創(chuàng )建文明城市報告
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創(chuàng )建文明城市報告1
市政府事務(wù)中心進(jìn)行了精心管理，我們中心承擔了“創(chuàng )建任務(wù)”有五個(gè)指標，我們對照指標要求進(jìn)行了認真的自查�，F將自查情況報告如下:
第一個(gè)指標:“規范行政行為，規范行政審批事項，簡(jiǎn)化程序；
(1)指標要求:本指標由市政府法制辦、政務(wù)中心牽頭，評價(jià)方式為材料評審。
(二)自查:與市政府法制辦、市監察局合作，對全市行政審批和公共服務(wù)項目進(jìn)行了深入調查，先后進(jìn)行了4次清理和審批。最后一次是在，通過(guò)清理和審批，市級保留了429項行政審批服務(wù)項目(其中行政審批項目195項，公共服務(wù)項目164項，日常監督項目70項)，比年度清理結果減少178項，減少29%，比年度清理結果減少100項，減少19%，實(shí)現了行政審批項目名稱(chēng)和標準的統一，提高了行政審批效率。行政審批部門(mén)應遵守“精簡(jiǎn)、高效、便捷”對現行行政審批流程進(jìn)行了兩次清理，以最大限度地減少環(huán)節，縮短承諾完成時(shí)限，明確每個(gè)環(huán)節的處理時(shí)間和負責人，并將平均承諾率從10%提高到30%。增加窗口授權，有效提高行政審批事項和服務(wù)事項現場(chǎng)完成率，確保按時(shí)完成率100%。
第二個(gè)指標:“設有政務(wù)服務(wù)中心，所有行政審批事項和公共服務(wù)事項均在政務(wù)中心辦理”
(1)指標要求:指標由市政府政務(wù)中心牽頭，評價(jià)方式為實(shí)地考察和材料審查。
(二)自查:市行政服務(wù)中心于20xx年7月正式運行，20xx年3月統計結果:全市現有行政審批和服務(wù)事項部門(mén)42個(gè)(消防隊單列)，其中行政中心有窗口24個(gè)，行政中心無(wú)窗口18個(gè)，共457個(gè)項目。其中，窗口受理項目116個(gè)，受理率25.4%，窗口可辦理項目104個(gè)，現場(chǎng)完成率22.8%。
建設項目并聯(lián)審批涉及15個(gè)部門(mén)，涉及52項。經(jīng)濟信息局2項、環(huán)保局2項、農業(yè)局1項、住建局3項、氣象局1項在政務(wù)中心窗口受理辦理；政務(wù)中心窗口受理消防隊1項、安監局1項。其余41項不予受理，在政務(wù)中心窗口辦理。
第三個(gè)指標:“遵守職業(yè)道德，公開(kāi)服務(wù)標準和程序，規范服務(wù)，誠信守法；
(1)指標要求:指標由市政府政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門(mén)牽頭，評價(jià)方式為實(shí)地考察。
(二)自查:全市采取多種方式(如電子政務(wù)大廳、政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、服務(wù)指南等。)披露項目名稱(chēng)、法律依據、申請條件、申請材料、程序、收費標準和依據、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)流程和結果，并落實(shí)第一個(gè)問(wèn)題
第四個(gè)指標:“有一個(gè)高效的投訴處理機制”
(1)指標要求:該指標由市政府政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門(mén)牽頭，評價(jià)方式為實(shí)地考察，要求符合評價(jià)標準。
(2)自查:一是完善行政審批電子監控系統。對窗口部門(mén)的審批服務(wù)和工作實(shí)施及時(shí)的視頻監控和數據監控，及時(shí)發(fā)現、糾正和處理辦事過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。二是開(kāi)設城市行政效能投訴電話(huà)和市政府服務(wù)中心投訴電話(huà)，方便企業(yè)和群眾投訴服務(wù)窗口的違規行為。三是在政府服務(wù)中心網(wǎng)站上設立投訴平臺，方便企業(yè)和民眾網(wǎng)上投訴。四是回訪(fǎng)企業(yè)和勞動(dòng)人民。向群眾發(fā)放評比卡，向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對企業(yè)、社區、城鎮進(jìn)行實(shí)地考察，廣泛收集對窗口工作的滿(mǎn)意度。
第五，完善社會(huì )監督機制。聘請人大代表、CPPCC委員、社區群眾、企業(yè)代表、鄉鎮群眾作為政府服務(wù)行為和作風(fēng)的'監督員，收集社會(huì )對窗口工作的意見(jiàn)和建議。第六，完善通報和考核制度。市行政服務(wù)中心每月對窗口工作進(jìn)行一次評估報告，市行政效能辦定期報告本部門(mén)行政效能建設情況，由市政府納入窗口部門(mén)年度目標考核。
第五個(gè)指標:“對行業(yè)風(fēng)氣的滿(mǎn)意度>:85% ”；
(1)指標要求:本指標由各行業(yè)主管部門(mén)牽頭負責，評價(jià)方式為問(wèn)卷調查，指標要求達到85%以上。
(二)自查:市政府服務(wù)中心建立了回訪(fǎng)制度，通過(guò)現場(chǎng)咨詢(xún)形式、電話(huà)或走訪(fǎng)企業(yè)、基層評估文書(shū)等方式對勞動(dòng)群眾和企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)。近年來(lái)，勞動(dòng)人民和企業(yè)對政府服務(wù)中心的滿(mǎn)意度達到100%，對政府服務(wù)中心的有效投訴為0。
創(chuàng )建文明城市報告2
我院收到實(shí)地測評問(wèn)題反饋清單以來(lái)，領(lǐng)導高度重視，抓緊部署整改，現已整改到位�，F將整改情況匯報如下。
一、高度重視，落實(shí)責任
接到通知后，主要領(lǐng)導立即召開(kāi)醫院創(chuàng )城工作領(lǐng)導小組及辦公室人員全體會(huì )議，一是落實(shí)責任。針對反饋清單，逐一落實(shí)分管領(lǐng)導、責任科室、責任人，當場(chǎng)研究制定整改措施，明確整改時(shí)限，實(shí)行掛賬銷(xiāo)號。二是強化“包�！�。根據“包�！必熑沃�，要求各區域、各專(zhuān)業(yè)“包�！鳖I(lǐng)導、總支、責任科室、責任人，舉一反三，進(jìn)一步開(kāi)展自查，
二、強化措施，抓好整改
針對清單中所列問(wèn)題，各牽頭科室堅持正面引導和加大整治力度相結合，抓緊落實(shí)整改措施，有關(guān)人員24小時(shí)全天值班，確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。
�。ㄒ唬┽槍Α靶l生狀況欠佳，有亂扔垃圾現象”的問(wèn)題。由總務(wù)科、黨辦牽頭，一是在院區室內外，增設“愛(ài)護環(huán)境”、“不要隨意扔垃圾”的宣傳牌20余塊和宣傳標語(yǔ)30余條，勸導來(lái)院患者和家屬注意保持環(huán)境衛生。二是各區域保潔人員24小時(shí)全天值班，隨時(shí)清掃。督導人員加大巡視力度，確保環(huán)境整潔。
�。ǘ┽槍Α霸簝扔衼y停車(chē)現象”的問(wèn)題。由保衛科牽頭，一是調整優(yōu)化車(chē)位布局，增加車(chē)位容量，重新刷新標志。二是增派安保人員，加大督導力度，對亂停亂放車(chē)輛及時(shí)糾正。
�。ㄈ┽槍Α按髲d內有煙頭”的問(wèn)題。由黨辦、總務(wù)科、保衛科等科室牽頭，再一次開(kāi)展自查，一是在門(mén)診、住院大廳、各病區走廊、樓梯、電梯間等位置，增加張貼禁煙標志120余張。二是對100余名由各科室護士長(cháng)、保衛人員、保潔人員組成的、兼職控煙宣傳員、巡查員隊伍進(jìn)行控煙勸導培訓，增強控煙意識，提高勸導水平。三是完善控煙巡查制度，完善巡查記錄，大巡查力度，明確要求巡查員對責任區域每小時(shí)巡查不少于2次，對于達不到巡查次數或不主動(dòng)勸導的.，給予通報批評。
�。ㄋ模┽槍Α跋劳ǖ来箝T(mén)關(guān)閉且消防通道有亂停車(chē)現象”的問(wèn)題。由保衛科牽頭，對醫院北門(mén)、東門(mén)和家屬院各消防通道進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，刷新通道標志，增設禁止停車(chē)的固定式、移動(dòng)式車(chē)墩10余個(gè)，確保消防通道通暢。
�。ㄎ澹┽槍Α盁o(wú)‘講文明樹(shù)新風(fēng)’公益廣告”的問(wèn)題。經(jīng)自查，醫院有不少“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，但位置不夠顯著(zhù)。由黨辦牽頭，一是在醫院北門(mén)、東門(mén)門(mén)口顯著(zhù)位置，制作安裝“講文明樹(shù)新風(fēng)” 公益廣告牌，共計10塊。在門(mén)診、病房大廳、走廊、電梯間，制作加裝有關(guān)宣傳版面、展板20余塊。二是在醫院東北角電子顯示屏加播遵守交通規則、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的公益廣告。三是分別針對患者、職工、廣大群眾，多層次、全方位加強宣傳教育，印發(fā)明白紙，加強督導檢查，提高知曉率，在全院形成“講文明、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍。充分利用連廊，建設并更新文化長(cháng)廊，制作懸掛中醫藥文化、文明創(chuàng )建知識版面50余塊。
�。┽槍Α坝袑W(xué)雷鋒志愿崗，但無(wú)志愿者”問(wèn)題。經(jīng)自查，我院在門(mén)診、住院大廳設有“學(xué)雷鋒志愿崗”，36名黨員干部輪流上崗，但存在個(gè)別志愿者因引導患者，離開(kāi)崗位時(shí)間較長(cháng)的問(wèn)題。針對這種情況，由團委牽頭，一是增加值班人員，每天值班人員由2人增加到4人。二是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，加強培訓，保證在崗在位，落實(shí)志愿服務(wù)制度，提高服務(wù)水平。
在抓好整改的同時(shí)，我們將吸取此次教訓，舉一反三，認真自查，進(jìn)一步健全和完善長(cháng)效機制，加大工作力度，切實(shí)做到文明理念深入人心，公共秩序規范有序，服務(wù)行為文明和諧，就診環(huán)境優(yōu)美溫馨，保持保量完成創(chuàng )建“全國文明城市”各項工作任務(wù)，向市委、市政府交上一份合格的答卷。
創(chuàng )建文明城市報告3
今天這次會(huì )議，本來(lái)應該在上周召開(kāi)，但由于事情太多，耽誤了較長(cháng)的時(shí)間。今天會(huì )議的兩項議題都十分重要，都和我們的工作密切相關(guān)，任何一項工作任務(wù)出了紕漏，都可能給我們全局的工作造成不可挽回的損失，因此，大家一定要高度重視。剛才，曉春主席和育鴻局長(cháng)分別宣讀了《創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案》和《工作實(shí)施方案》，請大家會(huì )后認真落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
�。ㄒ唬┬蝿菥o迫，我們面臨的壓力很大。
當前，創(chuàng )建全國文明城市工作既是我局的大事，也是全區、全市的大事。各級領(lǐng)導高度重視，社會(huì )各界高度關(guān)注，不允許我們出現任何閃失。市創(chuàng )建文明城市從1988年就已經(jīng)開(kāi)始，1999年、年、年連續三屆獲得全國創(chuàng )建文明城市工作先進(jìn)城市稱(chēng)號。去年再次提出創(chuàng )建全國文明城市的號召，表明了市委、市政府創(chuàng )建全國文明城勢在必得的決心。區里于月11日召開(kāi)了全區創(chuàng )建全國文明城市工作協(xié)調會(huì )，區領(lǐng)導全面分析了形勢、提出了明確的要求。在會(huì )上，我代表建設局做了表態(tài)發(fā)言，其中，最后一句是“如果中央和省檢查組來(lái)我區檢查，因我系統的工作失誤出現了問(wèn)題并扣分，我們建設系統領(lǐng)導班子主要領(lǐng)導愿意負主要責任，接受責任追究�！边@句話(huà)是區委領(lǐng)導要求每一個(gè)發(fā)言單位必須講的，足見(jiàn)領(lǐng)導的重視和對此事的嚴肅態(tài)度。但是，就我局所負責的項目看，想順利通過(guò)評審難度很大，具體表現在以下三方面：一是我局承擔的硬性指標較多，工作任務(wù)繁重。在創(chuàng )建工作中，我局承擔著(zhù)市容環(huán)境與生活垃圾無(wú)害化處理、城市基礎設施建設、城市綠美亮化、城市生活污水集中處理、飲用水衛生等28項46條重要任務(wù)，其中多數是通過(guò)實(shí)地查看的測評項目，7項是數字指標，這些項目在測評中通過(guò)難度大、不容易控制。我局所轄市政公用設施欠賬較多，人為損壞問(wèn)題突出，管理力量不足，設施完好率與標準存在一定差距，網(wǎng)格化管理指揮中心和文明城督導組幾乎每天都有需要我局解決的督辦事項。二是時(shí)間緊迫，測評、暗訪(fǎng)在即。省里組織的測評6月底即將開(kāi)始，相關(guān)暗訪(fǎng)工作也將隨即展開(kāi)，我們幾乎沒(méi)有了準備的時(shí)間。三是從我們自身看，還存在認識不到位的問(wèn)題。部分同志對創(chuàng )城的重要性、緊迫性、復雜性認識不高，還是把它當作一般性的工作，當作局部的工作，當作一項臨時(shí)性的工作看待，沒(méi)有正確處理好局部和全局的關(guān)系，這是影響創(chuàng )城工作的關(guān)鍵。有些單位還在講部門(mén)利益，講局部利益，只講困難不講努力、只講應付不講標準。甚至存在相互推諉、扯皮的現象。這些問(wèn)題的存在，必將給整個(gè)創(chuàng )建工作造成影響，必須堅決改正。
對上述問(wèn)題，希望大家高度重視，當前，各項工作任務(wù)非常緊迫，我們應當站在全局上、站在發(fā)展上、站在全區、全市的高度上認識創(chuàng )建全國文明城和安全穩定工作，集中精力，迅速行動(dòng)，按今天宣讀的兩個(gè)方案的要求組織好負責項目的迎查創(chuàng )建和安全工作，絕不能因為我們的工作不力拖全區的后腿。
�。ǘ┌盐罩攸c(diǎn)，迅速投入到創(chuàng )建工作中。
按照測評體系的要求，創(chuàng )建全國文明城包括建設廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公正公平的法治環(huán)境、規范守信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂(lè )業(yè)的生活環(huán)境和可持續發(fā)展的生態(tài)環(huán)境“六大環(huán)境”，同時(shí)還要考察創(chuàng )建活動(dòng)是否扎實(shí)有效。按照區領(lǐng)導的要求，創(chuàng )建文明城市工作要盡快實(shí)現“兩個(gè)轉變”：一是工作重點(diǎn)上要由工作研究部署為主向全力抓好工作落實(shí)轉變；二是工作方法上要由注重面上的總體部署和宣傳發(fā)動(dòng)向突出重點(diǎn)、抓好關(guān)鍵轉變。要結合正在深入開(kāi)展的“三年大變樣”、“五項攻堅行動(dòng)”和城鄉文明生態(tài)創(chuàng )建活動(dòng)，搞好創(chuàng )建，全面推進(jìn)文明城市創(chuàng )建工作。要以全國文明城市創(chuàng )建為契機，加大城市環(huán)境綜合整治力度，提高城市的亮化、綠化、凈化、美化程度。為此，我們應從硬件建設和軟件管理兩方面入手抓好創(chuàng )建工作。一是抓緊組織實(shí)施好我們負責的城建項目。按照年初計劃，我們今年要完成文化大街東段改造、匯通路拓寬改造、清湖路改造、濱河南大街東段新建、欣榮街改造、物資村小區道路排水改造、青年路綠化帶外側砌筑路緣石和光明大街東段路面維修、路燈更換及國豐大街路燈更換以及東興橋、麗水橋建設工程等道路工程，完成煤河公園東段綠化、濱河大街、文化大街綠化改造和供熱計量改造、供熱站維護維修、文化大街、幸福街、建設路供水工程、垃圾填埋場(chǎng)掩蓋工程等綠化、供熱、供水、環(huán)衛工程，完成西城區路網(wǎng)、供熱、供水和生態(tài)防洪部分工程。區領(lǐng)導十分關(guān)注這些工程的進(jìn)展情況，多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行協(xié)調、落實(shí)，相關(guān)責任單位必須不折不扣的按照責任狀要求，按照規定的時(shí)限完成好。二是在城市管理工作中，市政、綠化、環(huán)衛等部門(mén)要進(jìn)一步加強力度，提高設施的完好率和城區環(huán)境衛生質(zhì)量。今年以來(lái)，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)做了大量的工作，成績(jì)有目共睹。但由于舊城區部分市政、環(huán)衛基礎設施建設明顯滯后于城市發(fā)展，垃圾中轉站、水沖公廁等數量不足，市政、綠化、環(huán)衛等設施人為損壞時(shí)有發(fā)生，我們管理、維修、養護的工作量十分大。在人員、設備不能及時(shí)補充的情況下，相關(guān)職能部門(mén)要積極從內部挖潛，向管理要效益，通過(guò)實(shí)施高效率的管理，提高處置問(wèn)題的能力和效率，確保破損設施及時(shí)修復。三是窗口服務(wù)部門(mén)要牢固樹(shù)立“小窗口、大服務(wù)”的工作理念，結合開(kāi)展效率年活動(dòng)，推行高效、規范、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。要把文明城市創(chuàng )建和機關(guān)效能建設結合起來(lái)，加強機關(guān)效能和廉政建設，積極開(kāi)展“創(chuàng )建文明機關(guān)、爭做人民滿(mǎn)意公務(wù)員”活動(dòng)，自覺(jué)走在創(chuàng )建全國文明城市活動(dòng)的前列。要按照建設服務(wù)型政府的要求，落實(shí)首問(wèn)負責制，搞好一站式、一條龍服務(wù)，展示為民、務(wù)實(shí)、清廉的服務(wù)型政府形象。要結合創(chuàng )建全國文明城市，繼續開(kāi)展好“雙十雙百”、“千家窗口創(chuàng )文明，我為奧運添光彩”等各類(lèi)文明創(chuàng )建活動(dòng)，爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意單位。要在職工中開(kāi)展崗位練兵、“文明服務(wù)標兵”評選活動(dòng)，營(yíng)造人人爭當服務(wù)標兵、個(gè)個(gè)爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的良好氛圍。要切實(shí)轉變行業(yè)作風(fēng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、規范、真誠的服務(wù)，展示城市新形象。
�。ㄈ┖葑ヂ鋵�(shí)，認真做好迎查的各項準備工作。
全國文明城市創(chuàng )建工作任務(wù)，全部包括在測評體系之中。因此，我們創(chuàng )建全國文明城，就是要按標準逐項落實(shí)測評項目，在具體工作中，要切實(shí)把握好以下三點(diǎn)：
一要抓緊對標自查。要嚴格對照測評標準，逐條對標分析。哪些是量化指標，哪些是動(dòng)態(tài)指標，哪些是一般性指標；哪些已達標，哪些未達標，都要認真梳理。就目前掌握的情況，我區不達標的6個(gè)方面的硬性指標中，就有一項是我局的任務(wù)：公共綠地達不到人均8平米，責任單位必須抓緊整改。
二要嚴格上報材料。要嚴格按照市、區創(chuàng )建辦的要求，認真組織好創(chuàng )建全國文明城市審核材料檔案整理上報工作，對所需材料進(jìn)行規范整理并按時(shí)限上報。同時(shí)，做好裝訂存檔。決不能因我局上報質(zhì)量差影響大局。
三要搞好自查工作。要按照測評指標，作好自查和迎查工作�？疾禳c(diǎn)將涉及城區主干道、廣場(chǎng)、市場(chǎng)、社區、城中村等單位，具體部位按市創(chuàng )建辦指定進(jìn)行組織，各單位要全面部署，整體推進(jìn)提高。燃氣、熱力、自來(lái)水等窗口行業(yè)的任何一個(gè)窗口也要隨時(shí)備查，要提前做好準備。測評組有明察，但基本上是暗訪(fǎng)。接受測評根本做不了假，撒不了謊，來(lái)不得半點(diǎn)僥幸。因此，必須把工作做得扎扎實(shí)實(shí)。在自查中，要認真查找問(wèn)題，固強補弱。不要怕檢出問(wèn)題，不要回避問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題就一項一項地解決。
二、工作（略）。
三、關(guān)于機關(guān)作風(fēng)建設和工作紀律。
自去年以來(lái)，我局就機關(guān)作風(fēng)建設和工作紀律等下發(fā)了一系列的文件，印制了《規范化管理手冊》和《行政權力公開(kāi)透明工作手冊》，今年我們又制定下發(fā)了《系統財務(wù)工作運行管理辦法》和《建設系統內部物資采購實(shí)施辦法》等，各項管理制度逐步健全。但從整個(gè)系統來(lái)看，落實(shí)情況并不理想，一些單位或部門(mén)對這些制度沒(méi)有引起足夠重視，相關(guān)工作任務(wù)、工作職責落實(shí)不清。在領(lǐng)導層，部分存在當“老好人”的思想，只想著(zhù)保持“一團和氣”，怕傷人，對違規的現象不聞不問(wèn)，不批評、不制止，任其發(fā)展，姑息養奸。在普通員工中，部分存在“當一天和尚撞一天鐘”的思想，認為事不關(guān)己，對全局工作漠然視之。導致制度下發(fā)后束之高閣，該檢查的不檢查，該落實(shí)的不落實(shí)，該處理的不處理。日積月累，小的隱患不排除，小的苗頭不治理，最后釀成大事，給單位造成很大麻煩，對社會(huì )產(chǎn)生很大影響。具體講，就是存在“推”、“散”“私”的問(wèn)題�！巴啤本褪敲鎸ω熑位ハ嗤普�、互相扯皮，把自己的責任推得干干凈凈，把矛盾和問(wèn)題都上交給領(lǐng)導�！吧ⅰ本褪羌o律松懈、自由散漫，對機關(guān)工作制度視而不見(jiàn)，對上級要求聽(tīng)而不聞，工作憑個(gè)人心情，高興了多干點(diǎn)，不高興少干點(diǎn)�！八健本褪且詸嘀\私，把權力當作自己的私有財物，沒(méi)有好處時(shí)拖延、刁難，見(jiàn)到好處時(shí)一路綠燈，而且不以為恥，反以為榮。這些個(gè)別現象的存在，對我們整個(gè)建設系統造成了很不好的影響。
當前，局黨委根據上級相關(guān)部門(mén)的安排，制定了在建設系統創(chuàng )建“和諧型、學(xué)習型、節約型、效能型、創(chuàng )新性”“五型”機關(guān)的實(shí)施方案，我認為方案很好，請大家從以下兩個(gè)方面認真落實(shí)：一是規定動(dòng)作要按規定完成，保證完成時(shí)限、保證完成數量、保證完成質(zhì)量；二是在重視學(xué)習形式的同時(shí)更要重視學(xué)習的內容和學(xué)習的效果，真正做到理論學(xué)習與工作實(shí)際相結合，既要用轟轟烈烈的形式營(yíng)造氛圍，又要用實(shí)實(shí)在在的工作中取得效果。
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