)效考核在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、培養優(yōu)秀員工隊伍、營(yíng)造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢等方面的重要意義，績(jì)效考核作為人力資源管理的一個(gè)核心內容已被提上各級管理者的重要議程。從宏觀(guān)上來(lái)講，我們在朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)，從微觀(guān)方面來(lái)說(shuō)，值得我們思考與改進(jìn)的地方還有很多。
一、績(jì)效考核是什么
�。ㄒ唬┛�(jì)效考核定義。
績(jì)效考核，是工作行為的測量過(guò)程，就是用事先制定的標準來(lái)衡量工作成績(jì)和效能，并將衡量結果反饋給員工的過(guò)程�？�(jì)效考核，作為一種衡量、評價(jià)、影響員工工作表現的正式系統，可起到檢查及控制的作用，并以此來(lái)揭示員工工作的有效性及未來(lái)工作的潛能，從而促進(jìn)員工自身、部門(mén)和企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步。
�。ǘ](méi)有績(jì)效考核就沒(méi)有績(jì)效管理。
現代企業(yè)制度的核心是“管理科學(xué)”，而績(jì)效管理是“管理科學(xué)”的具體化�？�(jì)效管理要求的是以績(jì)效為核心，全面衡量企業(yè)的一切管理活動(dòng)，并將結果作為加強和改進(jìn)企業(yè)管理、實(shí)現企業(yè)發(fā)展戰略科學(xué)化的基本依據，為此，績(jì)效管理的基礎和核心是要有一個(gè)全面、科學(xué)、有效的績(jì)效衡量系統�？�(jì)效考核本身不對企業(yè)管理的好壞進(jìn)行定性評價(jià)，而是通過(guò)對比分析，全面、客觀(guān)展示企業(yè)發(fā)展的真實(shí)情況，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，深入解析問(wèn)題成因，并公正評判企業(yè)差距所在，因此，與績(jì)效管理不一樣的是，績(jì)效考核不是管理手段，其不具有管理所必需的強制性特征�？�(jì)效考核是采用多層次、多因素、多因子分析方法，對企業(yè)員工進(jìn)行全面評價(jià)和分析，是全面、科學(xué)和有效的企業(yè)績(jì)效衡量體系，是實(shí)施績(jì)效管理的前提和基礎。
�。ㄈ┻M(jìn)行績(jì)效考核的必要性。
績(jì)效考核是培訓、報酬和晉升的依據和激勵的手段。一是員工培訓是人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節，現代企業(yè)發(fā)展的趨勢是向學(xué)習型組織轉變，員工培訓將逐漸成為企業(yè)發(fā)展的核心所在，培訓的效果如何需要通過(guò)績(jì)效考核來(lái)判定；二是在工作結束后根據完成情況來(lái)給予獎勵是激發(fā)員工的積極性和滿(mǎn)足員工需要的必要手段。但是，要運用合理，做到令員工認可則必須以績(jì)效考核的結果做依據；三是在績(jì)效考核的過(guò)程中，通過(guò)激勵的手段員工可以看到自己的成績(jì)，堅定信心，同時(shí)，也可以看到自己的不足，明確努力的方向，以便將來(lái)可以做得更好。
二、目前實(shí)行績(jì)效考核存在的問(wèn)題
面對煙草行業(yè)當前諸多不確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競爭日益激烈的有效的績(jì)效考核是提高企業(yè)人力素質(zhì)和實(shí)現企業(yè)目標的關(guān)鍵環(huán)節。然而，績(jì)效考核本身就是一項極具挑戰性的復雜工作，操作起來(lái)難度較大。目前我們在著(zhù)手推行績(jì)效考核過(guò)程中就存在許多難點(diǎn)，績(jì)效考核還沒(méi)有達到預期的效果：
�。ㄒ唬﹩T工對績(jì)效考核的認識和理解上，思想不統一。一些員工對績(jì)效考核漠不關(guān)心，存在得過(guò)且過(guò)和敷衍了事的現象；一些員工認為考核束縛了員工的自由健康發(fā)展，認為考核造成了人際關(guān)系的緊張，不利于營(yíng)造寬松和諧的氛圍。
�。ǘ┛己苏咴谠u分過(guò)程中存在寬容的現象，有時(shí)在考核中出現一個(gè)部門(mén)內所有員工考核結果均為優(yōu)秀的情況，這樣的考核結果在部門(mén)間、員工之間造成了心理不平衡，也降低了考核的信度和效度。
�。ㄈ┛己苏咴u價(jià)的差異性帶來(lái)員工業(yè)績(jì)考核有失公正合理性。由于考核主體的主觀(guān)性，有的部門(mén)員工的考核分數高，有的部門(mén)員工考核分數低，造成了部門(mén)間的評分失衡。
�。ㄋ模┠壳暗目�(jì)效考核與科學(xué)的績(jì)效考核之間存在一定的差距，考核指標的設立不盡科學(xué)和合理，考核的操作性有待加強。
三、績(jì)效考核存在問(wèn)題的分析
績(jì)效考核理應成為企業(yè)的一種高效管理工具，然而在現階段的實(shí)際運作中，卻難以得到有效實(shí)施，原因在于：
�。ㄒ唬┤狈�(jì)效導向的企業(yè)文化
1、觀(guān)念的制約。一是部分管理者認為人力資源管理工作就是人力資源部門(mén)的工作，對人力資源管理工作僅僅是配合，沒(méi)有宏觀(guān)規劃自身部門(mén)的人力資源管理建設；二是部分員工認為績(jì)效考核就是懲罰，是扣工資的一個(gè)手段，一提到績(jì)效考核，就習慣性地想到獎金，很少有人將績(jì)效考核當成一種持續的、具有系統性的管理流程，從而產(chǎn)生了抵觸情緒，這種觀(guān)念直接影響了績(jì)效考核工作的開(kāi)展。
2、“老好人”文化的影響。在不得罪人的文化沉淀影響下，大家在做績(jì)效考核時(shí)都不愿意做負面的評價(jià)，因此在考核時(shí)難免會(huì )造成情感上的主觀(guān)評價(jià)，考核結果千篇一律，而且處在差的檔次空無(wú)一人，使績(jì)效考核流于形式，難見(jiàn)效果。
�。ǘ┛�(jì)效考核工作準備不足
一是對于績(jì)效考核這一新生事物，我們在實(shí)施之前的宣傳解釋工作不到位，對績(jì)效考核到底考什么、起什么作用的`宣傳解釋做得較少，沒(méi)有統一員工對績(jì)效考核的思想認識；二是人力資源部門(mén)的績(jì)效考核工作重點(diǎn)不當，人力資源部的工作重點(diǎn)應放在調查研究、分析各部門(mén)的實(shí)際情況，制定行之有效的考核方案，并收集反饋信息，對考核方案進(jìn)行適當調整上。我們的精力應放在有重大意義的工作分析上，而不是在考核成績(jì)的統計、填表、計算、排序公布上。
�。ㄈ┛�(jì)效考核系統本身存在的問(wèn)題
1、績(jì)效考核指標的設計不夠科學(xué)。一是績(jì)效指標過(guò)粗，過(guò)于泛化，考與不考沒(méi)什么差別，考核易流于形式；或者，績(jì)效指標過(guò)細、過(guò)全，方案雖然完美，但失去重點(diǎn)，常常由于執行起來(lái)很煩瑣，而無(wú)法操作。二是盲目追求量化，只考核能量化的指標，失去了考核的實(shí)際意義。三是急于求成，考核指標的設立貪大求全，表格繁多、復雜，使考核由促進(jìn)工作變成了要做的一項工作，占用時(shí)間較多，從而造成了員工的抵觸情緒。
2、定性指標考核難度大�？�(jì)效考核定性的指標多，量化的指標少，考核難度大，評分尺度不易把握，績(jì)效考核評分缺乏一個(gè)統一的可衡量的標準。
3、績(jì)效考核體系的設計與企業(yè)現實(shí)情況的結合不緊密�？�(jì)效考核沒(méi)有一個(gè)通用的成功方法，往往一個(gè)完美的績(jì)效考核制度由于不適應企業(yè)自身的實(shí)際情況，造成了考核的操作性不強，難以達到預期的效果。
四、解決績(jì)效考核存在問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬⿵母淖冇^(guān)念人手，給績(jì)效考核提供一個(gè)良好的運行環(huán)境
1、建立一種績(jì)效導向的文化氛圍
實(shí)施有效績(jì)效考核的一個(gè)首要問(wèn)題，就是要建立一種績(jì)效導向的文化氛圍，反映到具體的管理措施就是用人不唯學(xué)歷重能力，不唯資力重業(yè)績(jì)，一切憑業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)�？�(jì)效考核是平等競爭的保障，企業(yè)內部應鼓勵員工之間進(jìn)行平等競爭，通過(guò)績(jì)效考核，培育一種積極進(jìn)取的企業(yè)文化，激發(fā)員工潛能，確保企業(yè)業(yè)績(jì)。堅持公開(kāi)、公平和公正地進(jìn)行績(jì)效考核，將考核結果與勞動(dòng)用工、職務(wù)晉升、培訓開(kāi)發(fā)和薪酬調整等結合起來(lái)，形成一個(gè)有機的人力資源管理體系，并堅持下去，形成企業(yè)獨具個(gè)性的考核氛圍，并構成企業(yè)文化的一部分。
2、加強宣傳，樹(shù)立正確的績(jì)效考核觀(guān)念
實(shí)施績(jì)效考核前精心準備、認真動(dòng)員與培訓是相當必要的。耐心宣傳績(jì)效考核制度與優(yōu)化考核工作流程，深化員工對績(jì)效考核的理解，吸收對考核工作的建議和意見(jiàn)，在“宣傳-收集-反饋”的過(guò)程中優(yōu)化考核方案�？�(jì)效考核需要廣大員工的支持、配合和參與，這是基礎。我們要通過(guò)培訓，宣傳正確的績(jì)效考核觀(guān)念，讓員工了解績(jì)效考核的真正目的是發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高員工績(jì)效，績(jì)效考核是一種有效的管理工具和方法，考核的目的不是制造員工間的差距，而是發(fā)現員工工作的長(cháng)處、短處，以揚長(cháng)避短，幫助員工提高能力，改進(jìn)績(jì)效。不僅僅是企業(yè)的發(fā)展需要績(jì)效考核，員工規劃自己、實(shí)現自我價(jià)值也期待著(zhù)績(jì)效考核�？�(jì)效考核的運行要有效實(shí)施，必然要有廣大員工的支持基礎。只有我們的制度得到執行了，細節得到重視了、落實(shí)了，我們的績(jì)效考核才是有意義的評價(jià)，否則我們的評價(jià)永遠是量的評價(jià)、虛的評價(jià)，而忽略了質(zhì)的評價(jià)、過(guò)程的評價(jià)。
�。ǘ┙⒖茖W(xué)的、可操作的考核指標
從績(jì)效考核指標來(lái)說(shuō)，一是盡量通過(guò)深入細致的工作分析將績(jì)效考核指標具體化、個(gè)性化，貼近員工的崗位職責；二是績(jì)效考核指標要從粗慢慢做細，由少逐漸增多，而不要一下貪大求全，因為績(jì)效改善是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程；三是要從戰略和崗位職責的角度全面衡量績(jì)效指標的選擇，要注意量化指標和定性指標之間的平衡�？�(jì)效考核工作的開(kāi)展是一個(gè)連續積累、不斷創(chuàng )新的過(guò)程，考核要想收到成效，需要各級管理者在考核的過(guò)程中不斷探索、積極改進(jìn)考核辦法，并根據企業(yè)的現實(shí)情況和發(fā)展，對績(jì)效考核制度做相應的調整，使績(jì)效考核制度真正適用于企業(yè)自身。
�。ㄈ﹫猿趾�(jiǎn)單、有效、可操作的原則。
絕對量化而又合理的考核指標體系是不存在的，單純的量化指標往往難以囊括現實(shí)工作中的許多關(guān)鍵內容。找到核心的、重要的、可衡量的指標是關(guān)鍵�？�(jì)效考核內容要有側重，選擇崗位工作的主要內容進(jìn)行考核，不必面面俱到，對難以考核的內容也要謹慎處理，認真分析它的可操作性和它在崗位整體工作中的作用，不考核與績(jì)效無(wú)關(guān)的內容，如員工的性格、行為舉止、個(gè)人喜好等內容不應作為考核內容，如果這些內容妨礙了工作，其結果自然會(huì )影響到工作的考核成績(jì)。
�。ㄋ模┲匾暱�(jì)效反饋與輔導。
績(jì)效管理是一個(gè)沒(méi)有盡頭的持續改善過(guò)程，在績(jì)效管理系統中，反饋與輔導是幫助員工提高績(jì)效的核心，持續的績(jì)效溝通是績(jì)效管理中最關(guān)鍵的環(huán)節，也是最重要的管理方法�？己苏邽榱丝刂瓶�(jì)效管理的過(guò)程，保證考核的公平與公正，最好的辦法就是做績(jì)效記錄，形成績(jì)效文檔。為了使績(jì)效考核和諧自然，考核者要認真當好記錄員，平時(shí)注意觀(guān)察和記錄員工績(jì)效表現，形成績(jì)效管理文檔，并及時(shí)與員工做相應的溝通，確�？�(jì)效考核有理有據，公平公正�？�(jì)效考核不能直接解決所有的問(wèn)題，但它為處理好其中大部分管理問(wèn)題提供了一個(gè)工具，通過(guò)績(jì)效考核，使工作保持合理的數量、質(zhì)量、效率和協(xié)作，使各項工作能夠按計劃進(jìn)行，提高員工工作的積極性和主動(dòng)性；績(jì)效考核為各項人事管理提供一個(gè)客觀(guān)而公平的標準，并依據考核結果進(jìn)行獎懲，使企業(yè)的人事管理標準化；績(jì)效考核為考核雙方提供了溝通、交流的機會(huì )，增進(jìn)了相互的了解，對于持續改進(jìn)員工的績(jì)效，提高員工的綜合素質(zhì)作用重大；根據績(jì)效考核結果，制定培訓計劃，達到提高全體員工素質(zhì)的目標，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
當前，行業(yè)改革發(fā)展步伐越來(lái)越快，做為人力資源管理的核心，績(jì)效考核的開(kāi)展具有重大而深遠的意義，為了企業(yè)的發(fā)展，績(jì)效考核工作必須要做，而且要不斷研究考核中出現的新情況、新問(wèn)題，積極探索解決的最佳方法，不斷推進(jìn)考核制度，使績(jì)效考核工作發(fā)揮出增強對員工激勵、開(kāi)發(fā)和提升員工能力的重要作用，成為企業(yè)實(shí)現發(fā)展戰略的助動(dòng)力和加速器。
香煙的調研報告 篇14
為進(jìn)一步掌握春節過(guò)后長(cháng)泰卷煙市場(chǎng)情況，保證卷煙銷(xiāo)售工作穩步上升，根據工作安排，福建長(cháng)泰煙草公司于3月6日-8日對長(cháng)泰轄區的卷煙市場(chǎng)狀況進(jìn)行調研，以便今后更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)需求。以下是調研的具體情況：
一、調查情況
(一)調查時(shí)間：為期三天：3月6日--8日。
(二)調查方式：采取抽樣調查的方式進(jìn)行，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)進(jìn)行深入交談、盤(pán)查客戶(hù)庫存量及詢(xún)問(wèn)消費者等進(jìn)行收集各項信息。
(三)調查對象：2月份銷(xiāo)售下降的客戶(hù)，共75戶(hù)，各片區15戶(hù)，要求含概各星級客戶(hù)。根據各片區實(shí)際情況，最終調查2星客戶(hù)2戶(hù)，3星20戶(hù)，4星37戶(hù)，5星16戶(hù)。
(四)調查內容：主要有收集近段卷煙市場(chǎng)情況、了解零售客戶(hù)的銷(xiāo)售情況和庫存情況、貨源滿(mǎn)足情況、零售客戶(hù)銷(xiāo)量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩定節后卷煙銷(xiāo)售。
二、調查情況分析
經(jīng)過(guò)為期三天對75戶(hù)銷(xiāo)售下降客戶(hù)的調查了解，影響到他們銷(xiāo)量主要是：
(一)從客戶(hù)庫存情況分析：通過(guò)對三天的市場(chǎng)調查所到的數據及客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售情況來(lái)看，節后卷煙市場(chǎng)庫存表現為省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙、省外三四類(lèi)卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現滯銷(xiāo)。在75戶(hù)走訪(fǎng)調查過(guò)程中，有53戶(hù)客戶(hù)仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類(lèi)狼及省外三四類(lèi)卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
(二)從當前卷煙價(jià)格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價(jià)格出現下滑，如中華系列的卷煙，由于節后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場(chǎng)回流，導致該品牌價(jià)格急劇下滑。另外，據客戶(hù)反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現倒掛價(jià)，嚴重影響卷煙價(jià)格以及擾亂卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。
(三)從亂渠道卷煙情況分析：節后期間卷煙市場(chǎng)高檔煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調查中，在與客戶(hù)的交流中了解到轄區市場(chǎng)有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專(zhuān)供中華、專(zhuān)供小熊貓、阿詩(shī)瑪;省內沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩(shī)瑪鋪貨面較廣，對同價(jià)位品牌銷(xiāo)售影響較大。
三、調查結論
(一)2月份長(cháng)泰卷煙銷(xiāo)售情況表
(二)2月份卷煙銷(xiāo)售分析
2月份長(cháng)泰卷煙銷(xiāo)售4097.8件，同比增長(cháng)2.05%，但離該公司計劃增長(cháng)3.1%還有一定距離。綜合本次調查分析情況，我們得出影響2月份長(cháng)泰卷煙銷(xiāo)售增長(cháng)的原因是：
1、社會(huì )庫存因素。從調查所得數據，當前有70.7%的客戶(hù)社會(huì )庫存量超過(guò)周轉數1-1.5倍。據了解，構成卷煙庫存的主要原因一是擔心一、二類(lèi)狼貨源供應再次限量，從而都增加庫存;二是客戶(hù)缺乏卷煙銷(xiāo)售經(jīng)驗，高估節日消費能力，加上消費者對省外卷煙認知度低，省外品牌周轉慢，從而導致庫存量較大。
2、經(jīng)濟環(huán)境因素。據調查，受金融危機的影響，興泰開(kāi)發(fā)區有50%以上的工廠(chǎng)業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠(chǎng)處于半停業(yè)狀態(tài)，從而使得一些外來(lái)打工者都回鄉，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平都下降。
3、貨源供應因素。一是福建省產(chǎn)三、四類(lèi)卷煙無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;二是五類(lèi)煙吉慶獅被整合，前門(mén)只投放農村市場(chǎng)，富健獅限量供應，造成這檔次的主銷(xiāo)品牌無(wú)法滿(mǎn)足消費者需求。而所騰出的市場(chǎng)空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時(shí)無(wú)法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙煙帶來(lái)市場(chǎng)機會(huì )，最終影響到卷煙銷(xiāo)量。
4、客戶(hù)訂貨率因素。2月份應訂客戶(hù)4112戶(hù)次，實(shí)訂客戶(hù)4004戶(hù)次，因庫存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達97%的目標，但如果訂貨成功率100%算，每戶(hù)次按一次25條訂貨計算，108戶(hù)次就可以多訂54件，這樣2月份的銷(xiāo)售量就可以達到4151件，就可以完成增長(cháng)3.1%的.目標。
5、禮品煙回流因素。隨著(zhù)春節的遠去，一些禮品煙開(kāi)始回流市場(chǎng)，從而占領(lǐng)了部分卷煙市場(chǎng)。據了解，禮品煙以一類(lèi)為主，如中華、軟灰狼。
四、下步卷煙銷(xiāo)售思路
1、強化客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)力度，加強對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導。通過(guò)強化客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)力度，加強對客戶(hù)的銷(xiāo)售指導，根據不同客戶(hù)的實(shí)際庫存量、銷(xiāo)售特點(diǎn)，結合市場(chǎng)分析結果，幫助客戶(hù)合理安排卷煙訂購，對于脫銷(xiāo)品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶(hù)出謀劃策，消化滯銷(xiāo)品牌。
2、加強省外重點(diǎn)品牌的推介。通過(guò)銷(xiāo)售數據分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導客戶(hù)做好上柜及銷(xiāo)售。
3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無(wú)疑是銷(xiāo)售促進(jìn)的良機，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機，以上柜增量為目標，加強引導上柜。
4、及時(shí)做好限量調整。及時(shí)跟蹤客戶(hù)的限量情況，對于限量不能滿(mǎn)足應及時(shí)做好調整，特別要關(guān)注月限量在3件的小戶(hù)，節后星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買(mǎi)能力。
5、加強市場(chǎng)清理。加大對市場(chǎng)的清理力度，減少亂渠道卷煙對市場(chǎng)的沖擊，重點(diǎn)清查重點(diǎn)銷(xiāo)售戶(hù)，為卷煙銷(xiāo)售掃清障礙。
6、保證訂貨成功率。受到節后銷(xiāo)售淡季的影響，卷煙周轉較慢，客戶(hù)庫存增多，容易忘記或忽視卷煙訂貨，對此，加強對客戶(hù)的提醒，以下午電話(huà)提醒為主進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤提醒，保證客戶(hù)的訂貨成功率。
7、繼續加強對銷(xiāo)售異常戶(hù)的跟蹤和加大對卷煙市場(chǎng)信息的收集，對存在問(wèn)題，及時(shí)反饋。
香煙的調研報告 篇15
加強煙草專(zhuān)賣(mài)管理，維護煙草專(zhuān)賣(mài)制度，離不開(kāi)一支素質(zhì)高、戰斗力強的煙草專(zhuān)賣(mài)管理隊伍。隨著(zhù)近年來(lái)行業(yè)改革的不斷深入和快速發(fā)展，煙草專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設盡管已有了很大的提高，但從更廣闊的視野來(lái)看，在新形勢專(zhuān)賣(mài)管理工作中，面對日益復雜的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，目前的專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設水平還不能完全適應形勢發(fā)展的要求。我們亟待完成三個(gè)轉變，即轉變隊伍建設觀(guān)念、轉變隊伍管理方式、轉變隊伍提升途徑，通過(guò)深化對專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設內涵的認識，積極探索隊伍建設的途徑與措施。
一、目前專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設的現狀
專(zhuān)賣(mài)管理條件有所改善。隨著(zhù)專(zhuān)賣(mài)管理方面人、財、物投入的逐年加大，各級煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機關(guān)，包括基層稽查隊等派出機構的工作環(huán)境、工作條件得到了明顯改善。人員素質(zhì)化，裝備科技化，工作信息化，辦公無(wú)紙化進(jìn)程初步啟動(dòng)，與其他行政執法機關(guān)、司法機關(guān)的聯(lián)系初步建立，內部、外部的執法環(huán)境有所改善。
依法行政意識有所加強。近幾年來(lái)，各級煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)以國家局、省局組織的專(zhuān)賣(mài)執法資格考試為契機，以教育培訓為手段，以?xún)?yōu)化專(zhuān)賣(mài)人員結構為目標，大力提高專(zhuān)賣(mài)管理人員綜合素質(zhì)。通過(guò)“專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)道德建設”，“專(zhuān)賣(mài)管理人員崗位技能大比武”，“素質(zhì)年”、“執法規范年”、“文明執法年”等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)較為全面系統的學(xué)習培訓，專(zhuān)賣(mài)管理人員的法律法規意識有了較為明顯的提高。
行政執法水平有所提高。國家煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規體系的逐步完善及行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督的不斷加強，對我們專(zhuān)賣(mài)隊伍的執法水平提出了一個(gè)更高的要求。近年來(lái)，各級單位狠抓隊伍素質(zhì)教育，注重在執法實(shí)踐中錘煉隊伍，依法行政，依法監管，規范執法行為與辦案程序，行政執法效果提高較為明顯。
二、專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設中存在的一些問(wèn)題
政治思想教育抓得不夠，人員思想素質(zhì)參差不齊。一方面，各級煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機關(guān)對專(zhuān)賣(mài)人員的政治思想教育不夠重視，對思想道德表現考核不到位、不嚴格，甚至無(wú)此步驟；另一方面，專(zhuān)賣(mài)人員自身政治思想水平較低，導致工作積極性不高，主要表現在：被動(dòng)應付多、主動(dòng)承擔的少；本職工作做得多，協(xié)助工作做得少；具體工作做得多，創(chuàng )造性工作做得少，缺乏責任感、使命感。
整體能力培養抓得不夠，人員綜合素質(zhì)不高。很長(cháng)一段時(shí)間各級煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機關(guān)人員引進(jìn)不注重文化素養，人員培訓不注意培養復合型人才，形成了一級煙草機關(guān)僅有幾個(gè)能查煙的，個(gè)別幾個(gè)會(huì )做案卷的，形不成人人都是多面手這樣一種格局。就目前而言，在現有的專(zhuān)賣(mài)管理隊伍中，能做到會(huì )執法、會(huì )辦案、會(huì )制作卷宗、會(huì )管理的專(zhuān)賣(mài)人員不多，就拿大同來(lái)說(shuō)僅占15%左右，而在隊伍中持有專(zhuān)科以上學(xué)歷的專(zhuān)賣(mài)人員約占25%左右。
資金支持仍顯不足，專(zhuān)賣(mài)隊伍硬件設施不到位。特別是縣級局和基層稽查隊伍，雖然為其配備了必要的設施設備，但輔助的配套硬件沒(méi)有到位，辦公條件仍不盡如人意，給下設機構的專(zhuān)賣(mài)管理工作增加了難度與障礙，不利于工作的開(kāi)展。
三、專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設的具體措施
通過(guò)對目前專(zhuān)賣(mài)執法隊伍現狀與存在問(wèn)題的分析，說(shuō)明我們這支專(zhuān)賣(mài)隊伍的建設成效與不足同時(shí)存在。彌補不足，進(jìn)一步加強隊伍建設，有必要從專(zhuān)賣(mài)隊伍的軟件與硬件入手轉變工作思路，理順體制機制，優(yōu)化資源配置，提高工作能力，力爭將其建設成為一支文明之師、威武之師、勝利之師。
�。ㄒ唬┘訌妼�(zhuān)賣(mài)隊伍建設的硬手段
硬件建設是加強專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設的必要條件，對專(zhuān)賣(mài)隊伍的戰斗力產(chǎn)生重要的影響。當前迫切需要創(chuàng )造兩個(gè)條件，提高兩種能力。
創(chuàng )造執法條件，提高執法戰斗力。一方面要對執法裝備更新?lián)Q代，光解決好了人的因素，是不能形成強戰斗力的，還要解決好裝備的因素，只有人與執法裝備有機地結合好，才能產(chǎn)生無(wú)往而不勝的戰斗力。另一方面要改善煙草專(zhuān)賣(mài)執法環(huán)境，從目前看，煙草專(zhuān)賣(mài)行政執法在部分卷煙零售戶(hù)中產(chǎn)生的影響力還不夠，部分行政執法、司法機關(guān)對煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理職能還不熟悉、不了解，對我們的支持力度、配合力度還不夠，只有下大力氣進(jìn)行投入，才能對執法裝備、執法環(huán)境進(jìn)行更新改善，適應卷煙市場(chǎng)新形勢的需要，提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的戰斗力。
創(chuàng )造辦案條件，提高案件經(jīng)營(yíng)力。要經(jīng)營(yíng)好案件，就必須加大投入力度，積極創(chuàng )建有利于偵辦大要案、網(wǎng)絡(luò )案件的辦案條件，確保辦案條件的現代化。要從案件經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節入手，以現代化的標準進(jìn)行建設，例如單獨設置案件調查室，專(zhuān)門(mén)配備案件調查取證專(zhuān)用車(chē)輛，開(kāi)發(fā)使用案件查處網(wǎng)絡(luò )軟件系統，保證全國、全省、全市案件經(jīng)營(yíng)信息共享，以便于對大案、要案進(jìn)行網(wǎng)上取證、網(wǎng)上追蹤；為辦案人員配備必要的調查取證器材，如攝像機、數碼相機、微型錄音機等，這樣有利于取證工作的深入開(kāi)展；進(jìn)一步建立公檢法煙聯(lián)合打假合作機制，擴展專(zhuān)業(yè)刑偵、技偵手段在涉煙違法犯罪案件中的應用范圍。
�。ǘ┘訌妼�(zhuān)賣(mài)隊伍建設的軟措施
軟件建設是加強專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設的關(guān)鍵，直接決定著(zhù)隊伍的素質(zhì)、作風(fēng)、形象與執法水平的高低，需要常抓不懈�？梢詮囊韵铝鶄�(gè)方面的措施著(zhù)手加強。
1、思想政治工作深入化，保持隊伍先進(jìn)性
通過(guò)加強思想政治教育，提高認識。充分用好社會(huì )主義榮辱觀(guān)、“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)這些思想武器，定期、不定期地對專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行思想政治教育，掌握專(zhuān)賣(mài)人員們的動(dòng)向與情緒變化，通過(guò)談心、溝通、交流等工作方法，來(lái)解決專(zhuān)賣(mài)人員的思想問(wèn)題，提高專(zhuān)賣(mài)人員的思想認識，引導專(zhuān)賣(mài)人員立足現有崗位，潛心做事，低調做人，積極上進(jìn)。
通過(guò)定期開(kāi)展文化教育活動(dòng)，提高意識。在各級專(zhuān)賣(mài)隊伍中定期組織開(kāi)展大型的思想政治教育活動(dòng)，集中學(xué)習理論知識，提高政治意識；通過(guò)組織開(kāi)展思想匯報活動(dòng)，提高專(zhuān)賣(mài)人員的思想意識；通過(guò)組織開(kāi)展讀書(shū)演講比賽活動(dòng)，提高專(zhuān)賣(mài)人員的學(xué)習意識；通過(guò)組織開(kāi)展文體比賽活動(dòng)，提高專(zhuān)賣(mài)人員的團體意識。通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，充分增強專(zhuān)賣(mài)人員的主人翁責任感，促進(jìn)工作職責的高效履行。
2、素質(zhì)提升全面化，樹(shù)立隊伍良好形象
以適用為目標，豐富培訓內容。我們的培訓內容不能只局限于煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規及真假卷煙的識別，而應該以適用為目標，根據形勢需要，不斷擴大培訓的范圍�？梢远嗯e辦一些有用、有效的培訓班，如行政管理、行政執法理論的培訓、執法藝術(shù)的培訓、辦案經(jīng)驗的培訓、辦公自動(dòng)化的培訓、口語(yǔ)交流的'培訓、應對突發(fā)事件的培訓等等，這樣可以增加專(zhuān)賣(mài)人員的知識面、擴大培訓影響面，提高專(zhuān)賣(mài)人員的綜合能力。
以實(shí)效為目標，創(chuàng )新培訓方式。在對專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行理論、基礎知識、技能等培訓時(shí)，應該注重培訓方式的多樣化�？梢圆扇≈v授的方式，也可以采用競賽比武的方法；可以選擇集中學(xué)習、也可分層次培訓；可以邀請有關(guān)專(zhuān)家或專(zhuān)業(yè)人士講課，也可由隊伍中的“土專(zhuān)家”講解；可以模擬演示，也可實(shí)戰操作，這樣對調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習積極性，有一定的幫助。
以提升為目標，加強素質(zhì)學(xué)習�？茖W(xué)研究表明，在現代社會(huì )里，一個(gè)人在正規教育中獲取的知識以每年30%的速度老化、淘汰，在工作實(shí)踐中獲得知識更新是長(cháng)久保持競爭力的主要方法，況且實(shí)踐中得到的知識針對性、實(shí)用性更強。應該鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員積極參加各種學(xué)習、在職培訓、提高綜合能力；鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員積極參加自學(xué)考試、函授、遠程教育等成人教育，提高自身綜合素質(zhì)。鼓勵的方式可以是表?yè)P，晉升提拔，也可以是經(jīng)濟鼓勵。
3、制度建設規范化，培養隊伍優(yōu)良作風(fēng)
細化執法制度，強化依法行政，文明執法。對現有的行政執法有關(guān)制度進(jìn)一步完善與細化，各級行政執法主體按照屬地管理原則，理清自身行政執法職責，打牢本級的責任追究基礎，重點(diǎn)加強行政執法責任制與錯案責任追究制度，結合當前行政執法環(huán)境的變化，在隊伍中深入、全面推行行政執法責任制度，要將制度具體到專(zhuān)賣(mài)人員的每一個(gè)行政執法細節，確保專(zhuān)賣(mài)人員在日常市場(chǎng)管理與行政執法過(guò)程中做到權責明確，行為規范，依法行政，文明執法，努力提高自己的行政執法水平。
完善考核制度，強化責任認定，狠抓責任追究。對專(zhuān)賣(mài)人員的工作行為、執法行為、日常工作流程執行情況進(jìn)行綜合考核，是抓隊伍建設行之有效的措施。隨著(zhù)隊伍建設的不斷深入，新情況、新問(wèn)題會(huì )不斷出現，往往帶來(lái)責任認定的缺失，舊有考核制度如果不對一些考核細則與標準進(jìn)行適時(shí)調整與完善，就不能完全見(jiàn)效。整套考核制度體系要強調規范性、適用性和可操作性，這樣可以使考核制度起到標本兼考，適效并存的作用，真正觸動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的神經(jīng)。
切實(shí)落實(shí)內管制度，強化制度執行力。內管制度的制定、執行必須按照職責法定，流程運作，務(wù)求實(shí)效，依法依規監管的原則，著(zhù)力抓好執行，達到對專(zhuān)賣(mài)人員的一言一行，每一個(gè)工作細節、流程進(jìn)行監督與約束的效果。對違規違紀的人員一律依據制度進(jìn)行處理，該處分的堅決處分，該解聘的要堅決解聘，這樣才顯現公平性，公正性，不能讓制度成為“說(shuō)在嘴上、寫(xiě)在紙上、掛在墻上”的擺設，讓遵紀守法的專(zhuān)賣(mài)人員產(chǎn)生心理不平衡的想法，進(jìn)而影響工作的積極性與主動(dòng)性。
4、獎懲機制明確化，促進(jìn)隊伍積極工作
要拓展獎勵方式，關(guān)注激勵效果。以往在工作中，我們主要采用經(jīng)濟獎勵方式，效果雖然也比較明顯，但方式畢竟有些單一，長(cháng)期使用難免造成效用降低。應該采取多種形式的激勵方法，保持激勵的強度，調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。我們可以采取升級加薪的獎勵方法，對先進(jìn)專(zhuān)賣(mài)人員適當的調高評級，調整相應的薪酬標準；也可以通過(guò)勞動(dòng)用工合同期限的增加或延長(cháng)，來(lái)對先進(jìn)專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行獎勵，規定一次被評為“先進(jìn)個(gè)人”的人員，可以簽兩年期勞動(dòng)用工合同；連續三年被為“先進(jìn)個(gè)人”的，可以簽5年期勞動(dòng)用工合同或無(wú)限期勞動(dòng)合同；還可以通過(guò)帶薪休假等方式對先進(jìn)人員進(jìn)行獎勵。
要嚴格執行懲罰措施，關(guān)注懲戒作用有效發(fā)揮。獎與罰是不可分割的兩面，在有效使用懲罰措施方面，必須強調公正公開(kāi)和嚴格執行。該如何懲罰，就要依制度進(jìn)行懲罰，決不能姑息遷就，放寬縱容，置已有的規章制度于不顧。對違規違紀、玩忽職守，在工作中造成一定負面影響的當事人必須嚴肅處理，嚴厲追究，以示公平、公正，以此樹(shù)立好這支隊伍的正氣，讓專(zhuān)賣(mài)人員心服口服，努力做到遵章守紀，腳踏實(shí)地干好本職工作。
5、薪酬制度實(shí)際化，促使隊伍主動(dòng)工作
薪酬差距是當前專(zhuān)賣(mài)人員思想浮動(dòng)大的根源所在，嚴重影響專(zhuān)賣(mài)人員的主觀(guān)能動(dòng)性。有必要根據現狀逐步調整薪酬制度，充分調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的主動(dòng)性。
縮小薪酬差距，發(fā)揮促進(jìn)作用。目前專(zhuān)賣(mài)管理人員的年收入與其他“兩員”的年薪存在著(zhù)一定的差距，收入差距在一定程度上影響了專(zhuān)賣(mài)人員工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng )造性。要想調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，將新形勢下專(zhuān)賣(mài)管理工作推向縱深，必須切合實(shí)際地制定專(zhuān)賣(mài)人員的薪酬標準，使其與行業(yè)改革、社會(huì )發(fā)展同步。這樣一來(lái)可以提高隊伍的戰斗力與向心力；二來(lái)可以增加專(zhuān)賣(mài)人員防腐拒賄的“免疫力”，達到以薪養廉的效果。
分類(lèi)分級管理，顯現比較優(yōu)勢。破解當前專(zhuān)賣(mài)隊伍中存在著(zhù)的“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的現狀，要求我們實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理人員分類(lèi)分級管理，讓肯做事、能做事、做好事的專(zhuān)賣(mài)人員拿到相對較高的薪酬；讓不愿做事、不能做事、做不好事的專(zhuān)賣(mài)人員只能拿到相對較低的薪酬。在分類(lèi)分級評定過(guò)程中，一定要運用公平、公開(kāi)、公正的原則，評定標準既要全面，又要有所側重，讓工作能力強，主觀(guān)能動(dòng)性高，成績(jì)突出的專(zhuān)賣(mài)人員獲得應有的評級，讓評級較低的后進(jìn)人員明顯看到差距，找到晉升的正確途徑，調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性與主動(dòng)性。
薪酬動(dòng)態(tài)調整，適應形勢需要。專(zhuān)賣(mài)人員薪酬標準的調整一直滯后于其他行業(yè)員工，對專(zhuān)賣(mài)隊伍的積極性與主動(dòng)性有一定的影響。我們應該進(jìn)行定期調整，動(dòng)態(tài)管理，以適應形勢發(fā)展變化的需要�？紤]按年度對薪酬標準進(jìn)行重新評估，根據評估結果，進(jìn)行適當調整，讓年度工作中表現突出、成績(jì)明顯、貢獻較大的專(zhuān)賣(mài)人員獲得升級加薪；年度工作中有違規違紀行為、工作有重大失誤、造成一定不良影響的專(zhuān)賣(mài)人員，予以降級減薪，以示告誡。
6、身份定位準確化，提高隊伍的責任心
在編職工與外聘職工的薪酬差距在一定時(shí)期內仍將存在是不可否認的客觀(guān)事實(shí)，為此，除了在薪酬管理上做文章，還要認真做好身份定位工作，這對提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的工作責任心是非常必要的。
目前專(zhuān)賣(mài)隊伍中聘用人員占多數，他們每天奮戰在基層前沿，為行業(yè)的改革與發(fā)展辛勤工作，付出的汗水不比在編員工少，而得到的是與在編職工差距懸殊的收入，由此造成心理上的不平衡。這就要求我們如何從思想上開(kāi)導他們，心理上去安慰他們，生活上關(guān)心他們，讓他們找到自己的平衡點(diǎn)。比較好的辦法是將外聘職工與在編職工統稱(chēng)為“煙草員工”。這一思想目前還沒(méi)有得到普遍認同，部分人還是抱有以前那種身份差別的舊思想，在各種場(chǎng)合仍然稱(chēng)臨時(shí)人員或聘用人員。殊不知是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，會(huì )使聘用人員產(chǎn)生心理落差，認為自己為行業(yè)付出了那么多，行業(yè)仍然不把自己當作“一家人”，從而為自己覺(jué)得不值得，對自己目前的工作積極性與主動(dòng)性產(chǎn)生懷疑，對自己以后工作的責任心、積極性與主動(dòng)性產(chǎn)生影響，甚至會(huì )放棄自己的上進(jìn)心。其實(shí)統稱(chēng)“煙草員工”是件小事情，但起到的是大作用，大家都在為行業(yè)干工作，做貢獻，統稱(chēng)“員工”順理成章，可以讓外聘職工找到心理的平衡點(diǎn)，覺(jué)得自己的付出很值，主人翁責任感也由此而生。
總之，只要我們按照科學(xué)發(fā)展的思想，堅持從實(shí)際出發(fā)，軟硬同建，內外共管，以制度建設、作風(fēng)建設、思想建設為切入點(diǎn)，狠抓執行力提高，那么提升素質(zhì)，樹(shù)立形象，形成強大戰斗力的目標就會(huì )逐步實(shí)現，一支素質(zhì)高、戰斗力強、作風(fēng)好的專(zhuān)賣(mài)管理隊伍一定會(huì )在我們做強做大中國煙草的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。
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