公司文明單位自查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的公司文明單位自查報告，希望對大家有所幫助。

公司文明單位自查報告1

　　一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì )監督，誠信經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)、自覺(jué)保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

　　一、領(lǐng)導重視、制度健全、長(cháng)抓不懈

　　近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀(guān)念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jì)效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規范員工行為;結合職工職業(yè)道德建設，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線(xiàn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，督導工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話(huà)、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊》、《營(yíng)業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負責工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規可依。

　　二、全程服務(wù)、首問(wèn)負責，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。

　　(1)抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負責服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的'感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　(2)抓入戶(hù)服務(wù)：嚴格推行入戶(hù)規范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

　　(3)抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運維就是經(jīng)營(yíng)，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀(guān)念，為客戶(hù)提供強有力的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

　　(4)抓行管服務(wù)：堅持公司領(lǐng)導和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監督電話(huà)，每天分管領(lǐng)導通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現象的發(fā)生。

　　(5)抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

　　(6)抓線(xiàn)路服務(wù)：我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節來(lái)抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線(xiàn)路整治結合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。

　　(7)抓便民服務(wù)：我公司一直堅持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì )好評。

　　(8)建立社會(huì )監督與內部監督檢查相結合、專(zhuān)職與兼職檢查相結合、不定期暗訪(fǎng)與周期性檢查相結合的服務(wù)監督機制。通過(guò)報紙和網(wǎng)站向社會(huì )公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設立服務(wù)監察室，開(kāi)通10010免費投訴熱線(xiàn)和業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)，調整補充社會(huì )監督員隊伍，強化社會(huì )監督機能，形成內外監督檢查網(wǎng)絡(luò )，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì )的監督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。

公司文明單位自查報告2

縣文明委：

　　xx分公司于xx年11月創(chuàng )建成為“省級文明單位”以來(lái)，公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁，堅持以黨的十五大精神為指導，認真踐行“三個(gè)代表”重要思想，以“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”為主線(xiàn)，以培養一支政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結和諧的網(wǎng)通員工隊伍為目標，按照“重在建設、貴在堅持、注重實(shí)效”的文明單位工作方針，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心，強化組織領(lǐng)導核心，凝聚干部職工人心，堅持三個(gè)文明一齊抓，不斷增強員工的服務(wù)意識，提高通信服務(wù)水平，有效提升了網(wǎng)通員工隊伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象，文明單位創(chuàng )建工作取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F結合實(shí)際，將我公司文明建設情況報告如下：

　　一、以人為本，重組織，強領(lǐng)導，不斷夯實(shí)文明單位建設基礎。

　　抓好精神文明和文明單位建設工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導。我公司在創(chuàng )建成為省級文明單位以后，公司黨總支、行政一班人并沒(méi)有滋生“牌子到手，創(chuàng )建到頭”的思想。大家一致認為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng )建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現，抓好文明單位建設工作有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象，有利于促進(jìn)公司三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展。因此，我公司緊緊圍繞“鞏固提高，提檔升位”的創(chuàng )建思路，全面推進(jìn)文明單位創(chuàng )建工作的深入開(kāi)展，做到了“四個(gè)不放松”。一是組織領(lǐng)導不放松。堅持文明單位創(chuàng )建工作“一把手”負責制，成立了由公司黨總支書(shū)記、經(jīng)理任組長(cháng)，分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長(cháng)，各部、室負責人為成員的文明單位創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，每年年初根據人事變動(dòng)和工作需要，及時(shí)調整充實(shí)領(lǐng)導小組成員,制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng )建工作方案》，明確了指導思想、總體目標、建設內容和具體要求。

　　今年，我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟困活動(dòng)統一部署及新文明辦〔xx〕6號文件要求，制定了結對幫扶農村精神文明能創(chuàng )建實(shí)施實(shí)施方案，以幫助農村困難戶(hù)和特困戶(hù)脫貧為己任，以加速推進(jìn)農村困難戶(hù)、特困戶(hù)早日脫貧致富為目標，加快農村小康社會(huì )建設步伐。從健全組織領(lǐng)導、完善相關(guān)制度、加強道德教育、促進(jìn)業(yè)務(wù)工作四個(gè)方面明確了考核標準和責任人。并對照創(chuàng )建目標、標準和責任，細化分解，把責任落實(shí)到具體時(shí)間段和具體人頭上，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，黨政工團婦齊抓共管的良好工作機制。在日常工作中，公司領(lǐng)導班子堅持把文明單位建設納入重要議事日程，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作實(shí)現有機結合，實(shí)行同部署、同檢查、同考核。二是加強制度建設不放松。公司領(lǐng)導班子始終把文明單位建設工作與黨建和部門(mén)工作有機結合起來(lái)，與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有機結合起來(lái)，與加強公司基礎管理有機結合起來(lái)，通過(guò)健全完善文明單位建設工作制度，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新問(wèn)題。

　　如在今年，我公司進(jìn)一步健全完善了“企業(yè)基礎工作管理”、“會(huì )議制度”、“衛生值日制度”、“xxx分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項制度。通過(guò)用制度管人，用制度來(lái)規范員工言行，公司上下呈現了政治穩定，通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進(jìn)的良好局面，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對創(chuàng )建工作的主體意識，引導員工自覺(jué)投身到創(chuàng )建活動(dòng)中去，公司辦公室結合通信服務(wù)工作特點(diǎn)，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設結合起來(lái)，樹(shù)立先進(jìn)典型;堅持以“群眾滿(mǎn)意”為標準，精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng )建氛圍。使廣大員工對創(chuàng )建工作入腦、盡心、見(jiàn)行動(dòng)，自覺(jué)維護網(wǎng)通服務(wù)形象，自覺(jué)參與創(chuàng )建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動(dòng)中去，盡心盡力干好本職工作，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與，全面受益”的創(chuàng )建局面。四是繼續抓好硬件建設不放松，打造文明企業(yè)形象。近年來(lái)，我公司先后投入了20多萬(wàn)元,對辦公樓、營(yíng)業(yè)廳及鄉鎮支局辦公環(huán)境綜合整治。進(jìn)一步綠化、美化了辦公環(huán)境;完善了文化體育設施，建立了健身房、閱覽室和職工之家，購置了健身機械等體育器材，員工的業(yè)余文化生活得到了充實(shí)。公司大院處處繁花如簇，草綠樹(shù)青，草皮、鮮花相映成趣，各種保潔設施一應俱全，清潔衛生，窗明幾凈，一塵不染

　　二、內強素質(zhì)，重教育，強管理，全力塑造文明單位新形象。

　　全面建設一支高素質(zhì)員工隊伍，是做好通信服務(wù)工作的根本保證，也是文明單位創(chuàng )建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我公司強調內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，求真務(wù)實(shí)，爭創(chuàng )一流，寓創(chuàng )建于日常工作、學(xué)習和生活之中，收到了明顯成效。一是著(zhù)力打造“四好”領(lǐng)導班子。建立團結和諧的人際關(guān)系是新時(shí)期領(lǐng)導干部形象塑造的一個(gè)重要內容，也是做好工作的首要條件，一個(gè)企業(yè)搞的好壞，關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導班子，領(lǐng)導是企業(yè)的核心，領(lǐng)導班子是否團結，是否有戰斗力，是衡量一個(gè)主要領(lǐng)導干部是否成熟的標志之一。近年來(lái)，公司領(lǐng)導班子十分重視自身能力的建設，加強黨性鍛煉,加強領(lǐng)導班子成員的思想修養，使大家在共同事業(yè)上形成共識，為企業(yè)的興旺發(fā)達展示才干，做出貢獻;公司領(lǐng)導班子成員以身作則、率先垂范，堅持以創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子為目標，堅持學(xué)習求“深”，團結求“合”，勤政求“實(shí)”，廉潔求“嚴”，努力提升領(lǐng)導干部整體素質(zhì)，不斷增強領(lǐng)導班子的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，有力地推動(dòng)了精神文明建設的健康發(fā)展。

　　一個(gè)黨性強、作風(fēng)正，團結向上，務(wù)實(shí)求真、克己廉潔、嚴謹高效的領(lǐng)導班子在群眾中樹(shù)立了威信，為xxx企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造了良好的氛圍。二是著(zhù)力建設一流員工隊伍。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，未來(lái)的.競爭就是服務(wù)的競爭。初以來(lái)，我們切實(shí)加大的服務(wù)工作的監管力度和10060客戶(hù)投訴獎罰力度，進(jìn)一步“轉變觀(guān)念，統一思想”，緊緊圍繞市場(chǎng)搞服務(wù)，以誠信為準則，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)品牌。與此同時(shí)，我們在縣電視臺向社會(huì )公開(kāi)承九項服務(wù)承諾，建立了客戶(hù)投訴處理閉環(huán)管理制度，形成了“前臺服務(wù)客戶(hù)，后臺服務(wù)前臺”的服務(wù)鏈條;通過(guò)加強服務(wù)工作監管和加大處罰力度，促進(jìn)了服務(wù)工作向規范化、個(gè)性化轉變，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新提高。

　　三、凝聚人心，重發(fā)展，促跨越，努力開(kāi)創(chuàng )經(jīng)濟建設新局面。

　　近年來(lái)，在縣委、政府及上級公司的正確領(lǐng)導下，xxx分公司領(lǐng)導班子團結帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”這個(gè)主題，堅定不移地把發(fā)展作為第一要務(wù)，大力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，深化體制機制改革，積極實(shí)施管理創(chuàng )新，加速推進(jìn)企業(yè)轉型，實(shí)現有效益的發(fā)展。一年來(lái)，通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設，企業(yè)基礎工作管理、安全生產(chǎn)等各項工作取得了顯著(zhù)成績(jì)，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實(shí)現了雙贏(yíng)。xx年1至9月份：固定電話(huà)有效用戶(hù)本年凈增1853部;小靈通有效用戶(hù)本年凈增1363部;寬帶本年凈增1089部;營(yíng)業(yè)額預算完成1897萬(wàn)元，完成預算計劃的104.46%，較去年同期增幅12.02%。截至目前，固定電話(huà)用戶(hù)到達4.35萬(wàn)戶(hù)，固定電話(huà)普及率為12.94%。在企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競爭和實(shí)施戰略轉型等一系列深化改革措施的形勢下，公司領(lǐng)導班子始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念、狠抓基礎管理，以構建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標，以市場(chǎng)為導向、以發(fā)展為動(dòng)力，以效益為根本，繼續實(shí)行指標細化、責任到人，全員營(yíng)銷(xiāo)模式。在三大業(yè)務(wù)發(fā)展上，自xx年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現出穩步增長(cháng)態(tài)勢，我公司三大業(yè)務(wù)發(fā)展連續取得了全市綜合排名第一的好成績(jì)，連續五次被省公司授予“十優(yōu)縣分公司”光榮稱(chēng)號

　　四、豐富載體，多途徑，多渠道，努力打造文明單位新氣象

　　在抓好發(fā)展、經(jīng)營(yíng)指標連年翻番的形勢下，xxx通信分公司進(jìn)一步加強員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì )各界廣泛稱(chēng)贊。在加強行風(fēng)建設方面，他們把加強行風(fēng)建設作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì )公布了“九項服務(wù)承諾標準”，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。二是繼續開(kāi)展好“1+1扶貧濟困”活動(dòng)。年初我們帶領(lǐng)員工深入到結隊幫扶點(diǎn)陡山河扶前灣開(kāi)展送溫暖活動(dòng);三是深入開(kāi)展“誠實(shí)守信萬(wàn)人行道德規范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認真開(kāi)展好民主行風(fēng)評議活動(dòng)。

　　通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶(hù)需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì )廣大用戶(hù)的好評。四是積極開(kāi)展支局所達標活動(dòng)，對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，改善了辦公環(huán)境。五是加強綜合治理，落實(shí)計劃生育。公司綜合治理領(lǐng)導小組以維護穩定為第一責任，切實(shí)加強單位和支局所的安全保衛工作，堅持經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，加強辦公樓防火、防盜管理。連續幾年來(lái)未發(fā)生安全事故，刑事、治安案件發(fā)生;駕駛員嚴格執行公司《車(chē)輛管理辦法》，無(wú)任何交通責任事故發(fā)生。全面落實(shí)了計劃生育目標責任制，開(kāi)展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育活動(dòng)，公司沒(méi)有計劃外生育和超生現象，計劃生育、晚婚晚育、綜合節育率均保持100%。六是加強員工思想道德教育，弘揚xxx企業(yè)精神。我們充分利用“紅色”資源優(yōu)勢，開(kāi)展愛(ài)國主義教育，積極培育“四有”通信員工。

　　創(chuàng )建工作永無(wú)止境，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，榮譽(yù)意味著(zhù)新的使命和責任。xxx通信雖然實(shí)現了省級文明單位創(chuàng )建奮斗目標，但與省級文明單位六條標準比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁，繼續圍繞“鞏固、提高、輻射”的創(chuàng )建思路，“找差距、抓整改、練內功、上水平、創(chuàng )效益”，把文明單位創(chuàng )建工作與企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展有機的結合起來(lái)，實(shí)現兩個(gè)文明協(xié)調發(fā)展，為振興經(jīng)濟超常規發(fā)展再做新貢獻。

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